酒店消费逃账-如何掌握旅客在住宿期间之动态,以免产生逃帐之情形?
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如何掌握旅客在住宿期间之动态,以免产生逃帐之情形?
防止客人逃账是酒店前厅部管理的一项重要任务,总台员工应该掌握防止客人逃账的技术,以保护酒店的利益。
一般来说酒店防止客人逃账的方法有如下几种:1、收取预订金。收取预订金不但可以防止因客人临时取消预订而给酒店造成的损失,同时,如果客人如期抵达,则预订金也可以当作预付款使用,从而有效防止可以逃账。
2、收预付款。对初来乍到、未经预订、信用情况不了解或信用情况较差的客人,要收取预付款。但是对于重要客人及某些常客和旅游团体或有接待单位的客人,则可以免收预付款。
3、对持信用卡的客人,提前向银行要授权。对持信用卡的客人,可采取提前向银行要授权的方法,提高客人的信用限额。如信用卡公司拒绝授权,超出信用卡授权金额的部分,要求客人以现金支付。
4、制定合理的信用政策。信用政策包括付款期限、消费限额、折扣标准等。
5、建立详细的客户档案。通过建立详细的客户档案,掌握客户企业的性质和履约守信程度,据此决定给予客人什么样的信用政策。
出现客人逃帐酒店该如何处理?
如果是信用卡的话,还可以多刷15%来保证;如果是现金,客人又关机,饭店方追不到账的话,金额小的,酒店就只有自我认亏,金额较大的建议报警处理。并将入住客人资料拉入黑名单,今后遇到此客人,一定请客人多交押金。并且就此事件,提醒楼主,在办理入住登记时,一定按照前台操作规范,多收客人押金,并且请客人留下联系方式,一定一定请客人在入住登记单上签字!!!避免客人逃账后的后续工作无法开展。。
酒店客人没付钱走了怎么办
法律分析:第一:追债之前你要确定该身份证上的人和住宿人是同一人,这个是前提,如果不是那这张身份证毫无意义。
第二:入住登记单和账单是你追账的凭证,(既然逃账账单肯定没签字了),所以这时候客人签字确认的住宿登记单就尤为重要了,住宿单要明确房价/抵离店日期/天数等信息。
第三:调取监控录像,入住和离店的监控的都要,以作为证明该客人在店入住的凭证。
第四:准备好上述资料,报警,通过警方去联系债务人。
第五:将该客人列入黑名单,同时查询该逃账客人在本酒店的入住记录,有历史同住客人或者联房客人的客史档案都要更新,列入账务高风险客户名单。
第六:若账款无法追回,根据财务坏账赔偿条款对当事责任人给予一定比例的罚款。
法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
什么是酒店的逃账,漏账,坏账?含义是什么?麻烦举例说明!谢谢!
逃帐多数指的是有账务未结清就离店的,当然是欠费未清的。
漏帐是酒店有账目未及时入账导致账项结算后有账目不能结清。
坏账一般是指往来账或信用账户到一定期限未能按时结清,导致无法汇款。