本文目录一览：

• 1、酒店特点、特色怎么写? 就是介绍给客人 让客人毫不犹豫的就选择入住本酒店 谢谢各位
• 2、洲际酒店服务理念
• 3、海友酒店的品牌理念

酒店特点、特色怎么写? 就是介绍给客人 让客人毫不犹豫的就选择入住本酒店 谢谢各位

本酒店位于繁华街区，酒店南边就是餐饮一条街，再往南200米就是本区的中心地带，商场、商务区、交通枢纽都在此，从酒店步行5分钟即可到达，为商务旅游出行首选。

酒店房间及公共区域为著名品牌XXX设计师某某某设计，在低调中用细节透出奢华；以冷色系为基础的环境相对于暖色系的让人感觉身处天空与大海之中，更容易放松，也容易进入梦乡。实在是您住宿的首选之处。

我们以宾至如归、顾客至上的服务理念为宗旨，作为最宠您的酒店，我们衷心期待您的光临！

洲际酒店服务理念

一、服务理念

每时每刻，体验非凡。以“做对的事、体现关爱、寻求出色、求同存异、协作双赢”致胜之道为行动载体，致力于广博见闻式的分享本地知识，为客人提供使人难忘、原汁原味、与众不同的丰富主题酒店文化亲身体验，而从开辟客人的视野，显现非凡品位之旅。

1、致胜之道酒店住宿消费理念怎么写：

对客人而言，服务的理念，酒店住宿消费理念怎么写我们更重视这些层面：个性化并且实际的服务，而不是做秀;站在客人的态度，而不只是为客人提供服务的员工;通过本地体验而得到难忘的人住体验;感受能深进了解当地的独特的地方;享受轻松的进住时光。

1.1做对的事

我们履行自己的承诺而不失信于酒店住宿消费理念怎么写他人

我们尊重事实并相信自己的判定

我们为客人提供个性化并且实际的服务，而不是为了做秀

1.2体现关爱

我们将每一个人视为一个独立的个体来对待

我们积极寻觅及凝听能让我们体现关爱的细节的地方

我们站在客人的态度，确保酒店住宿消费理念怎么写他们有最棒的体验

1.3最求出色

我们专心了解酒店内外正在发生的事情

我们不断挑战自己，让客人的住宿由于当地的体验而印象深入

我们始终寻求改进之道

1.4求同存异

我们欢迎不同的观点和想法并分享我们的知识

我们尊重当地文化并引导客人发现当地的特别的地方

我们在身处的社会团体中发挥积极作用

1.5协作双赢

我们致力于建立良好的工作关系

我们彼此信赖，相互支持，排除万难

我们关注能做些甚么让客人享受轻松的住宿

2、广博见闻。

帮助客人发现城市特别的地方，帮助客人见博***，以此服务的理念可以检查我们的服务或我给客人的建议是否是符合“深进洞悉”的要求。

2.1使人难忘：非凡的，不同平常的，天天发生的但尽对不是竞争对手能够提供的某个建议。

2.2原汁原味：不是围绕客人期看而设计，而是能够真正反映当地文化。

2.3与众不同：以与众不同而突出，不是不言而喻的或可以预感的。

2.4亲身体验：客人可以身在其中进行参与而不是仅仅远观的活动。

二、服务标准

1、服务标准整体概括：

1.1始终微笑，热忱地问候碰到的每位客人和同事，用姓名来称呼他人

1.2友好、礼貌，应尽快和友好地满足每位客人及同事的要求

1.3整洁、着装及姿态，通过外表和行动来体现专业形象

1.4致力于让客人感遭到舒适与安全

1.5正确地提供关于酒店设施和四周环境的信息

1.6乐于助人，应全力以赴地帮助客人

1.7乐观向上，语言与行为应尽可能保持高度的热忱

1.8向客人提供更多友善、轻松、恳切及专业的服务

1.9留意客人，洞察他们的需要

1.10 团队精神 ，尊重、礼貌地对待同事及下属

2、服务标准八大准则(具体见服务八大场景与八大技能PPT)

2.1积极主动、全面关注;

2.2快捷迅速、高效服务;

2.3进步自信、加强自尊;

2.4建立感情、关系和谐;

2.5提供信息、解释说明;

2.6捉住机会、确认需求;

2.7先容服务、引导消费;

2.8及时求助、妥善安排。

3、服务场景处理标准

3.1基本的对客服务

A、迅速招呼或迎接客人，询问题目以确认客人的需求

B、满足客人的需求，或必要时求助于其他的同事

C、假如情况适合的话，解释酒店的服务项目

D、感谢客人(假如可能，称呼客人的名字)，假如需要，鼓励客人提出其他的需求

3.2同时服务多位客人;

A、尽快招呼等候中的客人

B、在服务第一个客人的自然间隙中，抽身询问第二位客人是不是需要帮助

C、 回应第二位客人需求，适时再转向第一名客人

D、在客人之间往返转换直到服务结束

海友酒店的品牌理念

品牌标语：四海皆朋友

标志概念：

海友标志采用了独特的水滴外形，寓意“点滴为你”，海友在产品设置和服务理念上的每一处细节，每一个点点滴滴，都是为了让客人有更快乐超值的住宿体验和更难忘的美好回忆。

标志的设计里面巧妙包含了hi和微笑，在海友，旅客会随时看到一抹自然的微笑，听到一声亲切的hi，在这样一个家一般温暖、快乐而超值的地方，我们分享彼此最简单的快乐。

标志在颜色的搭配上简洁明亮，“海友绿”传递了平易近人的态度和温馨洁净的氛围。

海友理念：

Hi服务：进门一声亲切的“Hi”；APP预订；自助选房和入住；全监控、全门禁、24小时驻店管理……海友提供有限、自主但安全、规范的服务。

免费WiFi：海友是国内最先实现旗下所有酒店WiFi覆盖、并将此作为开业标准的酒店品牌之一。高速、免费的无线网络为每一位入住海友的客人开放。

性价比：独立卫浴、24小时空调热水、安全的住宿环境、人体工学床垫、荞麦枕、液晶电视、吹风机……海友以“合适”的价格提供更超值的住宿体验

环保及理性消费：小巧实用的客房、更节能环保的设计理念……海友注重住宿的本质，拒绝“过度”的服务与消费。

快乐：真诚的微笑，浓浓的人情味……快乐是一种生活态度，也是一种旅行的心态。海友的热情、活力、友善绝不打折！