影响酒店消费者行为调查报告-酒店客人的消费态度对酒店消费行为的影响
微信号
KTV115116
本文目录一览：
酒店客人的消费态度对酒店消费行为的影响
分为内部因素和外部因素。
内部因素的分析，动机，这个动机更多的是客人自身的需要，满足客人的住宿，餐饮等方面，个性，商务客人有紧张的旅途，更需要酒店为他们提供家一样的感觉。
酒店用户消费行为的调查报告显示，最关心客房服务的人数占大多数，另外餐饮服务，娱乐服务设施及环境占了五分之一。
关于店内因素影响消费者行为的报告
当消费者进入一家具体的商店时影响酒店消费者行为调查报告，各有关因素都会在商店这一特定的时空范围内发生作用影响酒店消费者行为调查报告，强化人们现实的心理感受及行为。所以，商店的外观设计、内部装饰和货位摆布、销售服务、商品价格等市场因素给不同的消费者以不同的心理印象，激起不同的情绪感受，并且成为消费者某种行为的诱因或条件。
商店外观是消费者认识一个商店首先看到的客观事物，会给消费者留下强烈的第一印象，以至影响其进店后的情绪和行为。
在现代商业活动中，橱窗既是一种重要的广告形式，也是装饰商店店面的重要手段。同时，商品橱窗对于消费者行为也具有重要影响作用，它可以激发购买兴趣、促进购买欲望、增加购买信心。
总之，门面设计，一要满足消费者方便、实用的心理愿望，二要考虑到商店经营的具体商品。如经营日用工业品和生活用品的商店、金银首饰类贵重商品的商店、眼镜钟表文具等特色商店及农副产品、副食品、水产禽蛋类商店的店门大小、装饰及与招牌、橱窗的对比关系，都要有自己的特色。
商店招牌设计，应力求言简意赅、清新不俗、易读易记，赋以美感，使之具有较强的吸引力，促使消费者的思维活动，达到理想的心理要求。但值得提出的是，近些年，不少地方一些怪七怪八的店名也冒了出来，如“帝国娱乐宫”“、夜猫子餐厅”“、魔鬼酒家”“、丫头咖啡厅”等等，引起了群众的不满，现已普遍得到了纠正。我们认为商家取名，作为一种文化现象，实际上负有传播社会主义精神文明的责任，既要群众喜闻乐见，更应拥有格调高尚、健康有益的内涵。
但是，从一般来的单体店面来说，可以在整体店面的装修时，考虑到定位，然后根据定位的具体情况，营造一个合适于定位的风格，通过风格来影响购买成效率。
中医的望、闻、问、切或西方的CIS理论都可以用来参考，主要还是：一是店面主色彩、陈列色彩等风格影响酒店消费者行为调查报告；二是古典或流行音乐的选择影响酒店消费者行为调查报告；三是导购人员的形象与素质；四是店面的亮度与整洁；五是售后或产品质量问题的处理规范度等。
总之企 业必须慎之又慎地制定订价策略，将原则性、科学性和灵活性结合起来。
酒店客人投诉的调查报告怎么写
关于酒店客人投诉的调查报告
尊敬的某经理影响酒店消费者行为调查报告：
根据我酒店前台反映，近日多次接到酒店客人的投诉电话，称在我酒店住宿期间，酒店房间经常出现未能及时打扫以及打扫不干净的情况。应公司管理的要求，我部已成立三人调查小组，针对酒店客人反映的情况予以调查。现将调查情况报告如下：
一、 基本情况
1、 我酒店的房间打扫工作实行分组制，即现有保洁分成若干组，各选一名组长，每组按要求打扫规定的房间。
2、 若有值班保洁请假，则由组长安排其影响酒店消费者行为调查报告他保洁进行打扫。
3、 每次打扫完毕，保洁需到组长处签到。
二、 投诉情况的相关调查
1、 我们三人调查组从前台收集有关投诉的信息，并进行汇总。
2、 我们将各保洁的值班情况与投诉的具体日期、投诉的房间进行对号入座，排查出与投诉相关的保洁人员。
3、 经过保洁工作负责人的证实，我们更加确定了客人投诉的相关责任人。
4、 经多方取证，王某某、李某某、张某某确实存在打扫房间时马虎大意、不负责任的行为
三、 处理建议
1、 对王某某、李某某、张某某的行为提出批评以教育其他工作人员，并对其进行扣工资、取消年终奖的处罚。
2、 对以上三人所在保洁组的组长进行批评教育，责令其以后要注重对酒店房间卫生的监督工作，一旦发现有未即使打扫或打扫不干净的情况，应立即责令相关负责人员采取行动，弥补工作过失。
3、 以酒店名义对投诉的客人进行道歉，并向其保证以后不再出现此类情况，建议向其赠送酒店优惠券，以维护酒店珍贵的客户资源。
三人调查组：某某某、某某某、某某某
20**年**月**日
