消费者在网上成功预订酒店-用例子说明预订的好处
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用例子说明预订的好处
以预订酒店为例。
一、方便快捷。我们不管走到哪，只要你有一台可以上网的电脑，就可以预订全国的酒店。在网上似乎无所不能，可以很方便的预定酒店，预定餐厅。二、价格便宜。网上预订的酒店比酒店门市挂牌价格要低.，互联网与各酒店建立了长期合作协议，而这些合作的酒店又直接让利给消费者，比前台入住消费价格更低。三、迅速及时。手机短信确认订单,迅速及时，如您在网上下单或者电话预订，预定成功后会收到一条确认的短信。短消息中包含您入住的酒店地址，电话、客房、等信息。四、提前沟通；如果您需要有特殊要求，比如残疾人护理。无烟房或要求客房内部有冰箱。都可以及时在网上与之联系沟通。这样会方便很多，节省许多时间。五、服务周到；在网上提前预定，我们可以享受到非常周到的服务。比如，我们可以提前看到酒店的信息和照片。提前了解酒店的入住价格，和周围的交通条件。现在工作开会出差到处奔波，提前预定很大程度上方便了我们很多。
网上订的酒店级别低
近日，有消费者向媒体反映，其在某在线旅游平台预订了一家五星级酒店的房间，入住时发现该酒店环境很差，后来查询才知道，这家酒店的等级并非人们熟知的旅游酒店行业的“五星级”，而是该平台自己评出的“五钻级”，感觉自己被骗了。媒体记者登录该平台，点击“选择价格/星级”按钮，会出现“四星/钻”“五星/钻”等选项，而星级酒店和钻级酒店的标识分别为黄色的小星星和黄色的小钻石。是“星”是“钻”，不细看很容易搞混。
借鉴国际酒店业管理经验，我国自1988年开始对酒店进行星级评定。经过30多年发展，目前我国酒店业已经形成比较完善的星级管理标准规范，基本与国际接轨。按照全国旅游标准化技术委员会发布的《旅游酒店星级的划分与评定》，旅游酒店星级分为5个级别，最低为一星级，最高为五星级。星级越高，表示酒店的等级越高。只有在总体要求、前厅、客房等7个方面均通过考核，才有可能被评为四星以上级别酒店。五星级酒店的标准尤为苛刻，不仅要达到84项硬性指标，3年期满后还要进行评定性复核。
尽管有星级评定标准，旅游酒店相关组织也会定期对国内酒店进行星级评定及复核，但由于旅游酒店数量过于庞大，且该市场不断发展变化，每年既有新酒店进入市场，也有酒店进行翻新升级，致使市场存在大量没有星级的酒店，旅游消费者无法准确获知其等级信息作为参考。基于此，一些在线旅游平台推出酒店钻级评价体系，主要考虑酒店综合设施设备、客房入住点评等因素，并参照星级酒店挂牌标准，评出钻级酒店，为旅游消费者提供参考。
有评论者认为，在线旅游平台出于为旅客提供方便及增强顾客黏性、打造品牌的目的，建立自己钻级评价标准体系，只要不违反国家相关法律法规规定，就无可厚非。消费者选订酒店会考虑硬件、配套、价格、环境、交通等综合因素，如果平台推荐的酒店符合消费者的要求，达到其预期，他们一般不会纠结该酒店是什么级别，标“星”标“钻”都不重要。当然，按照消费者的认知，酒店星级或钻级应与其整体服务质量水平对等。如果存在较大落差，那么所谓钻级酒店就是名不符实，存在虚假宣传、误导消费的嫌疑。
近些年，各地消费者组织收到消费者关于在线旅游平台钻级酒店评级与酒店设施、服务水平等不符的投诉不断增多。而一些未达星级标准的酒店为了吸引更多消费者，通过使用星级符号、与星级符号相似的标志及星级攀附性文字进行虚假宣传，给旅游酒店业制造混乱。为此，文旅部出台《包价旅游产品说明书编制规范》《旅行社旅游产品质量优化要求》等标准规范，对旅游酒店等级标注予以限制，要求住宿场所等级为非官方评定的，应对评定机构进行特别说明，如某某协会、某某同业公会等评定，并应有有效证据证明。
业内人士指出，在线旅游平台作为消费者预订酒店的首选入口，其评价体系涉及自身、消费者、酒店等多方利益。平台评价如果背离消费者的体验，那些“钻级”酒店乃至其背后的整个评价体系都会受到质疑，在消费者中失去公信力。保证评价标准的科学性、公正性，为消费者提供有价值的参考，是平台标准得到公众认可的关键。若在酒店评级标准上打马虎眼忽悠消费者，其最终结局只能是被消费者“用脚投票”的标准一票否决。
有一些旅游类APP明明在线上显示酒店预订成功，但是到酒店又被告知没房间，这算是欺骗消费者么？
自己就被这种情况给欺骗过消费者在网上成功预订酒店，还收到了确认预订成功消费者在网上成功预订酒店的短信竟然都被告知没有房间，很气愤，当即投诉，如果碰到这种情况其实就视为平台或者商家违约，不过也有可能是后台数据刷新消费者在网上成功预订酒店的问题导致的，反正碰到这样的情况第一时间投诉让客服介入。
酒店退房流程
酒店退房流程如下：
1、所有行李带出。
2、交前台房卡或钥匙，告知退房。根据我国法律规定“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”快捷式酒店基本上都是中午12点退房。
3、前台转告住房部服务员退订房间，并查房，检查物品缺失情况，并报前台。
4、如一切正常前台退押金办结，有物品损坏需要赔偿。
酒店押金一般多久退
一般情况下，酒店押金退款实时到账。如果消费者是在网上订购的酒店，酒店押金将在1到3个工作日内退至消费者绑定的银行卡中。
如果消费者没有使用银行卡支付押金，押金在当日到账。消费者需要以实际到账时间为准。在酒店住宿时，酒店需要消费者使用现金或刷卡缴纳押金，缴纳押金后，前台工作人员会为消费者开具发票或收据。
