酒店消费分级-酒店行业有没有必要建立客户分级制度为什么
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酒店行业有没有必要建立客户分级制度为什么
很有必要
酒店客户分级升降管理制度如下：1、对客户进行分级客户分级管理，就是根据客户对于企业的贡献率等各个指标进行多角度衡量与分级，最终按一定的比例进行加权。根据分类标准对企业客户信息进行分类处理后，对客户进行分级，一般可以分为A级、B级和C级。2、对客户加大关注力度将客户分级后，各部门必须加大关注客户的力度，想办法保留住客户以获得可持续发展的动力。提升企业的核心竞争力以适应客户需求的变化；采取科学的技术方法，处理好企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率。3、对客户进行分析对现有的客户资料每月进行统计分析，找到有许多个方面相同或相似的客户群体。以区分不同价值的客户，以便有效地分配销售、市场和服务资源，巩固企业同关键客户的关系
中国，美国，奥地利酒店按照什么方式分级
酒店等级评定制度
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一、饭店划分等级的意义 饭店等级是指一家饭店的豪华程度酒店消费分级，设备 设施水平，服务范围和服务质量等。 对客人来说，饭店分等定级可以使酒店消费分级他们酒店消费分级了 解某一饭店的设施、服务情况，以便有目的地 选择适合自己要求的饭店。 因而，饭店等级的高低实际上反映了不 同层次宾客的需求。一般情况下，对于同规模、 同类型饭店来说，客房平均房价是饭店等级高 低的客观标志之一。
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世界上的饭店相当繁多，为了 向外推销和方便旅客选择饭店，各 国政府或旅游业的团体机构，根据 饭店的设施等条件，将饭店划分为 不同的等级。
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二、等级划分依据
饭店等级的确定主要是依据饭店的位置， 环境的优雅程度，设施的齐备情况，服务水准 的高低等来划分的。 目前国际上在划分饭店等级上还未有正式 的规定，但有些标准是众所公认的。如清洁、 设施水平、家具品质及维修保养，服务与豪华 的程度。各国和地区在划分饭店等级上都有自 己的标准。
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三、世界国家酒店分级简介 （一）法国的饭店分为“1-5”星五级 （二）意大利的饭店采用“豪华/1-4级”制 （三）瑞士的饭店分为“1-5”级
（四）奥地利的饭店使用“A1，A，B，C，D” 级
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（五）美国
由于美国高度发达的市场经济以及成熟 的饭店业,至今尚未有统一的，被普遍接受 的饭店等级标准。较有影响的则是美国汽 车协会及美国汽车石油公司分别制订并使 用的“五花”和“五星”等级制。
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而有的国家和地区则采用“豪华， 舒适，现代”或“乡村，城镇，山区， 观光”或“国际观，观光”等分等制， 可谓形形色色。
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（六）中国
• 我国于1988年制定了《中华人民共和国评定 旅游涉外饭店星级的规定》，并于1988年9 月1日起执行。我国将饭店划分一星、二星、 三星、四星、五星级共五个等级。
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• 一般来说,五星级饭店属豪华级饭店，其设备设施 与服务均要体现现代化特色； • 四星级饭店称一流饭店,其设备设施和服务均应满 足经济地位较高的上层消费者的需求； • 三星级饭店一般为中、高档饭店,服务质量较好； • 二星级饭店为中、低档饭店,能满足一般社会公众 或家庭旅游者的需求； • 一星级饭店属经济档饭店，其设备设施和服务能 满足普通消费者的基本需求。
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• 中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级 的划分与评定》(GB/T14308-2010）将于 2011年1月1日正式发布实施。
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• 新标准与旧标准相比的主要变化 新标准的特点在于从始至终都被一条主 线所贯穿，就是突出了对饭店经营管理专业 化水平的要求，具体说来就是突出强调了饭 店管理 的规范性、饭店氛围的整体性和饭店 产品的舒适性，这是新标准的灵魂。
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• 新标准的实施对我国饭店业发展的影响 经过二十多年的发展，饭店行业需要通过标准来规范的内容已 经发生了较大的变化，因此，标准自身也同样需要与时俱进。 现阶段中国饭店业带有普遍性的问题是酒店消费分级：设施、项目应有尽有， 有些档次也不低，但却由于经营管理水平方面的原因，好的设备没有 最终转化成为好的饭店服务产品。有些消费者曾评价一些饭店是“硬 件很硬，软件很软”，尽管从专业的角度看这种说法不一定十分准确， 但也从一个方面反映出中国饭店业现阶段所急需解决的主要问题。 而原标准的局限恰恰在于酒店消费分级： 强调了设备设施的高档豪华，但对其使用功能强调不足。 强调了装修材料的选择，但对其营造出的整体效果强调不足。 强调了“豪华”性，但对饭店同时应具有的舒适性重视不足。 还有一些条款已经不适合变化了的饭店市场形势。
饭店旅馆为什么要划分星级？
人们经常听到、看到一些饭店的广告：“五星级的设备、三星级的收费！”
这些“三星”、“五星”到底是什么意思呢？原来这是饭店、旅馆的一种等级划分方法，主要是便于经营者掌握客源市场，并根据饭店、旅馆的等级，明确服务标准。
采用“星级”来确定饭店、旅馆的等级，就是把饭店划分成五个等级，以“星”表示，即一星、二星、三星、四星、五星。星越多饭店的等级越高，服务质量越好。
一星级酒店规模较小，设备较为简单，一般只供旅客住宿和吃饭，也有一些公共电话、公共卫生间及小卖部等，满足顾客最简单的旅行需要，房间价格也便宜一些，主要是让口袋里钱不多的人住的。
二星级饭店和一星级饭店差不酒店消费分级了多少，但一部分客房里有空调、地毯、电话、电视机等设备，能提供较好的服务，顾客是普通大众。
三星级饭店的规模就比较大了，设备齐全，除了提供食宿外，还设有商场、会议厅、宴会厅、酒吧间、美容室、健身房。住得也比较舒服，是为中档以上消费水平的顾客服务的。
四星级饭店除了三星级饭店的那些设施外，还有多个豪华餐厅，有空调、闭路电视、中央音响设备和高档的用具和用品酒店消费分级；还有艺术水准较高的摆设和装潢，有商务中心、游泳池。
五星级饭店就更不用说了，所有客房都必须是最高标准的，并配备有总统套房、室内花园、音乐喷泉、按摩室、桑拿浴池、球场等等。
马尔代夫服务费怎么算
去马尔代夫旅游之前酒店消费分级，酒店消费分级我们要做好旅游费用预算。首先，我们要知道去马尔代夫费用主要包括机票费用和酒店费用，另外还有一些用餐费用（一价全包岛就不用单独出啦）、小费、spa等自费娱乐活动。
价格主要为两部分：
A、机票价格
中国直飞马尔代夫的航班主要从成都、北京、昆明、广州、香港、上海出发，航空公司有美佳、海航、川航、南航、d东航等。机票随旅游节假日淡旺季价格浮动较大。
B、酒店消费
这一部分的价格由以下几项构成。
房价：
马代酒店按六星、五星、四星分级，一般来说，星级越高的岛屿酒店，价格越高。淡季10000-25000元，旺季（节假日）价格上浮较多，约15000-35000元。另外，马代还有一价全包岛屿，除住宿外，餐饮也包括在内，就是吃饭、饮料都不用考虑了。 马尔代夫是“一岛一酒店”，选择岛屿即选择酒店，请咨询客服预订马尔代夫酒店。
淡旺季价格差别很大，一般而言，5月到10月为淡季其中全年价格最便宜的是5、6、7、9月，11月到次年1月为旺季，全年最贵时间段为12、1、2月。淡季价格比旺季价格低20%~30%。不论酒店的级别如何，房型通常都分为沙滩屋、水上屋两大类，每类都有不同的档次，比如沙滩屋可分为普通房、高级房。沙滩屋比较实惠，水上屋较贵。
酒店业的分级制度有何重要的意义
有利于构建消费分级，应对多层次的不同消费者。
有利于资源的合理分配，节约资源。
