对酒店消费订单有疑问-如何处理客人账单问题
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本文目录一览：
如何处理客人账单问题
一 账单上的差异
当客人结账时，发觉账单上的总结数目与所预算不同而发生投诉时，管理人员应出面慎重处理。平时应具备以下的常识，务使投诉可以迎刃而解。
二 对投诉客人的应有态度（意识）
永远保持酒店的良好形象，不应显得不耐烦。
立即为客人调查挂账的存底。
仔细倾听客人的投诉。
仔细分析客人的意见是否合理。
表示歉意，因为使客人感到不便及令客人产生误会，客人必会心生快。
（二）各种不同的账单差异及其处理方法：
1、住房价目的差异：
收款单上的房间价目与登记卡上的价目不符：
应以订房时报给客人的房间价目为准。
登记卡与住客手册上的房间价目不符：
如果住客手册上的房间价目比登记卡上的为少，为了保持与客人的友好关系，应以住客手册上的价目收款。
2、长途电话账目的差异：
住客打电话时，受到电流干扰，不愿付钱：
应向客人解释，电话费是邮电部门及电话公司所收取的费用，酒店不得不收，只可以给服务费。
如果该项长途电话只用了少于三分钟的时间，而客人却极力拒绝付费，则为了保持和客人的友好关系，亦可做出让步，由前堂部之经理签署取消。
电话接线生登记或计算错误。
应立即向客人道歉，并纠正错误客人赖账记住我们态度永远保持友好，但坚持客人付账。坚持客人付账的过程，比较困难，须特别留意沉住气，冷静、友好地给客人解释，不急不躁，但肯定而支持，绝不可出言不逊，甚至嘲讽讥笑赖账的客人。
3、餐饮的差异：
客人忘记有该项账目。
客人认为该项餐饮账目太大。
服务员的登记出现错误、差漏。
应立即调查餐饮单的存案，让客人复核。
如果客人认为餐饮单上的其中一二项是错误时，按当时情形，可以取消收费。
4、迷你酒吧的差异：
客人投诉并没有使用迷人酒吧的饮料或食物。
服务员忘记补充其中一两项食品或酒水，事后又报酒水消费单至前台：应作如下处理：调查
酒店预订的常见问题
1如何防范预定中陷阱对酒店消费订单有疑问？
最重要的一条就是对酒店消费订单有疑问：不要贪图便宜，多比较。好多游客在网上预定之后，到日照汽车站或者是火车站后会发现车站附近有好多拉客的（日照以汽车站附近居多，网上这方面的负面新闻也较多，可以多看看），他们说的酒店价格往往会更便宜，结果就跟着走了，他们为你提供低价的住宿吸引你，入住后迫于压力参加旅游或者以更低的价位诱惑你参加旅游，结果付出了更多的费用，并且景点没看多少。旅游局也多次提出低价旅游的各种陷阱，所以游客一定多比较、多思考。以免后悔莫及！
2网上预订有什么好处？
(1)预订完全免费对酒店消费订单有疑问；(2) 二是享受比酒店前台更低的价格；(3)优先订到房间，避免因找房而耽误您的行程。（4）可以随时更改订单信息，如取消、或房间变更等等;（5）可以对比大量真实入住用户的点评，来选择出符合需求的酒店。
3如何在网上预订？
您只需在网站上找到适合您的酒店后，点击您要预订房型后的预订按钮，然后填写您的个人资料（一般只需要的姓名和手机号码即可，部分酒店可能会需要信用卡担保或者预付房款）等信息，提交后一般30分钟内会发送预订结果短信给您。如果收到含有“订单已确认”字样的短信，说明您已经预订成功，按时到酒店入住即可；如果收到“满房”的短信，建议您再选择周边其它酒店预订。如遇特殊情况（如酒店忙、系统出错、短信延迟等）会延时，30分钟内仍没有收到短信，即默认预订成功。
您也可以用手机在安卓各大市场和苹果APPStore下载移动应用有间房，高效查询、预订全国范围内快捷酒店钟点房、午夜房。 一键下单，并可享受酒店会员价。
4预订时为什么要填写手机号？
(1)用来接收对酒店消费订单有疑问我们发送的预订结果短信；(2)确认您的身份是有效的；(3)其它情况下方便和您联系。
5、如果是通过旅游公司预订的酒店则可以通过旅游公司进行退订酒店的业务。
6、在酒店预订房间交纳订金后，可以向酒店提出退订的要求，不过要及时，否则将负赔偿的责任。
7、还可以通过网上退订，如果知道该酒店的网站的前提下。
酒店客人对账单有疑问怎么处理
找前台或大堂副理投诉，让给合理的解释，有可能是本人记错了，如果酒店错了，他们也会改正的，如果他们不改正，就投诉消协。
客人用餐结束后,对账单有异议时,应如何处理
1、结帐工作是我们整个接待工作中的重要一环，应把这一工作做好，让客人高兴而来，满意而归，使整个接待工作更加完美。
2、我们要过目检查客人帐单，发现差错时，及时更正。
3、有时帐单上的实际费用会高出客人的预算，当客人表示怀疑时，我们应做耐心的解释。
4、若是帐单上的费用有错漏，客人提出时，我们应表示歉意，并到结帐处查核更正。
酒店消费顾客常提出的问题有哪些
楼主你好：一、顾客投诉的原因 投诉是顾客对饭店提供的设施、设备、项目,以及员工的服务等 各方面表示不满而提出的批评、抱怨或申诉。其表现途径有电话、书 面和当面投诉。酒店顾客投诉的原因众多，但归结起来主要有以下几 种： 1.产品或设备质量原因引起的投诉。酒店产品的生产及其使用不 能满足顾客的要求而导致投诉。比如说，空调不能制冷；食品的卫生 状况不良而造成顾客身体不适；再如床上用品有污垢，等等。 2．服务的不及时而引起的投诉。比如顾客叫餐而没能及时将其送到客房，或者房间内的灯烧坏而没有及时得到维修，等等。 3.价格原因引起的投诉。顾客支付的酒店的费用，与其自身的期望相比，所得到的利益与感觉相比，与产品或服务的实际使用价值相比，与其以往的经验相比，顾客觉得不是很值得，那么他就要对价格的不公平、不合理而产生投诉。 4．产品或服务的过度宣传而引起的投诉。酒店宣传手册或广告 中对有关酒店产品，以及服务的描述与实际不符，以及预订部所做出 的承诺不能兑现等都能够引起顾客的投诉。 5.“人”的原因所引起的投诉。一方面，顾客可能会因为不满酒 店服务人员的服务质量或水平而产生投诉；另一方面顾客之间的不良 的相互影响，也会使其产生投诉。 二、顾客投诉行为的升级 当顾客对酒店的产品或服务感到不满的时候，他通常会首先向为 其进行服务的服务员发出投诉，如果得不到解决，他会将他的不满或 抱怨发泄到高级别的部门经理甚至是总经理，以期得到满意的答复。 如果这样仍然不能消除他的不满，顾客往往会有三种选择，一是不再 采取任何举动，但决定以后会选择别的酒店入住；另一方面，顾客会 直接选择另外一家酒店入住。第三种选择就是将其投诉行为升级为法 律程序去试图寻求相关法律法规的帮助。但事情至此并没有完结，酒 店的管理人员必须要了解的是如果酒店的服务或管理人员没能够很好 地处理顾客的一次投诉，那么后果很可能不仅仅是在将来失去那位特 定顾客的忠诚，而是一个团体的信任。愤怒的顾客会将他所经历的不 愉快的经历讲给他的家人、朋友或同事，从而使其投诉本身的行为和 因为投诉的不良后果在人群中蔓延和扩散。 三、影响顾客进行投诉的因素 尽管顾客在酒店的消费过程中受到了不公平待遇或者产生了不 满，但不是所有的顾客都能够或者说是愿意向酒店投诉的，笔者认为 影响其进行投诉的因素有这样几点。 1.投诉行为本身的成本太大，从而使顾客产生了不值得去投诉的 心理。投诉行为本身的成本包括两方面：一方面，投诉要耗费一定的 财力和时间，比如说可能要打几通电话，写一封陈词强烈、要求合理 的投诉信；或者消耗一定的时间来等待投诉处理结果，等等。另一方 面，投诉给投诉者本身也带来了一定的心理和精神的负担，特别是他 们将不得不再次面对给他们造成伤害的服务或管理人员时，或者采取 司法手段解决时，他们的精神负担都会加重。 2.顾客本身缺乏必要的常识，或者其他的原因导致他们不知道应 该向谁投诉，或者是应该怎样去投诉。经过调查，21%日本的酒店的 顾客不知道应该如何或向谁去抱怨和投诉自己所遭受到的不公正待遇 以及不满。 3.顾客本身认为即使投诉也不会得到圆满的答复。令人吃惊的 是，在2000 年，对中国地区酒店业的调查结果表明，有40%～60% 的中国顾客对自己的投诉所能带来的满意结果持怀疑态度。 四、如何易化顾客投诉行为并解决问题 既然顾客投诉行为本身受到众多因素的影响，那么酒店的管理者 就应该考虑如何才能使得顾客投诉变得更容易，渠道更广泛，效果更 好。酒店首先要拓宽和改善顾客投诉渠道，比如一方面开设免费的顾 客投诉热线；公布接待投诉的网络和E-mail 地址；安置影像或计算 机终端设备来录制投诉过程，另一方面则在此基础上要求员工主动询 问顾客酒店的产品与服务是否能够令他们感到满意等。 当然，拓宽消费者投诉的渠道还不足以解决问题。而事实上，仅 仅接受投诉却又视而不见将使事情变得更糟。酒店必须要建立起一套 设计精密而又灵活的补救措施来弥补产品和服务的缺陷。位于美国加 利福利亚的Hampton Inn在这方面就为酒店经营者提供了很好的样板。 一次来自澳洲的两位游客拒绝享用酒店为其提供的免费早餐，原因是 早餐的内容和味道与其在家乡的早餐差别太大。第二天早上，他们却 享用了一顿丰盛而可口的早餐，他们觉得很满意，同时也很奇怪。原 来酒店的餐饮部经理利用自己的业余时间主动咨询住在其他酒店的澳 洲的游客，并且到超市购买了必要的原料，自己在家里烹制出了一顿 地道的澳洲式早餐，于第二天又带到了酒店供他们享用。
