本文目录一览：

• 1、消费者行为研究
• 2、消费者行为的研究内容
• 3、消费者行为分析包含了哪些内容？
• 4、消费者行为学研究的内容是什么

消费者行为研究

一、消费者行为研究的内容和方法

（一）消费者动机研究

动机研究的理论：

马斯洛的需要层次理论

弗洛依德的动机理论

弗洛依德假定，形成人们行为的真正心理因素大多是无意识的。

根据弗洛依德理论，一个人不可能真正懂得其受激励的主要动因。“动机定位”：每一个产品能唤起消费者的一个独特的动机因素。如奔驰－自我实现。

探索消费者心理的市场研究方法：

深度访谈

投射技术

联想测验

焦点小组

(二)消费者购买行为过程

人们为满足需求与欲望而寻找、购买、使用、评价及处理产品和服务时所参与的过程和活动。

1.消费者决策制定过程的各个阶段：

问题确认

信息搜集

选择评价

购买决策

购后评价

2.消费者相关的内在心理过程：

动机、知觉、态度构成、整合、学习

可采取的针对性营销策略：定期配送、顾客反馈收集和处理、用户粘性、数据分析/商品推荐、商品推荐/用户（媒体）点评/价格调整/促销（限购/节日营销）、商品推荐/点评/促销

（三）参与购买的角色

我们可以在一个购买决策中区分出5个角色：

1.发起者：发起者是指首先提出或有意想购买某一产品或服务的人。

2.影响者：影响者是指其看法或建议对最后决策具有一定影响的人。

3.决策者：决策者是指在是否买、为何买、哪里买等方面的购买决策作出完全或部分最后决定的人。

4.购买者：购买者是指实际进行采购人。

5.使用者：使用者是指实际消费或使用产品或服务的人。

（四）消费者购买行为类型

1.例行购买的产品/简化决策过程：

大品牌：通过提醒式广告、定期促销以及零售店中显著的货架陈列等策略维持其高知名度

2.新品牌或市场份额较小品牌：设法打破消费者的常规选择过程，使之考虑不同的选择方案，鼓励消费者进行品牌转换。

不熟悉的产品/复杂决策过程：

营销者应该向消费者提供有助于其作出决策的信息。

消费者购买决策随其购买决策类型的不同而变化。阿萨尔根据买者在购买过程中参与者的介入程度和品牌间差异程度，区分了消费者购买行为的4种类型：

1.复杂的购买行为

2.减少失调的购买行为

3.习惯性的购买行为

4.寻找品牌的购买行为

（五）消费者购买行为的种类

（六）消费行为的外部影响因素

1、人际因素（1）文化（2）亚文化（3）社会阶层（4）家庭（5）参照群体和意见领袖

2、非人际因素（1）时间（2）场所（3）环境

（七）消费者认知反应模式

1、认知反应法：主要研究消费者对营销传播信息的认知过程，评价消费者接触到特定营销传播信息时的认知反应。

2、推敲可能性模型

二、消费者行为研究对于整合营销传播计划的作用

消费者购买决策过程与开发有效的整合营销传播计划具有最直接的关系的两步：1.搜寻信息；2.评估购买选择。

需要可以被营销传播所触动

（一）搜寻信息

1.内部搜寻

在信息搜寻阶段,消费者会以很快的速度减少备选品牌数。营销传播的目标之一是确保公司的品牌在消费者进行内部搜寻的阶段进入备选品牌之列。

2.外部搜寻

消费者外部搜寻时间的多少,取决于三个因素:

（1）动机;

（2）成本；

（3）收益

3.搜寻能力

影响搜寻能力的因素：

（1）受教育程度

（2）所拥有的产品

（3）品牌的特定知识

4.动机水平

动机由消费者的以下因素决定：

（1）涉入度

（2）认知需要

（3）购物热情

5.认知需要：一个人进行及享受脑力活动时所展现出的个性特征。

6.搜寻成本和收益

信息搜寻的成本：

（1）产品或服务的实际成本

（2）与搜寻相关的主观成本,包括所花的搜寻时间以及决策时的焦虑感

（3）因为搜寻信息而放弃其他活动所产生的机会成本(比如,因为去购物而没有去打高尔夫或看电影)

（二）信息搜寻过程中营销人员考虑的三个概念

消费者态度有三个要素：情感、认知和意动

1.形成态度的一个常见顺序是：认知--情感--意动（例如,倘若某个人对游泳衣话题的反感足够强烈,那么他可能不会再订阅《体育画报》。）

2.态度的形成顺序也可以是：情感→意动→认知（例如,一位女士可能看到白金租车公司(Platinummotocars)的广告,被置身一辆豪华汽车的“受宠爱”的感觉所打会付诸行动。受到这种情绪的刺激,她有到白金租车公辆豪华汽车的意动论证遵循了情绪感受）

3.有些态度则以第三种顺序形成：意动→认知→情感（例如，购买日杂用品的时候，顾客可能注意到某个正在降价促销的新的饼干品牌。他以前可能从没见过这种品牌,也没吃过它,但是由于它正在降价,所以他决定买一次试试,接着,他会在吃饼干的时候进一步了解它的味道、成分或其他品质,最后,他通过阅读包装上的说明来了解更多的信息,包括吃一块会产生多少热量。这样,他就形成了对这种饼干的看法,从而影响未来的购买。）

（三）消费者价值观

态度反映了一个人的价值观，在消费者决策过程方面,态度和价值观均可为营销专家所用。

认知图

1.认知联结

2.处理新的信息

3.保留信息

4.新的概念

5.营销信息

（四）评估购买决策

三种模型来描绘评估过程的本质:

1.参考组法 （评估阶段还有两组品牌:①排除组;②惰性组。）

2.多属性法

多属性法假定消费者对一个品牌的态度由以下因素决定：

（1）该品牌在产品或品牌属性上的表现

（2）每个属性对消费者的重要性

3.感情推荐法

（1）用这种方法评估产品可以节约精力迅速选择比择这一新的感情推荐模型姓行一番思维活动以评估每种可能的选择更容易,这有助于解释,为什么有些东西不值得花太多精力购买。

 （2）在购买某样东西前消费者已应用了多属性法。

 （3）消费者常会与品牌建立起情感组带。

三、市场细分与目标消费者

（一）市场细分（市场区隔）与限定目标市场

所谓市场细分就是把市场划分为不同的群体，这些群体有相同的需要，会对市场行动作出相似的反应。

 （二）两种战略

一是在一个较大的市场中识别出具有某种共同需求和特征的人群；然后根据其对产品效用的共同兴趣，将这些人群聚合成为稍大的细分市场。又分为“集中战略”—即把营销活动集中于一个次级细分市场之上；多数用于新产品或认知较复杂的产品；“差别战略”—即按照不同标准划分出两个或更多的次级人群，然后再针对每个群组展开营销活动。东风日产“NISSAN”“阿胶钙”

（三）市场细分方法

1.利益细分：主要估量消费者价值体系及其对同一类产品产生的不同的品牌感受。

2.心理细分：依据消费者社会阶层、生活方式和个性特点划分。

3.地理细分：按照消费者的地理差别进行划分。

4.人口统计细分：隐居人口统计变量标准来进行市场细分。如性别、年龄、教育程度、职业、收入等。一个关键问题：细分群体是否值得为其提供独立产品和营销组合。

（四）目标市场

企业最终确定的、并且准备进入的那个细分市场或者是细分市场组合就是目标市场。

三种策略：

单一目标市场策略（“来福枪策略”）即针对一个细分市场发展营销组合，实施产品单一化和目标对象单一化。多种目标市场策略即选择两个或者两个以上的细分市场作为目标市场。综合式目标市场策略（“散弹式策略”）即在对市场进行细分后，将若干细分市场加以合并，成为一个更大市场。

消费者行为的研究内容

所谓消费者行为的研究是指研究个人，集团和组织究竟怎样选择、购买、使用和处置商品、服务、创意或经验以满足他们的需要和愿望。消费者行为研究就是要研究不同消费者的各种消费心理和消费行为，以及分析影响消费心理和消费行为的各种因素，揭示消费行为的变化规律。

言之，消费者行为学的研究对象是各类消费者的消费行为产生和发展的规律。

三个基本问题：

1.消费支出及支出预算影响消费倾向的因素，消费倾向变化趋势；

2.消费者的消费结构，消费者的支出结构计划，消费结构变化规律及其影响因素；

3.购买产品的心理和具体行为。

三个应用问题：

1.企业根据消费者心里和行为制订营销原则和策略；

2.消费支出，消费结构，购买行为是否合理及其合理化的标准；

3.国家消费政策。

消费者行为指消费者对市场区位的反应和需求特征。中心地理论和空间相互作用模型均把消费者群体行为作为研究对象。中心地理论假定消费者将趋于最近的一个可提供所需商品或服务的中心，即认为消费者行为符合经济人的准则；空间相互作用模型认定消费者行为与中心吸引力、距离的反作用和系统中其他中心的竞争等方面的影响紧密相关。在消费者个体行为研究基础上发展起来的消费者行为理论，包括理论性、经验性、认识性途径。理论性途径是通过计算中心吸引指数，把任一特定中心归并到相应的区位类型，从而概括出消费者选择的空间结构。经验性途径包括对贸易区、多目的的购物行为研究、影响购物行为的因素、对购物行为的限制、购物中心内的消费者活动特点等内容。认识性途径探讨消费者行为的感应方面，认为对可获的选择性的感应是消费者决策的最重要刺激因素。

消费者行为分析包含了哪些内容？

消费者行为分析主要包含两个部分构成：

一、消费者的购买决策过程。购买决策是消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向，属于消费态度的形成过程。

二、消费者的行动。而消费者行动则更多的是购买决策的实践过程。

在现实的消费生活中，消费者行为的这两个部分相互渗透，相互影响，共同构成了消费者行为的完整过程。

消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。在现代市场经济条件下，企业研究消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系。为此，不仅需要了解消费者是如何获取产品与服务的，而且也需要了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完之后是如何被处置的。

扩展资料：

消费者主要分为三类：

一、以经济领域为主要标准：

认为凡是在消费领域中，为生产或生活目的消耗物质资料的人，不论是自然人还是法人，不论是生活消费还是生产消费，也不论是生活资料类消费者还是生产资料消费者， 都属于消费者之列。

二、以消费目的为主要标准：

认为消费者仅指因非商业性目的而购买商品、使用商品的人。所谓非商业性目的就是仅限于购买者自己的消费，而不是用于转卖或营业。

三、以自然人为主要标准：

这种划分不以或不惟一以消费目的为标准，而特别强调消费者的自然人属性。如美国的《布莱克法律词典》认为，“消费者是那些购买、使用、持有、处理产品或服务的个人”。

参考资料来源：百度百科-消费者行为

消费者行为学研究的内容是什么

一、消费者行为学是研究消费者在获取、使用、消费何处置产品和服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律的科学。

二、消费者行为学研究的意义：

1、企业营销活动的市场基础与决策依据；

2、消费者科学消费的前提条件；

3、国家宏观经济政策制定的依据。

三、消费者行为学研究的发展历程

1、萌芽时期（1930年以前）

始于19世纪末20世纪初，美社会学家凡勃伦《有闲阶级伦》（Theory of the Leisure Class）（1899）提出了炫耀性消费及其社会涵义

1901年12月心理学家斯各特（W.D.Scott）在美西北大学作报告时指出，心理学可以在销售和广告中发挥重要作用

科普兰（M.T.Copeland）于1923年提出将消费物品分为便利品、选购品和专门品的分类方法部分建立在对三个方面的消费者行为的分析之上

2、应用时期（1930-1960年）

背景环境：20世纪30年代的经济大危机、第二次世界大战

20世纪40-50年代 消费者行为动机的研究

1950年，梅森海尔（Mason Haire）主持速溶咖啡的研究

美学者盖斯特（L.Cuest）和布朗（George H.Brown）于50年代初开始研究消费者对品牌的忠诚问题，以便找到促使消费者重复选择某一品牌的有效途径

谢里夫（M.Sherif）、凯利（Harlod H.Kelley）和谢把托尼（Shibutoni）等人开展了对参照群体的研究

马斯洛的需求层次理论

3、变革与发展时期（1960年至今）

1960年，美国心理学会中成立了消费者心理学分会，这是消费者行为学开始确立其学科地位的前奏。

1968年，第一部消费者行为学教材《消费者行为学》由俄亥俄州立大学的恩格尔（James Engel）、科拉特（David Kollat）和布莱克维尔（Roger Blackwell）合作出版。

1969年，美国的消费者研究协会（Association for Consumer Research）正式成立。

1974年，《消费者研究杂志》（JCR）创刊。

1960年，哈佛大学的鲍尔（Raymond Bauer）的一篇论文对改变假定消费者的理性程度比较低的观念起了重要的作用，他认为，消费者的任何行动都将产生他不能完全肯定的结果。

罗杰斯（Everet M.Rogers ）关于创新采用与扩散的研究。

拉维吉（F.J.Lavidge）和斯坦勒（G.A.Steiner）关于广告效果的研究。

费希本（Matin Fishbein）等人关于组织行为的研究。

谢恩（J.N.Sheth）等人关于组织购买行为的研究和关于消费者权益保护问题的研究。

科克斯（Donald F.Cox）和罗斯留斯（T.Roselisus）等人关于如何应付知觉风险的研究。

4、发展趋向

研究角度趋向多元化：从宏观经济、自然资源保护、消费者利益、生活方式等多角度研究。

研究参数趋向多样化：心理因素、社会心理因素、文化、历史、地域、民族、到底传统、价值观念、信息化程度等一系列变量。

研究方法趋向于定量化：运用统计分析技术、信息处理技术以及运筹学、动态分析等现代科学方法和技术手段，揭示各变量之间的联系。

研究国界的突破 全球化

四、消费者行为学在我国的应用

消费者行为学是20世纪80年代中期从西方引入我国的，经过将近二十年的发展，实践证明，在我国发展社会主义市场经济的过程中，深入开展消费者心理与行为的研究具有极其重要的现实意义：

加强与提高宏观经济决策水平，改善宏观调控效果，促进国民经济协调发展。

有助于企业根据消费者需求变化组织生产经营活动，提高市场营销活动效果，增强市场竞争力。

有助于消费者提高自身素质，科学的进行个人消费决策，改善消费行为，实现文明消费。

有助于推动我国尽快融入国际经济体系，不断开拓国际市场，增强企业和产品的竞争力。

目录：

第1篇 市场中的消费者

第1章 消费者行为学导论

1.1 消费者行为学：市场中的人们

1.2 消费者对营销策略的影响

1.3 营销对消费者的影响

1.4 营销道德与公共政策

1.5 作为研究领域的消费行为学

第2篇 作为个体的消费者

第2章 知觉

2.1 感觉系统

2.2 暴露

2.3 注意

第3章 学习与记忆

3.1 行为主义学习理论

3.2 认知学习理论

3.3 记忆在学习中的作用

第4章 动机与价值观

4.1 动机的过程

4.2 动机的强度

4.3 动机的方向

4.4 消费者需要的分类

4.5 消费者介入

4.6 价值观

第5章 自我

5.1 关于自我的观念

5.2 消费与自我概念

5.3 性别角色

5.4 形体意象

第6章 个性与生活方式

第7章 态度

第8章 态度改变与互动传播

第3篇 作为决策者的消费者

第9章 个体决策

第10章 购买与处置

第11章 群体影响及意见领袖

第12章 组织决策与家庭决策

第4篇 消费者与亚文化

第13章 收入和社会阶层

第14章 区域亚文化群体

第15章 年龄亚文化

第5篇 消费者与文化

第16章 文化对消费者行为的影响

第17章 全球消费者文化的创造和传播

索引 中国专论与中国消费者行为案例

术语表