本文目录一览：

• 1、在酒店在客服服务中,如何满足客人对用餐环境的心理需求
• 2、为什么有些人住过高价酒店后会产生心理不舒服？
• 3、80后90后外出选择酒店的消费动机是什么
• 4、对酒店感兴趣的人是什么心理？
• 5、酒店服务品质对顾客的消费心理影响

在酒店在客服服务中,如何满足客人对用餐环境的心理需求

1、品质心理是当前高档消费人群的主要心理状态。在消费能力已经不是问题的时候住酒店消费者心理，对高品质的追求成为高消费人群的主要向往。甚至在有些地方住酒店消费者心理，“不怕贵，就怕品质不好”成为消费主流。例如，部分高档休闲餐厅主打“品质”牌，大获成功。国内的餐饮市场，在消费形态上两极分化极其明显。随着新生的有产阶层人数增加，具有品质心理的顾客群正在不断壮大。2、求廉心理是大众消费人群的共同心理状态。在品质能够得到一定程度保证的情况下，即使消费环境和卫生状况稍差，仍然会获得多数人的认可。在城市化进程明显加速后，城市变大，人的活动区域呈现几何级数增大，导致外出就餐人群总量和人均就餐次数迅速增多。加之80后、90后独生子女进入社会后，习惯于在外就餐。消费次数增加，但个人收入基本恒定，单位消费额度必定有所下降。鉴于求廉心理的广泛性，餐饮企业在制定经营策略时，应予以充分研究。3、从众心理是餐饮顾客的一种观望性消费心理状态，“大家的选择一定不会错”是从众心理的典型表现。对于餐饮行业一类的感性产品，个人情感的好恶是决定其是否**的重要因素。顾客对餐饮产品的态度，除现场亲身体验外，还要考虑其住酒店消费者心理他人的口碑和选择。住酒店消费者心理他人是否认同，其重要性甚至要高过自己的认知。一般情况下，住酒店消费者心理他们的经验是“和大多数消费者保持一致是不会错的”。

为什么有些人住过高价酒店后会产生心理不舒服？

出门在外，住酒店是很正常住酒店消费者心理的事。对于住宿住酒店消费者心理的需求，绝大多数人住酒店消费者心理的追求是价廉物美。但有的时候因为种种原因，自己也会去住很贵的酒店，当自己住进这种天价酒店的时候，会产生酒店的设施豪华完备、酒店的服务非常周到，以及自己觉得住这么贵的酒店没有必要这三种感觉。

1，天价酒店硬件设施豪华完备，给自己很大的视觉冲击。普通酒店的硬件设施只能用“够用”来形容。而天价酒店的硬件设施就堪称豪华完备住酒店消费者心理了。天价酒店的各种设施不但非常完善，而且采用的全都是高端材料和设计，整体效果非常惊艳，住进这样的酒店，会对酒店的陈设产生极大的视觉冲击。

2，天价酒店服务非常周到，自己对此留下深刻印象。普通酒店的服务虽然很好，但是与天价酒店相比就相形见绌了。天价酒店的服务不但非常周到，而且给人的感觉非常贴心，真正产生出宾至如归的感觉。在这样的酒店住宿，会感觉非常舒适，非常开心，有一种幸福感。

3，天价酒店太贵，自己会觉得住这样的酒店没有必要。对于多数人来说，住酒店的目的就是住宿和休息。对于这些人来说，只要满足基本的住宿条件，自己就会感到很满意了。如果让这些人住进天价酒店，住酒店消费者心理他们会感觉不适应，觉得花这么多钱不值得。因此对于这些人来说，住天价酒店的感觉就是有一点不适应了。这些人更适合住相对普通的酒店。

80后90后外出选择酒店的消费动机是什么

心理性消费动机和社会性消费动机。

1、心理性消费动机住酒店消费者心理：由认识、情感、意志等心理过程所引起住酒店消费者心理的消费动机，包括理智动机、感情动机和惠顾动机。

2、社会性消费动机住酒店消费者心理：由社会文化、风俗、道德、审美、群体等因素引起住酒店消费者心理的消费动机，包括种族（民族）动机、地域动机、职业动机等。

3、以上是80后90后外出选择酒店住酒店消费者心理的消费动机。

对酒店感兴趣的人是什么心理？

有主动住酒店和被动住酒店两种。主动住酒店的人是因为家里住久了，想体验一下住其他地方，被别人服务的感觉；被动住酒店的人是因为某种原因（旅游、商务、探亲等）必须住酒店。

酒店服务品质对顾客的消费心理影响

尊重心理和良好服务态度。

1、尊重心理。人与人的交往需要尊重，酒店服务工作同样需要尊重。顾客消费需要得到尊重。在服务过程中能得到服务员礼貌的招呼和接待，得到一视同仁的服务，在餐饮服务中不能因为优先照顾熟客、关系户或重要顾客而忽视、冷落其他顾客，在做好重点顾客服务的同时，应同样兼顾到餐厅其他顾客，任何的顾此失彼都会引起部分顾客不满甚至尖锐的批评。

2、良好服务态度。它对消费者个性心理来说就是要适时、适需、灵活的应变服务，诚信、贴心的人性化服务，服务态度是最重要也是最灵活的因素之一。“宾客至上，服务第一”的宗旨及“一切为了顾客”的服务意识要在每位服务人员心中牢牢扎根，给与客人个性化的服务，让客人外出也能体会到家庭般的温暖。