本文目录一览：

• 1、酒店的优缺点有哪些？
• 2、你感受过的最优质的酒店服务是什么样的？
• 3、谈谈对丽枫酒店的感受是什么？
• 4、住过天价酒店的人有哪些感受？
• 5、顾客需要什么样的酒店
• 6、酒店消费呈现了新趋势，你觉得新趋势怎么样？

酒店的优缺点有哪些？

有

1、酒店环境整洁，房间布局堪称完美，优雅又不失情调，服务周到，让人无比舒心。给我营造了一种家的感觉，无论大处到小处都是那么无懈可击，价格也很合理。

2、这家酒店的服务员个个彬彬有礼，热情周到，酒店装修的富丽堂皇，一般人是不愿进去的。

3、酒店各色闪亮霓虹灯让整城市流光溢彩、神采飞扬些高档酒店灯火通明面定推杯换盏意醉休些写字楼玻璃幕墙变巨显示屏切换着同广告画面与标语

酒店业最经典的话：

1、 如 果 你 不 是 为 客 人 服 务 , 那 么 你 是 在 为 客 人 服 务 的 人 服 务 。 If you are not serving the customer, your job is to serve somebody who is.

2、 成 功 之 道 :总 是 做 得 比 期 望 的 多 一 点 点 。 Simple rule for success, Walk the Extra Mile. (Alwaysdo what is required PLUS a bit more.)

3、客人对与错并不重要,重要的是他们的感觉。It doesnt matter whether the customer is right or wrong. It matters how they feel.

4、 客 人 也 许 并 不 总 是 正 确 的 , 但 是 他 们 应 该 得 到 正 确 的 对 待 。 The customer may not always be right, but they should be treated right.

5、小事会影响客人的感受。It's the little things that matters.

你感受过的最优质的酒店服务是什么样的？

我感受过消费者对酒店的感受有哪些的最优质的酒店服务是关心。酒店服务最珍贵的消费者对酒店的感受有哪些，也是最平凡的，也是最难做到和做好的，是关心。

一次因为会议，入驻了深圳喜来登酒店。

因为一直穿着西服谈业务，还背着电脑，提着包，还拉着箱子……忙了一个上午。

到酒店办理入驻的时候，好像中暑了，浑身难受。

在办理入住的时候，大堂经理注意到了我的不舒服。赶紧真诚的关心的问我，是不是不舒服消费者对酒店的感受有哪些？

我没精神也没力气的说，可能是中暑了。我只是希望尽快办好入住手续。

那个大堂经理，赶紧跟前台说，先给这个客人一张房卡，让客人先休息。入住手续等会补办。

于是，他拿了房卡，还安排门童帮我拎包拿行李，送到房间。向我要了我的身份证，安排我先休息，他去帮我办入住手续。

办完入住手续后，他上楼，还给我带了藿香正气液，还有一瓶冰镇水。

我顿时觉得这个酒店的服务让我很感动。

因为经常出差，入住各种酒店。客人真正需要的服务，不是阿谀奉承，而是真诚的关心即可。

谈谈对丽枫酒店的感受是什么？

感受如下：

停车方便，门岗有专人指挥。礼宾略有欠缺。

入住快捷，前台接待规范操作，业务熟悉。酒店硬件业态系房屋改建，入住寻找房间有些曲折。

房间内（大床）设备完善，几个区域分配合理，易耗品使用很舒适，同时房内也融入消费者对酒店的感受有哪些了一些科技内容，洗澡消费者对酒店的感受有哪些的音乐，床头控制面板消费者对酒店的感受有哪些的蓝牙，对接自己的手机很方便，电动窗帘。

早餐中餐晚餐很棒。早餐为自助餐内容丰富。

丽枫酒店是锦江酒店(中国区)旗下力推的中端连锁酒店，将薰衣草元素，香氛文化和酒店的进行的完美结合，倡导“多一点自在”的生活哲学，通过对睡眠系统，洗浴系统，智能系统，服务系统等的深度刻画，为商旅客人提供自在舒适的住宿体验。

丽枫相信生活本应是静享惬意，无拘无束的，主张“自然生活，自在工作”的生活哲学，致力为客人打造一个贴心舒适、亲近自然的商旅住宿空间。

正如其标志口号“GoodMorrow只为更好的出发”，丽枫酒店希望用宁静和自然的力量，为中途停靠的客人补充能量，助其更好地踏上新的旅途。

住过天价酒店的人有哪些感受？

相信很多人都曾经住过酒店，因为当我出门旅行或者是有一些人经常的出差。那么他们就需要暂时的住在酒店里，因为只有这样才可以让他们能够得到好好的休息。所以我们每个人都有过住酒店的经历。

我们都知道酒店也是分档次的。一般情况下的酒店都是一些经济型的酒店，当然除了这些经济型的酒店之外，也有一些非常高档的酒店。甚至还有一些添加酒店。所以有些人就想知道你住过多贵的酒店，如果可以住天价酒店，那是怎么样的一种体验。

让我们每个人都有过住酒店的经历。但是对大部分人来说，他们也只是住一些经济型酒店。因为价格比较便宜，对大部分的人来说特别是一些普通的老百姓。他们住酒店，其实就是为了临时应付一晚上。

而普通的酒店，其实价格并不是很昂贵。所以也更适合普通的老百姓，但是也有些人他们非常的奢侈。他们平时生活就是非常的奢侈，甚至连足球。要住非常豪华的酒店。在豪华酒店里，他们不仅仅可以品尝，更好的食物。也有可能会有更好的居住环境。这可能会让他们休息更加的舒适。

但是对于大部分的普通老百姓来说，他们可能一辈子也没有住过这样的豪华酒店。毕竟对于普通的老百姓来说。豪华酒店的价格实在是让普通老百姓无法接受，所以对大部分的老百姓他们也只能够住一些经济型的酒店，虽然这些酒店很便宜，但是同样的可以让他们能够很好的去休息。

所以我们看到大部分的普通老百姓，他们住的酒店都是非常的一般，虽然。我们也希望自己能够住那些豪华酒店，但是普通老百姓还是非常的务实，更多时候他们会选择这样比较经济实惠的酒店居住。

顾客需要什么样的酒店

顾客需要什么样消费者对酒店的感受有哪些的酒店：

1、客人需要的是优质的服务

中国社会经济的巨大发展消费者对酒店的感受有哪些，造就了越来越多的中产阶级。这就意味着酒店的客户群再也不仅仅是处于金字塔塔尖的那部分人消费者对酒店的感受有哪些；从另一方面说消费者对酒店的感受有哪些，富裕的人越来越多，钱的概念正在被快速弱化于人的消费理念中。这些客观条件决定着客人需求的改变。从主观条件上看，70后、80后逐渐会成为社会消费的主流，这样的客户群接受过很好的教育，关心自身修养，关注流行时尚。他们对于酒店服务的理解与60后、50后已经不可同日而语了。

所以，客人更看重的是服务。标准化、个性化服务成为客人选择酒店的重要参考因素。任何一家酒店都必须重视SOP，而且更要重视执行力。将好的服务列为客人的优先选择要素，最大化的满足客人的需求。

2、客人需要的是性价比

打造性价比高的酒店产品，是酒店要去研究和攻克的课题。让客人有实惠的感觉。当然，这些需要考虑和参考酒店周边及所在城市的整体条件，在这些基础上做出调整和判断。

3、客人需要的是消费感觉和消费环境

消费感觉和消费氛围很重要，这是酒店给客人的感官要求，也是诱发客人消费的主要因素。消费者对酒店的感受有哪些你是否经常有这样的体验？如果这家商场空无一人，我们也会主观臆断这里的商品不好；如果一家餐厅冷冷清清，没有人气，我们可能也不会踏入；如果一家酒店装潢的过于富丽堂皇，而没有重视其自身的市场定位，消费者可能会觉得这里的消费水平很高，许多时候连问的勇气都没有……所以，打造一个好的消费感觉和消费环境会直接影响客人的选择。这就如同人一样，要有亲和力，这样才有好人缘。酒店要打造属于自己的“亲和力”才行。

4、客人需要的是被尊重的感觉

客人到酒店消费，需要的是被尊重的感觉。曾经有这样一家酒店：这是一家五星级酒店，所有的制度执行的非常好，尤其是其引以为豪的部门考核制度。刚开始，这家酒店对所有入住的客人送免费欢迎水果，房间价格也比较实惠，一时间生意很是红火。在每月例行的财务经营分析会上，财务部提出客房的成本有些高，要求客房部进行成本适当压缩。由于关系到部门考核，送免费水果计划被取消。由于涉及到部门考核，退房时的一条小方巾也要把客人“扣押”在总台十分钟或要求客人直接赔付。当时没有过多的人留意到这些，两个月后，客房入住率下跌了十几个点。水果、小方巾这些看似会被人轻视的“小东西”却成了出租率下滑的重要因素，引发了“蝴蝶效应”（蝶效应是混沌学理论中的一个概念。它是指对初始条件敏感性的一种依赖现象：输入端微小的差别会迅速放大到输出端，蝴蝶效应在经济生活中比比皆是。）。其主要的根源在于，客人感觉自己的重视度越来越低了，自己的被尊重感不见了。

酒店消费呈现了新趋势，你觉得新趋势怎么样？

我觉得新趋势非常棒，酒店智能化会使客人更加方便。

酒店发展的趋势

一：酒店数量会继续增长

1、随着中国居民的收入增长、旅游业在近年来保持30%以上的增长，大量的需求会推动酒店业的发展。

2、消费主体已经从“60、70”变化为“80、90”，80、90的经济基础逐渐变得稳健，最重要的是这部分人喜欢“玩”。

3、目前中国很多的投资渠道受阻、酒店作为风险较低的行业、备受投资者喜爱。

二：精品酒店会引领未来

1、由于消费主体悄然的发生了变化、消费者对酒店的要求逐渐变高、简单地“洗、息、睡”型的酒店很难满足目前的主流消费人群的需求。

2、消费者是60、70、80、90共存的时代，文化需求已经不再简单的是“中式、欧式、现代”之分了!每个人的年龄段、成长背景、出生地域、成长经历不一样，而产生的需求也不一样，精品酒店恰好可以给他们形成细分有针对性的用户体验。如主 打音乐文化的朵 丽 米音 乐酒店，就属于此类。

3、由于经济条件的变好、时代的变化、每个人的被尊重感和个性化需求，精品酒店就非常容易体现。

三：酒店会对OTA的依赖加剧

1、目前市场上的酒店“格式化”、“同质化”严重，没有办法吸引到目标人群，就只有继续服用OTA这剂。

2、由于“信息化、数据化、流量化”的时代来临，OTA确实很好的解决了用户的方便性。

3、大部分的酒店没有自己的PC端、移动端的导流方式，同时缺乏与用户的互动，加之OTA操作简单直接、故而对OTA上瘾。

四：人工智能和微智能会广泛地在酒店中运用

1、部分科技的使用可以降低酒店的经营成本、但在初期会增加酒店的投入。

2、从用户的体验的角度、对用户隐私、方便性等角度，极好的满足了用户的需求。例 如朵丽 米 酒 店的智能客房，其中的一键控制和智能家居均受到了加盟商和消费者的关注。

3、目前也有一些连锁酒店品牌在微智能或人工智能领域尝到甜头、会带领整个行业的快速运用。

五：酒店的盈利模式会多样化

1、盈利模式的单一、就证明酒店的体验或服务单一、很难满足用户的深度体验。

2、不同的目标用户需求、需要不同的产品进行支撑，差异化的模式反而成为了核心竞争力。

3、目前酒店单一的盈利模式、很难满足日渐高涨的成本。最终会使酒店的盈利成为“鸡肋”。

六：低端快捷酒店和高星级酒店会“出局”一批

1、高星级酒店在整个国家经济下行的大环境下、国家反腐日益高压的大背景下，会挤出大量的“伪”消费者。从近三年的高星级酒店的数据来看、这已经是不争的事实。

2、由于精品酒店的大众化、价格与低端快捷酒店的价格相差不大，但是体验好得多，从而更多的消费者会选择中端精品酒店。

3、由于消费主体的变化、他们对酒店的要求越来越高、低端快捷酒店很难满足他们得需求。

4、目前精品酒店的投资也不会像大家想象的那么高、一般就在2000元每平米左右的投资。反而盈利能力比低端快捷酒店更强、投资更加安全。

七：品牌互动与跨界整合现象会更加明显

同行已经不再是简单的竞争关系，在很多的资源上、信息上可以共享，反而增加了酒店的竞争力。