本文目录一览：

• 1、对于酒店差评的回复怎么回
• 2、酒店差评怎么回复
• 3、顾客给餐厅差评，改怎么解决？
• 4、客人给酒店差评，我该怎么说才能让她把差评删掉，有没有什么范本之类的可以借鉴的
• 5、酒店对差评的处理回访话术
• 6、餐厅遇到顾客差评怎么办？

对于酒店差评的回复怎么回

尊敬的宾客，感谢您对酒店的点评！对于您在酒店本次入住期间的经历，我们深表遗憾。您的宝贵意见对我们非常重要，我们会将其分发至相关部门以提高服务质量。若您下次至此，希望您能再次预定本酒店，给我们一个机会来跟您道歉。期待您再次光临！

酒店最容易得差评的10个地方：

网络：酒店没有WIFI、网络速度极慢、酒店房间内的WIFI信号不稳定，经常需要重新连接；连接网络需要登录，且需要频繁重新登录；网络需要收费，而且还限制每间房的使用端口数。

异味：房间老旧，散发霉味、地毯脏旧，散发异味、房间的烟味很重、下水道的异味溢出、房间通风不畅。

内部噪音：墙壁隔音差、门窗隔音差、空调噪音大。

空调：空调操作太复杂，不会用、空调噪音太大，影响睡眠、空调不制冷或不制热、房间空调不定期消毒、房间空调出风有异味。

热水：热水限时供应、热水水温太低、热水水温不稳定、热水有异味。

电视机：电视操作复杂，不会使用、没有电视节目单、电视节目单不对、电视信号不稳定、电视画面质量不佳、没有境外或境内频道、收费电视乱收费。

早餐价格：房间不含早餐、房间只含单早、早餐价格过贵、早餐不丰富，性价比低。

洁具：马桶老旧，看起来不卫生、浴缸很脏。

卫生间环境：卫生间清扫不干净、卫生间有异味、卫生间灯光过暗、卫生间防滑措施不到位、卫生间漏水。

客用品：毛巾浴巾太硬、床单、被子有味道、床垫有响声、吹风机风力太小、牙刷掉毛、牙膏太差、洗浴用品质量太差、一次性拖鞋太薄。

酒店差评怎么回复

作为服务行业，面对差评，首先要回复虚心听取，诚恳地接受批评，真诚地致歉；其次要语气委婉地做出合理的解释（如果有正当理由的话）；再次回复感谢提出宝贵的意见建议；最后希望下次光临，感受一下改进后的服务。（实际回复时，根据实际情况而定）。

态度

顾客给餐厅差评，改怎么解决？

顾客给差评很常见，我来教你正确的解决姿势：

第一步 虚心认错

不管顾客反应的问题是否属实，是由什么原因造成的，先诚挚地道歉，这是基本的回复原则。

第二步 解释答疑

光道歉是不够的。我们还得给顾客一个合理的解释。

如果差评是源于误解，只需将事实说清楚就行。

如果确实是餐厅出了问题，那就要向顾客解释具体原因，顾客明白了是怎么回事，才能对餐厅更放心。

第三步 解决困难

想让顾客完全释然并信任你，还需要给出具体的补救方法。

比如顾客说米饭太少不够吃。你就可以回复：我们都是统一标准，不过下次点餐的时候您可以说明一下，我们给您多放点。就会让顾客觉得，这家店很诚恳，有在认真解决问题。

最后一步 补偿挽留

如果你还想让顾客继续复购，那么就可以给予适当的补偿。比如说给返券或到店优惠，让顾客感受到你的诚意。

客人给酒店差评，我该怎么说才能让她把差评删掉，有没有什么范本之类的可以借鉴的

综述酒店充满二次消费的差评怎么弥补顾客：处理酒店差评时与客人交流要点应包括对客人的歉意、了解客人不满意的真实原因、解决客人不满的做法及诚意、取得客人谅解的希望。

如酒店充满二次消费的差评怎么弥补顾客，您好，这里是某某酒店，不好意思给您的入住带来不愉快，对此我们表示万分抱歉。希望您可以将我们做得不到位的地方直接反馈给我们，对于您的反馈我们一定认真对待，诚心的解决，同时，为了表示我们的诚意，我们可以给你反以张100元的酒店优惠券，真心希望取得您的谅解。

酒店管理服务要素酒店充满二次消费的差评怎么弥补顾客：

1、一个宗旨。

顾客是上帝。

2、二个态度。

用心、微笑。

3、三净。

工装净、个人净、环境净。

4、四勤。

眼勤、口勤、脚勤、手勤。

5、五到、五一样。

客人到、微笑到、热情到、敬语到、服务到酒店充满二次消费的差评怎么弥补顾客；外客和内客一个样，生客与熟客一个样，检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，宾客态度不同服务一个样。

6、六规范。

服务要规范、仪表要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。

以上内容参考：百度百科-酒店管理

酒店对差评的处理回访话术

差评回访是挑战酒店充满二次消费的差评怎么弥补顾客，也是是一场高情商酒店充满二次消费的差评怎么弥补顾客的较量。

再厉害，再牛X的售后及公关人员也不过遵循同样一套说辞，如何纵横捭阖、合纵连横，在谈笑间，使得樯橹灰飞烟灭？

请看用心淘分享：

回访话术纲要：

1，表明身份及来意

事前可从下单时间推测客户作息时间，有求于人，更应当正常作息时间联系客户，表明身份及来意，可以售后回访为由（切忌一开口就要求顾客解决差评）。

2，减轻客户抵触心理

客户接电话有一定心理抵触，告知只占用两三分钟时间，有事也可随时打断，尽可能降低客户抵触心理。

3，表达对客户关切

客户入住酒店，是对酒店最大的信赖和支持，热情沟通同时也应表达感激之情，以便后续得到客户理解和体谅。

4，以同理心了解差评缘由并致歉

事出必有因，详细了解差评成因，将心比心，设身处地，理解客户给予差评的缘由。

5，提供解决方案

提致歉同时提供多个补偿方案（如升级VIP 、赠送代金券、小礼品等），避免顾客肯定或者否定，而是让客户选择第一或者第二个解决方案。

6，请求原谅，并致谢

为酒店失误再次向顾客表示歉意，同时恳请顾客体谅给予改过机会，解决评价。

具体回访话术：

1）“酒店充满二次消费的差评怎么弥补顾客你好，xx先生/小姐，打扰您了，我是XX酒店的客房经理，最近我们酒店想针对重要的老客做个回访。

2）您是我们酒店的VIP客户，我们非常重视您的意见，就耽误您三分钟，回答几道题可以吗？您要是有事，随时打断也没关系。”

3）“您是咱们酒店的常客了，所以，对于酒店的产品和服务是最有发言权的，这也是小店选择对您进行回访的重要原因。

这次回访也就两三分钟的时间，不会耽误您太久。因为您是小店的重要顾客，所以，您在此次回访过程中的意见，小店都会重点考虑的。所以，还望您能知无不言哈！”

4）“我虽是商家，同时也可能是别的酒店的客人，也曾在别的酒店遇到和您这样的问题，也特别生气，特别理解您当时心情，实在抱歉。

5）总经理对您提出的问题非常重视，最近也在xxxxx（改进方案）。为了表示我们的歉意，咱们这边和酒店总经理商量过，为表示歉意，您看给您赠送送xxx（会员卡、代金券）还是XXX  比较好呢。”

6）确实是工作没到位，没能让您满意深表歉意，差评对酒店产生一定影响，同事也因差评遭受处罚，亲看可否给予一次改过的机会，再次因为我们疏忽表示歉意，再次感谢亲理解体谅，谢谢您。

尽信书不如无书，生搬硬套恐将弄巧成拙，依据实际情况，灵活发挥。

餐厅遇到顾客差评怎么办？

、回复及时、态度真诚

酒店充满二次消费的差评怎么弥补顾客你看或不看，差评就在那里。与其选择视而不见或者搁置，还不如及时回复，还能给顾客留一个“负责任”的好印象。

回复时，要切记态度真诚，这就和哄女朋友一样，说什么是次要的，你的态度才是重要的。例如称呼对方为“亲”、“小主”等，并真诚地表达自己的歉意，这会安抚顾客的情绪，让顾客感受到商家的诚意和用心，才有心情接着往下看。

2、提出解决方案，承诺改进

客观原因产生的差评，一定要向顾客说明原因，并提供相应的解决方案。然后再承诺改进，让顾客觉得这个商家十分真诚和靠谱。这样不一定会失去顾客，还可能会带来二次下单。

例如，顾客提到外卖小哥配送慢的问题，就可以回复酒店充满二次消费的差评怎么弥补顾客：亲说的问题酒店充满二次消费的差评怎么弥补顾客我们已经向小哥说明啦，很抱歉让亲的肚肚久等，下次会让小哥优先为亲配送哦~并献上5元的优惠券，以示歉意，祝您用餐愉快哦~

3、准备模板，定期更新

有时评论太多，来不及回复，这时商家可以准备15-20条回复模板，并穿插使用。这里要提到一个边际效益递减规律。

这条规律用到这里，可以理解为：一样的话一个人听第一遍可能很开心，听第二遍就没有那么强烈的感觉酒店充满二次消费的差评怎么弥补顾客了，听十遍可能都腻了。

所以，我们需要从不同角度，用不同的语言来回复。在这里，还要提醒各位老板一句：一定要定期更新回复模板，才能掩盖自己使用模板的痕迹，让顾客觉得店家真的在认真看反馈