酒店消费被坑-美团定酒店被坑，如何维权？（亲测有效）
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美团定酒店被坑，如何维权？（亲测有效）
十一去色达遇到酒店超卖，贴上美团的入住保障处理流程，亲测有用（其实当初交涉处理的时候并不晓得，我们根据自己对应法律法规的理解去处理的，没想到刚好瞎猫碰见死耗子，希望能帮到同样处境的小伙伴）
划重点：
1、酒店超卖不要找在线客服，在线客服基本解决不了复杂问题，而且美团的在线客服系统做的是真的懒，远远比不上京东；
2、电话一线客服基本是大事化小小事化了，手上没啥权限，想办法通过敏感词（比如律师、法院、投诉、工商、证据留存等等字眼）升级二线；
3、一定要留存证据，房间视频、酒店老板录音、商祥页房型图片等，越多越好；
4、按照入住保障先让平台帮订房（电话客服都是有电话录音的），如果平台没有履约就自行订房，记得开具发票（可以开自己公司的抬头，没有特定要求）和入住明细；
5、如果平台不给解决的话，直接拨打12345吧，据公务员同学说，政府现在很怕这个，而且有一个快速地处理流程。
以下流水账式地记录下整个流程，维权不易，希望平台体验（业务体验、系统体验）能有所提升、平台对商家的管控能有所改善。
事情是这样，十一出行，我们两口子约了另外俩闺蜜去川西玩儿，成都出发，途径四姑娘山、色达、塔公、康定返回成都。考虑到十一是川西的旅游旺季，我们提前一个月就在美团上预定了酒店。
2号晚宿四姑娘山，3号一早经210省道、217国道驱车400+公里前往色达。由于沿路路况不好，到达色达时已经晚上9点。我们赶到酒店准备停车，恰好碰到酒店老板，老板问了我们是否有预定，我们说有在美团预定，并把手机订单给老板看（后来才发现，老板在看我们手机的过程中，自己点了入住！吃一堑长一智，以后坚决不能随便把手机给其他人看或者操作！！！）老板看完后说这家酒店已经满房了，说带我们去他们开的另一家酒店，房间比这家的要好。虽然很不想动，但为了早点放行李吃饭，我们便跟随老板过去。谁成想到了之后，老板重新看了我们的订单后突然翻脸说，你们这个价格住不起这边的房间，让我们自己回去。这时候我们心里已经很窝火了，不过还是导航回到了原来的酒店。（后来才明白老板房间超卖，本来带我们去住其他房间，仔细看了我们一个月前预订的价格比较低，又赶我们回去入住那个所谓的“房间”）
到酒店后，前台的阿姨带我们上二楼房间。我们在美团上定的是两间单间，带24小时热水卫浴，但上了二楼后映入眼帘的却是一个水泥地板的房间，中间被隔成了两间，看层高像是一个楼梯隔间隔出来的，整个“房间”除了四张床和一些80年代老式衣柜（不晓得里面放的啥）外，其他什么都没有。这个时候我们才意识到自己被坑了。
我们跟前台阿姨说了房间跟晚上定的不符之后，阿姨说她不管，让我们找酒店老板。我们找到酒店老板协商，老板说只有这一间了，我们想住就住，不住就退房，非常强硬，并且没有流露任何抱歉的意思。我们看跟老板协商无望，便求助美团客服。先是在app内找在线客服，跟大部分互联网公司类似，为了降低人工客服成本，先是机器人接待，因为我本人就是做客服系统的，果断输入“转人工”触发转到人工客服的逻辑，人工客服是排队机制，排了大概10分钟左右终于联系上了在线客服，简单说明问题，途中我们从客服咨询页面跳到商品详情页去查看商品详情，完了竟然找了半天都没有再找到客服聊天的入口！！此时已经快晚上10点钟，我们晚饭还没吃，同行两个小伙伴还高反，我们无法继续等待，便百度了美团的人工客服打人工客服，在经过了一长串的废话和多次输出后，终于找到了人工客服。一线客服一般的处理原则是大事化小小事化了，而且手上没啥权限，所以问了我们整体情况后只给我们提供退订，这个节骨眼退订后我们自己再去临时订房，第一没房间，第二同等级的房间价格高出数倍，我们肯定是不接受的。客服说他也没办法，纳尼？！我们便使出“敏感词”升级这一招，威胁要留存视频、图片和录音证据举报。客服见我们不是来者不善，便承诺30分钟内给我们回复。
此时饥寒交加，我们拍了房间的视频，便先前往吃饭。到了客服承诺的30分钟，仍未接到任何回电，我们便再次拨打电话客服。接通的客服同样地再次重复地问了我们的情况，我们明确表达了自己的诉求：要么酒店给我们提供符合描述的房间，要么美团给我们提供住宿。客服表示需要跟酒店核实。过了不久，客服回电，说跟酒店核实过，酒店确实没有房间了，在我们一再问责追问下，客服承认是酒店的问题，非平台的问题，可以给我们提供退订。我们强调不接受退订，平台在这种情况下是有连带责任的，并在此重申我们的诉求：要么酒店给我们提供符合描述的房间，要么美团给我们提供住宿。客服说需要申请，这种事件的处理流程是24小时内给我们回电。考虑到现实情况：第一，晚上11点处理专员确实已下班；第二，经追问我们的反馈已在系统生成二线工单；第三，我们实在太困太累了；我们决定接收客服的24小时回电的回复，先自行找旅店入住。
找旅店入住的过程又是一把辛酸泪，我们打了接近20家酒店，甚至连青旅床位都问了，最终才找到两间房，一间880，含早。入住，洗澡，睡觉。第二天办理退房的时候，问前台开了入住证明。先去天葬台（实际上天葬一般是在下午一两点中开始，我们没打算看，所以早上去瞻仰了下），后去五明佛学院，在乘坐公交车上山的图中，接到客服回电，我们告诉他美团没有按照入驻保障给我们找酒店，我们自己找了酒店，并告知其价位，客服表示我们住的太贵了，应该找同等价位的房间入住，我们咬死美团未履责，并且告诉他自己去系统查一下昨晚色达美团全网的剩余房间和价格。客服看拗不过，就让我们按照短信引导上传了入住证明。下午3点过又接到客服来电，告知我们需要开具发票，打了酒店的电话加了微信开了发票并发图，短信引导上传。下午4点过接到客服来电，告知差价和订单退订的金额分别几个工作日退回。10月7号，收到全部退款。
住酒店被坑了怎么投诉
住酒店被坑酒店消费被坑了投诉方法酒店消费被坑：消费者遭遇价格欺诈，可以通过拨打“12315”电话、信件、电子邮件、网上留言等方式向物价部门投诉。
投诉时，需要提供被举报人违法违规酒店消费被坑的事实及有关证据。所以，大家在消费时要注意保留证据材料，如发票、消费清单、收据、刷卡记录、银行汇款记录、网上交易支付成功酒店消费被坑的页面截屏等。
预防住酒店被坑
物价部门在检查中重点告诫相关宾馆、酒店经营者按照规定要求做好明码标价工作，提供住宿服务的，应标明客房的类型、价格、结算时间酒店消费被坑；调整房间加收费用的，应标明收费标准；提供客房用品收费的，应标明收费范围、标准；物品损毁赔偿的，应标明赔偿标准。
提供洗涤、电话、订票等有偿服务的，应标明服务项目、内容以及收费标准等信息；价格变动时应及时调整标价，提前公示并在订房或续住前明确告知消费者，不得收取未标明的费用。
还有就是要求经营者不得价格欺诈，使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片等标价，诱导消费者与其交易，或者以低价招徕顾客并以高价进行结算。
入住时要认真查阅宾馆、酒店经营者公示的今日房价、网上订房提示、房间调换提醒、节假日房价须知、退房要求等内容，避免因漏看产生纠纷，造成损失；网上订房后，再次与宾馆、酒店经营者确认相关信息，避免因宾馆、酒店与网站的信息传递问题，造成出行烦恼。
入住和续住前与经营者再次确认每天的住宿费用，避免经营者随意涨价；与经营者达成优惠协议的，落实到文字上，避免经营者事后否认。
出门旅行住宿必不可免，你遭遇过哪些被坑的体无完肤的经历?
酒店消费有时候游客须连住三天以上才能预订。在旅游旺季酒店房间紧俏，这个时候很多酒店都会坐地起价。如果遇到更好的客户，他们还会强行退订你的订单，就算你露宿街头也跟他们没关系。
很多酒店的网站服务态度都很恶劣，如果游客给他们让你差评就会一直骚扰对方。并且酒店消费的潜规则有很多，真的是让人防不胜防，一不小心就会被他们坑。
我们出门游玩住的舒心，才能玩得开心，这也是我们选择旅行的目的。当我们的权益受到侵害时，大家应该勇敢说不，应该及时投诉他们，反应给相关政府，避免更多人受伤。
并且在住店的时候一定要注意检查酒店配备的用品是不是完好的，如有不好的或者破损的，一定要联系酒店的服务员或导游。贵重物品应存放于酒店服务总台保险柜，不要随身携带或放在房间内。
不要将自己住宿的酒店、房号随便告诉别人，不要让不熟的人员随便进入房间。出入房间要锁好房门，睡觉前一定要注意房门窗有没有关好，保险锁是否锁上，毕竟对我们来说安全是最重要的。
大家都希望在去旅游的时候可以有一个很好的旅游体验，同时我们也希望可以在住宿上面具有非常多的安全感和保障。所以很多时候除了酒店给与我们的安全，我们自己也要很好的保护我们自己。希望大家可以有一个很好的旅游体验，也可以在住宿上面避免很多坑。
