万豪酒店消费者满意度调查问卷-酒店宾客满意度
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酒店宾客满意度
国际五星级酒店：Assistant Manager、Butler、GRO
国内五星级酒店：Assistant Manager、Butler、Marketing Promotion supervisor
一般酒店：情况比较复杂，星级不同相对也就复杂些，除常规的AM外，Housekeeping center、Front desk都可以做。
以五星级酒店为例，现在通常五星级或者白金五星级酒店无论国内外，基本都采取一站式服务原则，即所有酒店人员从staff到Manager级别在遇到客人提出相关问题、满意度情况时，只要跟踪、落实情况属实后都需向客人反馈处理结果、意见及满意度的整改、汇报情况，让客人觉得他的整个入住、消费过程是受到酒店重视的，甚至请Butler跟进。但最终，这些问题还是需要统一汇总到Assistant Manager或GRO处，统一进行资料的完善和存档。有点客史信息会录入FD或Butler的客史档案，当有客人下次入住时，不用客人主动提出，客人所有的喜欢物品、食品及相关喜好都一目了然，这样的服务客人有理由拒绝下次不来吗？
当然也有一些五星级酒店采用房间内准备《意见密函》、《致总经理意见书》等，直接请客人写下相关满意度的调查。这些都是非常好的提高工作效率的方法，一般的酒店想提高服务质量，让自己的整体房价提高，这些都是值得借鉴的好方法。
由于工作太忙，时间有限，暂时回答楼主这么多，酒店学问很多，不是一两句话或者一些理论上的东西就能够讲清楚的，还要看楼主实际工作中的运用，中间还涉及一些具体的调整，还看楼主自己边摸索边实践，找到最符合你们酒店的路子，真正提高服务水平，让客人宾至如归！
万豪使用了哪些调研方法？
在使用混合联合分析收集到酒店产品的偏好之后，Green教授的小组还分别执行了ELASTICON模型、地理位置分析以及收集受访者的部分个人信息。其中ELASTICON模型和地理位置分析也运用了联合分析，即给出一些对房间、住宿、健身等各种描述的概念产品以及其价格；或给出一些有对比的新酒店地址，让受访者将100分分配给不同的概念产品、地址。
分析结果清楚地显示，一部分商旅人士和休闲旅游人士对目前的酒店产品并不满意。有些酒店提供了太多不必要的服务和设施让性价比大打折扣。因此万豪需要考虑推出一款能满足这个特定消费者群体需求和合理价格的新酒店产品。研究者们发现，一款“非正式、安静、放松且具有魅力和个性的酒店”成为该消费者人群最希望入住的酒店。联合分析还为部署新的酒店战略的各个细节提供了引导，例如下图中，万豪大概希望他们的新产品能拥有：约125个房间的小型酒店；室内中央大走廊、楼梯，视野开阔，拥有阳台和大窗户；露天庭院中有长方形泳池等属性。
万豪和希尔顿的客户满意度对比
希尔顿较好。
1、从大众评审APP满意程度来看万豪酒店消费者满意度调查问卷，希尔顿酒店顾客满意度为85%，而万豪酒店万豪酒店消费者满意度调查问卷的满意度在63%，相比之下希尔顿较好。
2、从飞猪酒店评审满意度来看，希尔顿酒店顾客满意度为95%，而万豪酒店万豪酒店消费者满意度调查问卷的满意度在80%，对比之下希尔顿较好。
