本文目录一览：

• 1、珠海消费者投诉电话
• 2、2024年珠海酒店业经营现状
• 3、酒店最怕投诉哪个部门
• 4、顾客质疑自带的茅台被酒店掉包，他该如何维权？
• 5、酒店投诉打12315投诉有什么后果
• 6、如何投诉酒店，打12315是否有用？

珠海消费者投诉电话

珠海消费者投诉电话是12315

12315中文名12315 管理机构 国家工商行政管理总局，热线开通 1999年3月15 日，每年3月15日消费者权益日

维权通道： 12315热线电话、12315互联网平台平台开通 2017年3月15日

消费者协会在接到投诉后，会将消费者投诉的问题转交到被投诉单位，并要求在规定的时间内作出问题的处理与答复;或转请有关行政部门根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法规进行处理解决。对一些重要的投诉，消费者协会还将会派人进行调查、解决，了解有关政策和法规，向消费者作一定的解释工作。

2024年珠海酒店业经营现状

2024年珠海酒店业经营现状：从低谷期正在慢慢回暖。根据调查相关公开材料，由于疫情原因，多地进行封控，酒店业再度承压，不过截止12月29日，近期各地随着疫情放开，出来居住酒店的人数增加，酒店的生意逐渐增多，正在慢慢回暖。

酒店最怕投诉哪个部门

投诉酒店在消费者协会投诉，具体投诉方法如下：

1、消费时要注意保留证据材料，如发票、消费清单、收据、刷卡记录、银行汇款记录、网上交易支付成功的页面截屏等；

2、投诉时，需要提供被举报人违法违规的事实及有关证据；

3、消费者可以拨打110或12315举报；

4、工商部门将按照相关法律法规对酒店进行处罚。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六条

【消费者协会】消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。

第四十七条

【消费者协会的公益诉讼权】对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。

消费者协会的职能是什么

1、向消费者提供消费信息和咨询服务；

2、参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；

3、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

4、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

顾客质疑自带的茅台被酒店掉包，他该如何维权？

家住珠海的刘先生同朋友前往深圳仰天福酒楼用餐，自称当时自带了两瓶价值4270元的2017年茅台酒，喝酒时因察觉味道不对劲，检查瓶身才发现自带的真茅台变成了假茅台，酒瓶上的标注日期也从“2017年”变成了“2018年”。刘先生质疑酒楼有服务员故意用假茅台调包顾客真茅台，随后报警求助。

深圳仰天福酒楼方面回应，事发后，酒店调查时，一名有可疑的男性服务员逃走，目前不知所终。酒楼随后请刘先生等7人免费吃了3000多元大餐，喝了店内两瓶茅台酒，共计7000多元。

南都讯 记者杨亮 实习生孙菁文 到酒楼聚餐，发现自带的2瓶真茅台变成了假茅台，一名服务员也在调查时离奇消失，至今不知所终……珠海市民刘先生的遭遇经南都记者报道后引发广泛关注(详见2018年12月28日《深圳一酒楼被指服务员用假茅台换顾客真茅台珠海酒店消费者权益调查！酒楼：还在调查》报道)。 

昨日，刘先生表示，其真茅台在酒楼内被调包，性质恶劣，表明酒店管理存在重大缺失，但截至目前，酒楼方面仍未就赔偿事宜与其协商，接下来将向消费者协会投诉。

涉事的深圳仰天福酒楼已委托律师处理此事。律师表示，目前派出所还未抓到嫌疑人，也没有给出最终结论，不能判定酒店方责任。

顾客：酒楼管理存重大缺失

刘先生的遭遇经本报报道后，引发网友热议。深圳仰天福酒楼总经理孙祥丽在接受南都记者采访时曾回应，事件还在调查，但事发当晚，酒楼已经请刘先生等7人免费吃了3000多元的大餐，以及喝了店内两瓶茅台酒，共计7000多元，并承诺酒楼方出于情面，可再赔6瓶店内茅台酒。

但如今事隔近一周，刘先生并未等来满意的处理结果。刘先生表示，上次酒楼提出赔偿，自己不满该方案，酒楼负责人再也没有联系过珠海酒店消费者权益调查他，“作为受害者，我们对酒楼处理这件事情的态度很不满意。如果酒店方给的赔偿方案不合理，我们将向消费者协会进行投诉。”

刘先生同时质疑，深圳仰天福酒楼系连锁酒楼，发生了顾客真茅台被调包成假茅台的事情，性质十分恶劣，表明酒店管理存在重大缺失。酒店告知事发地没有视频，存在死角盲区，同样不合情理。

刘先生最初主张酒店“假一赔十”，赔偿3箱茅台酒，但昨日受访时表示可以适当放宽赔偿要求，但无法接受酒楼提出的赔偿6瓶茅台酒的方案。

酒楼：消费者可以走法律途径解决 

报道见报后，有网友质疑，员工入职时都会提供身份证等资料，酒楼以服务员跑了找不到人来回应很蹊跷。

对此，仰天福酒楼相关负责人回应，酒楼一直在协助公安机关调查，嫌疑人的人事资料已经全部交至警方。目前这起纠纷已经交给酒店律师处理。

协助酒楼处理此事的何律师表示，关于赔偿，目前双方一直不能达成一致意见。由于派出所还未抓到嫌疑人，也没有给出最终结论，尚不能判定酒店方责任。如果查实系酒店员工所为，酒楼的责任也只是管理不善。之前酒楼已经免费请消费者吃了大餐，补偿了消费者损失的两瓶茅台酒，就法律而言已经足够了。如果消费者依然不满可以起诉，通过法律途径解决。

有嫌疑的服务员不见了，酒店方应当承担什么责任？消费者主张“假一赔十”能否得到法律支持？南都记者就此咨询了国信信扬律师事务所律师林叔权。

林叔权表示，这起纠纷最关键的是要有证据证明换酒系酒楼服务员所为。虽然一名男服务员在酒楼总经理询问时不见了，但这还不能判定该名服务员就是用假酒换真酒的作案人。如果最终有证据证明是酒店服务员所为，那么酒店方需要承担赔偿责任。

但由于酒店方不涉及售卖假酒的行为，按照法律酒店方只需赔偿刘先生被换的两瓶茅台酒，消费者主张“假一赔十”并不适用。此外，由于刘先生有发票证明被换的茅台酒价格达4270元，已经达到盗窃罪的标准，作案者将受到法律制裁。

林叔权同时表示，顾客自带酒聚餐的情况并不鲜见，不少酒楼由服务员代为临时保管、开瓶、倒酒，一方面为顾客带来了方便，另一方面也给了不法分子可乘之机，建议市民在外用餐时，将酒存放在自己的视线范围内，妥善密封，还可以尝试自己做标记。

酒店投诉打12315投诉有什么后果

(一)商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协(12315是消协的电话)会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理;其实，12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。(二)商家被投诉侵犯消费者权益，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等;(三)如果商家侵犯消费者权益，消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。《消费者权益保护法》第三十七条，消费者协会履行下列公益性职责：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

如何投诉酒店，打12315是否有用？

（一）投诉酒店的方法步骤如下：

1.投诉最直接的办法是寻找前厅经理，前厅经理自然会有一部分的解决办法和处理意见。2.如果不满，继续往上找上面的领导责任，包括值班经理和店总，看他们的服务态度和处理意见以及答复是否能够使人满意和谅解。

3.如果层层推脱，店内不给解决，没有态度诚恳的答复和处理，那只好寻求店外解决，如果是连锁酒店，那么拨打他们的酒店总部电话（一般这些电话都很好找），连锁酒店会很重视，特别是店内没有妥善处理态度嚣张一类，一旦投诉形成，集团对分店处理都会比较严重；

4.如果是单体酒店，那么包括消费者协会的投诉和当地工商管理部门的投诉都可以。

（二）有用。

以下是使用情况：

1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时

请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。