本文目录一览：

• 1、如何让老顾客不断回头
• 2、让用户变成回头客的10条建议
• 3、怎样才能留住酒店回头客
• 4、餐饮如何增加回头客
• 5、酒店如何留住回头客

如何让老顾客不断回头

老客户对你失去兴趣？一个小技巧让他幸福感爆棚，不断回头。

我们每个人肯定都有过这样的体验：

新买的手机，贴的膜花了，就去换一张新的，摔一下就会很心疼。

但过了一年后，手机都摔裂了，看它掉到地上我们都不会心疼。

在心理学上，把这种现象称为“适应性偏见”，也就是我们通常所说的喜新厌旧。

其实喜新厌旧并不是什么坏事。

换个角度来看，如果我们能尽可能地通过阶段性给予，意外惊喜和对比给客户创造新鲜感，就不怕客户对你失去兴趣，甚至还能让他幸福感爆棚。

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1、阶段性给予

你是卖沙发的，定期给客户做做保养，到节日的时候，再通过参与度高的活动，给客户送送沙发套，枕巾套，毛巾等等，都可以。

成本又低，又能给用户重新装修一遍的幸福感，他下次买家具，你说会找哪家？

2、意外的惊喜

你给员工发奖金，不要放到工资卡，同样这么多钱，直接包个红包给他，效果更佳；

电影在最后总会有彩蛋，演唱会在最后返场再来几首歌，郭德纲讲相声最高返场25次；这种操作，比你给观众讲一天效果还好，每返场一次，观众都当做最后一场全神贯注。

每一个节日，你看到百度这些平台都会变一下自己的搜索框，都是这个道理。

3、巧用“攀比”

你打开电脑，360就会提醒了击败了全国95%的电脑，以前QQ的等级，还有各种黄钻、蓝钻、空间装扮，都是利用了这一点。

还有现在年轻人玩的B站，购买大会员，无论你在哪里留言，你的对话框都会出现一个“大”字图标，让忠实的用户通过攀比，产生满足感和幸福感。

你可能会想，这很正常啊，哪个平台不是这样的？

你搞错了，我们看到任何一种产品，任何一个平台里的每一个模块，无不是经过精心设计的。

套路的最高境界，就是让你觉得这是正常的，但是又不自觉就会主动接近他，这正是利用人性的本能。

让幸福感波动，用户就永远不会“适应”。还害怕他们不回购吗？

让用户变成回头客的10条建议

1.与顾客有效沟通酒店如何做到让顾客回头消费，

训练自己的一言一行，语速，音调，动作，

站在顾客角度跟顾客沟通，设身处地的考虑，才能让顾客产生共鸣

要反复练习你会对顾客说的话，确保自己说话用词，简单清楚、通俗易懂。这点很重要，看似很简单的练习，到关键时刻起到非常重要的环节。目前的几笔单 就是自己在打草稿，和对着镜子练习的效果。

2.审慎

时刻把自己的一言一行放在舞台中央，不呈现懒散的状态。

随时做好战斗的准备，呈现给顾客的一言一行都得是最好的一面，特别是自己的皮肤，妆容，仪表，就是一个模板呈现，不能不修边幅。

3.私人定制

给顾客一种为酒店如何做到让顾客回头消费他们专属定制的感觉，为他们定制特有的产品和服务，满足她们的专属需求。

咱们给每位顾客定制了一个专属服务，每位顾客皮肤不一样，遇到的问题也不一样，随时做好解决疑难杂症的准备，把顾客问题当成第一解决问题，似如己出来对待。

4.表达肯定，表达重视

就是要不断肯定他们，强调对方的优点和积极的一面，而不是总看不好的一面。

肯定顾客的护肤表现，夸奖和表扬不能少，让顾客感受到自己的皮肤一个蜕变过程。

5.建立专业知识储备。

对于公司提供的每件产品、每次服务，你都要非常熟悉，并且引以为荣。

通过自己的产品使用，清楚的了解到产品的一个使用情况，后期能达到的效果，自己已经是信心满满了。

6.注重联系点。

面对面的沟通，包括电话沟通，也包括社交网络上的沟通。

对意向顾客和下单顾客，必须随时跟踪服务，打电话，微信，或者约来店里来了解顾客的使用情况。

7.对人尊重。

对用户和消费者的尊重，是生意的基础，也是为人的基本礼貌。

对待每位顾客需要发真诚的热情和尊重，笑脸迎人是最起码的要求，不能马虎，忽略任何细节。

8.跟用户之间建立信任。

信任有三大特征，分别是准确性、可信性和一致性。

准确性：公开透明地做事，提供的信息，无论多重要或多琐碎，都要透明。

可信性：产品或服务的真实、以及价值主张的真实。

一致性：指的是言行一致。

与顾客交谈，做到简单沟通，不使用复杂的专业术语，含糊不清的概念蒙混顾客。让顾客清楚看见自己的产品成分与操作，传达健康 ，天然，无激素，可以食用的理念。

9.和顾客建立起终生关系，而不只是完成一次交易。

终生关系，就是在服务中，不断的灌输护肤意识和理念，让顾客心悦诚服的把未来的皮肤交予你手中，让你去维护，保养。

10.重视后续的跟进服务。

“服务要在销售的最后环节重新启动。你可能认为的终点，事实上只是一段持久关系的起点。”

第一印象和最后环节，在人的记忆中会留下深刻印象，初期印象再好，最后闹的不愉快，都算是前功尽弃，保证最后顾客愉快的离开，才是为以后打下顾客推荐你产品的基础。

如何让顾客回头消费总结：

1.做到与顾客有效沟通，了解顾客真实想法，通俗易懂的表达自家产品的功效。

2.严格规范自己的仪容仪表，做自己就是活招牌。

3.为顾客私人定制服务，凸显服务的专业个性，

4.尊重每位顾客，多赞美和鼓励顾客。

5.增加自己的专业知识，熟悉自家的产品与优势，并认同自家产品。

6.随时与顾客保持联系，跟踪服务。

7.与顾客建立彼此的信任，做到产品公开透明，让顾客知根知底

8.与顾客建立终身关系，要让顾客成为自己的终身会员。

9.重视后续的服务跟踪，即使产品用完，也要持续跟踪，只有服务热情始终如一保持不变，才能让顾客觉得你是真诚以待。

怎样才能留住酒店回头客

我觉得服务行业最重要的就是服务！

此外在你与顾客相处的时候谨记你们不仅是客户与店主的身份，更多的你们是朋友，是介于朋友与顾客之间的那种微妙的关系！还有就是不仅仅是你从她的身上赚钱，因为客户更多的看好的是服务质量，实惠，还有就是得给足他的面子！

餐饮如何增加回头客

“回头客”对于餐厅的重要性不言而喻。一位回头客，不仅可以给餐厅带来持久的利润提升，更是起到了裂变的效果。一家好的餐厅至少有一半的收益来自于“回头客”，不过……

想要拥有高质量的“回头客”也不是一件容易的事情，根据我从业多年以及一些成功餐厅老板所提供的经验，主要有一下几个方法:

1、永远不要让顾客感到失望

一家餐厅肯定会打广告，搞活动，可是有些餐厅为了吸引顾客，不惜夸大其词，甚至纯粹是“挂羊头卖狗肉”。顾客走进餐厅消费感觉都是被套路，高兴而来，败兴而归，结果往往适得其反。

2、时刻为顾客着想

餐厅经营者首先要站在消费者立场考虑一些问题，比如菜品质量如何、价格是否合理、分量多少等。随时考虑顾客的需要，不仅顾客满意，餐厅也有很大的利润，回头客自然就培养出来了。

3、对顾客一视同仁

现在在很多实体店消费:只要你消费的多，老板对你肯定是卑躬屈膝，(你肯定有过这种感觉)，反之如果你消费几十块，老板对爱理不理，甚至对你冷嘲热讽。顾客……

没有贫富贵贱、职位高低之分，凡是进店消费都是“上帝”，无论别人消费多少，请都一视同仁的对待，只有这样顾客才会给你最公正的评价！

4、诚信经营、诚实带客

我们现在的社会主义核心价值观里有两字叫诚信。所以要想生意长久，回头客增加，诚信经营就是一个绕不开的话题。如果你欺骗过一次顾客，只要让其觉得……

上过当，以后肯定会避而远之，所以做生意一定要诚实守信，不然结果就是自食苦果。

5、多打感情牌

餐饮行业最经典的一句话叫“妈妈的味道”，其实就是感情牌的一种。不管是让顾客思亲、思乡、或者顾客生日送上一句问候或一首生日歌，对于顾客不仅是一个惊喜，更是触动其内心最柔软的一面。让……

餐厅顾客之间不再是你买我卖的简单交易关系，而成为真正的“朋友”，这样的朋友给餐厅带来的好处是不言而喻的。

6、善用影响、提醒顾客不要错过

在互联网还没有这么发达的时候，餐厅只能“守株待兔”，等着顾客来消费。但现在完全不一样，可以利用网络营销来“引流”，比如……

朋友圈、美团、大众点评等手机客户端，把餐厅的各种优惠劵、会员日等各种利他条件，通过以上方式告诉顾客，并且注明到什么时间截止，以后就没有这种优惠。要让……

顾客有种紧迫感，感觉错过了就是一种损失，比如时令菜品，是不是过了某个季节就没有了。

以上六点希望对你餐厅客人重复消费有一定的启发。

酒店如何留住回头客

实际上，酒店经营更是如此：一个没有回头客的酒店是十分危险的。这表明这个酒店的服务、产品得不到宾客的认可，消费过的宾客不再选择该酒店作为下次消费的地点，甚至对外负面宣传酒店。作为酒店决策层不仅要考核经营部门的营业指标，更应该考核经营部门的回头客率。原则上，回头率低于30%，酒店的服务质量还有很大的提升空间。 对回头客做好服务工作首先要在酒店上下形成重视回头客的氛围，做好客户档案等基础性工作，其次，还要在服务流程设计上采取具体措施。 1.在酒店销售中要为回头客在店服务工作创造额外利益 (1)酒店常客奖励计划是对回头客的激励 员工需要激励，回头客更需要激励。为了留住回头客，必须根据酒店的实际情况推出切实可行，并对顾客有吸引力的常客奖励计划。 (2)帮助解决回头客的难题，是塑造回头忠诚的最佳时机 酒店可能会因接待会议或者经营旺季的到来，回头客当天订房时因酒店无房可订，而不能入住酒店。这是对回头客极大的伤害。酒店要采取措施避免此类情况，比如，生意繁忙时，每天会预留几间客房，备老客户急用，不要为了追求出租率和效益，将房间订的满满的。即使无法满足回头客的订房需求，也要派销售经理在其他酒店订好房间后送到下榻酒店，并赠送一些礼品表示歉意，并在第二天早餐后接回酒店。 (3)回头客也需要追求 酒店回头客由于有消费能力，成为各个酒店追逐的对象。酒店要想在这场追逐中取得胜利，就必须有追求“女朋友”的精神，立足于对回头客的情况的了解和行踪的时刻把握。在他们最需要你出现的时候出现，在他们不想看到你的时候，你无影无踪。 2.餐饮服务方面 (1)老菜开发新客户，新菜留住老客户 餐饮经营的核心是菜品。菜品是顾客选择酒店地点的关键因素之一。对于回头客，首先他们对与酒店的菜品熟悉又认可，希望吃到自己平常喜欢的菜品;其次，有不能老是“老三样”，还需求一些变化的刺激。作为酒店餐饮要充分了解酒店回头客的消费习惯，以其喜欢的菜品作为基础，同时以不断推出的创新菜创造新鲜感。