本文目录一览：

• 1、改变消费者态度的说服模式是怎样的
• 2、酒店消费呈现了新趋势，你觉得新趋势怎么样？
• 3、酒店服务品质对顾客的消费心理影响
• 4、酒店品牌对消费者品牌态度的影响
• 5、如何转变消费者的态度?
• 6、如何增加酒店客户消费者满意度？

改变消费者态度的说服模式是怎样的

广告策略的实质于其说是说服心理改变酒店消费者的消费态度，到不如说是一个双向沟通的心理！一种互动的关系，改变酒店消费者的消费态度你去靠自己的广告去说服，而消费者何尝不是在用实际行动在说服你要维持品牌、更新产品呢？遇到好的消费者，他态度好，会把你产品的不足告诉你。当然这个前提是你能通过渠道了解到这些信息，这是最基本的前提。你接受也好，不接受也好，那是他们的态度。我们的态度呢，也应该拿出来，依靠广告传播出去！我们可以说，广告是一个营销传播的晴雨表，也是一个营销传播的制动器。它能把一个营销活动的成败反应的淋漓尽致，它就是这样，也就这样简单！但是，我们可能会走进一个误区改变酒店消费者的消费态度：那我们只能是被动去接受消费者的恩赐了。这样的说法也很正确，至少在我们还不了解你广告能达到什么样的效果的时候，就不要盲目的区作广告。找一个小的公司，不了解市场的公司去做你所为的宣传，你想能达到效果吗？作广告应该细致的去考虑，细致的去分析，如果你的投入想得到回报的话。我们广告界也有这样一句话，我们的广告大多数是浪费的，只是我们不知道哪些是浪费的。在我们现在的广告界，小品牌很多，很无知的更多，你去让他们作广告，无疑全是浪费的。除了常规的户外以外，印刷的广告。DM 杂志能给你带来多大的效果呢？一个发行量只有20000的地级市场，你能靠它去拉动你的市场吗？在这之前首先要作的就是根据自己的产品、适合人群去分析，你怎么去投市场改变酒店消费者的消费态度；要是你不知道，那就去找好的广告公司，他们会告诉你。但是你要是连这个也不知道的话，那就是你的悲哀了。为什么要说这样多呢?并不是再谈如何的改变消费者态度,而是再谈传播信息呢?广告效果呢?其实我说的就是,你至少保持你的广告能让尽可能多的目标消费者看到。做广告很有效的方法就是计算千人成本！好，我们现在来说，转变消费者态度的问题。在传播的层面上来说，消费者是有判断，有认知，有感觉的……是你步步的递进的。一个人的喜好容易改变，但认知难以改变。当我们遇到一个时尚的东西，大众喜欢的东西，你的喜好就会发生变化，你是趋向大流的。这个是你很难承认的，但那是事实。而在当时你的认知可能还没接受这一新的事物……我们的广告就应该去从大流，以大流出发去做我们的广告，去设计我们的广告，传达我们的诉求……那大流怎么去半我呢？你怎么知道你的产品就是大流呢？我们要去调研，企业需要，我们广告公司也需要。企业没有调研，产品没法卖出去改变酒店消费者的消费态度；广告公司没有调研，你拿的是企业的钱，烧了钱没做好，就是你的失职。一般来说，做一个差的广告那广告公司比企业倒的要快。除非你的广告公司小的如家庭作坊一样，否则请不要不去调研这个产品。可以叫你剩很大的力气，把精力用在制作好的广告上，用在改变消费者态度上，用在让消费者喜欢的要求上。如此事半功倍，大凡好的广告公司之所以作出好广告，都是首先找到一个很好的企业，很好的产品。解决如何去做大众喜欢的广告，答案就是引爆流行。2002年中信出版社引进马尔科姆.格拉德威尔的《引爆流行》，先名《引爆点》，它成为WEB2.0的经典书籍。就告诉我们怎么去创造大众喜欢的广告。产品、设计、主张、行为的发展和传播模式，其实就和病毒一样。在特定的流行风潮中一切都可能在突然之间令万人跟从、风靡街巷，这就是传播的力量。作者在书中指出某些事物传播（即我们平时常说的“病毒式传播”）有3个共性特征：感染性、小变化大后果、突发性而非渐进性，并在对此研究分析的基础上提出引爆流行的三大要素是：个别人物法则（The Law of Few）、附着力因素（Stickness Factor）法则和环境威力（Power of Context）法则。只要我们能运用好这几个法则，就能去创造流行。创造流行，改变市场，哪怕你只是在追随时尚，或许就在这个微妙中，你就将得到上帝给与我们广告人的礼物……在改变了消费者认知之后，我们就面临着如何去改变认知和态度的问题。传播的多效次播放，固然是一个好的方法，但消耗的是企业无尽的资源和成本。在万无办法的境况下我们，不要采取这样的方式。我们要想尽办法提高我们广告的档次和吸引消费者、便于消费者记忆的方式，只有这样我们的广告才能算好的广告。

酒店消费呈现了新趋势，你觉得新趋势怎么样？

我觉得新趋势非常棒，酒店智能化会使客人更加方便。

酒店发展的趋势

一：酒店数量会继续增长

1、随着中国居民的收入增长、旅游业在近年来保持30%以上的增长，大量的需求会推动酒店业的发展。

2、消费主体已经从“60、70”变化为“80、90”，80、90的经济基础逐渐变得稳健，最重要的是这部分人喜欢“玩”。

3、目前中国很多的投资渠道受阻、酒店作为风险较低的行业、备受投资者喜爱。

二：精品酒店会引领未来

1、由于消费主体悄然的发生了变化、消费者对酒店的要求逐渐变高、简单地“洗、息、睡”型的酒店很难满足目前的主流消费人群的需求。

2、消费者是60、70、80、90共存的时代，文化需求已经不再简单的是“中式、欧式、现代”之分了!每个人的年龄段、成长背景、出生地域、成长经历不一样，而产生的需求也不一样，精品酒店恰好可以给他们形成细分有针对性的用户体验。如主 打音乐文化的朵 丽 米音 乐酒店，就属于此类。

3、由于经济条件的变好、时代的变化、每个人的被尊重感和个性化需求，精品酒店就非常容易体现。

三：酒店会对OTA的依赖加剧

1、目前市场上的酒店“格式化”、“同质化”严重，没有办法吸引到目标人群，就只有继续服用OTA这剂。

2、由于“信息化、数据化、流量化”的时代来临，OTA确实很好的解决了用户的方便性。

3、大部分的酒店没有自己的PC端、移动端的导流方式，同时缺乏与用户的互动，加之OTA操作简单直接、故而对OTA上瘾。

四：人工智能和微智能会广泛地在酒店中运用

1、部分科技的使用可以降低酒店的经营成本、但在初期会增加酒店的投入。

2、从用户的体验的角度、对用户隐私、方便性等角度，极好的满足了用户的需求。例 如朵丽 米 酒 店的智能客房，其中的一键控制和智能家居均受到了加盟商和消费者的关注。

3、目前也有一些连锁酒店品牌在微智能或人工智能领域尝到甜头、会带领整个行业的快速运用。

五：酒店的盈利模式会多样化

1、盈利模式的单一、就证明酒店的体验或服务单一、很难满足用户的深度体验。

2、不同的目标用户需求、需要不同的产品进行支撑，差异化的模式反而成为了核心竞争力。

3、目前酒店单一的盈利模式、很难满足日渐高涨的成本。最终会使酒店的盈利成为“鸡肋”。

六：低端快捷酒店和高星级酒店会“出局”一批

1、高星级酒店在整个国家经济下行的大环境下、国家反腐日益高压的大背景下，会挤出大量的“伪”消费者。从近三年的高星级酒店的数据来看、这已经是不争的事实。

2、由于精品酒店的大众化、价格与低端快捷酒店的价格相差不大，但是体验好得多，从而更多的消费者会选择中端精品酒店。

3、由于消费主体的变化、他们对酒店的要求越来越高、低端快捷酒店很难满足他们得需求。

4、目前精品酒店的投资也不会像大家想象的那么高、一般就在2000元每平米左右的投资。反而盈利能力比低端快捷酒店更强、投资更加安全。

七：品牌互动与跨界整合现象会更加明显

同行已经不再是简单的竞争关系，在很多的资源上、信息上可以共享，反而增加了酒店的竞争力。

酒店服务品质对顾客的消费心理影响

尊重心理和良好服务态度。

1、尊重心理。人与人的交往需要尊重改变酒店消费者的消费态度，酒店服务工作同样需要尊重。顾客消费需要得到尊重。在服务过程中能得到服务员礼貌的招呼和接待改变酒店消费者的消费态度，得到一视同仁的服务，在餐饮服务中不能因为优先照顾熟客、关系户或重要顾客而忽视、冷落其改变酒店消费者的消费态度他顾客，在做好重点顾客服务的同时，应同样兼顾到餐厅其他顾客，任何的顾此失彼都会引起部分顾客不满甚至尖锐的批评。

2、良好服务态度。它对消费者个性心理来说就是要适时、适需、灵活的应变服务，诚信、贴心的人性化服务，服务态度是最重要也是最灵活的因素之一。“宾客至上，服务第一”的宗旨及“一切为改变酒店消费者的消费态度了顾客”的服务意识要在每位服务人员心中牢牢扎根，给与客人个性化的服务，让客人外出也能体会到家庭般的温暖。

酒店品牌对消费者品牌态度的影响

酒店品牌对消费者品牌态度的影响，原因如下。

1、通过因子分析，归纳了中档连锁酒店品牌形象的维度构成，维度包括感知价值，品牌个性，组织形象三个方面。

2、通过相关分析验证中档连锁酒店品牌形象，与消费者认知态度，消费者情感态度，消费者购买意愿之间的相关关系和相关程度。

3、通过回归分析验证中档连锁酒店品牌形象与消费者认知态度，消费者情感态度，消费者购买意愿之间各自的线性关系。

4、研究结果表明，中档连锁酒店品牌形象的三个维度(感知价值，品牌个性，组织形象)对消费者的品牌态度的影响均显著，其中，感知价值对消费者认知态度，消费者购买意愿，影响最显著。

如何转变消费者的态度?

改变消费者的态度需要针对他们的心理，以及对产品的需求，价格承受范围作出合理的判断，提出符合他们的建议，能够满足他们的需求以及心理，才能实现改变消费者态度的目的。

1.让对方感受到热情。对待消费者我们要保持微笑，用热情周到的服务态度去感染对方，让消费者可以感受到我们的服务态度，用热情来打动对方，使其改变态度。

2.增加互动积极性。面对消费者我们要积极的去与他们互动，详细的介绍我们的产品，让他们能够清楚的了解产品，对他们的各种问题要给予专业的回答，用专业态度来得到消费者的认可。

3.适当的让步。对待消费者我们有时候需要适当的做出让步，让对方感到他们占据了优势，给予他们优势的感觉。适当的让步可以满足消费者的心理，从而会改变态度。

4.换位去思考。也就是站在消费者的角度去思考问题，他们需要什么，他们想得到哪些好处，怎么回答会让消费者满意。懂得换位思考，站在他们的角度去思考，去解决问题。

5.给予适当的优惠。很多时候消费者是想让他们的利益最大化，那么可以根据自己的实际情况给予对方价格优惠或者其他优惠，通过这种方式来获得对方的认可，也容易因此而改变态度。

6.利弊关系分析。想要消费者改变态度，可以通过各种方式让他们明白其中的利弊关系，同时也可以对比同行业价格趋势，采用详细的数据来证明体现我们优势，获得消费者的认可。

如何增加酒店客户消费者满意度？

提供个性化服务，完善和改进硬件设施与软件设施，提高环境质量和服务质量充分利用和管理顾客信息，提升用户体验，

综上所述，酒店要有完善的管理体系，要为客人提供优美的环境，好的服务、优良的秩序，营造轻松、愉悦的氛围，让客人处处感受到亲切和蔼、快捷方便，安全舒适，温馨体贴，如家一般的温暖，才能持之以恒地令客人满意。