本文目录一览：

• 1、消费者购买决策的一般过程是什么？
• 2、消费者购买决策过程的主要步骤？
• 3、消费者购买决策的五个过程
• 4、消费者的购买决策过程包括哪些步骤？
• 5、消费者的购买决策过程包括那些步骤？
• 6、消费者购买决策的过程？

消费者购买决策的一般过程是什么？

1、确认问题。

这是消费者决策过程的初始阶段。消费者意识到已经存在一种潜在需要，当前的实际状态与期望的状态之间已经存在了差异，问题已经产生，如何解决问题便成为消费者决策的第一环节。

2、寻求信息。

寻找解决问题的方案。当消费者认识到需要之后。就会产生心理紧张状态，这种紧张状态达到一定的强度，将会促使消费者从各方面搜集有关信息。需要的强度，决定了人们寻找信息的努力程度。需要越强烈。人们的态度和行为越积极。

3、方案评估。这是消费者对各种解决问题的方案进行比较评估。消费者搜集信息之后，就要对这些信息进行加工整理，形成对商品比较完整、客观的认识，并与同类商品进行比较；另一方面，消费者将建立自己的决策标准，以自己的标准对购买方案作出初步的衡量和评价。

4、作出决策。这是消费者在方案评估的基础上，确定是满意或者可接受的方案。

5、实施方案。这是消费者经过反复思考比较后，付诸实施、执行方案的行动过程。一般而言，消费者对商品的评价、决策和行为三者是一致的，是同时进行的。

6、信息反馈。这是消费者在使用过程中对商品的评价阶段。通过购后评价，消费者可以获得对某种商品及某一品牌的使用经验，这些经验将储存于消费者的记忆之中，成为一种内部信息源，影响今后的购买活动。

扩展资料：

消费者购买决策过程包括启示：

1、把品牌植入到消费者脑中，现在不买并非永远不买；

2、让品牌信息更容易获取，清晰明了且更容易获得的信息会增加好感；

3、广告作品出街前先自问一句，是否比对手更有优势或突出差异化特点；

4、持续用广告给已购消费者信息，能得到更多回头客

消费者的购买决策过程由一系列相互联系的活动构成，它们早在实际购买发生以前就已经开始，而且一直延续到实际购买之后。

分析消费者购买决策过程的阶段，目的在于使职业经理针对决策过程不同阶段的主要矛盾，采取不同的促销措施。

消费者购买决策过程的主要步骤？

1、问题识别

问题识别阶段需要确认需求并将之与特定的产品或服务联系起来，消费者认识到自己有某种需要时，是其决策过程的开始，这种需要可能是由内在的生理活动引起的，也可能是受到外界的某种刺激引起的。

2、信息收集

信息收集阶段将通过多种来源获得产品或服务信息，以提高决策理性。信息来源主要有四个方面：个人来源，如家庭、亲友、邻居、同事等；商业来源，如广告、推销员、分销商等；公共来源，如大众传播媒体、消费者组织等；经验来源，如操作、实验和使用产品的经验等。

3、方案评价

方案评价阶段，将根据产品或服务的属性、利益和价值组合，形成各种购买方案，并确认购买态度。消费者得到的各种有关信息可能是重复的，甚至是互相矛盾的，因此还要进行分析、评估和选择，这是决策过程中的决定性环节。

4、购买决策

购买决策阶段，将会在不同方案之间形成购买意图和偏好。消费者对商品信息进行比较和评选后，已形成购买意愿，然而从购买意图到决定购买之间，还要受到两个因素的影响，他人的态度，反对态度愈强烈，或持反对态度者与购买者关系愈密切，修改购买意图的可能性就愈大；意外的情况。

5、购后行为

购后行为阶段，将会评估购买获得的价值，并通过行动表达满意或不满意等。消费者购后的满意程度取决于消费者对产品的预期性能与产品使用中的实际性能之间的对比。购买后的满意程度决定了消费者的购后活动，决定了消费者是否重复购买该产品，还会影响到其他消费者，形成连锁效应。

扩展资料：

消费者购买决策过程的特点：

1、消费者购买决策的目的性。

消费者进行决策，就是要促进一个或若干个消费目标的实现，这本身就带有目的性。在决策过程中，要围绕目标进行筹划、选择、安排，就是实现活动的目的性。

2、消费者购买决策的过程性。

消费者购买决策是指消费者在受到内、外部因素刺激，产生需求，形成购买动机，抉择和实施购买方案，购后经验又会反馈回去影响下一次的消费者购买决策，从而形成一个完整的循环过程。

3、消费者购买决策主体的需求个性。

由于购买商品行为是消费者主观需求、意愿的外在体现，受许多客观因素的影响。除集体消费之外，个体消费者的购买决策一般都是由消费者个人单独进行的。随着消费者支付水平的提高，购买行为中独立决策特点将越来越明显。

4、消费者购买决策的复杂性。

心理活动和购买决策过程的复杂性。决策是人大脑复杂思维活动的产物。消费者在做决策时不仅要开展感觉、知觉、注意、记忆等一系列心理活动，还必须进行分析、推理、判断等一系列思维活动，并且要计算费用支出与可能带来的各种利益。因此，消费者的购买决策过程一般是比较复杂的。

消费者购买决策的五个过程

消费者购买决策的五个过程如下：

一、认知需求

所谓认知需求是指消费者识别能够得到满足需求的行为过程。这个需求的满足可能指向多种相关的产品，消费者的需求可由内在的刺激引起，也可由外在刺激引起。内在刺激是指消费者生理需要引起的刺激；外在刺激是指由商品广告或别人的劝说等市场营销活动引起的刺激。

二、按集信息

搜集信息是指清费者认知了需求之后，通过各种渠道搜集能够满足这种需求的相关商品资料的行为过程。第一步是搜集与需求相关的一般信息，第二步是搜集同需求相关的具体信息。

如某人见同事戴了枚钻石戒指，款式非常漂亮，于是产生了自己也买一枚的想法，首先，他对钻石及钻石首饰做了一般的了解，对钻石有了一定的认识，然后他开始通过各种媒体、企业的各种营销宣传了解有关钻饰的款式、价格等方面的资料，这一过程就是搜集信息。

三、判断选择

消费者在搜集到各种资料之后，将这些资料进行分析对比的过程称作判新选择。消费者在搜集到与自己需求有关的各种资料之后，便会将这些资料进行分析整理，从资料中得到自己所需产品的相关信息，并根据自己的理解对产品属性进行横向对比，并根据自己的认知对有利自己的信心加以判断，为购买决策提供参考。

四、购买决策

购买决策是消费者经过对商品的评价和判断之后所产生的一种购买意图，但不一定是最终的实际购买行动。消费者的购买倾向在实施的过程中还要受到一些其他因素的影响，最终才能完成购买决策。

五、购后感受或评价

这是购买决策过程的最后一个阶段，它是指消费者在购买和使用商品后，对商品各方面的感受和评价的过程。清费者在购买了商品之后，会进一步地与市场上的同类商品在品质上、价格上、款式上和售后服务上做出横向比较，也会通过相关群体对商品的态度对自己的购买决策做出满意或不满意的评价。

消费者的购买决策过程包括哪些步骤？

消费者的决策过程可以分成四个连续的步骤，即确认需求、寻求信息、估价比较决定购买、购后评价。

1、确认需求。消费者进入市场后的第一步是确认自身需要解决的"问题"，即存在着某种需求。消费者需求方面的问题来源很多，一般有：

（1）商品不足。这类问题主要针对个人或家庭基本生活用品。

（2）新的信息。

（3）需求扩大。

2、寻求信息。消费者的信息来源包括消费者的个人经验、相关群众影响、大众媒体等方面，企业要注意利用以上诸因素为消费者提供信息，同时，还要考虑到影响消费者对信息获取的因素。

3、估价比较、决定购买。在比较复杂的购买行动中，消费者对已经到手的信息进行估价、比较，以便于作下一步的决定。企业应不断开发满足消费者不同需求的产品，并设法使自己经营的商品的商标、特点给消费者留下印象，以便于消费者的选择与比较。

4、购后评价。消费者购买商品以后，购买的决策过程还在继续，他要评价已购的商品。企业对这一步仍须给予充分的重视，因为它关系到产品今后的市场和企业的信誉。判断消费者购后行为有两种理论，一种叫"预期满意理论'；另一种叫"认识差距理论"。

消费者的购买决策过程包括那些步骤？

消费者购买决策过程是消费者做出购买决策的过程。由问题识别、信息收集、方案评价、购买决策和购后行为等阶段构成。

其中问题识别阶段需要确认需求并将之与特定的产品或服务联系起来；信息收集阶段将通过多种来源获得产品或服务信息，以提高决策理性；方案评价阶段，将根据产品或服务的属性、利益和价值组合，形成各种购买方案，并确认购买态度；购买决策阶段，将会在不同方案之间形成购买意图和偏好；购后行为阶段，将会评估购买获得的价值，并通过行动表达满意或不满意等。

消费者购买决策的过程？

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消费者的购买决策过程是消费者购买动机转化为购买活动的过程。一般分为五个阶段：一、确认问题；二、信息收集；三、备选产品评估；四、购买决策；五、购后过程。

一、 确认问题

确认问题是指消费者确认自己的需要是什么。需要是购买活动的起点。

需要产生于消费者实际状态与理想状态的差距。这里的“状态”可以指消费者内在的生理或心理状态，也可以指外在的商品或服务状态。

例如，消费者肚子饥饿是生理的实际状态，消除饥饿是生理的理想状态。二者的差距产生了吃的需要。再例如，消费者并不饥饿，这式生理的实际状态，但是看到了饭店美食诱人，想要满足口腹之欲，这是生理的理想状态。

营销人员在这个阶段的任务是：了解需要，设计诱因；

二、 信息收集

在消费者的大脑中若存有“为满足项目”，那么会出现两种情况：一是“高亢的注意力”，指消费者对能够满足需要的商品信息变得格外敏感，二是“积极的信息收集”，指消费者主动地、广泛地收集该产品地信息；

营销人员在这个阶段的任务是：了解消费者信息来源；了解不同信息来源对消费者的影响程度；设计信息传播策略；

三、 备选产品评估

消费者在获得全面的信息后就会根据这些信息和一定的评价方法对同类产品的不同品牌加以评价并决定选择。一般而言，消费者的评价行为涉及四个方面：产品属性，品牌信念，效应要求，评价模式。

四、 购买决策

1. 购买意向到实际购买之间的介入因素

（1） 他人态度

（2） 意外因素

2.购买决策内容

顾客一旦确认购买意向，必须做出以下决策：

（1） 产品种类决策，在资金有限的情况下，优先购买哪种产品；

（2） 产品属性决策，购买的产品应该具备哪些属性；

（3） 产品品牌决策，在诸多同类产品中购买哪一个品牌；

（4） 时间决策，在什么时间购买；

（5） 经销商决策，在哪一家店购买；

（6） 数量决策，买多少；

（7） 付款方式决策，是一次性付款，还是分期付款。

五、 购后过程

1.购后使用和处置：营销人员应当关注消费者如何使用和处置产品的原因在于，一个产品应该有高频率使用而实际使用率很低甚至丢弃，说明消费者认为该产品无用，进而懊悔自己的购买决定。

2.购后评价：消费者通过使用和处置对所购产品或服务做出评价检验自己购买决策的正确性，确认满意程度，作为以后类似购买活动的参考。

3.购后行为：顾客对产品评价决定了购后行为，如对产品满意并信赖就会重复购买同一产品，并推荐给周围的人群；如果对产品不满意，就会抱怨、索赔，劝阻他人购买。