作为消费者如何处理酒店有问题-住酒店被坑了怎么投诉
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住酒店被坑了怎么投诉
住酒店被坑了投诉方法：消费者遭遇价格欺诈，可以通过拨打“12315”电话、信件、电子邮件、网上留言等方式向物价部门投诉。
投诉时，需要提供被举报人违法违规的事实及有关证据。所以，大家在消费时要注意保留证据材料，如发票、消费清单、收据、刷卡记录、银行汇款记录、网上交易支付成功的页面截屏等。
预防住酒店被坑
物价部门在检查中重点告诫相关宾馆、酒店经营者按照规定要求做好明码标价工作，提供住宿服务的，应标明客房的类型、价格、结算时间；调整房间加收费用的，应标明收费标准；提供客房用品收费的，应标明收费范围、标准；物品损毁赔偿的，应标明赔偿标准。
提供洗涤、电话、订票等有偿服务的，应标明服务项目、内容以及收费标准等信息；价格变动时应及时调整标价，提前公示并在订房或续住前明确告知消费者，不得收取未标明的费用。
还有就是要求经营者不得价格欺诈，使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片等标价，诱导消费者与其交易，或者以低价招徕顾客并以高价进行结算。
入住时要认真查阅宾馆、酒店经营者公示的今日房价、网上订房提示、房间调换提醒、节假日房价须知、退房要求等内容，避免因漏看产生纠纷，造成损失；网上订房后，再次与宾馆、酒店经营者确认相关信息，避免因宾馆、酒店与网站的信息传递问题，造成出行烦恼。
入住和续住前与经营者再次确认每天的住宿费用，避免经营者随意涨价；与经营者达成优惠协议的，落实到文字上，避免经营者事后否认。
怎么投诉酒店最有效
12315可以投诉酒店，也可以按照这个酒店的每个不一样点来决定投诉的部门，一般都是可以去工商行政管理局、公安局。
如果在纳税上有问题找税务局。如果在服务、食品卫生上有问题找卫生防疫部门。如果在劳动用工上有问题找劳动部门。如果在价格上有问题找物价部门。同时还会涉及安全生产监督局等相关机关。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
酒店服务出现问题，怎样解决客诉呢
投诉是酒店餐饮服务行业永不消逝的电波和问题作为消费者如何处理酒店有问题， 不管酒店在对服务上花费作为消费者如何处理酒店有问题了多少心力，考虑多周到，也难免出现一些细节问题不和顾客的心意，都会出现或多或少的投诉事件。那么酒店投诉的意义在哪里呢？管理者该如何面对处理酒店投诉事件呢？
一、客人对酒店投诉的意义
酒店员工应充分熟悉到，客人对酒店投诉是正常现象。从某种意义上讲，投诉也是沟通酒店管理者与客人的桥梁，是好事，也是坏事。它能使被投诉的部分或员工遭到相应的惩罚；但同时投诉又是一个信号，它告知酒店其服务和管理中存在着题目。假如酒店接受，就可以使酒店的服务和设施得到进步和改进，从而吸引更多的顾客光临。
1、 以使酒店熟悉到服务与管理中的不足
有些题目固然存在，但其实不是酒店自己能发现得了的。题目一方面是潜伏的，一方面是本身存在题目，而不能发现。而客人则不同，他们支付了一定的金钱，就希看物有所值，能得到相应的服务。因此，他们对酒店的服务及设施所存在的题目是非常敏感的。酒店固然对员工进行了严格的练习，提出相应的要求，但并不是所有员工能做到，他们多是领导在时束缚自己，一旦离开，他们就会放松自己，而这些是管理者所发现不了的。只有客人作为酒店服务的直接消费者才能及时发现并提出。
2、 有益于酒店服务的改进，进步服务水平。
通过客人的投诉，酒店发现本身所存在的题目，假如能对这些题目及时认真的整改，必定使酒店服务不断的进步。
3、提供了与客人修补关系、和缓矛盾的佳机，从而有益于酒店开辟市场、取得客户。
客人投诉，表示酒店存在着服务的漏洞使客人不满。假如客人不投诉，下次有可能不来光顾。正由于投诉能起作用，客人通过这一进程宣泄自己的愤怒与不满。酒店了解到客人的不满后对自己的过失加以弥补，因而酒店赢得了客人，赢得了市场。
二、酒店投诉处理的流程
酒店如何正确对待、处理客人的投诉，以便到达快速而又满意的效果呢?根据以往经验，可以将投诉处理的整个进程概括为五个字，即"听、记、析、报、答"。
1、听。对待任何一个客人的投诉，不管鸡毛蒜皮的小事件，还是较辣手的复琐事件，我们作为受诉者都要保持镇静、冷静、认真聆听客人的意见，要表现出对对方高度的礼貌、尊重。这是客人宣泄生气的进程，我们不应也不能反对客人意见，这样客人才能渐渐平静下来，为我们的辩释提供条件条件。
2、记。在听的进程中，要认真做好记录。特别是客人投诉的要点，讲到的一些细节，要记录清楚，并适时复述，以和缓客人情绪。这不但是快速处理投诉的根据，也为我们以后服务工作的改进作展垫。
3、折。根据所闻所写，及时弄清事情来龙往脉，然后才能做出正确的判定，拟定解决方案，与有关部分获得联系，一起处理。
4、报。对发生的事情，做出的决定或是难以处理的题目，及时上报主管领导，征求意见。不要遗漏、隐瞒材料，特别是触及个人本身利益，更不应当有情不报。
5、答。征求了领导的意见以后，要把答案及时反馈给客人，假如暂没法解决的，应向客人致歉，并说明原委，请求客人体谅，不能无掌控、无根据地向客人保证。
三、酒店客人投诉处理原则
1.态度友好，本着为客人服务的原则。真诚的为客人解决题目。
客人对酒店投诉，应熟悉到自己的工作和服务中存在着一定的题目，因此，员工应理解客人的反映，尽心尽力的帮助客人。只有这样，才能赢得客人，为酒店建立形象。
2.克制、有耐心，不与客人辩论。
客人一般碰到了麻烦、不顺以后才来投诉的，难免会表现在言语当中。假如客人情绪很激动，员工一定要努力克制自己，想法停息客人的怒气，必要时将管理职员请出来接待客人，解决题目。
3、维护酒店利益
前厅员工在处理客人投诉时，一方面要留意客人的情绪，帮助客人解决题目;另外一方面也要留意维护酒店利益，要晓得解决题目的技能。比如，在解决客人投诉时不要随便贬低其它部分，这类做法固然解决客人投诉，但却侵害了酒店的利益，是不可取的。另外简单的退款、减少收费也不是有效办法。酒店可以通过面对面的额外服务，和对客人的关心、照顾来解决。
酒店脏怎么投诉
酒店脏是可以通过一下几种方式投诉
1、前台投诉
如果发现入住宾馆、酒店出现各类卫生问题作为消费者如何处理酒店有问题，可向该企业提出整改要求，坚决维护自身利益。
2、拨打投诉举报电话：2050120。
也可拨打所在地卫生监督机构投诉举报，或拨打公共卫生热线12320进行投诉举报。卫生监督员一定秉公执法，解决您所反映作为消费者如何处理酒店有问题的各类公共卫生问题。
3、12315消费者投诉热线
消费者享有对商品和服务质量进行监督的权利，同时消费者也有权检举、控告侵害消费者权益的行为。
住酒店应注意事项：
1、自带私人用具。在外住酒店最好带上私人用品，如牙刷，牙膏，浴巾等日常用具，避免不卫生，当然若是嫌麻烦携带也可到地方之后去超市购买。
2、开窗通风。酒店、旅馆通常都是门窗紧闭，室内空气长久滞留，空气长期得不到更换，易使病菌传播。到了酒店之后，首先将门窗打开通风透气，使室内空气保持清新。
3、高温消毒。在外要用杯子，热水壶时记得先高温消毒，以免此物品闲置太久，细菌滋生。在清洗完热水壶之后，开始烧开水，第一遍最好不要使用，多烧几次，用热水烫杯子，多换几次热水，便可以使用了。
4、淋浴。在酒店洗澡最好不使用浴缸，淋浴则比较卫生。在使用卫生间之前，也要将其用花洒清洗一遍。
怎么处理酒店投诉问题
在以投诉方式表达自己意见的客人中，也存在着几种不同的具体方式： ① 直接向酒店投诉 这类客人以为，是酒店令自己不满，是酒店未能满足自己的要求和愿看，因此，直接向酒店投诉能尽可能争取挽回本身的损失。 ② 不向酒店而向旅行代理商、先容商投诉 选择这类投诉渠道的常常是那些些由旅行代理商等先容而来的客人，投诉内容常常与酒店服务态度、服务设施的齐全、配套情况及消费环境有关。在这些客人看来，与其向酒店投诉，不如向旅行代理商投诉对自己有益，前者既费力而常常徒劳。 ③ 向消费者委员会一类的社会团体投诉 这类客人希看利用社会***向酒店施加压力，从而使酒店以积极的态度往解决当前的题目。④ 向工商局、旅游局等有关政府部分投诉。 ⑤ 应用法律诉讼方式起诉酒店 站在维护酒店名誉的角度往看待客人投诉方式，不难发现，客人直接向酒店投诉是对酒店名誉影响最小的一种方式。酒店接受客人投诉能控制有损酒店名誉的信息在社会上传播，避免政府主管部分和公众对酒店产生不良印象。从保证酒店长远的角度动身，酒店接受客人投诉能避免因个别客人投诉而影响到酒店与重要客户的业务关系，避免因不良信息传播而酿成的对酒店潜伏客户、客人的误导。直接向酒店投诉的客人不管其投诉的缘由、动机如何，都给酒店提供了及时作出补救、保全名誉的机会和作周全应对的预备的余地。 正确熟悉客人投诉对酒店经营管理的积极面，为正确处理客人投诉奠定了基础。对客人投诉持欢迎态度，“亡羊补牢”也好，“见贤思齐”也罢，总之，“闻过则喜”应成为酒店接待客人投诉的基本态度。
情侣酒店掀床单测评卫生状况堪忧，如何才能处理好酒店问题？
处理好酒店的问题，其实现在是很多人比较头疼的事，因为酒店他是一个自主经营的商业，并且。非常难以管辖的，因为他的一些问题都是比较隐晦，消费者是比较难以取证，并且一些酒店是连锁酒店，如果说想要进行大规模的处理的话，很有可能会对他整个的行业模式都产生很大的挑战，而且一般来说酒店他集团的负责人都不在当地，所以当地的政府如果加强去监管以及处罚的话，很有可能也是没有办法，从根本上去彻底解决问题的，所以说这些事情都是需要去充分的考虑的。
一，相关政府部门加大监管的力度
因为如果说出现一些卫生问题的话，其实对于酒店来说，这个环境是非常的不好的，因为酒店。主要的一个特点，也就是为消费者提供一个比较干净卫生的休息场所，所以如果这一点都不能够做到的话，那么这个酒店他整个运营都是不合格的，所以相关的政府部门的工作人员一定要加大监管的力度，目前来说的话，酒店的卫生问题已经给很多的消费者造成困扰了，所以说加大监管力度之后是有助于解决好酒店的问题的。
二，消费者要加强自己的维权意识
因为很多时候我们的消费者在住酒店的时候，往往都只是住一天两天很有可能在发现问题的时候也懒得去和酒店去进行纠结和这种长时间的处理，如果说确定您反馈的话酒店那另一方提出一些补偿的方案，那么也就正常的接受了，而不是说向上级和相关部门去进行反馈和追究这样的话是不利于酒店行业的整顿呢，所以说我们消费者要提高自己的维权意识，在遇到这种情况的时候，积极的趋向有关部门反映，这样的话是可以有效地解决好酒店卫生不达标的情况的。
三，酒店的从业人员也要做好求酒店卫生的监管工作
因为酒店的卫生问题，其实对于集团的领导人来说是一个非常基层的问题，他是很难直接去插手的，所以的话应该制定这样比较严格的规章制度，并且让下面的人去试试的经营管理监管，如果说对于基层的，已经影响到一些服务人员，他们对于卫生质量的把控不达标的话，那么形成一定的处罚措施，这样的话也是有效的，可以改善自己酒店卫生情况的一种方式和手段。这种直接有酒店进行整顿的话，也是最直接和有效的，所以这样的话三方共同处理才能够促进酒店卫生问题的良好解决
