本文目录一览：

• 1、什么是真正意义上的智慧酒店?
• 2、做酒店智能升级，前景怎么样？
• 3、万豪拥抱AI 酒店体验竟能如此智能
• 4、智能（智慧）酒店是一种什么样的体验？
• 5、人工智能是如何提升酒店体验感的？
• 6、阿里无人酒店建成的意义是什么？

什么是真正意义上的智慧酒店?

伴随着席卷而来的数字化浪潮，酒店行业智慧化进程也在行业内快速发展。这意味着酒店行业需要更快、更有效地满足住客居住的个性化需求，并能够更智能化的将用户需求落实到智慧酒店中用户使用的产品中去。"互联网+数字集成技术+智能化"不失为创造住客个性化、舒适化居住体验的新思路。首先是AI赋能酒店全场景升级带来的沉浸式体验。"无接触服务"使得酒店对智能化设施有了指向明确的需求，从功能到智能控制再到场景定制，智能家居设备可以通过个性化定制，通过住客使用数据分析用户的习惯、喜好，并联动智能入住系统、配送机器人等设施，打造主动、无感、闭环的服务。其次，由于新技术不断应用，酒店行业固有的服务内容得到了极大扩充。除了无人配送，目前酒店场景下的传统视听服务也得到了彻底升级。基于物联网平台，酒店管理平台可以连接视频、新闻、地图、音乐等资源和产品，通过餐厅、健身房、客房的影音终端，为住客提供影音娱乐增值服务。（更多智慧酒店解决方案，欢迎咨询 汉玛智慧） 第三，随着云平台的逐步普及，未来智慧酒店将步入云端时代。一旦智能化服务与酒店场景实现高度融合，基于云平台、大数据和人工智能的智慧酒店运营流程、管理体系全面打通，日常积累的顾客相关数据便可以得到充分利用。面向不同客群提供定制化服务，还能实现运营和管理上的降本增效，同时极大提升酒店自身的数字化营销能力，真正提升智慧酒店的品牌拉力。因此未来云平台的加持，将是智慧酒店数字化转型的一个趋势。 智慧酒店不仅仅局限于数字化、智能化搭建的生态系统，更是整体智慧的酒店场景最终服务消费者的终端互动应用。在技术和应用大潮的带动下，国内酒店的供给侧改革势必会从智慧酒店的普及开始。住在智慧酒店会为客人创造舒适的生活环境，同时实现酒店环境的节能、环保和高效运营管理，不断增强酒店自身的核心竞争力，使其在酒店大军中脱颖而出。而我们汉玛智慧作为智慧方案和设备的生产厂商，自然也有智慧酒店相关的解决方案，也是希望能帮到有需要的用户，让我们一起努力，共同建立一个，便捷、高效、智能的 智慧酒店。

做酒店智能升级，前景怎么样？

我国酒店行业发展历程分析 共享住宿、智慧酒店兴起

我国酒店行业从1990-2000年经历豪华酒店、中高端星级酒店、经济型连锁酒店的金字塔结构稳定发展阶段，到中产阶级崛起、政策红利释放的行业黄金十年，再到2013年开始，行业整体成本上行、同质化竞争加剧，行业进入微利阶段;2016年开始，随着酒店品牌优势、文化优势、精细化定位和科技赋能、经营模式百花齐放的新阶段，如今共享住宿、智慧酒店为酒店行业增添了新元素。

2024年中国酒店行业发展趋势分析

1、中端和经济型酒店未来仍是主流，中端酒店发展前景较好。随着大众旅游时代来临，中端连锁和经济型酒店迅速扩充规模。据MobData估算，2018年我国经济型连锁酒店为48267家，中端酒店5288家;近六年复合增长率分别为26.0%和41.9%。

近年来，中端酒店发展势头迅猛几乎是不争的现实。2018年1月，锦江股份旗下经济型酒店净开业酒店数量仅为1家，中端酒店净开业数量则为26家;6月，其经济型酒店净开业酒店家数量变为负7家，中端酒店净开业数量则到达60家，比1月增加了一倍多。中端酒店开店数量的快速增加，带来了经济型酒店和中端酒店规划的拉近。在锦江股份发布的2018半年各类酒店规划中，经济型酒店为5948家，仅比中端酒店4214家多1700多家。但从开展进程看，中端酒店仅是近两三年才开展起来，经济型酒店则有约20年的前史。

2013-2018年中国经济型连锁酒店及中端连锁酒店数量统计情况及预测

数据来源：前瞻产业研究院整理

酒店行业将在人工智能时代下展开变革

智慧酒店是指整合了大数据、人工智能、物联网等最新的科技手段，致力于提供优质服务体验、降低人力与能耗成本，通过智能化设施，从吸客、预定、登记、开门、入住、服务、退房等方面，营造人本化环境，满足个性化需求的服务型住宿。

智慧酒店优势统计情况

资料来源：前瞻产业研究院整理

不过，当前不少酒店对“智慧酒店”的概念依然模糊，甚至停留于装修和设备升级层面;试图通过简单复制，盲目跟从实现转型，建设水平参差不齐;服务和管理过度化而忽视客户隐私。在人脸识别、指纹识别等技术引入方面，还涉及到与公安部门的协同。智慧酒店新局已经开启，云端智慧解决方案和技术供应商为酒店行业带来了新的想象空间，但如何让酒店真正变得智慧尚需更多探索。综上，智慧酒店，突破传统走向终端智能化，是酒店行业未来获得竞争优势的新动力。

更多数据来源及分析请参考于前瞻产业研究院发布的《中国酒店行业发展趋势及投资决策分析报告》，同时前瞻产业研究院还提供产业大数据、产业规划、产业申报、产业园区规划、产业招商引资等解决方案。

万豪拥抱AI 酒店体验竟能如此智能

全球连锁酒店巨头万豪酒店（Marriot Hotel）早在2017年就拥抱了人工智能，推出了对话机器人 Chatbotlr，通过短信平台、Facebook Messenger、Slack、微信及谷歌语音助手等多渠道，提供更贴心的酒店用户体验。

在酒店智能化转型的大潮下，领头羊万豪酒店的对话机器热 Chatbotlr 将用户体验做到了极致。它不仅仅停留在用户预订或售前的问题解答，而是打造了一个完整的互动生态闭环，让客户在住酒店前、中、后多环节都能享受智能化对话服务。

万豪表示，2/3的酒店客户都与 Chatbotlr 进行了互动。

另外，无论最终是否选择了万豪，对话机器人都会通过万豪会员项目，在你到访纽约的时间里，为你推送纽约地区热门餐厅、景点、当地体验等项目。推荐内容部分来源于万豪自出的杂志媒体“万豪旅行家”（Marriott Traveller）。此外，万豪在 AI 对话机器人上打通了多个渠道，以满足不同的使用场景，不仅局限在社交媒体。对于商务旅行的企业用户，可以通过企业协同效率软件 slack 筛选酒店，并请同行人员用 Emoji 表情进行投票。

在拥抱机器智能体验的同时，万豪也非常注重人工的参与。万豪国际数字市场总监 Amanda Moore 表示：“人机结合所带来的才是最佳的体验。当机器回答不足以满足客户需求时，我们会为用户提供与人工对话的选择。”

在客人退房后，传统酒店往往缺乏与客人沟通的渠道，很难打破问卷短信太生硬、邮件没人看的魔咒。而对话机器人则是与客人保持后续沟通的比较自然的方式，通过对话的形式可以获取问卷调查信息，并附送一些优惠券、会员专享服务等奖励。同时，对话机器人能帮助酒店建立一个精准的客户档案，以为用户发送个性化房间、服务及优惠推荐，这对于建立品牌忠诚度以及刺激用户二次预定起到了显著的效果。

为了 AI 赋能传统酒店行业，解决酒店行业依赖在线旅游平台（OTA）、技术能力有限、人力成本高等问题，奇点机智推出了行业通用的对话系统，让传统酒店也能够像万豪一样为客户打造个性化住宿体验：

提升客户体验是酒店的终极目标，体验升级离不开技术赋能。对于传统酒店来说，万豪酒店作为智能体验的先锋，具有一定的借鉴意义。而如何利用 AI 打通客人住宿全流程的双向沟通渠道，摆脱对 OTA 的依赖，成为了酒店增长需要思考的关键。

智能（智慧）酒店是一种什么样的体验？

智慧酒店自概念推出之始人工智能酒店让消费体验升级，就被酒店人士所青睐。很多大集团选择旗下酒店作为试点，纷纷进行酒店智能化升级，打造生动立体人工智能酒店让消费体验升级的智能化入住体验。实践证明，智能化酒店不仅提升了客户的入住体验，更是大大节约了酒店的管理运营成本。明日汇智慧酒店：1.颠覆入住体验，2.营造独特优雅的酒店环境，3.全方位保障客户安全，4.开启“无卡”时代，5.智慧客房体验。随着人们对科技生活的不断追求，人工智能成为酒店标配势必是趋势之一。

颠覆入住体验

前台⾃助⼊住机包括房卡发放（回收）、⾃助离店、⾃助续住、发票预约、⼩票打印等功能。

客户在办理酒店⼊住时，只需在⾃助终端上传身份证，便可⾃动查验其身份信息，同步匹配订单信息。⽆需经过酒店前台，就能在短时间内办好入住手续。不仅可以减少酒店的人力成本，还为客户节省大量时间，体验度大大提升

营造独特优雅的酒店环境

客⼈办完⼊住前往房间的过程中，廊灯等公共区域的灯光⾃动感应亮起，同时播放舒缓的背景⾳乐，淡雅温馨的⾹薰⽓味随之释放，营造出优雅⾼档的酒店环境。

• 通过多功能控制⾯板/智能终端/移动设备，实现灯光的软启、调光、集中控制和多点操作等⾼级智能控制，根据⼤堂、⾛廊等不同区域环境调试最佳灯光场景,营造富有层次的灯光环境，从⽽达到节能、环保、舒适的效果。

• 根据不同时段、节⽇播放适应不同场景需求的背景⾳乐，通过系统化集成将背景⾳乐融⼊多种场景模式，从整体⻆度提升交互式体验。

全方位保障客户安全

公共区域⽆死⻆监控、⻔禁系统、梯控系统、红外感应器、报警系统等多系统互联互通，通过⾏为识别算法监测异常⾏为，全⽅位保护客户安全。

开启“无卡”时代

• ⽆卡开⻔：客户⼊住酒店后，经PMS系统对接或前台服务员授权，客户可直接微信开⻔，摆脱房卡束缚。

• ⽆卡取电：客户⽆需插卡，客房智能系统通过相关传感器的检测和智能取电算法，实

现⾃动取电。结合智能⻔锁与⽆卡取电系统，可真正实现“快速⼊住和退房”。

智慧客房体验

• 智能终端-语音智控客房：明⽇汇⾃主研发的全系列KEY-BOX智能终端，以语⾳交互为核⼼，全⾯打通语⾳对客房设备的控制，实现智能⼈机交互人工智能酒店让消费体验升级；⼀键呼叫酒店前台，享受更便捷的客房服务；采⽤美国航天局NASA先进助眠技术，内置百余种睡眠美疗成果的助眠⾳源，提升客户睡眠质量；释放负离⼦，轻松享受健康洁净的空气环境，充分提升客户居住体验。

• 一键场景-畅想个性体验：明日汇科技为酒店场景设计多种个性化场景模式，如欢迎模式，睡眠模式，娱乐模式，安全模式等等。满足入住酒店的客人的多元化个性需求。提升客人的入住体验。

• 明日汇智能安防系统-实时监测房间状态：智能警报系统实时监测房间状态，当房间发⽣异常情况触发报警器，系统将⾃动报警并⽴即提示服务⼈员处理，保障客户的⼈身和财产安全，同时与公安系统对接。智能⻔铃在传统酒店客房⻔铃上增加了“打扫”“退房”“紧急呼叫”等功能，⼤⼤提升客房服务效率。若客户身体不适或有特殊情况时，可按下客房内的紧急呼叫按钮，系统将信息快速传送⾄前台，并⾃动开启⻔锁，⽅便服务⼈员做出应急处理。智能可视对讲当有访客进⼊房间，客户可通过可视对讲远程授权开⻔，联合⻔禁系统和视频监控系统，完成开⻔记录与视频记录的复合。

• 智能影音-打造极致视听盛宴：明日汇科技智能电视系统根据酒店环境、需求定制，设置专属接⼝，为酒店提供专⽤投影机，智能投影+智能电视+智能机顶盒，全系列产品布局满⾜所有客房智能影⾳升级需求。明日会科技智能终端背景⾳乐⽀持在线曲库，摆脱本地存储的限制，随时在线畅听千万⾸⾼清⾳乐，CD级超清音质，覆盖海内外各类音乐风格。

• 形成一站式的服务矩阵：明日汇科技KEY-BOX拥有⼀键呼叫的店客交互⽅式，客户可以直接在⼩程序上⼀键呼叫前台，畅享叫醒、送餐、续住、换房等便捷服务。丰富的第三⽅聚合服务，融合本地餐饮、娱乐、叫⻋、第⼆⼈格社交及旅游景点配套信息，不断拓展使⽤场景和服务边界，打造满⾜商务出差和旅游消费的完整生态闭环，提升用户吃，住，行，游，娱，购的需求和体验，形成一站式的服务矩阵。

人工智能是如何提升酒店体验感的？

人工智能提升酒店体验感主要从以下几个方面：1.入住时客房空调自动开启，　2.人走到哪灯亮到哪，3.窗帘自动开启代替闹铃。随着人们对科技生活的不断追求，人工智能成为酒店标配势必是趋势之一。

入住时客房空调自动开启

通常情况下，酒店客房的空调需进入客房、插上电卡后才能启动，但这无法给旅客带来完美的入住体验，尤其是在冬夏气温极冷或极热时，人工智能的植入实现了旅客在办理入住时，客房空调自动开启的操作，使旅客在进入客房时即可享受到适宜的室温。“旅客外出后，空调会在20分钟后自动关闭;旅客归来时，如想提前开启空调，可在酒店公众号上远程操作，保证客房的舒适度。”

人走到哪灯亮到哪

目前大多数酒店各区域的灯光需通过开关控制，但春叔表示，人工智能已能实现“人走到哪，灯亮到哪，光线追着人走”。“另外，人工智能还可实现按区域调节灯光亮度。例如，当旅客从以床为中心的睡眠区走到以沙发为中心的电影放映区时，睡眠区的灯光会变暗，放映区的灯光会开启，并自动调节到观影最佳亮度。客房灯光还可通过酒店微信公众号直接关闭。”

窗帘自动开启代替闹铃

通常酒店都会有叫醒服务，主要方式是电话叫醒。据春叔介绍，人工智能可实现旅客预设叫醒时间，到预定时间后，酒店窗帘可自动缓缓开启，通过变化的光线让旅客从睡眠中苏醒。除上述已实现的技术外，未来酒店还将通过人工智能植入嗅觉系统，即在特定的时间、区域等散发相应的气味，增加居住氛围，更将不断完善人工智能识别和声觉、视觉、嗅觉的交互，为旅客带来更优体验。

阿里无人酒店建成的意义是什么？

无人酒店全程没有任何人操作，没有服务员、没有经理，所有事情都交给了人工智能。客人到达酒店后，前台机器人通过人脸识别技术记住其样貌。登记入住时，客人只需在大堂自助机刷一次脸，后台自动对接公安系统确定身份信息。

无人酒店并非概念上的完全无人，它的核心意义是基于大数据、物联网、生物识别等现行的互联网技术对行业传统业务流程进行优化乃至革新，通过“互联网+”的形式实现服务升级和满足用户的消费升级需求，无人酒店更是新零售模式下的智慧酒店。

阿里未来酒店CEO王群表示：“通过酒店管理平台系统能力的提升，未来酒店的人效比是传统同档次、同等规模酒店的1.5倍。”通过这一整套酒店系统的数字化、智能化解决方案，阿里巴巴为酒店装上智慧大脑，这也正是阿里一直强调赋能行业的又一次新尝试。

无人酒店凝聚了阿里顶尖的技术资源：达摩院负责架构、阿里云提供大数据、人工智能实验室设计机器人、智能场景事业部完成酒店数字化运营和智能服务中枢、天猫则为酒店床品提供供应链。

马云耗资上千亿布局高新技术领域，最重要的目的不是推动技术的发展，而是将这些技术服务到新的商业模式中。阿里的无人酒店作为全新的商业模式，在提升服务效率、节约人力成本和构建新鲜的消费体验等方面是显而易见的，无疑，马云在无人服务商业领域又领先了一步。

值得一提的是，客人的脸将成为一张通行证，只需刷脸就能享受酒店所有服务。登记完毕后，电梯会启动等候系统，这时机器人带领客人前往房间。电梯通过无感体控系统，识别客人身份，直接在入住的楼层停下来，最后客人刷脸即可开门进入房间。

客人进门后，灯光与电视机自动开启，房间内的空调、窗帘等设备全部不用人手操作，客人只需对天猫精灵下达语音指令，即可自动操作。

当客人走进餐厅或健身房，人脸识别系统自动识别出身份和房间号，所点的餐品将自动记录到消费清单。客人无需结账，用完餐或者健完身就可直接走人。若不想外出，只需手机点单，机器人就能把食物送到房间。

客人只需在手机上退房，系统就会弹出所有消费金额，点击确认，随时离店。在离开房间的瞬间，电梯也已经启动程序等候客人了。