本文目录一览：

• 1、酒店服务品质对顾客的消费心理影响
• 2、影响消费的五个因素是什么?
• 3、酒店客人的消费态度对酒店消费行为的影响

酒店服务品质对顾客的消费心理影响

尊重心理和良好服务态度。

1、尊重心理。人与人的交往需要尊重，酒店服务工作同样需要尊重。顾客消费需要得到尊重。在服务过程中能得到服务员礼貌的招呼和接待，得到一视同仁的服务，在餐饮服务中不能因为优先照顾熟客、关系户或重要顾客而忽视、冷落其他顾客，在做好重点顾客服务的同时，应同样兼顾到餐厅其他顾客，任何的顾此失彼都会引起部分顾客不满甚至尖锐的批评。

2、良好服务态度。它对消费者个性心理来说就是要适时、适需、灵活的应变服务，诚信、贴心的人性化服务，服务态度是最重要也是最灵活的因素之一。“宾客至上，服务第一”的宗旨及“一切为了顾客”的服务意识要在每位服务人员心中牢牢扎根，给与客人个性化的服务，让客人外出也能体会到家庭般的温暖。

影响消费的五个因素是什么?

影响消费的五个因素：

1.政治因素，一个国家或地区所奉行的社会政治制度，它对消费者的消费方式、内容、行为具有很大的影响。

2.经济因素，影响消费行为的经济因素主要是社会生产力、社会生产关系、消费者经济收入和商品价格四个方面。

3.文化因素，是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，包括民族传统、宗教信仰、风俗习惯、教育层次和价值观念等。

4.社会因素，消费者行为要受社会因素的影响，比如消费者所处的群体、家庭、社会角色与地位等。

5.个人因素，也会影响购买者的行为，比如购买者的年龄、生命周期的各个阶段、职业、经济情况、生活方式、个性以及自我意念等。

消费时要注意四个方面：

一、在购买商品或接受服务时，应选择证照齐全、信誉良好、店铺规范、安全可靠的经营场所进行消费。

二、在消费过程中，要主动索要发票等购物凭证，并妥善保存。如果商家作出口头承诺，应要求其出具文字形式的承诺，作为维权证据。

三、在选购商品或接受服务前，要详细了解商品或服务的性能、标准、价格、服务项目和相关承诺等信息，做到明明白白消费。

四、发生消费纠纷时，可通过与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向12315及有关行政部门申诉、根据双方协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等途径维护自身权益。

酒店客人的消费态度对酒店消费行为的影响

分为内部因素和外部因素。

内部因素的分析，动机，这个动机更多的是客人自身的需要，满足客人的住宿，餐饮等方面，个性，商务客人有紧张的旅途，更需要酒店为他们提供家一样的感觉。

酒店用户消费行为的调查报告显示，最关心客房服务的人数占大多数，另外餐饮服务，娱乐服务设施及环境占了五分之一。