本文目录一览：

• 1、如何通过服务留住顾客
• 2、酒店如何留住客人?
• 3、如何留住客人的技巧和方案

如何通过服务留住顾客

一、服务的两个关键点

1、服务是附加在产品上的附加值。商品必须是好的酒店怎样留住消费者，然后服务才能产生附加值。如果仅仅有服务，而产品卖的是假冒伪劣产品，那消费者一定会说你是在欺骗，是一个奸商。

2、这个附加值可以很大。我们都住过宾馆。宾馆标准的就是一间房间，两个床头柜，一个洗手间。可是就是这么一个房间，可以卖几块钱一个晚上，也可以到几千块钱一个晚上到上万的一个晚上，差异在哪里酒店怎样留住消费者？当然硬件有些差异，但更重要的是服务。

二、服务的构成

服务分两个方面，一个是态度，第二个是技能。当商品差不多、产品很难进行难错位时，服务就是一个非常好的差异化手段，也是一个独有的经营秘诀。因为服务靠的是走心，服务靠的是专业化技能。心和技能不是一天两天就能够学的，需要长期的培训，更需要热情和热爱的。

1、态度。服务态度在于精神面貌、穿着打扮、肢体语言和微笑。有些人一看就是会好好服务的，而有些人就给人一种拒顾客于千里之外的感觉，这就是态度不同的结果。

好的服装代表着服务品质，代表着一种精神。服务态度是可以通过服装传达出去的，服务品质是通过言谈举止提现出来的。

2、技能。我们有时候也觉得一个店的员工好像态度也不差，可是技术比较差，这也会让人不喜欢。

比如在卖鞋子的服务员当中，也有技能、有经验的营业员，她看着顾客的手就知道鞋子是什么尺寸。假如顾客坐下来看到了一款挺喜欢的鞋子，营业员就会走过来说：“女士，您应该是37码吧？”顾客就会有一种特别温暖的感觉，惊讶：“哎，你怎么知道？我都没说。”其实她从顾客手的尺寸已经知道了脚的尺寸，这就是技能的作用。

酒店如何留住客人?

酒店留住客人要做到环境和服务相结合。

分析：

首先要从管理者开始有很强的这种意识，然后再培养全体员工具备这样的意识。

良好的环境是入住的前提，所以舒适的环境和住房的整洁度让客人第一印象好是留着客人的前提。

良好的服务和灵活的引导。

定期和灵活的打折，也是可以起到一定的作用，优惠会吸引很大一部分客人。

如何留住客人的技巧和方案

在酒店激烈竞争的当下，留住客人是一项很重要的工作。

每家酒店都有客人流失，造成流失的原因很多，由于没有数据记录，也没有和客人互动沟通，更没有对流失后的客人进行针对性的分析，酒店的营销一般都是以PMS里面的数据，加上附近竞争对手的数据及OTA上的数据为分析依据，对流失的客人已经“放任自流”了。

如何减少客人流失呢？

1．把客人当朋友

在中国的国情下，把客人当朋友好于把客人当上帝。一般而然，朋友之间的交往都是礼尚往来，如果出差去外地，当地有个好朋友，一定会觉得心里很踏实也很开心。所以，如果把客人当朋友，用朋友般的关心与自然去为客人服务，让客人感受到朋友般的那种感觉，这个客人成为回头客的概率非常高。

2．保持与客人互动

移动互联网最大的特点之一是共享。如果酒店能够为客人提供一个互动的渠道，酒店要有专人负责，让客人在出差的时候有一个不错的互动沟通的圈子，并且在这个圈子里，有他想得到的这个城市的信息，你想想，客人的感受会咋样！

我们都知道无论是滴滴打车还是京东商城都有客户评价，店主也都对评价有回复，酒店在OTA上也一样，但是做的不够好，做的不够全，做的不够细。

3．对客人保持尊重

有很多人好面子，尤其在朋友面前，如果出差我们酒店给足客人的面子，让客人的虚荣心得到极大的满足，让他的内心无比的舒服，这样的感受至少会留在其记忆中很久。

4．酒店数据应用

酒店需要建立自己的客人数据记录与分析系统，自动的把不同的客人进行分类，每个客人都有自己的标签，无论维护还是促销都不是泛泛的“批发”式的，而是针对性很强的，让你心动的。然后，对主力客人，贡献率高的客人进行所有的服务都会与众不同。