本文目录一览：

• 1、酒店客人在消费中寻求的是什么
• 2、酒店消费方式有哪些
• 3、酒店客户刷卡消费如何进行账务处理
• 4、酒店服务品质对顾客的消费心理影响
• 5、客人在客房额外消费,应该怎么处理
• 6、酒店客人的消费态度对酒店消费行为的影响

酒店客人在消费中寻求的是什么

寻求多层次、多方面、多变化的服务。

有以下几方面的情感和服务要求。微笑、问候、礼貌、高效、规范、准确、尊敬、关心、体贴、诚实、守信、忠诚、安全、舒适、方便等等方面的服务。

酒店消费方式有哪些

（1）提前预订。提前3天或7天以上预订酒店都会有不同程度的优惠。

（2）预付房费。酒店大都欢迎提前付款的客户酒店客人消费，会给予一定的优惠。

（3）连住优惠。连住两晚以上酒店客人消费，一般酒店都会有优惠价格；或入住两间房以上，很多酒店也会提供折扣。

（4）协议价格。大公司通常会与一些酒店签约，作为员工出差的协议酒店。协议价格压得很低，通常比酒店预订网站的报价还要低20％～30％因此，订房时消费者可以联系大公司的朋友寻求帮助，只要拿到协议号或公司名称，一般都能便宜20％以上。

（5）不同银行会为其信用卡用户不定期地推出一些优惠订酒店活动。例如，在招商银行信用卡中心进行预订，可享受8％的现金返还，优惠金额将会在刷卡消费的次月底返还至主卡人的信用卡账户。

（6）如果你经常旅游，成为品牌酒店的会员也是一个不错的选择。会员随着入住积分的不断累加，可以从银卡会员升级至金卡会员，可获得的折扣也越来越高。

（7）一般找国家系统所属招待所比较好，如粮食局、邮电局、研究院、铁路局、驻某地办事处等，虽然都已承包酒店客人消费了，但的确便宜一些，里面平时要住内部的职工和客人，不容易出安全问题。如果是个人旅游，在各地学校旁边通常也能找到相对便宜的客房。

（8）一般在大城市，快捷酒店是最好的选择，每天只要100多元就能在一个高消费城市中解决住宿问题；在中型城市，有的三星级酒店推出的特价活动比快捷酒店还便宜，并且附加一顿丰盛的早餐。因此，货比三家之后再下决定是明智的。另外，国内大部分商务酒店比度假酒店要便宜一些。

酒店客户刷卡消费如何进行账务处理

酒店客户刷卡消费，会导致货币资金增加，资产增加计入借方核算，同时会导致收入增加，应交税费增加。

酒店客户刷卡消费的时候账务处理是，

借：银行存款，

贷：主营业务收入，

应交税费—应交增值税（销项税额）。

酒店服务品质对顾客的消费心理影响

尊重心理和良好服务态度。

1、尊重心理。人与人的交往需要尊重，酒店服务工作同样需要尊重。顾客消费需要得到尊重。在服务过程中能得到服务员礼貌的招呼和接待，得到一视同仁的服务，在餐饮服务中不能因为优先照顾熟客、关系户或重要顾客而忽视、冷落其他顾客，在做好重点顾客服务的同时，应同样兼顾到餐厅其他顾客，任何的顾此失彼都会引起部分顾客不满甚至尖锐的批评。

2、良好服务态度。它对消费者个性心理来说就是要适时、适需、灵活的应变服务，诚信、贴心的人性化服务，服务态度是最重要也是最灵活的因素之一。“宾客至上，服务第一”的宗旨及“一切为了顾客”的服务意识要在每位服务人员心中牢牢扎根，给与客人个性化的服务，让客人外出也能体会到家庭般的温暖。

客人在客房额外消费,应该怎么处理

1、通知顾客告知您酒店客人消费的消费在本店已经超额。请按时续费酒店客人消费，以免影响您的正常消费状态。

2、如果住店客人在酒店消费超额的话酒店客人消费，酒店客人消费你可以委婉的询问客人是否有额外的服务啊。然后从而引出就是委婉地提到价格酒店客人消费，不要明确的说他放在那里的钱不够。

酒店客人的消费态度对酒店消费行为的影响

分为内部因素和外部因素。

内部因素的分析，动机，这个动机更多的是客人自身的需要，满足客人的住宿，餐饮等方面，个性，商务客人有紧张的旅途，更需要酒店为他们提供家一样的感觉。

酒店用户消费行为的调查报告显示，最关心客房服务的人数占大多数，另外餐饮服务，娱乐服务设施及环境占了五分之一。