12345可以解决哪些事-12345可以解决哪些事？
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12345可以解决哪些事？
12345是市政府热线服务热线12345可以解决哪些事，可以在以下情况拨打12345可以解决哪些事：对政府部门及工作人员职责、办事程序、行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询12345可以解决哪些事；对市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议12345可以解决哪些事；对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求。
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12345可以解决哪些事， 12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助等服务，12345可以解决哪些事。
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12345服务热线一般用于：
1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；
2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；
3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；
4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；
5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。
工作职责
12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。
12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督；综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。
通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。
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为适应公众需求的多性，“12345”不断拓宽服务内容，从侧重受理信访问题，向社会管理、公共服务扩展；从侧重政府职责范围，向全方位服务延伸。如今，“12345”成为了老百姓有事就求的地方，因为“12345”对群众做出了实实在在的承诺，“不说不知道、不说我不管”。
“12345”是一个包括区县、市政府部门、公共服务企业等51个分中心、1200个基层单位工作站在内的非紧急救助服务系统。“12345”实行“统一受理、分类处置”的工作机制，市民拨打电话后，经过严格培训的坐席人员会迅速对来电内容作出分类。 比如咨询类的问题，将依据知识库信息直接答复；不能当即答复的，要及时联系职能部门，了解情况后再回拨告知来电人；需要解决和办理的，生成电子派单，按照职能加以区分，通过专网发送有关部门办理，并督促其在7-15天内反馈办理结果。
12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的'合法权益。
2024年1月6日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》印发，进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平。
2024年6月1日，北京市12345未成年人保护热线正式开通， 上海12345未成年人保护热线开通 。
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如果打12345处理不了，就拨打工信部投诉电话（010-12300）或到工信部网站投诉。12345不是由市长接听的，而是由相关工作人员记录和百姓诉求后交办到相关单位，然后相关单位再给12345一个反馈，而后再由12345告知反映人答复意见。
12345市民热线设置了受理、转办、办理、回复、回访“闭环”工作流程，对于政策明确的问题，应立即向来电者反映；对于需要集中管理处理的问题，可以通知来电者直接向有关部门、区县（自治县、市）人民政府举报，也可以通过电话直接与有关部门和区县（自治县、市）人民政府联系，进行跟踪监督。
市长公共电话服务的职责包括：
1、宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点难点问题。
2、负责接受群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重大社会问题和重大突发事件。
3、负责受理、协调解决群众日常生活中遇到的困难和问题。
4、检查、监督、指导各区县（自治县、市）人民政府、市政府各部门和公共服务单位的公用电话工作。
5、负责市长公用电话网的建设和发展。
6、负责市长信箱工作和群众来信处理工作。
12345管哪些事？
12345服务热线一般用于：
1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；
2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；
3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；
4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；
5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。
12345简介：
12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。
12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
12345这个电话主要处理哪些方面的事
12345市民热线的主要受理业务有：
1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询；
2、承办单位职责范围内的非紧急类求助；
3、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议;
4、对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；
5、其他应当受理的事项。
扩展资料：
案例：海南省政府12345热线日均受理群众诉求6800件
海南省政府12345平台于2016月7月1日正式运行。作为全国第一家由省政府成立的12345综合服务平台，已横向整合23家省直热线成员单位，纵向整合20个市县政府分平台，实现全省“一号对外”，并完成与“110”报警服务台、“961017”扶贫专线等热线业务对接，可实现热线间的“一键转接“。
据了解，平台运行至今，共接听来电约214万件，形成有效工单约193万件，省12345热线日均受理量从最初700多件增长到现在6800多件，增长率为858.65%。对于群众诉求，我们的办结率为96.43%，回访率达99%。
2017年7月，经第三方评估平台对全国31个省区市的334条12345热线的服务质量进行测评，海南省12345入选“省（直辖市）总体排行榜”第3名，仅次于北京、上海，工作也多次得到群众点赞和社会认可。
参考资料：人民网-海南省政府12345热线日均受理群众诉求6800件
百度百科-12345市民热线
市长热线12345能解决什么问题？
国务院近日发布了《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，文件中对12345热线的受理范围做出了明确的规定，即受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
市长热线受理的诉求，除一般性咨询类问题外，都是交办职能部门处理。有时候可能不会像市民期望的那样，什么问题都能很快得到妥善的、圆满的解决。
一些疑难问题尤其是历史遗留问题，需要一个过程。另外，在接听群众诉求时发现，有个别市民经常拨打12345但不反映实质性问题，或重复反映超出了热线受理范围的问题，实际上占用了公共资源，延长了其他人的等待时间，在此，也希望市民朋友能清晰客观地反映真实有效地诉求，以便热线更高效地服务好市民。
