酒店全场景消费-阿里旗下飞猪三连击 想以“设计”变革旅行
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阿里旗下飞猪三连击 想以“设计”变革旅行
阿里旗下飞猪三连击 想以“设计”变革旅行
大平台的流量成为定制商家不得不倚靠的大树，但平台间的竞争也在加剧。
在线旅游下半场，追赶者正在加速。不久前才有新美大将酒旅业务独立为新品牌“美团旅行”，昨日，阿里巴巴旗下旅行品牌飞猪则发布“设计”为导向的生态战略。它们基于各自基因，试图找到差异化的切入点，向携程、去哪儿等大玩家发起挑战。
飞猪此次的口号是“以设计变革旅行”。阿里巴巴集团副总裁、阿里飞猪总裁李少华表示，对消费者而言，“设计”意味着通过搜索购买组件式产品，或者直接购买飞猪设计的旅行专线，或者发起定制需求;对商家而言，“设计”则是利用阿里的大流量、大数据，以及信用、会员和营销资源，参与到旅行产品甚至商业模式的设计当中。
为此，飞猪发布了三大产品——酒店全场景信用消费、定制旅行和四大专线。李少华称之为飞猪更名之后的“第一场”战略发布，从中可一窥飞猪在OTA战场上的布局和策略。
一、升级信用住，酒店内外全场景“免押先享后付”
OTA的机票、酒店、休闲度假三板块中，酒店比度假产品标准，但比机票消费流程复杂，体验和服务的可改进空间很大。
早在2015年3月，飞猪就针对酒店行业推出了“信用住”业务，1.0版本以芝麻信用分为基础，允许用户免押金入住、离店免查房、先离店后支付。这些服务的背后，需要阿里支付宝积累的大数据支撑。据飞猪提供的数据，“信用住”已有超过10万酒店商家接入，超千万人次使用，累计节省300多万小时。
此次的“酒店全场景信用消费”则把原有的“信用住”延伸至酒店住宿消费之外，比如酒店餐饮、康乐、水上项目、购物等相关的内外消费，流程无需押金、现金和移动支付，只需要在消费时提供酒店入住房号和姓名，离店后24小时即可由支付宝账户自动进行线上后付扣款结算。
6月1日起，这项业务在三亚亚龙湾美高梅度假酒店、三亚天域度假酒店、三亚海棠湾民生威斯汀酒店试水，下半年将落地杭州西溪。“接下来我们会把酒店周边的公共消费区涵盖进来，未来还可能发展到涵盖整个度假城市。”李少华说。
猪酒店事业部总经理黄宇舟表示，“飞猪调研显示，从未产生过杂费消费的酒店用户中，有65%对于这种以酒店为核心场景的信用消费新模式有兴趣。”一个可预见的趋势是，人们越来越青睐于根据周边吃喝玩乐资源的聚集程度选择酒店，而非房价和房型。
这项业务瞄准了携程的优势阵地——高星酒店。流程的改善有益于增加客流、鼓励消费，但挑战在于，酒店业的信息化程度低，并且杂费项目高度非标，改造起来成本和阻力不小。以首批入驻的三亚美高梅酒店为例，餐饮、SPA、海上摩托艇、帆船等项目依然需要向前台电话预约，尚未实现线上操作。
依托大数据建立起来的消费信用模型是飞猪的利剑。以酒店住宿为核心，延伸到酒店内全流程消费，到未来打通目的地的更多旅游产品和本地服务，让信用消费成为基础设施一般的存在，才是飞猪的野心，也是制衡行业巨头如携程的.武器。
事实上，携程对“信用住”也有所应对。2016年1月，携程联合旗下PMS(Property Management System 客房预订系统)公司众荟推出“信用住”功能，为用户提供 “到店免押金、离店免查房、离店后再扣款”服务。
二、上线定制旅行频道，给供应商一片“自留地”
6月1日，飞猪定制旅行频道也在经过一个月测试期后正式上线。定制旅游商家以店铺形式入驻飞猪，首批数量近20家，包括六人游、无二之旅、世界邦、白日梦等主流定制旅游品牌。
飞猪首席产品官胡光华对媒体表示，将消费者多样化的需求高效地传递给商家，并保障商家的服务，是定制游产品成败的关键。飞猪的方案是在移动端上发力，“用产品设计的手段把个性化的东西通过标准化，提高效率兼顾有保障的服务”。
除此之外，商家信用也至关重要。“这也是为什么现有的创业公司即使有一定的流量，仍然难以规模化的原因，因为他的品牌、运营规模以及商品个性化决定了，消费者会意识到信用风险。”李少华说。飞猪作为平台可以提供品牌背书和运营支持，更重要的是，其大数据能力可以让商家更了解消费者，以做出更称心的线路提案，并提前备货、规模采购。
关乎供应商核心利益的派单机制还在实验当中。由于目前平台上供应商数量有限，用户提出定制申请后，系统会依据商家擅长线路自动派出一单。李少华表示，未来飞猪鼓励商家创造内容来运营自身，“定制的特点是内容触发旅行灵感，因此通过内容成单一定会超过通过搜索。”
原本高端的定制旅游正在变得大众。定制旅行品牌六人游CEO贾建强告诉36氪，国内的定制旅游消费正处于观光向休闲的过渡阶段，经典行程加个性化主题是普遍组合方式。“即使没去过欧洲的消费者，也不愿意跟团了。”贾建强说。
大平台的流量成为定制商家不得不倚靠的大树，但平台间的竞争也在加剧。携程于2016年1月上线了定制频道，并与2017年4月发布了2.0版本，据称供应商数量超过了1200家。此外，途牛、同程、中青旅、众信等也都推出了定制旅游业务。
三、激活冷门的“度假IP”，为商家做范本
继2016年推出“极光专线”后，飞猪又推出了四款专线目的地产品——49999元“南极专线”、8999元“北极光专线2.0”、8999元英伦专线，以及6999元贝加尔湖专线。这四条线路由飞猪和供应商共同设计。以南极产品为例，飞猪负责向海达路徳邮轮公司包船，平台上的七个商家向飞猪采购船票，组合成各自的线路产品。
“一些成熟的目的地比如马尔代夫已经不需要设计了，我们做的是欠整合的目的地，并看中它们爆发的潜力。”飞猪首席设计官崂山表示。
崂山还告诉36氪，飞猪前期以自营形式切入相对冷门、价高的产品，是希望树立标杆，带动商家一起整合资源。“未来飞猪会更多依靠商家，坚守平台的角色。”
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VR全景适用酒店哪方面呢？能带来那些好处
VR全景技术是基于全景图像的真实场景虚拟再现，能最大程度还原真实的场景，帮助解决酒店行业痛点。
1、面向消费者，提高酒店入住
目前酒店的网络推广通常是通过行业网站进行(如美团、携程、艺龙、去哪儿、飞猪......)，省去实地考察环节，省时省力省心，对商家来将节约广告宣传成本
2、VR全景展示多方位真实场景
线上推广对酒店的营销起到越来越重要的作用，而VR全景展示能够让用户身临其境一般，让用户消费的更放心，同时也具有很好的广告宣传效果，是线上推广展示的有力工具。
3、VR全景展示方便消费者选择
消费者通过观看VR全景，任何时间都可以实时进行参观，打破了时间空间的限制。通过VR全景看房，可以提高客户喜爱度，从而提高酒店的入住转化率。
4、VR全景展示内容丰富
VR全景拍摄充分展现了酒店的特色。高清晰的虚拟展示，尤如身临其境一般。通过点击屏幕随意操作，方便快捷。
VR全景式体验能突出最“真实”的酒店场景，通过线上将酒店全方位的展现在消费者面前，这种全新的营销推广形式，简单，高效。通过VR全景沉浸式体验营销，不仅可以提高品牌的浏览量，同时也可以提升酒店的品牌影响力，更能够在同行中提供差异化服务。
在线上下单普及的时代，通过VR全景展示酒店的环境，是吸引消费者最有力的营销工具。
智慧酒店是什么样子？
伴随着席卷而来的数字化浪潮，酒店行业智慧化进程也在行业内快速发展。这意味着酒店行业需要更快、更有效的满足住客居住的个性化需求，并能够更智能化的将用户需求落实到智慧酒店中用户使用的产品中去。"互联网+数字集成技术+智能化"不失为创造住客个性化、舒适化居住体验的新思路。
首先是AI赋能酒店全场景升级带来的沉浸式体验。"无接触服务"使得酒店对智能化设施有了指向明确的需求，从功能到智能控制再到场景定制，智能家居设备可以通过个性化定制，通过住客使用数据分析用户的习惯、喜好，并联动智能入住系统、配送机器人等设施，打造主动、无感、闭环的服务。
其次，由于新技术不断应用，酒店行业固有的服务内容得到了极大扩充。除了无人配送，目前酒店场景下的传统视听服务也得到了彻底升级。基于物联网平台，酒店管理平台可以连接视频、新闻、地图、音乐等资源和产品，通过餐厅、健身房、客房的影音终端，为住客提供影音娱乐增值服务。（更多智慧酒店解决方案，欢迎咨询汉玛智慧 ）
第三，随着云平台的逐步普及，未来智慧酒店将步入云端时代。一旦智能化服务与酒店场景实现高度融合，基于云平台、大数据和人工智能的智慧酒店运营流程、管理体系全面打通，日常积累的顾客相关数据便可以得到充分利用。面向不同客群提供定制化服务，还能实现运营和管理上的降本增效，同时极大提升酒店自身的数字化营销能力，真正提升智慧酒店的品牌拉力。因此未来云平台的加持，将是智慧酒店数字化转型的一个趋势。
智慧酒店不仅仅局限于数字化、智能化搭建的生态系统，更是整体智慧的酒店场景最终服务消费者的终端互动应用。在技术和应用大潮的带动下，国内酒店的供给侧改革势必会从智慧酒店的普及开始。住在智慧酒店会为客人创造舒适的生活环境，同时实现酒店环境的节能、环保和高效运营管理，不断增强酒店自身的核心竞争力，使其在酒店大军中脱颖而出。而我们汉玛智慧作为智慧方案和设备的生产厂商，自然也有智慧酒店相关的解决方案，也是希望能帮到有需要的用户，让我们一起努力，共同建立一个，便捷、高效、智能的智慧酒店。
酒店拍摄全景有什么好处？
酒店对于大多数出门在外的人来说，就像是第二个家，如何更加放心、快捷的找到如心所想的“家”是很多人关心的问题。过去，酒店住宿、预订、体验更多是电话、图片来了解，酒店真实环境及情况不得而知。有了360全景技术，可以在虚拟现实中提前体验酒店的服务及查看周边设施、环境及附近旅游景点等。
消费者可以通过360全景来对将入住的酒店进行诸如房型、房间方位、楼层、酒店服务等一一进行虚拟现实体验。这些体验不足以让你决定入住，还可以对周边景点进行360全景体验，再考虑是否入住该酒店，想想都是美美的。业内人士预计，虚拟现实或将成为下一个时代影响消费者入住酒店的一大选择。酒店业中的虚拟现实，将可能是未来一个高端酒店的标配。而如今，酒店业该如何优先抓住消费者的心理，或许就将在下一个时代逼格满满。
360全景非常适合酒店这类服务体验型行业，360全景能给酒店带来完全不一样的体验式的营销方式，360全景酒店让顾客能身临其境且不受时间和空间限制来体验酒店软硬件设备，同时这一体验式的展示，给酒店带来了全新的线上营销机会。
360全景酒店将酒店的真实场景100%完全还原到线上，同时可以在全客户端进行浏览。消费者只需要佩戴下特定头盔，甚至可以直接在手机端和电脑端，触动屏幕或者点击鼠标，就可以全方位，360度无死角的体验酒店环境，客房配置，及菜品细节。720度漫游，让消费者完全沉浸其中，在漫游的同时可以预定座位或者酒店方制作好的套餐，或者在线订房以及在线咨询等。
酒店360全景式体验，突出“真实”体验全景酒店，通过互联网将酒店真实的展现在消费者面前，这种全新的营销方式，直接，有效，让酒店在营销上就处于领先位置。同时这种新奇的体验式营销，可以吸引大量消费者关注，360全景对提升酒店的品牌效应，彰显实力，更能够在竞争激烈的酒店市场上提供差异化服务，打造“高质量酒店、高品质服务、新体验营销、新理念经营”的新型高端体验式酒店。
除了在酒店行业应用外，360全景技术在家装、汽车、旅游、房产及小学全景展示等领域也非常适用。
智慧酒店有什么优势？
智慧酒店就是拥有智能设备酒店全场景消费，能实现智能化功能酒店全场景消费的酒店，它可以为消费者提供更科技化、更人性化的客户体验。正略科技帮助智慧酒店打造真正智能化体验，当客人在室内休息时，智能检测器会根据所在地域、节气、室外温度等数据，将空调和净化器设置到最佳工作状态;当客人在室外活动时，可提前两小时通过智能中控开启空调及空气净化装置，回到智能酒店第一时间便可享受清新凉爽的空气。
