本文目录一览：

• 1、客人退房时,客服中心报有消费,但客人不承认,前台人该怎么做?
• 2、预订的酒店未入住消费，但是银行已扣款，如何申请退款
• 3、客人使用了酒店物品,退房时坚持称没有用过,怎么处理合适,前提是不能签免
• 4、没有住酒店但酒店发来信息说你消费了这是怎么回事？
• 5、在网上订酒店订了两个晚上,在手机上付了钱的,退房的时候还要交钱嘛

客人退房时,客服中心报有消费,但客人不承认,前台人该怎么做?

首先，宾馆方面确认下客户到底有没有消费过；

其次，确认好之后，该收费就在押金里扣；

最后，如果客户意见相当大，那就要举证其确实消费了。实在不行如果消费额度不大就算了，说不定客户下次还会再次光临呢。

预订的酒店未入住消费，但是银行已扣款，如何申请退款

一般酒店预定时，会要求你提供信用卡办理预授权。如果酒店房费是1000元，那么预授权金额大概在1200元，此时暂用你信用卡的可用额度，但不会入账。待你入住酒店退房并支付房费后，解除预授权。

若你办理了预授权手续，但是实际没有入住，那么你在订单对应的最晚取消和修改时间之前，进行办理解除预授权手续。若你没有在规定时间内告知酒店取消，那么就算你没有入住，酒店还是会按照正常情况来扣费的。

客人使用了酒店物品,退房时坚持称没有用过,怎么处理合适,前提是不能签免

酒店为客人准备的易耗品是不需要收费的，MNB的物品在客人退房时不认可消费存在三种可能，一是客房没有补充齐全，二是结账的客人的访客产生的消费，三是客人有意赖账，处理时回到前台办公室打电话给客房部文员，让其认真了解MNB的补充情况，如果是客房部的疏忽，应该向客人真诚的致歉，如是后两种情况，请客房部提供客人使用MNB物品后剩余的残肢，此事即可得以解决，如找不到残肢，由大堂副理重复这几句话：客房的MNB每天都会补充，可能您的朋友使用过，您可能不知道这件事情，一直重复到他付费为止。

没有住酒店但酒店发来信息说你消费了这是怎么回事？

如果你没有住酒店住酒店退房没消费说消费了，但是给你发来住酒店住酒店退房没消费说消费了的消费信息，这很可能是诈骗信息，你可以查一下你的银行卡消费记录，只要没被扣款，就不用管住酒店退房没消费说消费了了

在网上订酒店订了两个晚上,在手机上付了钱的,退房的时候还要交钱嘛

在网上订酒店，手机上付了钱的，退房的时候如果没有额外开销，就不需要再交钱了。

在网上订的酒店，手机上都是提前付款的，到了酒店之后出具订单信息给酒店就可以入住了。

入住期间，酒店会提供一些付费服务，比如食物供应等，如果有消费，那么在退房时会一并结算，补给酒店就行了。