本文目录一览：

• 1、酒店如何做消费升级？
• 2、打造消费场景的四种方法
• 3、如何运用场景分析法去做体验提升？
• 4、疫情期间，酒店用“场景+玩法”引流获客
• 5、谈谈你认为酒店+生活方式如何创新？
• 6、【梁宁产品思维课】跨界引入新要素，让亚朵酒店变成了一个新物种

酒店如何做消费升级？

有几点思路分享酒店如何做跨界场景体验消费，希望可以帮到您。

1.酒店作为服务业，最重要酒店如何做跨界场景体验消费的还是回归到服务本身，只要一切以用户为中心，其他一切自然水到渠成，对于酒店服务也是如此，创造

宾至如归的感觉，这一点比什么都重要。

2.谈到消费升级，我们先酒店如何做跨界场景体验消费了解下到底什么是消费升级，在我看来其最重要的就是消费者的消费心态和对好产品、好服务的极致追求，

消费者越来越不满足于仅仅满足其基本消费需求的产品了。对于酒店来说，做好服务是最基本的要求，在此基础上再去做消费升级才能得到

消费者的更大认可。

3.个人几点消费升级思路：

a.客房改造：比如酒店和影院的改造结合，将酒店改造成观影房，因为酒店或许生来就是最好的电影院，符合目前消费者对于个性化、私密性

观影的需求，同时可以借助酒店自有的流量，通过提升房价来增加收益。这也是一个新的卖点，可以增加电影爱好者的粉丝群体，增加回头客。

现在已经有这样的合作案例了，比如如 家 和私 享 院 线的合作，就是很好的范本。

b.跨界合作：现在很多酒店会和其他的业态进行合作，比如奢侈品行业、餐饮行业、联合办公等等，通过这些跨界来让消费者产生更大的粘性，

酒店不止是酒店，而是消费者可以沉浸其中的综合性体验，把酒店改造成不一样的空间。

以上仅是个人的一些思路，供您参考。

打造消费场景的四种方法

打造消费场景酒店如何做跨界场景体验消费的四种方法是：场景嫁接、场景参与、场景制造、场景叠加。

1、场景嫁接：场景嫁接是一种跨界思维酒店如何做跨界场景体验消费，注重的是新鲜感、差异化、参与感。如江小白包装表达瓶，可口可乐昵称瓶、六神花露水也可以成为场景嫁接。

app是虚拟产品的场景嫁接。场景嫁接的目的是将产品做成超级链接器，获得更多的流量入口红人客户黏性。

2、场景参与：是指借助场景道具，设计好玩有价值的营销活动，邀请用户参与，将选择权交给用户，与用户一起创造新产品、新玩法、新文案，吸引用户为品牌做贡献。

3、场景复制：就是讲生活化、专有化、仪式化的原生场景复制到特定的产品、渠道或者空间中去。

4、场景叠加：是指对场景的追踪与设置。主要围绕用户的生活、消费、社交从线上到线下设置场景，从场景点、到场景流、给予用户最饱满的场景体验。

打造消费场景营销的方法是：

1、融入产品：现实生活中的场景式营销与消费者的日常生活息息相关，能促发消费者切身体验。广告内容里面可以呈现消费者的这种日常生活场景。

2、准确性：广告要准确地呈现场景。准确的场景来源于时代背景下对消费者人性生活方式的审视。场景化广告要呈现消费者需求，比如痒点和痛点。

3、生动化：广告可以生动化消费场景，这样可以使产品与消费者特定的时间、地点、行为等内容相关联，有效提升消费者使用产品的意愿，形成良好的品牌感受。

如何运用场景分析法去做体验提升？

场景分析是体验设计中的一个最为核心和基本的方法。场景描述的是一个完整的用户故事，即某个用户在某个时间和地点下通过某种行为来满足诉求。场景的概念包含以下几个变量：

who-用户是谁、when-什么时间、where-什么地点、why-诉求是什么、do-做了什么。

对于不同的产品类型、不同的变量复杂度，场景所包含的内涵与外延也不尽相同。其中，电商类产品的场景是较为复杂的，表现在变量的拆分纬度多、用户分群类型多、诉求类别和纬度多、使用路径多，同时场景分析在电商类产品中又是常被提及和用到的体验设计方法。所以，这里结合美团酒店预定业务为例，来介绍下在产品中展开场景分析和体验优化的步骤与方法。

场景分析驱动的体验优化可分为以下五个步骤：

其中最后的环节属于设计阶段的范畴，不做详细展开，这里主要介绍和场景分析紧密相关的前面五个部分。

根据场景包含的变量，首先通过4W维度对变量进行结构化的拆解：

以用户预定酒店为例，四个要素分别可以拆解为：

预定酒店的场景中，用户的维度包含两类：预定人与同行人。

1）预订人：用户的划分维度有多种，包括性别、年龄、职业等。对于商业产品来说，用户的消费能力最为核心。这里暂且围绕这个角度，根据后台的画像标签，提炼核心两大人群：学生和白领。这个维度可以辅助判断人群的消费习惯与偏好。

2）同行人：同行人主要影响的是预定的房型、以及诉求，同行人之间的关系对诉求的影响最大，所以这里按照关系划分，可拆解为：独行、情侣/配偶、亲友/同学、亲子、长辈、同事几种类别。

时间的维度，同样包含两类：预定时间与实际入住时间。

1）预定时间：时间的维度根据颗粒度，可以分为年、月、日、时、分、秒，根据特殊性分为工作日、周末、节日。这里划分的维度是：提前预定时间。因为用户在预定时，是提前定还是当天定决定了用户对效率的诉求。

2）入住时间：对于出行产品来说，在不同的时间入住，最核心的影响要素就是日常、季节或节日。不同的时段出行，通常目标会不同。然而这里讲的是基础体验的提升，而入住时间通常影响的是酒店本身的类别、价格等要素，所以这里暂不考虑出行时间这个要素。

根据预定所在地和实际入住的地点之间的关系，可分为本地和异地。

最核心的要素，就是出行目的，包括约会、旅游、度假、出差、临时住等场景。目的的变量可基于行业报告和历史用户调研的结论得出。

综上，可得出以下场景要素：

Tips：

1.要素的拆解需满足MECE—不重不漏原则。

2.根据分析的目的和产品阶段，来决定具体要采用哪些变量，并不是所有的变量都需要考虑。

例如上述案例中，入住时间的变量，更多的是指导酒店的运营，如暑期、国庆等节日，可以围绕场景诉求，策划对应的活动。这里的分析主要的目的是针对基础体验，所以没有把这个变量纳入进来。

从产品发展阶段的角度来看，处于初创、探索期的产品，采取的变量可以更为聚焦，例如用户群、出行目的等，可以先针对核心重点场景展开分析，以帮助在垂直市场领域进行需求挖掘。而处于相对成熟期的产品，需求逐步覆盖更全面、细分的场景，覆盖更多的人群和更多样的诉求，所以这个阶段的场景分析可以尽量让变量覆盖全面。

场景的变量进行交叉组合可以得到成百上千中细分场景，但是在具体做体验搭建的时候，显然不可能完全的覆盖所有的场景。所以，对这些场景需要有所侧重，聚焦在高频场景。

在这个环节，就需要结合量化的手段来明确。通常的做法是通过订单分布来定义高频场景。具体来说，可选取最近一个时间端的订单，查看后台数据，明确订单的来源，包括后台的用户标签、本地 or 异地、预定的酒店类型、预定的时间等信息，其中对于出行目的、同行人这类变量较难通过数据看出，就需要结合问卷，明确这些订单所覆盖的场景。

通过上述数据分析，就可以罗列出最核心的场景列表。

例如，酒店预定中最核心六个场景包括：

明确核心高频场景后，就可以进一步明确各个场景下的用户诉求。这个环节可以有两种方式，一是访谈，二是问卷。

1.访谈—归纳诉求类型

访谈能够帮助我们明确在各个场景下，用户预定的具体case，以及更深入的挖掘用户的诉求及背后的原因。通过访谈，我们可以对用户诉求类型进行归纳提炼，明确典型的消费习惯类型。

例如，上述住宿的六个核心场景，对应的具体的case如下：

通过访谈来了解用户具体做消费决策时所关注的要素。根据访谈结论，可以将用户的消费习惯归纳为：

1）方便快捷型：位置便利、价格不超出预算、干净卫生

对应场景：出差办公、朋友来访、本地约会

2）高性价比型：离景点/商圈近、整体舒适、性价比高

对应场景：朋友旅游

3）环境氛围型：期望环境氛围好，有特色

对应场景：情侣约会、情侣度假

4）设施服务型：期望餐饮娱乐设施全面、有品质感

对应场景：亲子度假、情侣度假

围绕这些典型的诉求，可以深入分析产品的功能与体验，探索优化的可能性。

2.问卷—量化决策习惯

通过问卷可以更精准全面的了解用户在进行消费决策时关注的要素，以及不同要素的关注程度。在做调研之前，首先要做的是对决策要素进行拆分，对于商业产品来说，拆分的维度可以根据马斯洛的需求模型来展开：

酒店决策的核心要素包括：

1.基础要素：价格、位置

2.偏好要素：环境、周边、餐饮、设施、服务、品牌

每一种要素又会包含具体的变量：

如价格，按照从低到高，可分为便宜、高性价比、高档。

如位置，根据场景不同，可分为所在地附近、地标附近、景点附近。

通过以上调研分析，最终可以得到这样一张汇总的场景分析表：

有了用户场景、诉求，接下来就需要分析产品内的使用路径，这样就可以对应路径去做走查，定位体验问题了。

行为路径同样可以结合定量、定性的方式，先从数据维度，看核心流程各页面入口的点击分布状况，从而汇总整理出产品内的核心路径，美团酒店的核心路径如下：

最后，可将不同的场景、诉求，与对应的产品路径做对应，进行体验遍历与走查，定位、归纳体验问题。

这里需要注意的是，单个场景可能会存在多诉求，而多诉求又回流入多路径。所以走查的过程中，需要逐一去对应，才能较为全面。

最终通过场景走查，去挖掘产品流程中，对用户诉求匹配不足的问题，进而挖掘体验优化机会点。

1.在做体验优化前，对用户的场景进行全面的梳理和分析是最基础的工作，场景可以持续应用到整个产品优化的长远工作当中，所以构建一个基础的用户场景库是设计侧核心的工作。

2.这里的场景是粒度相对比较粗的，可以指导全流程、大型功能的优化和机会点挖掘。但如果涉及到要进行某个具体功能，例如搜索的优化，那么还需要进一步细分该功能的场景，例如分析用户搜索品牌、地点等等。

3.这里的场景分析，虽然结合了访谈、问卷等方法，但是本质上还是基于用户主观的一种定性的方式，在应用过程中，还需要结合更多关于功能或页面的行为数据、流量数据等，综合来进行设计决策。

4.这样的分析方法，其实并不能确保是全面的，虽然产品发展的越发成熟，用户人群、场景、路径的维度会越来越细分，这种情况下，更为准确高效的应该是大数据算法。

当前的方式，可以在现阶段帮助设计师去发现问题，定位到产品功能或交互层的缺失。举个例子，通过这样的走查，我们可能会发现，情侣用户在预定酒店时，需要有一个环境设施筛选，帮助他们找到浪漫环境的酒店。于是我们可以在功能上提供这样一个筛选项。

但是，如果更细颗粒来看，我们需要知道他们需要的是什么样的环境，是粉红浪漫、纯白简约还是科技酷炫。不同的人口味不同，展示的内容级别的标签也应该不同。

所以当产品的功能、结构已经足够完善的时候，这样的走查能带给我们的帮助有限，本质上还是要回归到智能的推荐、千人千面的算法上。例如淘宝的瀑布流，即使我们能够遍历所有的用户场景，但最终呈现的内容策略，还是要依循一个系统完善的数据算法模型，才能真正的做到满足各个细分场景的诉求。

疫情期间，酒店用“场景+玩法”引流获客

疫情之下，人们旅游需求还在，但旅游形式变了。

如今旅游市场，游客出游半径缩短，以本地周边短途高频休闲旅游为主要特征。

酒店要争取的客源，就是这些本地游客。

酒店需要为本地游客量身打造新玩法，依托酒店场景，拓展“酒店+”玩法，让客户在酒店场景消耗时间，度过一个充实的周末或小长假。

有哪些“酒店+”玩法，能够帮助酒店引流获客？

1、酒店+亲子 

这是很多酒店都在采用的玩法，并且衍生了各种垂直玩法，专攻不同领域。

①北京五矿君澜酒店——“澜精灵部落”

北京五矿君澜酒店是一家在疫情期间营业中的酒店，原本定位是一家会议商务型酒店，疫情过后，重新定位为以亲子度假为特色的度假酒店，采用“5”+“2”+“重大假日”的运营理念，成功破圈。

②南京紫金山庄酒店——“托娃套餐”

解决家长忙时无法在家照顾小孩的困境，对有条件的家庭不失为一种选择。

③格林东方酒店——“国漫IP娱宿空间”

为酒店亲子客群带来互动性、体验感更丰富的沉浸式娱乐住宿体验。

2、酒店+露营

露营是近期火爆的旅游方式，有合适场地的酒店，比如露台、庭院，可以尝试打造。酒店在食材供应、场地风景、服务保障等方面都占有优势，比起“野生露营”，追求品质的年轻游客可能会更加青睐酒店露营。

3、酒店+密室逃脱/剧本杀

酒店拥有丰富场景和巨大公共空间，而近几年密室逃脱、剧本杀之类的玩法非常流行，酒店有场地，客户有需求，为什么不能结合起来呢？

有了新鲜玩法，还要宣传出去，吸引流量，才能带来客人。

抖音、快手、小红书等宣传渠道很重要，短视频营销+直播第一时间沉浸式体验宣传，酒店引流涨粉，积累私域流量，再做转化。

其实这样的酒店跨界玩法由来已久，但是在如今疫情背景下，以本地客源为主的情况下，就要进一步深挖，找到适合本地游客的方案。

酒店可尝试的其他玩法：酒店+健身、酒店+康养、酒店+影院、酒店+电竞。

也可以看看国外案例寻找灵感。

日本一家名叫“9hours”的连锁胶囊酒店，推出“酒店+自习室”服务，一个升级版本的“共享自习室”。主要功能是宿舍+自习室+浴室，比较适合上班族、学习人群。

谈谈你认为酒店+生活方式如何创新？

“生活方式”酒店如何做跨界场景体验消费的概念非常宽泛酒店如何做跨界场景体验消费，最初它是一个社会学概念，后来变成媒体对消费的一种分类，现在，它成酒店如何做跨界场景体验消费了市场营销的万金油，从快消品到奢侈品，从商场到餐厅，谁都想与这个词产生联系。与之相关的新名词、新概念层出不穷，“跨界”、“联名”、“全品类”……本质上都是一样：营造生活场景，提供尽可能多的服务，到达更多顾客，让他们停留更久，消费更多。

那么，当酒店也变得言必谈生活方式时，他们在谈的是什么？

迄今为止，生活方式酒店还没有成为一个完全正式的分类，从行业到各大集团，都没有公开明确的标准定义。但是回看过去十年，无论是营销层面上还是实质上，新涌现的品牌几乎都或多或少的与“生活方式”有关。酒店站在了服务、餐饮、艺术、时尚、设计、娱乐、奢侈品和科技等的交叉口，可以涌现无数可能性。

早先的“设计酒店”和“精品酒店”似乎都可以无缝转入生活方式酒店的分野。无论是提出精品酒店概念的 Ian Schrager 和他所创立的第一批精品酒店，还是 W 酒店，以及后来的 ACE 和 Standard 酒店，他们都有鲜明品牌特色，满足了特定客群的需求。

从整体来看，酒店的生活方式转变也许可以分为两种类型。

一方面，是满足生活方式变化的消费者的基本需求。这种变化主要体现在对网络的支持、对房间硬件的升级、提供健康的食物选择、配备健身设施、对移动支付的支持等等。

历时4年整修重开的巴黎 Ritz，配备了更好的空调，更快的网速和更方便的充电口

另一方面，是那些无法量化的个性化元素——想象力和实用兼具的建筑和室内空间，餐厅的妥善经营、社群、社交场所的搭建等等更多、更细致的个性化服务。

在上海素凯泰酒店

由当红艺术家团体 teamLab 为酒店量身定制的

可根据四季变化的动态艺术作品

客人留下了深刻的第一印象

比起改造现有品牌，成立新品牌似乎成为大集团们的首选，但我们也看到，很多被标榜“生活方式”类的新品牌同质化严重，仿佛是流水线上拼凑概念的产物。所以不难理解，大集团们在成立新品牌的同时，也瞄准那些有独特文化基因和鲜明风格的独立酒店品牌作为收购对象，比如雅高集团收购 SBE 集团和 21 C Mueseum，洲际集团收购 Kimpton，或者像万豪与 Ian Schrager 的合作，选择与富有独立精神的标志性人物合作成立新品牌。

21c Museum 酒店集团是一家来自美国的

高端精品酒店集团

擅长把艺术与酒店结合

当所有新品牌进入度过新人蜜月期，进入常规运营时，它们会变得像传统酒店一样千人一面，毫无个性可言。消费者也许并不了解自己真正的喜好，但三分钟热度的喜新厌旧，却是所有人都有的当代病。届时，为什么要在几百个品牌中选中这家而不是那家，在全民生活方式的情况下，如何做到真正的个性化和差异性？

可能最终，所有的酒店都是生活方式酒店，最终的区别，在于酒店本身迎合了哪些消费者的哪些生活需求，以及能不能为客人提供别处没有的独特服务。由此，那些为了生活方式而生活方式的品牌，终将沦为新的标准化酒店，而那些真正在创新和有特色的酒店，会留下来。

如果对您有帮助，请帮忙点个采纳，谢谢

【梁宁产品思维课】跨界引入新要素，让亚朵酒店变成了一个新物种

新要素是产品创新酒店如何做跨界场景体验消费的一个重要酒店如何做跨界场景体验消费的组成部分酒店如何做跨界场景体验消费，如果仅仅局限于，在本行业寻找新要素，那酒店如何做跨界场景体验消费他依旧是原来酒店如何做跨界场景体验消费的产品。如果跨界寻找到，新要素并应用到产品之中。

虽然看起来还是原来的产品，但他已经迭代发展成一个新的物种。

要素一：找到实体空间的好位置

在传统的社会当中，认为酒店行业，最难做的是中档酒店。

亚朵酒店在短短不到六年的时间之内，在全国110个城市开了近200家酒店。在中国中端酒店投资报告之中，亚朵的用户满意度，投资回报率和投资人满意度三个维度上，同时位居第一。

因为吴晓波事件，对亚朵酒店产生了一定的影响，但是并没有预想的那么大。

亚朵酒店之所以成为今天的样子，必然是做了与众不同的事情。我们在服务蓝图的核心要素，峰值，终值，这主要是优化前端体验的东西，今天重点讲一讲其商业模式的发展变化。

在互联网商业当中，可以简单的抽象为三个要素，产品流量和转化率；实体商业中，可以简单的抽象为四个要素，产品，空间，流量，转化率，相对于互联网商业而言，多了一个空间。

亚朵酒店，就是在空间大做文章，并取得了非常好的效果。

实体经济要拼的是位置，因为位置即代表的流量，这也是繁华路段为什么炙手可热，无论是个体还是商家的必争之地，就是因为流量特别的多。作为酒店更是如此。

在好的地段，开一家前端服务体验不错，成本能够控制的酒店，赚钱是大概率事件。因此，亚朵酒店，需要能够取得与拥有好位置地产人的合作。

在整个角色系统当中，亚朵酒店和房东分别定义了自身在系统当中的核心责任。这种责任的区分不是简单的分工，而是在明确责任分工的前提下，彼此能够相互赋能。

无论是亚朵酒店还是房东，只要专注于份内的责任即可，，尽全力做好做到极致，这就是对整个系统的最大贡献。

要素二：消费者到投消者的转型

刚开始接触这个概念的时候，我的印象并不深，但是。随着对亚朵酒店经营模式的深入了解，才深刻的理解到消费者到投消者的转型，才是真正的动力所在，不仅解决了亚朵酒店前期经费的筹措问题，而且最大限度的激发了用户的，内在动力。

投消者顾名思义，是投资和消费者的结合体。在亚朵的整个经营体系当中，已经不是单纯的投资者或者单纯的消费者。

亚朵酒店推出了众筹酒店的模式，把筹备中的酒店项目作为一个融资项目，在众筹平台上发起众筹，任何人都可以出资1万元到10万元参与新亚朵酒店的股权融资，并获得经营分红。

亚朵酒店众筹项目非常的火，主要有以下原因：

第一，参与的资金是10万元，门槛非常的低，使参与的人数非常的广泛；

第二，除了可以获得投资收益之外，参与众筹的投资人还可以获得对应等级的酒店消费权益，不仅对于自身，而且对于自己介绍的用户；

第三，事实证明，亚朵酒店发起众筹的，最热烈的支持者首先是亚朵酒店的用原用户和忠诚会员。

亚朵酒店通过众筹的方式，不仅获得了产品的体验者消费者，并让他们经过众筹升级为投资者，而且持续的在酒店消费，真正的成了亚朵酒店高忠诚，高粘性的消费者。

亚朵酒店在酒店这个激烈的领域不再是孤军奋战，而是有一群投资消费者成为他们最坚定的盟友。

亚朵酒店在流量方面的创新，可以总结为两点， 第一，亚朵酒店运用众筹这个新要素，不仅解决了前期建设资金筹措的问题，而且最大限度的挖掘了当地的合作资源。第二，众筹的方式，实现了从简单的消费者变成了投资消费者转型，彼此之间共享收益，共同赋能，并让这种合作关系能够长久的持续下去。

要素三：IP酒店

亚朵酒店在流量方面的另外一个创新就是IP酒店。引入IP的目的，是为了达成情感触发，营造特定的场景，扩大用户流量。

亚朵酒店引入了吴晓波这个巨大的IP，建立了以IP为中心的社群酒店。定期组织社区活动，打造阅读空间，并把电商引入到具体的场景之中，让用户在体验着凭这些产品的过程中产生购买的欲望。

IP酒店的引入，使得利用吴晓波的品牌场景和吴晓波频道已经建设的社群流量，扩大了亚朵酒店的影响力，优化了入驻的转化率。

由于受到吴晓波负面新闻的影响，亚朵酒店是否会继续推进IP酒店或者引进新的IP，尚不得而知。

但是，引进IP给亚朵酒店的流量的发展再次赋能，这一点毋庸置疑。

要素四：场景电商

场景电商不仅存在于引入的IP当中，亚朵酒店自身也营造了场景电商。

在亚朵酒店，任何位置体验到的东西，都是可以购买的。亚朵酒店提供的商品，对用户而言是切身的体验，在封闭的空间，在酒店休息安静的时刻，更容易触发用户深层次的情感，激发用户的购买欲望。

可以畅想一下，随着亚朵酒店用户的不断增加，亚朵有可能成为一家巨大的电商公司。更何况这些会员都是铁杆的粉丝。

曾经有人说，一个人只要连接一千个铁杆粉丝已经足够了。那么，要是连接几百万甚至上千万的铁杆粉丝，那会是一个怎样的世界。

亚朵的空间定义不仅仅是休息的空间，也不仅仅是基于用户体验地图优化的峰值和终值体验，而且还是用户在不同地方体验各种生活的新产品，所见既所得的电商空间。

虽然从用户的体验角度而言，亚朵酒店并没有发生太大的变化，但是从经营角度而言，由于跨界引入新要素，亚朵酒店已经成为一个新的物种。

因为 流浪模式，融资渠道，收入来源 都发生了深刻的变化，使亚朵酒店与传统的酒店，有了完全不同的腾挪空间和借力点。这使得亚朵酒店，在短短的几年之内，呈现出如此强大的生命力和扩张态势。