本文目录一览：

• 1、连锁酒店的电话回访有哪些技巧？
• 2、为什么做好客户回访计划？
• 3、酒店销售总结及计划

连锁酒店的电话回访有哪些技巧？

恒8酒店告诉你：首先确定回访内容，了解客户对酒店产品的看法和最近一次消费的时间与感受。了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会。

向客户宣传、推介新产品，创造再销售。

注意通话语气语调尽量保持语音优美，使被回访者能够愉快地听下去。

学会倾听，多听少说，多让顾客说话，对于顾客要有及时、热情的回应，让顾客感受到你在用心地倾听。

结束时务必有祝福语，如祝您节日愉快 祝您工作顺利等。 及时记录回访内容，并加以总结提高回访质量。

以上技巧望采纳！

为什么做好客户回访计划？

[经典回顾]

在服务的过程中，我们会经常发现这样的情况，客户在购买过一次我们的产品以后，这个客户就好像消失了一样，再也不会在这里出现。

为什么会出现这种情况呢？是我们的产品和服务没有得到客户的满意吗？

或许在当时客户购买产品的时候，你的产品和服务都得到了客户的认同，但是这能成为客户再次购买产品的充分条件吗？

很显然，答案是“不能”，原因很简单，销售这种产品的又不只是你一家，同样一个道理，客户更不会只对你一家的服务感到满意。所以，客户就没必要对你的产品“情有独钟”。

服务行业与客户之间的这种关系，就好像一个钓鱼者和大鱼之间的关系，河里的这条大鱼已经尝到了鱼饵的美味，但是由于钓鱼线太细弱了，大鱼刚一挣扎，这根钓鱼线就断裂了，从而失去了本来很美好的机会。

鱼饵就好像是产品，而鱼竿就好像是服务，鱼竿和鱼饵再好，如果钓鱼线很细弱，那么终究不能钓到大鱼。

这根钓鱼线就好像是客户回访，起到一个重要的连接作用，有计划的对客户进行回访，能及时得到客户的信息反馈，并且能够不断巩固和客户之间的感情。

客户回访就是使这根钓鱼线不断加粗的过程，这时你才有能力把已经上钩的大鱼拉上岸。

这条线更是与客户之间重要的感情连接源，试想一下，在你购买产品的时候，一个和你有感情商家和一个没有感情的商家，在这个时候，你选择前者的可能性就会大大地增加。

[案例分析]

刘华在大学的时候，学的是与农药有关的专业，她的家也刚好是农村的，她觉得这是一个发展就会，毕业后就在家里开了一个农药零售店。

他和许多的农药合作商合作过，但是这些合作都不长久。并不是他们所提供的农药不好，而是这些供应商在把生意谈成了以后，就好像消失了一样，有时想要向他们询问一些问题都联系不到人，就连送货的时候都是一些雇佣的人员。在这种情况下，刘华对这样的供应商就有一种厌烦的心理。

在和一个农药供应商接触合约以后，为了不影响自己的生意，就不得不再重新选择和其他的供应商合作。

就是因为这一次尝试，才让他遇到一个令他满意的供应商。这个农药供应商除了向他提供农药以外，对他的生意也很关心，手机总是24小时开机，随时等待客户咨询问题。

他的服务最突出的就是“客户回访”，一般的客户回访就是销售员到家里来了解一下情况，而他的客户回访却充满新意。

刘华对他的第一次客户回访记忆非常深刻，这个供应商带着自己的客户去旅游，那次他们旅游的景点是“天池山”。

在炎热的夏天，天池山给人的感觉非常的清爽，那次刘华玩得很尽兴，既释放了自己心中的压力，也和其他的客户之间进行了很好地沟通，买药过程中的疑惑都解开了。他的供应商也像朋友一样，与他们交谈的也很快乐。

从景点回来，刘华对生活充满了信心。这样的活动每隔一段时间都会举行一次，并且每次活动都能给每个客户带来意想不到的惊喜。

从此以后，小华再也没有换过供应商，并且还把这个供应商介绍给其他的农药零售店，给这个经销商带来了不少的利润。

一个公司想要在社会上站稳脚跟，最重要的不是发展新的客户，而是想尽一切办法去留住老客户。老客户是一个公司的根基和命脉，在根基稳固的情况下，再去发展新的客户，公司的事业才会越来越兴旺。

客户回访是留住客户的重要措施，这种方式不仅能够及时帮助客户解决问题，还能增加与客户之间的感情，这种感情是留住客户的基础。

刘华之所以没有和之前的供应商进行长期的合作，最主要的原因就是，供应商没有及时地进行客户回访。每个客户都不愿意和一个对自己毫不关心的商家合作，刘华也一样，他的选择是明智的。

一个好的客户回访，能够很好地笼络客户的心，这是与客户长期合作下去的基础。

刘华之所以和最后一个供应商长期合作下去，最主要的原因就是在与供应商进行接触的过程中，彼此产生了浓厚的感情。

这还要归功于独特的客户回访计划，每次的都给客户一个惊喜，让客户从被动变成了主动，因为这种独特的客户回访活动，给他们的生活添上了精彩的一笔。

这种独特的活动，不仅可以让每个客户都放松心情，把所有的客户都聚到一块，也可以让他们之间有一个很好的交流，一个客户的满意就会给很多人带来影响。如果你在平时对他们的服务就很到位，在这个时候，服务好处就会被加大，对你也会更满意。

在空闲的时候，花费一点时间进行客户回访，这种小小地感情投入，就会让你获得一个忠实的客户。

[巧手点金]

客户回访也需要计划，在有计划的情况下，才能收获到更好的效果。

那么，我们下面来了解一下怎样做好客户的回访。

首先，确定合适的回访时间。在客户工作忙的时候，这种好意的回访就会变成打扰，不但起不到任何的效果，还会让客户对你产生厌烦的情绪。

对客户要施行定期的回访，但是一定要把握好两次回访之间的时间段，相隔太长的话，起不到应有的效果，精力也就白白浪费了。但是也不要太频繁，客户也有自己的生活，回访太频繁反而会引起客户的反感。

万事都要把握好一个“度”，客户回访也毫不例外。

其次，给客户送去关怀。与客户交往不要只关注生意上的事情，客户本身也同样需要关怀。每个人都是有感情的，客户也一样，长期的关怀能让客户对你产生感情。这种感情是与客户长期合作的最大筹码。

再次，及时帮助客户解决问题。在客户购买产品以后，由于自己又不是这方面的专家，很多的小问题都不知道怎么去解决。这个时候，你不要因为是小问题而不放在心上。

只要是客户的问题，就不是小问题，必须及时解决。这样客户才会更加的信任你。

另外，要有新意的客户回访方式。换一种新的方式去和客户进行交流，反而会起到意想不到的效果，例如案例中客户回访方式都可以作为参照。利用一些新的事物吸引住客户，让客户在与你的合作中，不断有新的发现，这时合作才能更长久。

做好客户回访，用真诚的服务去打动客户，永远不做一次性的生意。

酒店销售总结及计划

总结 ，是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料。按内容分，有 学习总结 、 工作总结 、思想总结等，按时间分，有年度总结、季度总结、月份总结等。下面我给大家带来酒店 销售总结 及计划，希望大家喜欢!

酒店销售总结及计划篇1

____年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待 经验 ，但是还存有一定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。

一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。

前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的 销售技巧 ，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。

从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。

酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一，在此情况下根据工作需要对前台接待，行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作。

酒店大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进行 拜访 ，形式以电话拜访和登门拜访为主，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，为酒店以后的良好发展奠定了基础。

金钥匙服务学习归来后，由于自己对金钥匙专业知识的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务，在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到化。

酒店销售总结及计划篇2

20__年的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。营销部成立至今，我们一直在学习，在摸索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。然而又由于整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销。这是我们遗憾的地方。转眼又到了年底，是该停下来总结一下了。现在将20__年的工作总结如下：

营销部主要完成工作

1、会议接待方面

营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的11万的经营目标。截止到11月30日，会议的总收入达到167469元(会议场租164100元、横幅及水牌1370元、 其它 1999元)12月会议收入参照11月估算，全年会议收入有望突破18万(在会议接待量上升的情况下，工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的减少，共计消费1.5万左右)。这一成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。20__年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力：

A、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布。

B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器

C、中公 教育 的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室(包括自己的办公室)及时清理出来，以保障会议的成功举行

2、客户的开发与维护

A、客户开发：20__年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个，与13个协议到期客户续签了协议。重新签订了3家单位的资信协议。新签订5家网络订房公司艺龙网、移动12580、电信118114中国航信、亿客栈等(网络订房这一块，主要的客源还是来自三大巨头即携程、艺龙、同程。20__年1至10月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间)。

B、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会。

其次我们将积分兑房的面延伸到棋牌，使得长期在棋牌消费的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠。截止11月30日，客房棋牌发放积分卡240张，积分兑换的客房为129间。给宾客办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取得一定的效果。

第三个方面就是在符合条件的宾客中，选取部分忠实客户发展成金卡客户。20__年共计发放金卡17张(工行王俊、陈艾云、北科公司陈洪伟等)

3、旅游市场的整体开发

一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓取得重大突破。四月份开始酒店陆续开始与中青旅、景湘国旅、湘西国旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5间(旅行社一直实行的16免1，全陪半价，所以旅行社实际使用酒店客房400间左右)，共计为酒店客房带来的收入为57929元(平均房价约为145元/间)

除旅行社外，20__年营销部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩。四月份起，陆续接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会、中公教育、舍得酒业等先后19批次的团队，共计使用酒店客房1034间。实现房费收入206655元(平均房价为199元/间)

20__年1月至11月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金额为286000余元(其中由会议所带来的餐饮收入为131484元)。全年必将超过30万。这一成绩为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献

酒店销售总结及计划篇3

在__酒店工作已经快一年的时间了，从笨手笨脚到现在的独立做事，这些进步都与师傅的关心和同事们的潜移默化的影响是分不开的。下面将一年来的工作与体会总结如下：

1)既然我们选择了做技术，就要想尽各种办法把自己的技术提高，有了过硬的技术，才是我们立足的根本，否则就没有底气，专业技能不过关，别人就不会看重你!干一行，爱一行，只要自己喜欢，就要把他做到极致，全心全意地为之而奋斗，形成自己的王牌。

2) 方法 很重要。我们明确了方向，就是要注意学习的方法。首先按照师傅的要求做，不懂得地方就要刨根问底，不耻下问，然后自己要实际操作，多思考为什么，勤于记笔记，善于总结。形成学习实践再学习再实践的套路。养成勤劳的习惯，用心去做，勤动脑筋，善于运用统筹方法。正确每做一次都比上一次有进步，多动手，多去做，不怕苦不怕累，与困难作斗争。做的次数多了，质量就会提升，这就是量变到质变的转化。

3)团结的重要性。我们在国庆长假就可以体会到，如果不是大家的通力合作，相互帮助，那样大的工作量真的很难个体单独完成，个人的成长离不开集体的力量，没有优秀的团队，就不会有先进的个人!虽然很忙很累，但是我们大家很开心，时间也过得特别快，感觉更加充实。

4)要有超强的自信心。在工作中没有必要灰心丧气，我们可以取长补短，每个人都有自己的特长，没有必要那么不自信，更要有勇气，敢于挑战，要热忱，青春就是有活力，敢想敢干，树立起目标，一周一周的去实现他，及时发现自己的不足，及时地去追踪，每天进步一点，日积月累，就是大的进步，坚持，就是要坚持，坚持的力量是十分强大的。

5)加强外语的能力，在忙碌之余的闲暇时间，看看英语，记忆一些词汇，背诵些经典段落，这样还可以提高沟通的能力。真的，一个人的会说话能力也是 职场 很重要的能力之一。记得一个清华大学的员工厨师，自己学习外语还考了托福，真不能不说后天的努力也可以改变自己的命运吧，他就是英语神厨张立勇先生的感人 事迹 。

6)除了在酒店工作以外，多看看其他地方的出品，多想想为什么，想在 烘焙 比较发达的地方，台湾，日本，法国的烘焙资讯很丰富，我们可以看看充实一下知识的结构，还有些大师在这里有他们的直营店，个性而又递到的出品更是我们学习的之地。

__年就要来临了，总结上年的不足，使为了更好的提升自己，让我们为充满希望和活力__年而奋斗吧!

酒店销售总结及计划篇4

时光飞逝，转眼间20—年即将过去。在这一年里，—酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，多次获得客人的好评。现将今年来的工作情况汇报如下酒店员工 个人工作总结 ：

一、加强业务培训，提高服务水平

酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作态度和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。作为四酒店，我们把员工的素质培养作为工作的重点。包括 接待礼仪 、推销技巧、接听电话语言技巧等。要想客户之所想，急客户之所急。通过培训，员工的业务知识和服务水平都有了明显的提高。

二、加强员工的销售意识和销售技巧

管理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域。因此，根据市场情况，酒店推出了一系列的促销方案。接待员根据客户的需要，为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。这样，不仅锻炼了员工的销售技能，前台的散客也明显增加，入住率有所提高。其它休闲娱乐设施的使用率也有所增加。

三、狠抓卫生质量，为客户营造整洁、美观、舒适的环境

一个酒店的形象除了优质的服务，更体现在细微之处。我们只有把酒店的各个地方打扫干净，保持整洁、卫生，才能让客户住的放心、住的舒适。因此，我们在卫生管理方面更出台了相关的 措施 ，把工作细化，从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起，不留一个死角、不留一个污迹，保证客人所到之处都干干净净。

四、工作中的不足和今后的打算

虽然今年酒店管理工作取得了不错的成绩，但我们也深刻体会到自身的不足之处，具体表现在：

一是在服务方面还缺乏一定的灵活性和主动性;

二是个别新员工工作还不够熟练;

三是在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。

今后，我管理部会团结一致，在—酒店的正确带领下，围绕酒店的年度任务目标，以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户提供质、效的服务。具体措施有以下几点：

1、继续加强员工培训，从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化，配合营业部门做好明年的销售任务。

2、继续落实责任制，抓好卫生配套服务，以客户满意为宗旨，加强管理人员对现场的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的服务方式方法，提升服务水准。

3、综合协调，配合各部门更好地完成工作。管理部要把组织协调酒店各部门的工作抓好、抓落实。让它们充分发挥出应有的部门职能作用，这样，才能强化部门的协作能力，为客户提供优质、满意的服务。

20—年承载着许多人的梦想，进入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，发挥优势，规避劣势，在工作中学习更多的经验。更希望部门工作在现有基础上能得到更大的提升。20—年，我和我的部门会深入贯彻“宾客至上、服务第一”的宗旨，更好地做好管理工作，积极树立酒店的品牌形象。

酒店销售总结及计划篇5

及不知不觉间就已经是年底时刻了，而这一年的工作也算是结束了，对于这一年有欢乐，有痛苦，有忧愁，更是有非常多的幸福，身为经理的我更是感觉到这一切都非常的值得。而我更是对这一年的各项工作都在分析之后做出了一个简单的总结。

一、酒店业绩

这一年的时间，酒店的方方面面都算是有所提升，更是在调整制度之后，有了巨大的改变，自然也收获到了顾客的一致好评。相比于上一年，酒店在各方面都是有极大的成长，并且业绩也是上升了不少。这一切的功劳都是与酒店的每一位员工分不开的，更是非常的感谢大家的努力，以及对酒店的付出。我也是在经理的岗位上认真的做好我个人的工作，并且非常努力的想要让自己能够在工作上获得非常大的提升。

二、岗位成长

我身为经理更是在自己目前的岗位上有认真的做好自己的任务，这一年的时间也是慢慢的在适应这份岗位，更是有非常努力的想要去完成每一项任务，做好自己应该尽到的义务。这段时间我更是有非常大的努力让自己可以在工作上去做到非常大的成功，而我也是完全明白自己在这段时间所付出的努力是非常正确的。很是感谢这一年酒店的业绩让我对自己非常的有信心，更是完全明白自己在各方面都还是需要去不断地努力与奋进，往后的时间我相信自己还是会非常的认真与努力，就希望自己还好能够为酒店创造更多的利益，同时也让自己有非常大的成长。

三、下一年的计划

接下来的一年我还是会首先规划好自己，让自己的成长来带动酒店的成长。而我更是会努力让自己在工作上去更加的投入，更加的努力上进。对于酒店的管理方面我也非常的期待能够有更多的投入，当然也是必须要多多去学习，去研究，去寻找带一份更加适合于酒店现阶段应该需要的工作方式。我还是希望自己能够在下一年可以将更多的心血都放在酒店的管理上，努力让酒店有更大的发展，更加成功的未来。对于各位员工我还是会以较为严厉的姿态来进行管理，就希望每一个人都能够在这期间去获得更大的成长，去突破自我，去找寻到自己的方向。

不管这一年的工作如何，都已经是过去了，现在更是应该期待未来的生活，更是要在自己的各个方面都慢慢去提升，慢慢去成长，如此才会带领着整个酒店的一切去获得更多的利益与精彩。我相信在之后的生活中酒店能够与我们每一位员工一起成长，更是有非常大的期待。

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