客人到酒店消费的痛点是什么的简单介绍-如何抓住消费者的痛点

admin2年前 (2023-02-15)酒店大全33

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本文目录一览：

1、如何抓住消费者的痛点
2、什么是消费者的痛点
3、你知道客人入住酒店时会有哪些痛点吗？
4、顾客的10个痛点和需求
5、住酒店客人的痛点是什么？酒店为客人提供什么产品或服务可以给客人带来意外的惊喜？
6、您觉得目前消费者的痛点是什么请老师指点指点谢谢

如何抓住消费者的痛点

什么是痛点

痛点就是消费者客人到酒店消费的痛点是什么的基本需求与潜在需求客人到酒店消费的痛点是什么，基本需求指的是吃穿住用行以及生理、心理、文化、价值等等客人到酒店消费的痛点是什么，潜在需求是指在基本需求的基础上衍生出来的客人到酒店消费的痛点是什么，享乐、安逸、舒适、快乐、兴奋等等。

有效反馈

采用有效的方式和方法，收集到科学有价值的反馈。同时要注意在运营过程中任何一个一线工作人员，以及顾客的建议、抱怨、观点等等。这些是分析消费者痛点的第一手资料。有效的反馈机制对于一个企业发展而言具有非常重要的作用。

最重要的

面对自己的市场群体时，需要仔细分析在各种需求之中最重要的需求到底是什么？解决这个需求需要我们怎样去努力，也就是说为自己的产品和服务找到主攻方向。

差异化的

差异化是企业竞争力的表现，在满足同样需求的情况下，您还能提供哪些具有附加值的产品或服务，必须形成差异化的区隔，不然会陷入价格战的泥潭。差异化一方面是推动企业不断创新发展的原则，另一方面则是以不断满足客户需求为中心的。

持续更新

企业需要对自己的产品和服务不断进行升级、更新，这是基于顾客“喜新”的心理而言。同样基于企业宣传方面则要制定持续更新的计划，从不同的角度，依靠的不同的平台，对核心的优势进行不断更新。形成品牌印象的过程并非一蹴而就，所以也要足够的耐心和毅力。

一鸣惊人

做到一名惊人就需要仔细考量通过时下热点与自身产品优势或者企业文化的结合点究竟在哪里？不要做哗众取宠的事，而是要清楚、明晰的表达自己的观点，要摆正立场，同时要有实际的付出。能够推动一件有大众参与感的活动，公众认可的项目向积极的方向发展。

集中再集中

把握住消费者痛点的同时，需要将自己的优势的宣传资源进行整合，确定企业究竟能够在哪些内容方面能够提供长期的支持。不要把自己的优势分散开，要定位好自己的宣传角度以及宣传方式，不然无法形成聚合效应。

更有人情味

要展现企业的品牌个性，做一个有人情味的企业，性格鲜明，有助于形成自己的品牌标记，与消费者心理行形成有效的共振。同样，要多组织公众积极参与，形成良性互动的活动，以此增强品牌粘性。

想人所想

想他人只所想，按照消费者的思路去考虑到底有哪些方面需要去改进，不要只顾着说服自己，也不要只顾着说服消费者，而是要把自己放在消费者的角度去考虑问题。然后针对问题提出解决办法。

步骤阅读

相互借力

需要进行资源整合，与相关平台进行合作，相互借力，找到合适的平台，合适的切入点，往往会收到意想不到的效果。

什么是消费者的痛点

在互联网时代，我们常常听到痛点这个词，许多企业都已找到，或者挖掘消费者的痛点，作为最大的目标，那么消费者的痛点究竟是什么呢？所谓痛点就是消费者最想得到满足的需求点，从另一个角度来理解，正因为痛点难以满足，所以它恰恰是给消费者带来不良消费体验的点，企业要做的就是找到消费者的这些痛点，并通过自己的产品或服务，帮消费者消除痛点，使消费者免遭不良情绪的清晰，在实践中，消费者的痛点分为核心痛点和魏伟痛点和欣慰为痛点痛点痛点，他是消费者最疼痛，它是消费者的核心的一个圆点，就像痛点被。解决之后是一个圆消费者，由消费体验不佳等的痛苦和不便聚集因素，导致出现到人心处，形成些痛苦指数稍低的核心痛点，痛点下面积几个简单的例子来说明一下核心痛点与外围痛点的关系，盘式蚊香的发明解决了人们被蚊虫叮咬的核心痛点，但是随之出现了蚊香补一般开的外围痛点，空调的发明解决了人们遭受高温折磨的核心痛点，但是随之出现了空调病的外围痛点，座便器的发明，解决了入门如厕不是的核心痛点，但是随之出现了因多人共用来使卫生不佳的外围痛点，可以说，每一个核心痛点的解决都会衍生出相应的外围痛点，两者有着十分紧密的联系。当然，两者相相来源，消费者显然更加关注核心痛点，所以企业要做的就是努力挖掘核心痛点，并尽量将其消除，毫不夸张的说，想要打造一款爆品，找到消费者的核心痛点是非常重要的，这是每家企业都要解决的核心问题，比如滴滴打车次问世以来，不断对业务模式进行升级和更新，滴滴滴出租车，滴滴滴，滴滴代驾，滴滴拼车等等，每一次进行升级，滴滴打车都能迅速得到消费者的欢迎和认可，究其原因，就是因为抓住了消费者的痛点，出行难，打车难，对消费者而言，痛点总是让人不快，希望灭之而后快，对企业而言痛。有机会找到痛点，才有打造爆品的可能，我做策划20年，可以说是行业资深策划人了，再帮助企业找到痛点之外，也为自己的行业与公司找到痛点，从来引爆整个行业，2004年创办想法时，企业主对策划的接受程度并不高，但我们的一直行一见效的想法里面一亮相就受到了企业主的好评，虽然我们有不同提案，不比早等创造性要求，但仍然有很多的客户找上门，谁在竞争家具？2010年业务受到一定影响，我们想法率先提出方案不满意退款的承诺，迅速抓住企业老板的痛点，让他们知道我们是一家负责任的策划公司，以致我们接业务接到手软，哎。18年11月，实体企业经营困难，我们将想法升级成想法大师打出大企业要活下去，小企业要杀出去的理念是原料颠覆整个策划行业，并且投入200多万元将形象广告刊登到了南方航空杂志上，承诺如果达不成约定的结果，100%退全款，成为全国第一家院对策划结果负责的策划公司再一次吸引了无数企业的关注与支持。

客人到酒店消费的痛点是什么的简单介绍-如何抓住消费者的痛点

你知道客人入住酒店时会有哪些痛点吗？

作为一个服务行业，酒店业总会在日常工作中遇到形形色色的客人。每一位客人，都会对酒店有着不同的要求。其中，如何及时发现并解决客人的痛点，是每一位酒店人的必修课。毕竟，酒店业的市场竞争是十分激烈的，如果你无法提高客人的满意度，就不可能留住客人。换言之，客人就会被服务做得更好的酒店抢走。

想要提高客人的满意度，就需要关注客人在入住酒店的过程中会有哪些痛点，并且第一时间作出反应。一般情况下，客人入住酒店过程中，会有以下五个方面的痛点。

一、隔音影响休息

隔音影响，是很多客人都十分在意的问题，也是客人的痛点。如何最大限度地降低噪音的影响，就成为了酒店需要解决的问题。比如说，管道传音，会听到隔壁房间流水声；门窗没有隔音棉，也会让走廊的声音影响客人的休息......等等。

二、热水壶安全问题

由于各种各样的报道，使得客人对酒店的热水壶产生了一种抵触的情绪，他们的潜意识会认为热水壶都是不卫生、不安全的。如果酒店能很好地解决客人这个痛点，一定会让客人对酒店的信任感大大提升。比如：酒店可以及时对热水壶进行冷藏无菌消毒，同时做好提示“已消毒请放心使用”的字样。

三、布草不卫生

大部分的客人都对酒店布草抱有怀疑的态度，有的宁愿自己带上自用毛巾，也绝对不会使用酒店布草。因此，酒店如何向客人传递信息，说明我们的布草是经过多层洗涤，是绝对卫生、安全的，这就显得十分重要。毕竟，如果连布草都令客人感到担忧，那么客人更加不会放心酒店提供的其他服务。

四、WIFI速度慢

郑叫兽在某OTA平台上看过最多的差评，都是有关于WIFI速度的。虽然说，几乎所有酒店都提供了免费WIFI的服务。但是，有不少酒店的WIFI都是形同虚设的，WIFI是链接上了，但上网速度约等于0，这会严重影响客人的入住体验。

五、早餐时间

目前，市面上绝大部分的酒店都是提供早餐自助餐服务的，而且供应时间一般是从早上7点开始。但是，对于一些商务人士来说，由于各种原因或许就没时间体验早餐自助餐的服务了。如果酒店可以准备一份简易的早餐给这些人群，不仅可以避免自助餐的浪费，更可以获得客人的好口碑。

如今，客人对酒店的要求越来越高。如果不能解决客人的痛点，客人就会流失，酒店的入住率也会降低。因此，在酒店提供服务的过程中，一定要善于挖掘客人的痛点，并且作出最好的解决方案。如果一位客人，他的痛点过多，我们也可以按照优先等级进行排序，着重先解决他的核心痛点。酒店想要更好地留住客人，最关键的还是善于发现并解决客人的痛点。