本文目录一览：

• 1、酒店客服主要做什么工作?
• 2、星级酒店包括些什么部门？分别都负责些什么工作？
• 3、想请问下业内人士，星级酒店销售这个工作到底怎么样？分很多部门的销售么？跟业务员差不多么？
• 4、五星级酒店的预订员和营销员是做什么的？
• 5、五星级酒店的“客户关系”部门是做什么的？
• 6、五星级酒店的销售部门主要是做什么业务的？

酒店客服主要做什么工作?

酒店客服代表通过全面星级酒店消费的客户都是哪种工作的服务建立并提高客户与公司的紧密心理联结星级酒店消费的客户都是哪种工作，帮助公司建立安全可靠、长期持久的客源关系。

一、酒店客服代表主要工作内容星级酒店消费的客户都是哪种工作：

1、帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。

2、检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪，所有的小礼物在宾客抵达前已经放入宾客房间。

3、在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务，引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设。

4、推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。

5、迎接并陪同抵达的重要宾客，在宾客离店时应向客人道别。

6、同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅，为行政楼层宾客提供下午茶服务。

7、阅读工作日志并签字，注意板面上的最后一条通知并落实。

8、及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。

二、酒店客服代表岗位主要要求如下

1、能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活，能适应翻班制。

2、具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，能承受工作压力并熟练掌握酒店业PMS（生产管理系统）和PSB（光合细菌）系。

3、知晓相关酒店财务制度，具有很好的团队协作性和服从性。

星级酒店包括些什么部门？分别都负责些什么工作？

客房部：打扫卫生，餐饮部：负责日常经营食品，财务部：收钱、审计、对账.工程部：洒店所有硬件设施保安部：负责安全、消防、秩序，美工部：宣传广告，人力资源部：负责人才开发，招聘，前厅部：接待客人负责预定住房。

想请问下业内人士，星级酒店销售这个工作到底怎么样？分很多部门的销售么？跟业务员差不多么？

酒店销售相对轻松一点

只要你会说话会办事就好做

一般都是针对经常来酒店消费的客户或者消费额比较大的

你进去敬酒和他们认识了

然后留张名片

告诉他在这里有什么事直接找你就行

很方便

一般的客人都不会拒绝

以后这个人如果经常来

就时常赠送一点东西或者结帐时打个折

这样把他发展成为你自己的客户

一般都是以预定为准

比如这个人来消费是由你帮忙预定的

那么他本次消费额就算你是的业绩

算工资提成时也根据这个计算

只要你为人热心开朗

应该不难做

和其他行业的业务员相比

这里边交朋友的成分更多一些

和一个客户关系处好了

他和别人来吃饭时会给你介绍另一个客户

这样久而久之

你的钱包才越来越鼓

大概就是这样

也有些会出去跑的

五星级酒店的预订员和营销员是做什么的？

预订员的工作职责：

1、接受通过各种途径（网上、电话、传真等）的客户对酒店的预订需求（客房、用餐、会议等），并予以妥善解决。

2、办理团队及散客的订房事宜。

3、做好预订资料的存档工作，使所有预订客房数据得以正确汇总，对没有按时抵店的保证类预订客人提供保留权。

4、搜集有关信息资料，准确记录并妥善处理客人的预订变更要求。

5、每天为酒店相关部门提供详尽的预期抵店客人资料星级酒店消费的客户都是哪种工作；与各部门协调合作工作，使酒店达到最理想的开房率，使各部门可以根据预测出租率合理安排工作。

6、定期为营销部、高层决策部门提供信息反馈及客源动态表。

7、接听客户对酒店/机票等产品信息的咨询电话，并予以解答。

8、按时完成部门经理安排的其它工作。

销售员工作职责

在公关营销部经理的领导下，做好酒店的公关销售工作，积极争取客源，负责将客户意见及时反馈到有关部门，为客户提供良好的服务。

「工作说明」

1、根据酒店市场销售计划，按照客源构成的比例要求，完成商社客户、旅游团队和散客的销售任务，完成销售指标；

2、与客户保持密切的业务联系，按照不同的季节、不同市场情况提出不同的销售价格；

3、分析客户心理，星级酒店消费的客户都是哪种工作了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求，有针对性地进行销售，向公关营销部经理提供客户信息；

4、积极地参加酒店举办的各种促销活动，开发新客户；

5、利用关工技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响。开展有计划的销售活动，每次外出销售，都必须写销售报告，为每个客户建立档案，并有计划地发展新客户。

个人意见：预订员和营销员两个职位是不同的工作性质，如果你性格比较外向可以做营销员，不过营销员的招聘条件一般都会比预订员高的。如果可以当然是做营销员比较好，可大大提升自已的交际能力和处理_发事件的能力星级酒店消费的客户都是哪种工作！预订员主要是接电话订房的。如果性格内向，也可选此岗位！

五星级酒店的“客户关系”部门是做什么的？

□链接：

目前，晋江市区内现有四星级以上酒店全部位于老城区，老城区市政交通拥挤、停车场面积窄小、配套设施不齐全，这些因素或多或少地影响到商务酒店的进一步发展。晋江佰翔大酒店建成后，将进一步完善市区的行政、商务配套服务，并成为新城市中心片区内的一颗耀眼的明珠。

厦门佰翔酒店集团是厦门国际航空港集团的全资子公司，集合了航空业及酒店业的双重优势，致力于高星级酒店投资建设及管理。佰翔酒店集团拥有从机场到酒店的最便捷资源，可以满足商务、度假、旅游等多种出行需求。目前已拥有(包括在建)厦门佰翔汇馨(威斯汀)酒店(已成功签约喜达屋酒店集团旗下“威斯汀”品牌)、厦门佰翔软件园酒店、厦门国际航空港花园酒店、晋江佰翔国际大酒店、漳州佰翔大酒店、连城佰翔森林山庄(国家4A级湿地度假山庄)、福州佰翔海滨酒店、厦门佰翔商务会所、厦门佰翔会务公司、厦门佰翔洗涤中心、旅游服务中心、商旅尊享服务中心和佰翔物业服务公司,合肥汉庭连锁酒店。全部投资完成后，佰翔酒店集团旗下的酒店客房总数将达到1000间，投资总额将达到20亿元。

在昨日的开工典礼上，众多前来观看典礼的晋江市民纷纷表达了对晋江佰翔大酒店开业的期待，认为酒店的建设也将成为提升晋江市民生活品质的一个良好契机。笔者采访到一位住在附近的居民,沧州如家快捷酒店，他说该酒店的开工消息一出，便受到了当地人的热情关注，有这样高级的酒店在此建成，不仅提升了周边环境的档次，还为该地区增添了一道美丽的风景。

晋江佰翔大酒店坐落于晋江市世纪大道中段，周边有晋江高尚住宅片区，南与新城市中心区、晋江商贸中心区及30多家中国名牌企业总部毗邻，西至晋江市政府办公大楼、行政服务中心，北至市图书馆、文化艺术广场及市博物馆、科技馆、体育馆,呼和浩特如家快捷酒店，位于集合晋江市行政、文化体育、商务的中心地段，晋江市政府倾力打造的新城市中心片区，离晋江机场3公里，地理位置极为优越、交通十分便捷。

据介绍，晋江佰翔大酒店项目投资总额4亿元，项目占地面积2万平方米，楼高16层，拥有近300间客房，酒店将于2011年春节封顶，2012年投入使用。酒店定位为国际五星标准的高端商务酒店，建成之后，将成为晋江乃至泉州地区最好的五星级酒店之一。酒店委托在国内外享有盛誉的美国美达麦斯Metamax国际建筑咨询公司进行规划布局设计，功能齐全，布局合理，停车十分方便，拥有261个停车位，附楼设有商场、KTV包厢、夜总会和娱乐餐饮等休闲娱乐场所，另还设有室内恒温泳池、室外阳光泳池和空中网球场，更有全球视频会议室可开商务会议，能够为出行及本地的高端商务人士提供无微不至的管家服务。

昨日，彩旗飘扬，礼炮齐响，厦门佰翔酒店集团在晋江市世纪大道中段举行了隆重的晋江佰翔大酒店开工典礼。在鞭炮声、掌声和重型机械的鸣笛声中，晋江佰翔大酒店正式宣告开工建设，这将是厦门国际航空港集团旗下的佰翔酒店集团继厦门、福州、龙岩之后，在福建省内建设和投资的又一家五星级标准商务酒店。

五星级酒店的销售部门主要是做什么业务的？

酒店的销售部就是去找客源（如：旅行社，或公司等）增加酒店客源。提升入住率。