酒店挂账消费案例-给客人开房少报了12块钱客人付了100块钱押金该怎么办
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给客人开房少报了12块钱客人付了100块钱押金该怎么办
酒店开房的话，这种情况最好是自己补缴酒店的损失。
由于自己工作的失误，造成酒店的账目不对，最好是自己将其补齐。
扩展资料：
酒店收取押金的目的主要有两个： 1. 对酒店客房内的设施设备和消费品起损坏担保和购买结算的作用。 2. 客人根据自己在酒店交纳押金的授信程度，在酒店进行挂账消费。 其实，大部分酒店收取押金是为了用于对酒店设施的保护，客人在酒店客房内消费其他货物的情况较少，这种方式很自然地成了酒店方自订的规矩。 各个酒店收取的押金数额不一，收取押金这种方式也经常收到客人的吐槽甚至不满。 退房查房，就是对客人消费的核实清算，但这也是一个很容易引起客人与酒店方出现争执的情况。 如果酒店客房内设施本来就是损坏的，客人在入住时没有仔细检查，在退房时就会含冤与酒店争议；若设施真的被损坏，客人和酒店方认为的赔偿价格不一样也会导致双方出现纠纷。 上述的情况都不利于增加客人对酒店的入住满意度，也会 降低客人的回头率 。
入住酒店押金分3种情况：
1、现场到酒店，办理入住手续时候，前台会让交押金，一般是比房费贵100的整数。等退房时候，押金扣完房费，剩余的给退回来。
2、网络订的酒店。这时候有的酒店需要提前冻结信用卡一笔钱，到店后，办理退房手续后，冻结的钱扣除房费，剩余的解冻。
3、网络订的酒店。有些酒店不需要网上冻结你的信用卡，也不需要付费，让到了店付款，这时候和第一点相同。
郁闷死了，酒店前台挂账纠纷。
你应该在RC上核对一下客人签名，如果签名一样，你直接挂帐就行，就算客人不同意，你事后也可以拿他的卡late
charge他，如果是现金，找DM咯。如果签名不一样，那就没办法了，看经理能不能同意给你rebate掉。
酒店管理案例分析
1.首先把王先生的房间挂账，通知客房部至王先生的房间查看王先生是否已经离开酒店，如已经离开，证明客户已经逃账，账目问题交至上一级领导处理；如未离开，则可由前台委婉的向王先生提出账目仍未处理的问题（挑选时机不要让客户难堪）请客户至前台处理账目；
2.不是启示不启示的问题，我觉得酒店有几点问题应该注意：
（1）在客户入住时收取预付款时要考虑到相应的问题，比较普遍的做法是按照（一日房费*入住天数+一日房费）来收取，这样可以让酒店有更充裕的时间来处理类似的问题，也不会让客户感到反感；
（2）在客户预付房费已经用完（已达到开房时客户告知的入住天数）后，将客户房间房卡清除，这样客户在超出时间后必须至前台完成续住手续后才能进入房间，在无法找到客户的情况下可将客户的账目先挂账，默认客户退房，通知客房部和酒店保安一起查房，将客房内客户的物品列出清单妥善保管，等待客户返回酒店完成续住手续再进房。
我觉得应该在对前台的前期培训中多多提出这样的事例教给他们在遇到这样的问题应该如何处理，另外现在的很多酒店管理系统都对这种类似的问题做出了相应的处理方案，应该好好的学习学习对电脑软件的应用
五星级酒店中的挂账消费和挂账消费合同是指什么？
挂账消费分为2种：
1是客人入住以后（包括大型宴会或会议），总台会为其建立一个个人帐户，客人可以在此帐户中预存现金或信用卡或者支票作为担保，那么在酒店其他岗点消费（没有超过限额），就可以不用再每次单独结账，只需签字即可，最后账单转入总台统一结算。
2是某些信用等级比较高的单位（如银行、大型公司、政府机关）等，酒店销售部会和他们签订一个消费挂账合同，只要该单位在酒店消费，由合同上指定的签单人签字（或临时传真指定），那么，该消费就可以不用现付，而是累计结算（根据合同约定，有的是每月结，有的是达到一定金额结算）；
所以，挂装消费合同是指第二种情况，该合同由销售部签订，交财务部备案。
