酒店消费服务-酒店服务品质对顾客的消费心理影响
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酒店服务品质对顾客的消费心理影响
尊重心理和良好服务态度。
1、尊重心理。人与人的交往需要尊重，酒店服务工作同样需要尊重。顾客消费需要得到尊重。在服务过程中能得到服务员礼貌的招呼和接待，得到一视同仁的服务，在餐饮服务中不能因为优先照顾熟客、关系户或重要顾客而忽视、冷落其他顾客，在做好重点顾客服务的同时，应同样兼顾到餐厅其他顾客，任何的顾此失彼都会引起部分顾客不满甚至尖锐的批评。
2、良好服务态度。它对消费者个性心理来说就是要适时、适需、灵活的应变服务，诚信、贴心的人性化服务，服务态度是最重要也是最灵活的因素之一。“宾客至上，服务第一”的宗旨及“一切为了顾客”的服务意识要在每位服务人员心中牢牢扎根，给与客人个性化的服务，让客人外出也能体会到家庭般的温暖。
酒店服务十大特性
酒店服务十大特性如下酒店消费服务：
服务显示出生产和消费酒店消费服务的同时性、酒店服务的对象是人而不是物、服务无法事先进行质量检验、服务不可储存性--一天卖不出的房子酒店消费服务，就是酒店永远的损失、
是顾客参与的服务过程 、酒店服务的无性型--稍纵即逝、服务的产出难以定量化、服务容量的有限性 、服务需求的不可预测性--有客人不同的情绪和需求决定。
随着酒店行业竞争的不断加剧酒店消费服务，大型酒店企业间并购整合与资本运作日趋频繁，国内优秀的酒店企业愈来愈重视对行业市场的研究，特别是对企业发展环境和客户需求趋势变化的深入研究。正因为如此，一大批国内优秀的酒店品牌迅速崛起，逐渐成为酒店行业中的翘楚。
扩展资料：
酒店服务的基本要求：
1、要有良好的规范服务作为前提和基础。个性化服务必须以规范服务为前提和依托，如果停留只满足于规范服务，不向个性服务发展，酒店的管理和质量水准就难以上一个新台阶。
2、服务员除了有较高的专业技能和职业道德外，还要有很强的心理承受能力，分析判断能力，应急处置能力等，特别是站在客人的立场上进行“换位思考”善解人意，了解、理解、体贴客人。
3、逐步建立适应个性服务要求的规范。
万豪酒店服务费是什么
酒店服务费：有些是地方规定。有些是在旺季或者黄金周，酒店临时添加了员工。在供不应求的时候就会相应收取些服务费，还有订房和订餐的时候要收取的服务费。酒店给您提供附加服务的时候收取的服务费。比如说早餐是不送到房里的，要送的话就要加收服务费。
酒店服务费包含的服务项目
接听电话，答复住客咨询或要求。及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施热水、空调、网线、电话等。
客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求一冲、二洗、三消毒、四保洁，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。
未享受到星级服务可投诉
消协工作人员表示，星级酒店收取服务费是一种国际惯例，目前，我国在服务费方面的法律还是空白，所以收取服务费也不能被认定为违法。根据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权，并享有自主选择商品或者服务的权利。
酒店有事先告知消费者收取服务费的义务，消费者在知情后，如果认为酒店收取服务费不合理，可选择离开； 如果愿意留下消费，就等于认同酒店收取服务费。
如果酒店收取了服务费，但却不标明提供了哪些具体服务,或者消费者认为并未体验到星级式服务，这样的收费可能涉嫌违规，消费者可以通过消费者协会或法律渠道来维护自己的权益。
酒店业为何收取服务费？
为了多赚点小费。酒店根据星级不同将会收取不同的服务费，比如五星级酒店一般收取15％ ， 四星级酒店一般收取10％左右的服务费。这个百分比一般将会建立在你在酒店的所有消费上。酒店收取服务费一般是用于抵充该笔收入对应的税款。
基本税种：
1、营业税按营业收入5%缴纳；
2、城建税按缴纳的营业税7%缴纳；
3、教育费附加按缴纳的营业税3%缴纳；
4、地方教育费附加按缴纳的营业税2%缴纳；
5、印花税：购销合同按购销金额的万分之三贴花；帐本按5元/本缴纳（每年启用时）；年度按“实收资本”与“资本公积”之和的万分之五缴纳（第一年按全额缴纳，以后按年度增加部分缴纳）；
6、城镇土地使用税按实际占用的土地面积缴纳（各地规定不一，XX元/平方米）；
7、房产税按自有房产原值的70%*1.2%缴纳；
8、车船税按车辆缴纳（各地规定不一，不同车型税额不同，XX元辆）；
9、企业所得税按应纳税所得额（调整以后的利润）缴纳（3万元以内18%，3万元至10万元27%，10万元以上33%）；
10、发放工资代扣代缴个人所得税。
