本文目录一览：

• 1、客人退房时,客服中心报有消费,但客人不承认,前台人该怎么做?
• 2、酒店预定后未确认要退房
• 3、房间刚超过退房时间产生房费，客人退房时不承认这笔房费，该如何操作？（稻田酒店管理系统“）
• 4、酒店订成功,但酒店没有确认,是否可以自动退款？

客人退房时,客服中心报有消费,但客人不承认,前台人该怎么做?

首先，宾馆方面确认下客户到底有没有消费过；

其次，确认好之后，该收费就在押金里扣；

最后，如果客户意见相当大，那就要举证其确实消费了。实在不行如果消费额度不大就算了，说不定客户下次还会再次光临呢。

酒店预定后未确认要退房

酒店预定后未确认要如何退房吗？

网上订的房想要退房的方法是：如果是在酒店官网上进行预订的，那么可以直接到酒店官网取消即可；

如果是在第三方平台预订的话，也是可以在对应的平台网页上取消订单，只不过有些平台，预订酒店后再申请退订时可能会扣费；

直接打电话给所预订酒店的前台，让其工作人员帮忙退订。

房间刚超过退房时间产生房费，客人退房时不承认这笔房费，该如何操作？（稻田酒店管理系统“）

客人超过退房时间办理退房程序，前台人员退房结账时该房间会产生房费加收的费用。此时前台人员需要与客人确认此房费，当客人不承认加收房费时，前台人员在结账页面可操作“取消加收”，冲减因超时产生的房费。

注意：前台人员操作“取消加收”的记录可在报表-接待报表-冲减明细表查询的。

酒店订成功,但酒店没有确认,是否可以自动退款？

可以，但是否能退款就要看平台了，有不少平台预订后是不可以取消的，甚至扣全款。如果你以后要订酒店，可以用美通行APP，他们不需要额外购买退订保险，就全额退，还是无理由的取消，价格也便宜。