一、前台订房时间按前台电脑上的时间走，经理订房8分钟，服务员部3分钟。

二、订房时间不以开房单时间为准，以客人到大厅时间为准。

三、如是订房客人到店，客人到大厅必须向前台报订房到，如不报直接带到楼上再报订房到，此房不算订房，服务员部订房客人到大厅，经理需问清是否有订房，经过经理或前台确认过是服务员部订房，方可算订房。

四、不得定空房，假房，换房，谁的房间登记谁组的订房本上，不得登记其他组的订房本上，如发生上述问题视为假房。

五、不得把本组人员的订房转给其他组员（注：为了不罚款而这样做）发现视为作弊订假房。

六、经理不得要求前台并单，即使是带了同一包房客人，开的房间也要把打出来，注明原因，前台上交财务。如大厅客人比较多时，容易带同一包房客人，本组因为带了同一包房客人被隔过去了，经证实属实，由前台工作人员，按带房顺序从新排房，各组必须服从安排。

七、经理不得要求前台无故退货，超市及前台见货才退，如不见货物就直接退单，一切后果由前台和超市承担责任，服务生退货必须把货物及退单一起交到超市工作人员手中。

八、经理结账结不够，要求前台退果盘，前台工作人员必须见卡才退，不见卡不允许退单，如，果盘卡也没给，客人也离店了，帐没结够，经理也置之不理了，前台直接出单，走账。

九、前台违反原则私自帮经理退货（没见货就退单，第2天经理把货物补上了，即补上也不算）经核实情况属实，这些货物由前台私自退货操作员按原价买单。

十、客人买单：需有服务生的带领或经理的陪同，内部人员不得自己拿着客人的出来帮着买单。

十一、挂账要经总经理的签字同意，方可挂账。

十二、经理不得因带房，在大厅当客人的面争吵，如发生上述问题，这个房的营业额直接归公司，谁的也不算。

十三、如经理对前台配合不满意，不得在大厅与前台争吵，有问题可以找总经理解决，前台依然坚持原则。

十四、经理怕结账结不够，上酒不上够，酒不得存放在超市，（注：经马总同意交代可放在超市）

十五、不得为了拖延订房时间，让客人滞留在店外等候，发现直接取消订房。

十六、订房时，如客人帮朋友订房，经理登记时要向前台说明情况，是帮谁定的房间，不说明情况前台做回访顾客，本人未订房，订房直接不算可视为假房。

十七、回访客人，客人手机出现停机或接不通这种现象，需经总经理核实情况属实方可算订房。

十八、订过房客人来的晚没房了，客人走了又回来了，情况:

1、经理打电话叫回来了可算订房，需有2次通话记录，要经核实。

2、客人自己回来了，经理没有2次拉客户回来消费，即使你提前登记了也不算订房，因为客人自己回来了。

十九、没订过房的客人，来消费当时没房，走了，过后经理帮客人定了个房，客人来了这个房需经前台工作人员，核实有通话记录，方可算订房。

二十、如果经理的订房，定的同一包房客人，但登记的电话不是同一位顾客的电话，经核实情况属实，谁登记的时间早这个订房算谁的。

二十一、前台每张都不得毁坏，撤销，如少了，前台承担一切后果。

二十二、总经理及经理，在超市购买和使用东西，请当时付账或把前台出来的上写清楚，以便财物走账，如不结账的按全额处理。

二十三、经理打折权限，10以上8.5折，以上9折，以下9.5折，超出部分由本人承担。

二十四、超权打折的，需事先向总经理汇报，并由总经理签字确认。

二十五、经理针对贵宾卡打折，需要求客人出示贵宾卡让前台工作人员确认贵宾卡及卡号，方可按贵宾卡打折，不得只报卡号就按贵宾卡折扣打折，如有人举报没卡打折的，应全额付出并加1倍罚款。

二十六、招待必须注明，被招待人单位名字原因等要写清楚不许乱画，否则此单由当事人承担。

（声明：本文信息内容以及图文仅供参考）