酒店顾客消费态度对决策的影响-消费时,消费心理会怎么影响消费决策?
微信号
KTV115116
本文目录一览:
消费时,消费心理会怎么影响消费决策?
消费时酒店顾客消费态度对决策的影响,众人可以怎么选择酒店顾客消费态度对决策的影响?
选择需建立在“足够了解商品/服务”的基础之上。若目前已了解的商品/服务均有明显不适合的缺憾酒店顾客消费态度对决策的影响,则都不选酒店顾客消费态度对决策的影响,等能接受的商品/服务可获得时再考虑;若亟待解决,则寻求其他解决方案;若目前不止一种可供考虑的选择,最好选择和自己风格最接近的那一种。
消费决策会受到从众、求异、攀比和求实等消费心理的影响。
1. 从众心理
若某人认可众人的判断,会考虑和众人一样选择。类似App用户注册,“从众”意味着加入某个社交群体。某些商品/服务带有社交性质,众人是否会加入某个社交群体,即使商品/服务甚至规章制度还不够完备。
2. 求异心理
若市场上没有出现令人惊异的商品/服务,消费者也不可能通过交换的方式获得。因此,可能创造者为了避免与其他创造者竞争,将商品/服务设计成与众不同的。可能原本的设计存在什么瑕疵使得消费者更愿意购买与众不同的商品/服务。一款商品/服务,若不值得,则无创造及再造的必要。
3. 攀比心理
某些人习惯通过与他人比较来感知自己与众人选择的异同,进而采取/不采取下一步的行动。在意识到“他人所选比现有选择更适合自己”之后,消费者可以采取什么行动/选择不采取任何行动?似乎,每人对“最值得拥有”的标准都不太一样。但,“如何对待自己现有的选择”也是需要慎重考虑的。
4. 求实心理
如何理性消费?
① 首先考虑消费者“需不需要”。根据商品/服务的紧急重要程度,先考虑亟待解决的必要消费,然后才在恰当的时机考虑可持续发展的消费。
② 接着考虑商品/服务“值不值得”。商品/服务自身的性价比是否足以使消费者决定?其性价比范围应合理,不应过低以增大贫富差距,更不应过高以违背市场规律。所需性能需精简,所需价位需值得。
③ 然后考虑现有方案“是否可行”。商品/服务的性能能否实现预期效果?未来运用模式是否可行且可操作?消费者能否成功获得所需商品/服务?其价格能否被完全支付(即使是以“分期付款”、“质押”等借贷模式或以“抵消”、“政策减免”等减免方式支付)?其地域能否使得商品/服务便于获得?
④ 最后考虑如何能使所拥有的商品/服务充分发挥其价值?
消费心理会影响消费决策。
那创造者在设计商品/服务时,需要注意什么?
① 从众心理
众人会因什么而加入由某款商品/服务产生的社群?
② 求异心理
众人都希望市场上已有的商品/服务能简便地解决问题。若不值得,商品/服务则无创造及再造的必要。
如何判断一款商品/服务是否值得创造及再造?
A. 对解决问题的方案有怎样的把握?
B. 是否已尽可能拓展市场并小批量测试市场反应?
C. 是否有更简捷的方案来解决大批量创造存在的隐患?
③ 攀比心理
消费时,如何决策才能避免“事后不能/还未更换重购时才意识到有更适合自己的选择”发生?
在意识到“他人所选比现有选择更适合自己”之后,如何对待现有选择?
通过“比较”,所有人可更好地了解购买者的使用体验。可为迭代做准备。
④ 求实心理
消费时,如何避免误导?如何减轻消费心理对消费决策的不良影响?
还有太多细节需要考虑啦~
本人也只是略知皮毛,如果有什么疑虑,欢迎一起探讨~
酒店客人的消费态度对酒店消费行为的影响
分为内部因素和外部因素。
内部因素酒店顾客消费态度对决策的影响的分析酒店顾客消费态度对决策的影响,动机酒店顾客消费态度对决策的影响,这个动机更多酒店顾客消费态度对决策的影响的是客人自身的需要,满足客人的住宿,餐饮等方面,个性,商务客人有紧张的旅途,更需要酒店为他们提供家一样的感觉。
酒店用户消费行为的调查报告显示,最关心客房服务的人数占大多数,另外餐饮服务,娱乐服务设施及环境占酒店顾客消费态度对决策的影响了五分之一。
消费者态度对购买行为有哪些主要影响?
1、购买动机:即使消费者对某一企业或某一产品持有积极态度和好感,但如果缺乏购买动机,消费者也不一定会采取购买行动。
2、购买能力:消费者可能对某种产品特别推崇,但由于经济能力的限制,只能选择价格低一些的同类其他牌号的产品。很多消费者对“奔驰”汽车评价很高,但真正作购买决定时,可能选择的是其他牌号的汽车,原因就在于“奔驰”的高品质同时也意味着消费者需支付更高的价格。
3、情境因素:如节假日、时间的缺乏、生病等等,都可能导致购买态度与购买行为的不一致。当时间比较宽裕时,消费者可以按照自己的偏好和态度选择某种牌号的产品;
但当时间非常紧张,比如要赶飞机,要很快离开某个城市时,消费者实际选择的产品与他对该产品的态度就不一定有太多的内在联系。
4、时滞问题:一般来说,态度的测量和所要预测的行为之间间隔越长,两者之间的关联性越弱。因为时滞越长,消费者的态度和偏好发生变化,或者出现其他意外情况的可能性越多。而且,只有当态度对象在消费者眼前出现,或者以为其他方式激活了记忆中的态度时,态度才会发生作用。
5、社会压力:他人的态度和反应也会影响消费者的行为。且在不同的社会文化背景下,消费者面临的社会压力是不一样的。
扩展资料
消费者购买行为的四个阶段:
1、“不足之感”阶段
不足之感指的是消费者在受到刺激之后,产生了缺少什么并由此需要此物(商品或劳务)的感觉,即消费需要。根据马斯洛的“需要五层次”理论,消费者的某一层面的需要相对满足了,就会往高一层次发展,而追求更高一层次的需要就成为了驱使消费者产生购买行为的动力。
2、“求足之愿”阶段
求足之愿指的就是消费者在产生不足之感后,自然形成满足、弥补此不足的愿望,萌生购买动机,并希望通过购买产品来获得满足。同时,这种购买动机是可以诱导的。
3、“购买行为”阶段
购买行为指消费者为满足某种需要在购买动机的驱使下,以货币换取商品的行动。当然,在这之前,消费者会根据需要先去了解、搜集各种相关信息,并对可供选择的商品进行综合的分析比较,最后才做出是否要购买的决策。
4、“购后行为”阶段
购后行为指的是消费者使用了产品、获得了相应的消费体验和对本次购买做出了评价之后采取的一系列行动。消费者如果消费体验好,会采取正面的行动,出现再购买行为等;
如反之,则会进行反面宣传,甚至劝阻他人购买等。而对于本次购买的产品,会进行出租、出借、束之高阁、折价处理、转赠他人、退货、抛弃等处理方式。
参考资料来源:百度百科--消费者态度