大学生酒店消费分析-如何看待大学生生活费问题
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如何看待大学生生活费问题
大学生消费行为随着现代化社会大学生酒店消费分析的前进与经济的快速发展，已经失去大学生酒店消费分析了对价值观和道德观的判断，针对健康向上的校园文化内容掌握较少，不能真正学习到大学生的
精神文化，消费习惯和消费观念的变化对大学生的未来成长造成了不良影响，因此大学生必须要重视这个问题并解决这个问题。
一、大学生消费行为中存在的问题
（一）过分依赖大学生酒店消费分析他人，缺乏自强自立
第一，大学生消费普遍依靠父母和家人，不考虑家庭经济状况和收入现状，随意消费，过度消费的现象随处可见，总是伸手就像父母要钱。
第二，大学生在校园中，很多学生无法真正掌握消费的一种习惯和做法，因此无法安排好自己每个月的生活费，在日常生活中也不愿意参与劳动，不愿意参加学校的勤工俭学，在道德上与消费的价值观上都存在很大的问题。
（二）奢侈浪费比较严重，攀比现象严重
第一，校园内部的宴请风很严重，导致了校园周边存在很多餐馆和酒店，每天都有很多学生去消费，人情世故在校园内盛行，很多学生根本没心理会真情与道德，
而是先将社会上的一股歪风邪气带进了校园，比如生日宴、老乡宴等，还有情人节、圣诞节消费活动也是举不胜举，学校食堂下午5点就下班了，甚至有的学校没有
食堂，消费主义和享乐主义占据了主导思想，学生认清交往变成了大学的主要内容。很多学生的消费行为以学习需要为名，暗中较劲为实，不考虑自己的消费能力、
消费需要和消费效用，只一味追求消费上的胜出，自己的东西一定要比别人的好，在大学校园内这种盲目消费主要表现为疯狂地购买最新款的手机、昂贵的名牌电脑
等。
（三）学生热爱电脑游戏，学习意识和积极性较差
很多企业和用人单位在选择大学生就业和招聘中都会说大学生没有太多能力，
缺乏社会适应能力，专业性也并不强，不能发挥实际用途，这些其实根本原因都在于大学生在校园中热爱网络游戏，对学习的积极性和动力已经降低很多，一些男生
彻夜泡在网吧和酒吧，一些女孩子没有太多生活费也要每个月大量开支，为了满足自我的虚荣心，她们甚至可以出卖身体，她们投靠“大款”来满足自己的消费需
求，这种畸形消费污染了校园环境，可谓伤风败俗。
（四）道德品质不良，诚信意识淡薄
第一，大学生消费意识是“只买贵，不买
惠”，命名见到有些产品是假冒伪劣，但是顾忌面子和同学的看法，知道是假的也会去购买假货，一些大学生在消费过程中并不重视社会道德，而是重视面子和个人
的虚荣追求，例如一些大学生购买了盗版和山寨货，还硬要说自己的是名牌产品，吹嘘自己的东西几千块或者上万块，让自己成为同学之中的富人，这样不仅对学校
风气产生影响，还影响了其他一些不愿意攀比或是吹嘘，爱面子的同学，也走向错误的道路。
第二，大学生存在借钱不还的不讲信用现象，国家为帮
助贫困大学生完成学业，实行助学贷款制度，但部分受益的学生信用意识淡薄，毕业后不及时还款甚至干脆不还款。鉴于部分学生的信用缺失现象，现在的校方和教
职工个人不敢为学生的贷款进行担保。还有些学生向老师借钱，有的张口就借上千元，到时候却并不及时还钱或干脆不还。
二、现代大学生消费问题的原因分析
（一）大学生自身心理方面的原因
大学生阶段是一个走向成熟却又未真正成熟的阶段，他们从小受家长的照顾和关怀。许多家长为了避免孩子压力过大、精力分散，不让孩子知道家庭的经济状况，
导致许多学生不知道家庭的困难，不知道父母的辛苦，不知道金钱得来不易。同时他们又缺乏独立生活能力，缺乏理财经验，家长不在身边照顾和指点，极容易受错
误的消费观的误导，开支上没有计划，没钱便向父母要；再加上部分学生存在着虚荣心，认为自己在消费水平上不能低于其他同学，为了自己消费水平不断升级而不
惜牺牲健康、教育或一些应有的社会责任；此外，大学生中经常出现情绪化消费。
（二）家庭的原因
现阶段很多大学生都是家中的独
生子女，很多学生从小生活就养尊处优，是家里的宝贝，不能被人骂，不能被人说，家长普遍对自己的儿女纵容和娇惯，在消费上对孩子更是无限制的满足。这些独
生子女进入大学校园后，学习动力没有上涨，而是在消费动力上源源不断的上涨，一些家庭经济条件优越的大学生每个月高消费后还要吹嘘，误导了其他学生价值
观，让大多数学生以为高消费才是能力强的表现，让自己也有一种落魄感，经济条件差的家庭，孩子的消费需求也有限，往往被误导才有很多学生存在大手花钱的习
惯。
（三）社会环境原因
社会中存在的一些享乐主义、拜金主义、奢侈浪费等不健康的价值观也深刻地影响了大学生的消费观，这些
价值取向造成了大学生追求高消费的心理。随着经济的迅速发展，人们的生活水平大大提高，消费观念、消费方式也随之发生了很大的变化，大学生的消费心理并不
成熟，很容易受社会上不良消费观念的影响，从而形成相互攀比的消费心理。
三、现代大学生消费观的教育对策
（一）树立大学生正确的消费观念
我国大学校园要树立大学生的正确消费观念与意识，提高学生的消费动力，要树立学生健康的人生观、价值观、消费观，大学生要认清当前的发展环境，了解消费
环境，掌握好每个月的生活费用，选择理性消费，不断提高自我的思想觉悟，自觉抵制享乐主义和拜金主义，在消费过程中必须要坚持提高学生的个人价值意识，让
学生学会如何去消费，如何有效消费，如何让钱花的实在，花的值。大学生要在新环境中，树立新的消费观念，培养适合现代化校园环境的价值观与生活态度，让自
我保持健康的生活状态，让学生追求学习与专业技能的提高，不要互相攀比，追求物质生活。 （二）加强校园文化建设
校园文化产生在高
校校园内，以校园为依托，是社会文化环境的有机组成部分，是大学文化品位的重要体现。这种群体文化以师生的思想道德建设为灵魂，以形成全体师生的共同理想
和精神支柱为根本，以传播科学知识、开发智力资源、提高全体师生的素质为内容，以营造良好的校园环境为条件，旨在培养全面发展的高素质的人才。杜威在《民
主主义与教育》中强调“：社会环境能通过个体的种种活动，塑造个人行为的智力的和感情的倾向。社会环境无意识地、不设任何目的地发挥着教育和塑造的影
响”。校园文化的这种“无意识”、“不设任何目的”，对学生有着巨大的教育和塑造作用。
（三）加强消费观教育
第一，开展消费
的文明教育，定期为大学生开设消费文明教育培训，让大学生意识到在校园中不必开展高消费活动，不要攀比和炫耀自我的消费，不要追求物质生活，一切要节俭，
消费不能只是反映出家庭的富有，更多的是反映出家庭和个人的精神文明状况，反映出个人和家庭的文化意识、消费伦理观、消费动力等等。
第二，和谐社会消费观念，在新经济发展时期，提倡和谐消费观念与生态消费意识，让大学生重点学习如何提高自我的消费价值，要在消费时也考虑到社会持续发展、生态平衡、环境保护的关系，提高自我的社会责任感。
第三，消费与市场发展的平衡性，实现理论与实践结合，在消费的教育中，消费观念与自身的消费实践做法要有效结合，要实现自我消费心理、消费计划、消费方式、消费市场的完美结合，保证自我消费的理性与能力是吻合家庭与社会发展节奏的。
第四，增强大学生的自我理财能力，其实每个月的生活费没必要都去消费，俗话说：“你不理财，财不理你”只有做到从个人生活和个人消费中节俭一部分钱出
来，才能实现理财，日积月累，会有一笔小小的财产和收入，可以作为未来进入社会后的资金，这也体现出来一个人的消费素质，只重视消费而不重视理财的人只是
一般或者较低的消费素质，只有提高大学生的消费素质，才能控制住浪费的观念，停止消费热潮。
酒店消费呈现了新趋势，你觉得新趋势怎么样？
我觉得新趋势非常棒，酒店智能化会使客人更加方便。
酒店发展的趋势
一：酒店数量会继续增长
1、随着中国居民的收入增长、旅游业在近年来保持30%以上的增长，大量的需求会推动酒店业的发展。
2、消费主体已经从“60、70”变化为“80、90”，80、90的经济基础逐渐变得稳健，最重要的是这部分人喜欢“玩”。
3、目前中国很多的投资渠道受阻、酒店作为风险较低的行业、备受投资者喜爱。
二：精品酒店会引领未来
1、由于消费主体悄然的发生了变化、消费者对酒店的要求逐渐变高、简单地“洗、息、睡”型的酒店很难满足目前的主流消费人群的需求。
2、消费者是60、70、80、90共存的时代，文化需求已经不再简单的是“中式、欧式、现代”之分了!每个人的年龄段、成长背景、出生地域、成长经历不一样，而产生的需求也不一样，精品酒店恰好可以给他们形成细分有针对性的用户体验。如主 打音乐文化的朵 丽 米音 乐酒店，就属于此类。
3、由于经济条件的变好、时代的变化、每个人的被尊重感和个性化需求，精品酒店就非常容易体现。
三：酒店会对OTA的依赖加剧
1、目前市场上的酒店“格式化”、“同质化”严重，没有办法吸引到目标人群，就只有继续服用OTA这剂。
2、由于“信息化、数据化、流量化”的时代来临，OTA确实很好的解决了用户的方便性。
3、大部分的酒店没有自己的PC端、移动端的导流方式，同时缺乏与用户的互动，加之OTA操作简单直接、故而对OTA上瘾。
四：人工智能和微智能会广泛地在酒店中运用
1、部分科技的使用可以降低酒店的经营成本、但在初期会增加酒店的投入。
2、从用户的体验的角度、对用户隐私、方便性等角度，极好的满足了用户的需求。例 如朵丽 米 酒 店的智能客房，其中的一键控制和智能家居均受到了加盟商和消费者的关注。
3、目前也有一些连锁酒店品牌在微智能或人工智能领域尝到甜头、会带领整个行业的快速运用。
五：酒店的盈利模式会多样化
1、盈利模式的单一、就证明酒店的体验或服务单一、很难满足用户的深度体验。
2、不同的目标用户需求、需要不同的产品进行支撑，差异化的模式反而成为了核心竞争力。
3、目前酒店单一的盈利模式、很难满足日渐高涨的成本。最终会使酒店的盈利成为“鸡肋”。
六：低端快捷酒店和高星级酒店会“出局”一批
1、高星级酒店在整个国家经济下行的大环境下、国家反腐日益高压的大背景下，会挤出大量的“伪”消费者。从近三年的高星级酒店的数据来看、这已经是不争的事实。
2、由于精品酒店的大众化、价格与低端快捷酒店的价格相差不大，但是体验好得多，从而更多的消费者会选择中端精品酒店。
3、由于消费主体的变化、他们对酒店的要求越来越高、低端快捷酒店很难满足他们得需求。
4、目前精品酒店的投资也不会像大家想象的那么高、一般就在2000元每平米左右的投资。反而盈利能力比低端快捷酒店更强、投资更加安全。
七：品牌互动与跨界整合现象会更加明显
同行已经不再是简单的竞争关系，在很多的资源上、信息上可以共享，反而增加了酒店的竞争力。
试分析酒店客人的消费心理?
从分析酒店顾客的几种消费心理来谈谈如何做好酒店服务工作。
一、体验心理
外出旅游度假也是一个求新、求奇、求异的过程，越来越多旅游者都在追求获得体验的感受。“高考完的那个暑假，我们全家去度假村旅游。一天我们在酒店没有出去，觉得非常无聊，此时进屋打扫房间的服务员与我们寒暄之后，建议说“我们度假村新建了一个水上大世界，听说特别刺激好玩，何况天气这么热，去玩水也好啊。”我们听得有些心动，随后，马上换上泳装，来到水上大世界。那次的经历给我们留下了美好的的回忆”从该案例中可以看出，为了吸引更多顾客，酒店在提供基本服务项目的同时，应设计并组织好多项娱乐体验活动并做好配套宣传工作，让更多旅游者在享受休闲度假的同时，享受一种独特的经历和体验。
二、 求助心理
顾客出门在外，难免会出现遇到紧急情况需要帮助的时候。例如，酒店一位已经退房的顾客的皮包落在曾住的房间，要求帮助寻找；客人房间电器出现问题需要维修；顾客突发病情需要治疗；客人对该城市不熟悉，需要引路等等。在这类情况下，顾客的心理是急切的，如果酒店能及时提供周到的服务，定能充分显示酒店的服务质量和管理水平，给客人留下深刻的印象，赢得更多的忠诚顾客。“今年春节我和妈妈去香港旅游，入住四星级丽都酒店，我们想要去时代广场但不知道路线。于是向前台的服务人员咨询，他拿出一份地图，边为我们讲，边用彩笔把路线勾画出来，还为我们指明了车站的位置。该酒店周到的服务让我们顺利地完成了旅游的任务，也让我们感受到四星级酒店的优质服务。”从该案例可以看出，酒店要在顾客遇到困难时积极主动地提供帮助，这样能让顾客对酒店产生好感，易形成回头客；而且利于酒店的声誉，从而获得更多客人。
三、 尊重心理
每个顾客都是在一定的文化环境中成长并在一定的文化中生活，从而形成不同的价值观、生活方式、消费心理等，这些都应该受到尊重。酒店员工应了解主要国家、主要地区的习惯和民俗、针对不同国家、地区的不同民族提供不同的服务。酒店顾客常见的需要尊重的表现在于对人格的尊重、社会文化的尊重、宗教信仰的尊重等等。例如，[i]一对穆斯林教徒夫妇到富丽酒店之前一直不安，因为一般酒店很少会有他们惯用的穆斯林特色的各种祈祷用品，装饰品和清真菜。然而，当看到服务员带着专门为他们准备的新房和做祈祷用的用品后，他们所有担心都不得不复存在。当享用酒店为他们特意准备的清真菜时，他们为酒店的真诚与细致的服务所感动，并在留言本上留下这样一句话：“在这里住就像在家里一样，如果有机会，我们将在庆祝结婚纪念日时，再次经历这些美好的的日子。”酒店对穆斯林教徒夫妇宗教信仰的充分尊重，为酒店赢得赞扬并树立了良好口碑。
四、补偿心理
旅游者在日常生活中承受压力，旅游的目的就是排解压力，寻求心理上的补偿，他们渴望被重视，享受被人关爱照顾的感觉。我采访了北京世纪日航酒店的培训部经理，她告诉我这样一个真实事件：“某位客人在入住在酒店期间，由于被客房设置所伤，要求酒店给予赔偿。酒店查明了致伤原因是顾客本身造成的，但酒店并没有置之不理，而是及时做好了安抚工作，防止了事态的进一步激化。酒店做了以下工作：向客人表示歉意，并征求客人意见，是否需要进一步治疗；客人入住期间给予热情的服务，尽量满足客人正当的要求；公开部经理和客房部经理还给予了特别关照，定期看望受伤的客人。”这样虽然顾客是在酒店受得伤，但事后由于顾客在生理与心理上都得到了相应的安慰与补偿，减轻甚至消除了客人的不满心理，体现了酒店顾客至上的宗旨。
五、 矛盾心理
矛盾心理每个人都有，酒店顾客也不例外。有这样一个事例：“[ii]某天中午，杭州大酒店某位离店客人拿了四个衣架，她并不知道该酒店衣架并不属于赠品，被前台服务员发现，但由于面子，坚持不肯退还酒店，说道：“有的酒店洗衣后都奉送衣架，你们凭什么说是私拿？”此时，大堂经理了解到客人的矛盾心理，想出了一个既不伤客人面子又给客人台阶下的办法：首先，微笑地走向客人，并问到‘能帮助您吗？“无形中拉近了与客人的距离，为问题的解决奠定了基础；然后，承认客人的说法是事实：“有些酒店洗衣时奉送衣架”，但马上语锋一转：“但我们酒店尚未实行”，巧妙地客人暗示衣架在本酒店是非赠品，维护了酒店的利益；同时再给客人理由当成建议来接受，顺应了客人的心；“您的衣服一定比较怕皱，所以才用衣架，拿出来也不大好，”表明客人并不是想私拿衣架，而是怕衣架起皱，进一占客人找台陛下，；提出既不给酒店财产蒙受损失又挽回客人面子的对策：“不如您付成本买下这四个衣架”，并对账台说“不要加加别费了”，双方皆大欢喜。”这个案例告诉我们，在冲突中即使是客人的错误，也不能当面揭穿，而是应该想办法为客人找台阶下，用委婉的语气引导顾客弥补错误。
六、特权心理
在客人潜意识里，他们普遍有一种要享受特权的愿望，这种特权表现在：“我是客人，我需要你为我提供服务，我有权享受服务，我有权提出任何要求”等。大部分酒店顾客都是自费的，而且并不是很富有的。他们在酒店消费的心理在很大程度上就是花低价格,享受高质量服务。所以他们会对所入住的酒店提出一系列要求，有时是无理苛刻的，一方面是为了确保自己消费换来的服务质量物有所值，一方面是希望能在表达不满后得到相应的补偿，以减少开支。正是这种心理促使他们对服务质量期望很高，稍有不满就会抱怨，甚至向酒店投诉。首先，酒店应该采取一切预防措施避免顾客产生不满情绪，包括对员工的严格培训，对酒店卫生及设施的严格检查。其次，酒店管理者应该经常视察，主动了解顾客对服务的满意程度，及时发现顾客的不满情绪。最后，面对顾客投诉，即使是不合理的，态度蛮横的，也要坚持顾客是上帝的原则，控制好自己的情绪。时刻用友好、热情的态度对待顾客，面带微笑，先使客人的这种特权愿望得到满足，平息愤怒。然后再理智地寻找解决问题的办法。，在不损失酒店整体利润的前提下尽量满足顾客的需求。
