本文目录一览：

• 1、万豪和希尔顿的客户满意度对比
• 2、希尔顿酒店的网络营销方法
• 3、希尔顿酒店管理模式是？
• 4、现代商务客人青睐什么样的客房
• 5、都叫希尔顿，希尔顿酒店与希尔顿欢朋的区别在哪里？
• 6、希尔顿欢朋酒店的性价比如何?住过的发言

万豪和希尔顿的客户满意度对比

希尔顿较好。

1、从大众评审APP满意程度来看，希尔顿酒店顾客满意度为85%，而万豪酒店的满意度在63%，相比之下希尔顿较好。

2、从飞猪酒店评审满意度来看，希尔顿酒店顾客满意度为95%，而万豪酒店的满意度在80%，对比之下希尔顿较好。

希尔顿酒店的网络营销方法

酒店官网制作技巧

希尔顿雄心勃勃地使自己的官网成为一个有潜力的线上预订入口北京希尔顿酒店消费者需求，可见官网营销如此重要。那么，如何把酒店最好的形象呈现给客人就不得不提及一些官网制作的技巧，PinChain在此盘点一些实用秘诀如下北京希尔顿酒店消费者需求：

1、使用大型、高分辨率的图像

一项针对网页视图优化的研究证明，更大的图片会提升9.46%的销售额。具有高品质的视觉效果将提高房间预订转化率。

2、使用插图说明

Kissmetrics研究表明，插图说明的平均阅读量是广告正文的300%。酒店经营者应该利用这个空间吸引客人。

3、花费更多的时间添加更多的图像

提供越多的视觉效果越好。根据TripAdvisor数据，有超过30张图片的酒店与只有10张图片的酒店相比，客人选择的可能性要高45%，包括视频和VR。

4、使用标签，分门别类

根据Janrain的研究，74%的在线消费者在网站出现他们不感兴趣的内容时会感到沮丧。添加特定标签将会把正确的照片匹配给正确的人。这些标签很重要，给酒店进行适当的分类，因为它们可以决定是否有人在其个性化搜索中发现此酒店。

5、具体化描述

一个好的酒店内容介绍应该是详细具体的。客人浏览酒店的官网并不是为北京希尔顿酒店消费者需求了寻找“天堂”、“舒适”等模糊的词汇，他们想找的是具体的描述。比如描述里只有“奢华”两个字却没有提及高支纱面料的床单被套，丝绸浴袍以及等待客人品尝的窖藏顶级红酒，那么它有什么说服力呢?

6、网页浏览导航和文章标题明确

酒店官网上的页面浏览导航应该清晰明确地表达它的意思;文章内容应该有重点，并不是面面俱到;试着把信息高度集中在当地的情况，这样不仅能帮助过路游客还能凸显酒店是当地的旅游专家的地位。

希尔顿酒店管理模式是？

希尔顿酒店管理模式是指特许经营扩张市场，品牌多元发展模式，微笑塑造品牌形象，创新个性服务项目，全面开展市场营销。

1、特许经营扩张市场

希尔顿的发展模式经历了自建模式、管理合同、特许经营等几个阶段。20世纪50年代以前，希尔顿一直延续自建模式，集团发展速度较慢，丧失了发展的机遇。

60年代希尔顿创立的管理合同方式，通过管理输出迅速拓展了集团的市场网络，品牌国际影响力迅速提高。90年代年希尔顿开始实施“特许经营”方式进行拓展，逐步将出售自有的饭店，只保留管理权和特许品牌权利。

饭店管理公司逐步将业务重点转移到经营的高端利润区：品牌维护、市场促销等优势领域。2004年希尔顿品牌的特许经营比例已经超过了70%。

2、品牌多元发展模式

希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿在对市场做了细致分类的基础上，采用“主品牌+系列子品牌”的品牌多元化战略，利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求，专攻各细分市场。

3、微笑塑造品牌形象

希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的服务”，并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，从而塑造了独特的“微笑”品牌形象。

4、创新个性服务项目

希尔顿饭店集团十分注重以顾客需求为出发点，创新饭店产品与服务，从而给客人以惊喜。

5、全面开展市场营销

希尔顿饭店集团一流的市场业绩在很大程度上与其一流的营销是紧密关联的。首先希尔顿十分注重市场调研以准备把握市场需求，它有专门的部门负责从世界各地的航空公司、旅游办事处、政府机构等收集市场信息，作为集团营销和产品开发决策的依据。

扩展资料：

服务范围

全球18家屡获大奖的超豪华型酒店Conrad位于欧洲、美洲、亚太地区和中东/非洲等地国家的首府和充满异国情调的度假胜地。

Conrad通过建立并保持最高级别的服务水平，本着著名的“Conrad服务文化”理念，为商务和休闲游客创造价值。酒店客房舒适精美、餐厅高贵典雅、健身俱乐部设备完善、会议配套设施高档齐全。

2005年至2007年间，Conrad还计划在美国、泰国、日本和阿拉伯联合酋长国（迪拜）增设5家酒店。所有Conrad酒店的客人都能享受到希尔顿全球预订中心和其知名客户忠诚项目Hilton HHonors (R）的服务。美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司（HHC）拥有并管理。

参考资料来源：百度百科—希尔顿酒店

现代商务客人青睐什么样的客房

随着全球经济北京希尔顿酒店消费者需求的不断发展，当今商务客人群体越来越大，北京希尔顿酒店消费者需求他们对于入住酒店的要求也越来越高。不同品牌的商务酒店在客房方面的空间大小、室内设计、家具配置以及卫生间风格等都有可能截然不同。一家高品质的商务酒店，尤其是国际品牌的高档商务酒店其客房都有着鲜明的自身特点。

今天的成功商务客人还有另一个特点，即这个群体越来越年轻。为了适应这一市场变化，越来越多的高档国际品牌商务酒店正在或趋向走“时尚路线”。这一“时尚路线”的代表有士达屋集团的 W 品牌，希尔顿国际的 CONRAD （康莱）品牌和万豪集团的 JW 品牌等。同时，部分以古典风格著称的丽思?卡尔顿品牌的酒店（例如新加坡的丽思?卡尔顿酒店）和希尔顿品牌的酒店也已走出了传统，变得现代、时尚和年轻。刚刚进行了客房改造的北京希尔顿酒店就是秉承了当今酒店业的流行风格，得到了越来越多的商务人士的青睐。

――记焕然一新的北京希尔顿酒店客房

三月的春风，吹走了京城一冬的凛冽。阳光透过云层，带来春日温暖的气息。 HR 迎着春天的气息，走进了京城这家历史悠久却面貌一新的酒店――北京希尔顿酒店。

酒店大堂简洁明快，大堂吧近乎占据了整个空间。罗马教堂式的圆形玻璃堂顶，须仰视才见，商务酒店高贵而不繁琐的特点，通过这两处表现无遗。

传统的中国轿子、花瓶、字画、屏风，不漏痕迹又恰到好处地点缀其中，营造出一种独特的酒店文化。

北京希尔顿酒店于 1993 年正式营业，是希尔顿国际集团在中国的第一家酒店。多年来，她屹立在 京城 CBD 新商务区及外交使馆区 旁 ，迎送了无数中外商旅客人。

酒店总经理叶金赏先生于 3 年前到任，参与了酒店更新改造的整个过程，目睹了北京希尔顿酒店从庄重严肃到轻松时尚风格的演变。而希尔顿集团顺应市场潮流，不断求新，通过设计和改造给这家酒店改头换面，赋予了希尔顿这一著名品牌新的含义。

总经理叶金赏先生说北京希尔顿酒店消费者需求：“目前，北京希尔顿酒店消费者需求我们只完成了客房改造，改造后的风格是现代时尚的，但这并不只是要吸引年轻一代的客人。作为著名的酒店品牌，今天的希尔顿已经不是祖父辈和父辈喜欢的希而顿，而应该是当代人和子孙后代喜欢的希而顿。”

我们与叶总会面的地方是酒店的 JUNIOR SUITE （青年套房），这里原来是 DELUXE ROOM （豪华房），据叶总介绍，希尔顿标准间的面积是 32 平方米，而这个房间的面积是 45 平方米，色调以木色为主，浅咖啡色的窗帘和条形地毯以及鹅黄色的线型沙发烘托出商务酒店的庄重和效率感。客房同时还具备了现代商务客人青睐的多功能性特点，在客房内，足不出户，您就可以使用传真、电话、复印、打印、电子邮件等办公设施。设计师在设计时考虑到商务客人除休息外多数时间都在办公的特点，办公区设计得独特而实用：弧线型的玻璃办公桌面连接着可以摆放各种办公用品的组合家具，客人办公时不用起身，只需坐在办公椅上随时挪动到办公用品所在的位置即可。由于组合办公家具一端与墙壁镶嵌，只有桌面以上的部分进行了层次设计，而下方空间宽绰，坐在办公椅上，客人的足部没有任何阻碍物，这非常符合人体的座姿特点，另外，皮质面料办公椅的靠背是弧线型的，坐椅品质精良，舒适耐用，非常人性化。为了节省室内空间，衣柜等设施也都与墙体相连，整体感觉很协调。

宽大而高度适中的床头一端与组合办公家具相连，节省了床头柜在客房所占的空间。客房内镜子使用频率较高，办公家具上、墙壁上都有，增加了客房的空间感和通透感。电视柜略比床头高一些，线条简洁明朗。

客房内各种灯具和照明有机结合，设计巧妙：一盏阅读灯从沙发背后“探出”，天花四周点缀着几盏主要光源照明灯，简洁的台灯乍一看像个像框，细致而精巧，但亮度充足，床头灯虽然外形简单，但光度柔和、温馨，床头上方的阅读灯，小巧而时尚，可以用手调高度，非常方便客人夜晚在床上阅读。

整个客房还很注意深浅色彩的搭配：深色的电视柜上摆放着银灰外壳的电视机，鹅黄布面的沙发上靠垫是深咖啡色的，白色的床面铺饰、灯罩和深色的办公椅、双线电话等等，包括墙上的黑框白底但色彩艳丽的装饰画，一切相得益彰，但都诠释了商务酒店的时代感。

另外，宽敞的浴室和齐全、高品质的洗浴设施配合同样淡雅的色彩，显得轻松而时尚，浴缸对面的墙上，安装了液晶电视，忙碌一天之后，客人可以在这里完全放松，洗尽疲惫和紧张。而浴室中安装了数盏灯，功能齐全，造型大方，全部为满足客人的需求而设计，非常人性化。

叶金赏先生认为，酒店是否要改造首先要看它的商业价值如何，如果一家酒店商业价值很高，就象北京希尔顿酒店，已经成功运营 10 多年，尽管功能齐全，但地毯等硬件都已经陈旧，那么就应该彻底改造一下。除此之外，改造的目的还是希望让酒店符合希尔顿品牌的形象标准。希尔顿品牌多年来的风格、形象从未改变过，为了迎合市场需求，希尔顿集团与时俱进，品牌形象向时尚化、现代化发展，除了北京希尔顿酒店之外，重庆、雅典、曼谷等地的希尔顿酒店都进行了改造，在融合当地特色的同时，更加符合了时代特征和新一代商务客人的需求。

北京希尔顿酒店的改造准备了近 1 年的时间，现完成了部分客房改造。当我们问到为什么室内改造从客房做起时，叶先生告诉我们这当然是因为客房是产生效益最大的区域。由此不难验证“有钱先用在刀刃上”这句明言。接着叶先生还给我们介绍在改造之前，业主和管理方也多次就投资、回报率、设计风格等进行讨论和计算，以确保每一分钱的投入都为再次创造效益打下基础，而且最大限度地提高酒店的商业价值。

作为一个典型的城市商务酒店，随着时间变化客人对酒店设施的要求也会产生变化。这也是设计师要为业主和经营服务的重要方面。叶先生给我们举了一个例子，现代时尚的酒店设计都离不开“虚实”的设计，都会采用一些镜子和玻璃，无论是在客房还是在卫生间，这未可厚非，但一定要慎用，因为客房增加的玻璃和镜子将给酒店保洁人员直接增加工作量，这当然直接影响酒店的运营成本。

现代、时尚、充满清馨气息的北京希尔顿酒店，客房的质量得到了全面提高，改造后虽然平均价格维持了较高的水平，但客人仍十分认同，这是我们从改造后极高的入住率得到的答案。相信经过改造后的她，将会以崭新的面貌迎来更灿烂的明天。

都叫希尔顿，希尔顿酒店与希尔顿欢朋的区别在哪里？

1、服务范围不同。

希尔顿酒店是全球18家屡获大奖的超豪华型酒店Conrad位于欧洲、美洲、亚太地区和中东/非洲等地国家的首府和充满异国情调的度假胜地。Conrad通过建立并保持最高级别的服务水平，本着著名的“Conrad服务文化”理念，为商务和休闲游客创造价值。

2005年至2007年间，Conrad还计划在美国、泰国、日本和阿拉伯联合酋长国（迪拜）增设5家酒店。所有Conrad酒店的客人都能享受到希尔顿全球预订中心和其知名客户忠诚项目Hilton HHonors (R）的服务。美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司（HHC）拥有并管理。希尔顿欢朋酒店主要服务于中国。

2、设计理念不同。

希尔顿酒店经营旅馆业的座右铭是：“今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。

美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。80多年来，希尔顿饭店生意如此之好，财富增长如此之快，成功的秘诀是什么呢?通过研究发现其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念。

并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。

希尔顿欢朋酒店牌价值观与品牌形象-知己的概念相融合，运用颜色、图案、材料、家具和装饰品烘托出各个区域的个性和功能，最大化体现关怀与周全的功能。  总体设计风格清新明快，热情活泼。

设计色彩以浅暖色为主色调，用丰富且直观的“多彩”色进行局部调节，使整体颜色舒适并具有活力，含蓄却不失层次感，且兼具欢畅愉悦的视觉效果。

3、服务态度不同。

希尔顿酒店，微笑服务。希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的服务”，并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，从而塑造了独特的“微笑”品牌形象。

希尔顿饭店的每一位员工都披谆谆告诫：要用“微笑服务”为客人创造“宾至如归”的文化氛围；希尔顿对顾客承诺：为了保持顾客高水平的满意度，我们不断地听取、评估顾客意见，所在的各个国家实行公平制度来处理顾客投诉并尊重消费者的权利。

希尔顿欢朋酒店是亲切友好。传承希尔顿集团的全球服务标准，如朋友般真诚接待每一位旅客，提供高品质的服务。始终如一。每一间希尔顿欢朋酒店，都会提供高品质始终如一的服务，让你轻松体验，畅享生活。恰到好处。

在乎你的一举一动，为你提供及时、恰到好处的服务。想你所想。时刻关注客人需要解决的问题，提出灵活性的解决方案。

扩展资料：

希尔顿酒店集团十分注重以顾客需求为出发点，创新饭店产品与服务，从而给客人以惊喜。希尔顿在产品开发上采取诸多亲近客人的策略，针对游客离家在外的种种不习惯与不方便，希尔顿饭店特别推出了TLC房间（即旅游生活中心）。

以尽可能地缩小游客住宿饭店与住在家里之间的差异，保证客人能够有充足的睡眠，健康的旅游生活方式，以及帮助客人减轻外出旅游时感到的压力。1996年10月希尔顿饭店公司与国家睡眠基金会（NSF）合作推出25间SLEEP-TIGHT客房。

希尔顿饭店同时推出各种特色服务项目，例如为庆祝周年纪念或新婚的情侣设置浪漫一夜，以极低的房价为客人提供轻松周末，专门针对老年人的特殊服务等。不断创新的差异化饭店产品与服务为希尔顿赢得了大批忠诚顾客。

希尔顿欢朋酒店品牌优势

1、品牌影响力：希尔顿集团是国际知名的酒店集团之一 ， 旗下品牌在中国酒店市场上具有着品牌影响力。

2、市场营销与推广：包括希尔顿全球销售HWS与希尔顿收益管理整合中心RMCC  为希尔顿欢朋酒店的建立市场营销与推广渠道提供保障。

3、会员输送系统：目前希尔顿荣誉客会拥有超过8000万会员，是每间希尔顿欢朋酒店客源输送的后盾。

4、品牌文化：希尔顿欢朋主张“友善、可靠、关怀、周全”的品牌文化，用欢朋精神为客人的入住体验留下难忘的回忆 ，让快乐从此简单。

参考资料：百度百科-希尔顿酒店

              百度百科-希尔顿欢朋酒店

希尔顿欢朋酒店的性价比如何?住过的发言

希尔顿欢朋酒店，2014年进入中国市场。其定位中档酒店，星级在三星到四星之间，规模和服务同比市面的中档酒店高一个档次。在2017希尔顿欢朋将会迎来高增长发展期，2018年势头更强。截止目前为止，国内市场在建和筹建的门店已达到一百多家，布局非常广，这个规模还是很大的。作为国际一线酒店希尔顿旗下品牌，希尔顿欢朋酒店的服务和人文领域也是别具匠心精益求精。