本文目录一览：

• 1、酒店投诉案例分析及处理
• 2、顾客撞碎我店玻璃门，她受了伤，责任在谁？
• 3、3、顾客在消费酒店产品前可能会产生哪些顾虑(风险知觉)?他们将如何消除顾虑?
• 4、酒店频发被陌生人开门事件，消费者如何维权？
• 5、杭州一酒店回应女顾客半夜被陌生男开房门，此时暴露了酒店存在的哪些问题？

酒店投诉案例分析及处理

1、首先立即向客人道歉，检查是什么原因造成摔倒，向客人表示会立即改进。2、首先表示给客人造成的困扰道歉，向工程部了解水温多少，是否有其他房间客人也投诉水温不够，如果没有向客人做好解释工作，必要时晚上给客人加被。3、前台收银还应把事情原委告知大副，由大副处理。4、分析是什么类型的客人，匙牌是人为损坏还是？是否是常住客，该免的还是要免。

顾客撞碎我店玻璃门，她受了伤，责任在谁？

依据相关法律的规定酒店消费者事件风险，顾客撞到门玻璃造成受伤的酒店消费者事件风险，如果经营者尽酒店消费者事件风险了提醒义务的，例如在玻璃门贴上小心玻璃字样的，是由于顾客过失撞上的，由顾客自己承担责任。

法律分析

根据相关法例条例规定，经营者合理限度内的安全保障义务的界定及范围、标准问题。经营者的安全保障义务主要源于法律的规定，也可因契约而生，甚至是依据经营的实际情况和社会生活的一般常识，但最终都表现为一种法律上的负担。经营者利用其经营的场所、设施，从中获利，就应对其场所具有控制危险发生和扩大的能力。减轻、避免危险发生的成本由经营者来承担也符合经济学规律，在经营场所的消费者及其他人无能力亦没有义务来承担这些风险成本。但经营者的安全保障义务不是无限的，只有经营者未尽合理限度范围内的安全保障义务，才会产生损害赔偿责任。看是什么样的性质，是故意还是无意，还有一种就是意外，应当是个意外。这种情况就得看责任的划分了。首先如果店里有明确提示，这种情况，不需要任何责任，而且对方应当赔偿相应的损失。但是要提供有利的证据。其次如果的店里没有明确提示，但是顾客在进门时了应当考虑到门是否开着，这样的情况，双方就都有责任，费用应各承担一半。

法律依据

《中华人民共和国民法典》

第一千一百七十六条 自愿参加具有一定风险的文体活动，因其他参加者的行为受到损害的，受害人不得请求其他参加者承担侵权责任；但是，其他参加者对损害的发生有故意或者重大过失的除外。活动组织者的责任适用本法第一千一百九十八条至第一千二百零一条的规定。

第一千一百九十八条 宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。

3、顾客在消费酒店产品前可能会产生哪些顾虑(风险知觉)?他们将如何消除顾虑?

顾客在消费酒店产品酒店消费者事件风险的时候酒店消费者事件风险，他们肯定想到的是价格问题，我觉得如果在产品上面标明价格，那么就可以打消客户的的顾虑啊，并且在消费的地方写上明码标价，然后就可以按照价格进行实收，那就可以打消他们的实际顾虑，另外的话不应该以太贵的价格进行标识，不然的话消费者就不会消费酒店消费者事件风险了。

酒店频发被陌生人开门事件，消费者如何维权？

10月26日酒店消费者事件风险，在株洲工作酒店消费者事件风险的罗先生与从外地来的女友预订了株洲天元区悦·时光酒店（尚格广场店），罗先生说，酒店消费者事件风险他们住到第三个晚上时，10月29日凌晨5点，还在睡梦中的罗先生听到房门打开的声音。等他清醒后，发现开门的是一名陌生男子。“那人我根本不认识。”随后，他找到酒店客服，得到的回复是客服的工作失误导致。

因对酒店提出的“赔偿一晚房费”的方案不满，罗先生提出了“赔偿5000元”的要求，未得到酒店回应。对此，酒店方表示，在罗先生私下找到酒店工作人员要求高额赔偿时，他们才怀疑这可能是一个圈套，“不排除同行竞争、自导自演的可能。”

近日更有情侣入住酒店，陌生男子凌晨打开房门，事后酒店工作人员连发5个红包称是人都有犯错误的时候。

实际上，顾客入住酒店后，房门被陌生人打开的事情已经不是第一次出现。

消费者在碰到该类事件时，消费者首先应通过录视频、向公安机关报案等方式锁定相应证据，之后跟酒店方协商处理相应赔偿事宜，如协商不成，可向消费者协会投诉或者法院诉讼的方式维权。

不少酒店还会把责任推到消费者身上怀疑“自导自演”或者“同行恶意竞争”，这个时候也可以选择报警由警方调查。酒店一般装有监控，工作人员可以自行查看其监控，从而解决问题。

如工作人员所说，人都有犯错的时候，但人也要有犯错主动承担的责任感和认真工作，主动避免失误的认识。

杭州一酒店回应女顾客半夜被陌生男开房门，此时暴露了酒店存在的哪些问题？

杭州一酒店回应女顾客半夜被陌生男开房门酒店消费者事件风险，此时暴露了酒店存在以下严重问题酒店消费者事件风险：

1、员工培训不到位

关于女顾客半夜被陌生男开门事件酒店消费者事件风险，显然是酒店Double Checkin酒店消费者事件风险的后果。而这个操作在酒店行业是属于严重错误，基本上可以认定为是酒店最严重酒店消费者事件风险的错误，没有之一。就是在一间房开出之后，员工没有即使的将酒店系统的数据登记上传，所以该房间在系统上依然显示是空房状态。

等到下一个员工接班以及下一个顾客入住的时候，由于系统显示还是空房状态，因此员工就将这间房再次卖出，这就导致在有人入住的情况下，另外的客人也有房卡可以进入房间，这对于客人隐私是严重的侵害。还好当事人当时没有在房间沐浴，不然后果不堪设想。

对员工的日常操作和工作流程进行严格的培训的话，是不会出现这样的问题。虽然这是酒店最严重的错误，也是员工最不应该犯的低级错误。而且在问题出现后员工还在解释，这种错误是没有任何借口的。

2、酒店管理人员能力不足

在面对酒店出现这种严重错误之后，酒店的管理人员不应该继续找借口，而更好的处理方式是真诚道歉并且寻求消费者的理解和原谅。但杭州该酒店在处理的过程中，一直都在给自己找借口，并且认错的态度也存在很大的问题。

任何行业、任何企业以及任何人都是会犯错的，但是犯错后的处理态度和处理方法就会展现出不同企业和个人的素质，因此杭州该酒店的管理人员显然是不具备处理危机事件的能力，这也严重影响到了该酒店的形象。

3、酒店操作不规范

对于酒店double checkin的问题，在培训的时候是应该有严格的规定的。一般在办理入住的时候，员工必须在系统上点击入住后才可以给客人房卡，这样就是为了避免这种情况出现。但显然杭州该酒店的员工并没有按照标准的操作和规范来进行，而且管理人员也没有定期对员工的操作进行考核和监管。