酒店工作人员打消费者-酒店工作需要注意哪些礼节礼仪？？？
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酒店工作需要注意哪些礼节礼仪？？？
一、要注意仪表仪容。服务人员服装要整洁统一，上岗服务应一律穿着工作服，衣服、裤子要熨平，保持应有的线条，配戴好自己的名牌。男服务员要经常理发、修面，女服务员可适当化妆(淡妆)。
二、要文明礼貌。熟悉运用各种敬语(如同志、大爷、大娘、先生、女士、太太、小姐等称呼)和礼貌用语(如“早安”、“欢迎光临”、“您贵姓”、“请稍等片刻”、“对不起”、“谢谢”等)。对客人的询问要耐心倾听，用亲切、诚恳的语言，简练明确地回答客人提出的问题。不与客人做无谓的攀谈。
三、要微笑服务。微笑是服务人员在服务中必须具备的表情，目的是让客人有个亲切热情的感觉，所以服务人员上岗必须坚持微笑。微笑时要自然、大方，出自内心，形成习惯。
四、要态度热情。凡遇到客人需要服务时，都应该积极主动，热情诚恳地进行服务。客人委托的事要及时办妥，凡已经承诺的问题，都应该按时解决。
五、要尊重客人。服务人员必须尊重客人的信仰、风俗习惯、生活爱好，不做客人忌讳的事，不伤害客人的自尊心。特别是对穿奇装异服、举止特殊、相貌奇特的宾客，不围观，不讥笑，不评论，不窃窃私语，不歧视，不模仿取笑。对宾客所带的孩子不嬉逗。 六、要遵守纪律。在工作时间，服务人员不应聚在一起聊天，也不应在客人活动场所坐着休息，不擅离职守，不东游西窜，不看书报杂志，不做私活，不会私客，不接受客人礼物，不故意刁难客人，不准借整理房间之名翻阅客人衣服、抽屉。不看客人文件、书报、杂志书信等材料，不谈论机密事项等等。总之要尊重自己的人格和国格。
服务员仪容仪表总体要求：
容貌端正、举止大方、端庄稳重、不卑不亢； 态度和蔼、待人诚恳、服饰庄重、整洁挺括； 打扮得体、淡汝素抹、训练有素、言行恰当； 表情明朗、面带微笑、亲切和善、端庄大方。
女子入住酒店闯进陌生男子，找酒店讨说法遭拒，被保安威胁，该如何维权？
女子入住酒店闯入陌生男子，找酒店讨说法遭拒，保安：让你混不了
相信大家出差的时候，都会选择入住酒店。一个舒适的房间，有助于缓解大家工作过后的疲劳。然而，酒店也不是一个安全的地方。特别对于单身女性来说，入住酒店的时候应该注意安全。之前，一位来自青岛的王女士，在出差的时候就遇到了麻烦事。当时王女士正在深圳出差，因此她入住了当地一家酒店。第二天早上，王女士还躺在床上。突然房间里闯进了一位陌生男子，这可把王女士给吓坏了。
事情发生在宝安区的一家酒店。当天，王女士订购了一间价值191元的大床房。来到酒店之后，王女士觉得酒店的条件还不错，各方面的服务也挺周到。可没想到第二天早上，王女士就发生了意外。
当时，王女士还裹着被子躺在床上睡觉。突然听到门外有刷卡声，这时闯进了一名陌生男子。男子反复按着门前的开关。这样的情景把王女士吓坏了，她赶忙询问对方的身份。这时，男子走到王女士身边，还说了一句：“别说话！”王女士以为自己遇到了歹徒，吓得浑身颤抖。幸亏这名男子并不是什么坏人，他看到房间里有人之后便独自离开。
事情发生之后，王女士在房间里哭了许久。而后王女士选择了报警。在民警的陪同下，王女士来到了酒店的前台。王女士询问相关人员，为什么会发生这样的事情。工作人员表示：这名男子把房卡丢下之后，便匆匆离开。原来是酒店工作人员给错了房卡，才导致这名男子闯进了王女士的房间。
在民警的帮助之下，酒店承诺向王女士道歉并且进行赔偿。可当警察走了之后，工作人员的态度却发生了转变。面对王女士的询问，他们一副爱理不理的样子。甚至之前做出的承诺，全部都不认账。
王女士非常生气，找到了酒店的负责人。可保安却恶狠狠的恐吓王女士：“这种小事就不要再提了。你再啰嗦下去，我让你在深圳混不了！”看到工作人员这样的态度，王女士心都凉了。而后王女士又继续报警。这次民警来了之后，酒店终于认错了。不但向王女士进行了书面道歉，还赔偿了2万块的精神损失费。
发生了这样的事情，王女士到现在还心有余悸。一位单身女子入住酒店，可房间却闯进了一名陌生男子。幸好对方并不是一名歹徒，不然后果不堪设想。
酒店投诉打12315投诉有什么后果
打12315可以投诉酒店。消费者享有对商品和服务质量进行监督的权利，同时消费者也有权检举、控告侵害消费者权益的行为。另外，对国家机关工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，消费者有权提出批评、建议。
酒店工作人员服务态度恶劣，该如何维权？
最简单有效的就是直接找经理或者负责人投诉。但是一般酒店里的工作人员的态度都不会很差的，他们经理为了留住消费者知道服务是服务行业的关键，太差的人也不会顾来使用的。但是如果真的遇到那些态度恶劣的工作人员，体现自己公共场合素质的话就直接告诉他们经理负责人来解决，简单省事。
也可以当场发飙。这种表现虽然很泼妇，很粗鲁，很不雅，但是能够最快的让你的问题得到解决，而且能够引起其他顾客的注意，让经理或者相应的负责人重视，认真的处理事情，因为他们害怕事情闹大了名声不好，影响生意，就会严厉的处理态度恶劣的工作人员。
但是我觉得有的事情不必太认真的去追究，每个人的生活都很不容易，人应该要善良在世界上，做任何事情应该有度，不要把小题大做。当然善良并不是代表要忍气吞声，任由欺负，是要正确有度的处理事情，不要把逼人到绝境。你对世界善良同样世界也会对你善良，现如今的时代，人们的法律意识和人权意识都相对较高，但是不要盲目极端的去使用它，人在世界上一生会遇上的事情太多了，少一些计较会活得更加轻松。所以当你在某个饭店受了气，是东西不好吃，或者服务态度不好，我们也要为自己维权，可以提建议，可以理论，看当时的情况来考虑，处理的方式。
但是现在生活中服务态度恶劣的工作人员还是占少部分的，如果消费者不太过于无理的话服务员一般情况都不会态度恶劣，所以这种事情一般都是有双方的问题，你尊重了别人别人才会尊重你。所以做人一定要善良，才发现原来到处都充满爱。
