本文目录一览：

• 1、酒店的英文调查问卷
• 2、酒店SWOT分析问卷调查
• 3、怎么在酒店对顾客发放问卷调查 怎么在酒店进行问卷调查。调查对象是顾客。 表达详细另外加分。
• 4、调查酒店的问卷怎么写?知道的快说下 真诚的感谢！
• 5、酒店满意度调查问卷怎么做呀。。？都要问啥问题咧。。？
• 6、酒店服务质量调查问卷？

酒店的英文调查问卷

Hotel human resources survey

1. Are you considering other positions in the hotel work?

A consideration often consider the occasional B C totally not considered

2 At what age do you plan to leave current job ?_______

3 position you now satisfied?

A B dissatisfied satisfied

If not, why?

A work intensity of the work environment B pay C D E Other relationships

4 After leaving the hotel you think you will also find a new job?

A is not B

5. Do you think you can work in the hotel many years?

A ,1-2 in B ,3-5 years, C ,6-10 in D, any number of years

6. You are willing to sign long-term hotel with their labor contract?

A, is willing to B, do not want C, according to the hotel business conditions D, does not matter

7. If the property requires a massive redeployment job rotation, you can accept it?

A, to B, can not

8. If the manager asks you to do and you are now very different areas of work, you will:

A, gladly accepted, do first time to say

B, taking into account that he might not be able to do skilled work within a short time the new manager can not be satisfied, let boss unhappy

C, that this is the manager of the change to try to restrain him, so that you leave the hotel

D, I believe his new job in a short time skilled

E, other:

9. If the hotel redeployment of existing posts so you pay less than the wages of the original post, you will:

A, that this is very unfair, very angry

B, that this is an excellent award measures to punish bad

C, no feeling, continue to work

D, other:

XX hotel questionnaire

Dear Guest:

   Haina Jianguo Hotel Sovereign in this commitment, willing to provide you the highest level of service and hotel facilities. For continuous self-improvement, the pursuit of perfection, thank you fill out this questionnaire. We sincerely appreciate your support and wish you to spend relaxing at this time.

1. Your natural situation:

 Name Sex Room number:

  Address Postcode Tel E-MAIL

________________________________________

Room Reservation

2. How do you choose Haina Jianguo Hotel Sovereign?

 Recommended travel agency in the past experienced the reputation of the hotel sales manager for the hotel conference / exhibition advertising Other

3. You book online channels:

 Directly to government agencies for groups booking business travel company booking center

4. Your booking service rating:

  Very well satisfied with disappointment

5. The purpose of your visit:

  Business holiday through

6. You are following your comments:

--- Your opinion is very well satisfied :----------

Airport Shuttle Service -------------

Sales Marketing ------------

Doorman -----------------

Wiring member --------

--- Bellman -----------------

Room Attendant --------

Concierge Services -------

Laundry ------

Former Taiwan -------------

Guest Service Center ----

--- -------- Commodities

Comments:

7. The receptionist is to introduce you to the hotel services and facilities?

  Yes No

________________________________________

Guest room

8. Your room satisfaction:

--- Your opinion is very well satisfied with disappointment --------------- :----

--- Clean ------------

Bathroom spare -------

--- Comfort ------------

Room equipment -----

--- Comments:

9. You think the room facilities need to be replaced or adjusted?

  Yes No

--- Comments:

________________________________________

Recreation Centre

10. Please fill in your views on the Recreation Centre:

--- Your opinion is very well satisfied with disappointment --------------- :----

--- ---------- Facilities

Staff skills ------

Service Excellence ---------- ---

Comments:

________________________________________

Business Center

11. Please make your opinion Business Center:

--- Your opinion is very well satisfied with disappointment ----------------- :----

Facilities Equipment ---------

Staff skills ---------

Excellent service -----------

Facilities maintenance --------

Comments:

________________________________________

Restaurants

12. Please restaurant food and service on your comments:

--- :---- Very well satisfied with the overall rating down

--- Excellent food quality and satisfaction disappointed ---------------- :----

Chinese Restaurant ---------- --- Heiner

Lobby bar ----------

Dynasty restaurant --------

Room Room ----------

Comments:

________________________________________

Public Area

Of 13. Please fill in your opinion:

Very well satisfied with disappointment ------------- ---------------

Clean ------------

Surface cleanliness ------

Maintenance standards --------

Comments:

________________________________________

As a whole

14. How would you rate the overall quality of the hotel?

--- Very well satisfied with disappointment

15. The whole staff of politeness?

--- Very well satisfied with disappointment

________________________________________

Delighting plan

16. Please recommend one for your staff to provide advanced services:

Staff Name: departments:

--- Subject:

-________________________________________

To communicate with your

17. For the next to provide you with better service, please put your valuable comments and suggestions:

 Thank you for your comments and suggestions. We appreciate you taking the time to complete this survey and look forward to welcoming you back. You fill out the form, we receive will be forwarded to the hotel general manager combined.

酒店SWOT分析问卷调查

重庆经济型酒店的swot分析

摘要： 在经济全球化的今天，人们外出的频率的加速。经济性酒店在市场的需求下已经逐渐进入了现代人们的生活，经济型酒店改变了酒店是普通百姓天堂的想法。经济型酒店以其自身的优势，冲击着现代酒店与传统的住宿业。在重庆，传统住宿业的弊端，现代全服务酒店与需求的契合度，不仅都为经济型酒店的成长带来了极大的机遇。而且经济型酒店对它们的冲击，又让它们发生了并且将继续发生极大的变化。重庆作为西部唯一的直辖市，作为西部一颗璀璨的明珠拥有丰富的旅游资源。然而，这种情况下的日益增多的经济性酒店面临的形式也是迫切的。本文通过swot 分析法对重庆经济型酒店所面临的机遇和挑战进行分析探讨。

关键词：经济性酒店

现状

swot

环境因素 机会 风险

战略分析

一：经济型酒店的概况

1，经济型酒店的兴起

经济型酒店是新兴酒店的一类，经济型酒店又称为有限服务酒店，其最大的特点是房价便宜，其服务模式为“bb”（住宿+早餐）。最早出现在上个世纪50年代的美国，如今在欧美国家已是相当成熟的酒店形式。经济型酒店的核心是经济，迎合消费者的实际需求。经济型酒店的发展重点在大中城市，不仅因为大中城市是商务、旅游的交织密集点，有庞大、稳定的流量，使经济型酒店有发展的市场，而且，在大中城市，经济型酒店还可以借助城市功能使经济型酒店运营费用降低。

2，经济型酒店的现状

方便便宜的经济型酒店是如今人们外出的最佳选择，给人们的外出提供了更加便利的选择。在经济全球化的今天人们外出频繁也加剧也促进了经济型酒店的发展。

近几年来经济型酒店已成为国内外酒店业关注的焦点，有着巨大的市场潜力，具有低投入、高回报、周期短等突出的优点，"莫泰(motel)",“如家快捷”，“锦江之星”作为国内经济型酒店的三支主要力量，其扩张速度惊人。同时，美国的“速8”、法国雅思集团的“宜必思”也相继进入国内。从沿海到内地，市场份额逐渐扩大。

但在迅速发展的光环背后，还存在许多不乐观因素。许多经济型问题不容忽视。但不容置疑的是，经济型酒店，必将由幼稚走向成熟，将在中国酒店市场上占据特殊的重要位置。

二，SWOT 分析法分析重庆经济型酒店

人们在研究事物发展前景时，常常会不自主地用到SWOT分析（Strength，Weakness，Opportunity，Threat）SWOT分析方法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”和“可能做的”。

与其他的分析方法相比较，SWOT分析从一开始就具有显著的结构化和系统性的特征。SWOT分析法的主要理论基础也强调从结构分析入手对企业的外部环境和内部资源进行分析。另外，早在SWOT诞生之前的20世纪60年代，就已经有人提出过SWOT分析中涉及到的内部优势、弱点，外部机会、威胁这些变化因素，但只是孤立地对它们加以分析。SWOT方法的重要贡献就在于用系统的思想将这些似乎独立的因素相互匹配起来进行综合分析，使得企业战略计划的制定更加科学全面。

1，经济性酒店发展的优势

近年来因经济全球化和国家政策及经济等因素的影响，经济型酒店在我国乃至重庆发展速度相当迅速。世界著名品牌例如洲际、锦江之星。宜必思等同时国内的一些自由品牌也在旅游地和各省市成功运行，其所带来的高回报都为重庆经济性酒店的发展其促进作用。

经济性酒店的成本较其他星级酒店成本低，发展也就相对容易些。因价位较低，突发的外部不利因素对其的威胁就能很好的避免。重庆地区相对于发达城市的经济略微落后，低成本的酒店就能更好的吸引顾客，提高入住率，节约成本进而创造更加有利的环境。

2，重庆发展经济型酒店的劣势

根据目前重庆的发展状况，我们可以看到一些经济型酒店扎堆出现，行业内竞争不规范。酒店也缺乏明确的定位，一些投资者盲目跟风。缺乏一些本土化的酒店品牌。与重庆的实际情况不相符。许多的经济性酒店虽然价格便宜但软硬件设备并不能满足顾客的最基本需求。缺乏有序的管理。

3，经济型酒店的机会

中国旅游业已经成为经济新的增长点，成为国民经济的支柱产业。据世界旅游组织预测，2024年中国将成为世界最大的旅游国。当前，中国大众旅游的发展，异地商务、公务等交流日益频繁，为经济型酒店的发展打下了广阔的市场基础。中国经济型酒店接待的住客，既有国内客人，也有入境客人。据国家有关方面的统计，2006年入境过夜旅游者为4991万人次，比上年增长6.6%%；国际旅游（外汇）收入339.49亿美元，比上年增长15.9%%。国内旅游者为13.94亿人次，比上年增长15.0%%；国内旅游总收入为6230亿元，比上年增长17.9%%。随着国内外游客的增多，对经济型酒店的需求也增加。相对高星级酒店，经济型酒店的管理成本较低。其管理费率远远低于高星级酒店的水平。重庆作为西部地区的唯一直辖市，是西南地区的经济中心。随着“十一五”期间对西部大开发的深入，重庆的经济处于快速发展的阶段，重庆将成为西部的服务业，会展业，信息业的中心。

08年北京奥运也会给重庆经济性酒店带来巨大的市场。重庆是我国著名的历史文化名城，有着丰富的旅游资源。大足石刻和长江三峡作为重庆的旅游亮点，将会吸引国内外的游客前来观光。在这些来渝的游客中，散客将会占较大比重，据估计散客中的年轻人居多，他们对住宿设施的要求往往是“清洁，安全，价格适中”。这必然会导致经济型酒店的需求增大。

4，重庆经济型酒店面临的威胁

国外的经济型酒店的进入对重庆市场形成了巨大的竞争压力。

企业目标非市场化。一些经济型酒店在运作中的目标并不是实现经济效益最大化，管理机制不健全，对于经济型酒店的发展非常不利。因为一些经济型酒店的设施不能满足顾客最基本的需求而导致客流流向星级酒店。导致了行业内部的劣势竞争。

就重庆本地来说，缺少本土化的经济型酒店品牌，没有特色化的品牌酒店。重庆与成都同时作为西部地区比较发达的大城市，同时引导这西部地区的发展。但这对于重庆的酒店业也是一把双刃剑。根据有关调查，许多来渝观光的游客都选择在成都入住。重庆的酒店业相对成都缺少一定的规范，设施也欠发达。

现在的另一个难点是，近年经济型酒店的物业成本不断上涨，尤其是在今年通货膨胀的情况下。水、电、煤、油，食品，以及土地价格、酒店内部的装修，维护员工工资的上涨都提高了酒店的经营成本。对经济型酒店的竞争降低了价格优势。

三，重庆经济型酒店的发展的一些策略

根据上述分析可以看出优与劣势同在，机会大于威胁，应积极采取措施充分利用现有资源，扬长避短适应市场竞争。

首先经济型酒店应加大酒店成本的控制。坚持成本低，高效益的策略。酒店的管理机制应该加以完善，多引进人才，不管是管理人员还是基本的员工都应该进行严格的培训，并具备良好的行业素质和服务技能。经济型酒店的特色就是“经济，舒适，卫生，快捷。”而在这些的基础之上应加强特色的建设。应该注目于不同层次的丰富性，以便能够吸引更多的消费者。向经济性主题酒店发展，开辟行业的新渠道。

国际性经济型酒店主要是利用了网上营销的策略，随着我国互联网的发展，也可以把营销的重点转向互联网，不仅节约了成本，还可以让顾客通过网上体验寻找自己的需要。提高出租率，加强顾客对酒店的认可度。

服务是酒店经营的主要产品，随着人们需求个性化，酒店在经营时可以针对不同的顾客群提供不同的特色服务，加强服务创新，实行个性化创新，满足顾客的心理需求。

参考文献： 《经济型酒店：发展·问题·战略》

冯冬明

2006.5.23

《2007年 中国酒店产业发展的新趋势》

何建民

《泉州发展经济型酒店的swot分析与策略研究》

赵益民

《2007年中国经济型酒店发展绿皮书》

怎么在酒店对顾客发放问卷调查 怎么在酒店进行问卷调查。调查对象是顾客。 表达详细另外加分。

视问卷长短和调查时间：

如问卷短且调查周期长可在房间留置问卷

如问卷长且调查时间短可在大堂或休息区进行面对面人员面访

调查酒店的问卷怎么写?知道的快说下 真诚的感谢！

尊敬的宾客消费者入住酒店调查问卷：

本酒店在此承诺消费者入住酒店调查问卷，愿为您提供最高水准的服务及饭店设施。为不断的自消费者入住酒店调查问卷我完善，追求完美，感谢您能填写此调查问卷。我们衷心感谢您的支持，并祝您在此度过轻松愉快的时光.

1. 您的自然情况：

姓名 性别 房间号码：

地址 邮编 E-MAIL 电话

________________________________________

房间预定

2. 您是如何选择本酒店的？

推荐 旅行社 以往经历 饭店销售经理 饭店的声誉 会议/展览 广告 其消费者入住酒店调查问卷他

3. 您预定饭店的渠道：

直接预定 政府机构 团体预定 企业公司 预定中心 旅行社

4. 您对预定服务的评价：

非常出色 满意 失望

5. 您来访的目的：

商务 度假 途经

6. 您对以下服务提出您的意见：

---您的意见：----------非常出色 满意 失望-------------

机场接送服务-------------

大堂副理------------

门 童-----------------

接 线 员--------

---行李员-----------------

客房服务员--------

礼宾服务-------

洗衣服务------

前 台-------------

宾客服务中心----

---商品部--------

意见：

7. 接待人员是否向您介绍饭店的服务设施？

是 否

________________________________________

客 房

8. 您对客房的满意程度：

---您的意见：----非常出色 满意 失望---------------

---干净------------

浴室备品-------

---舒适------------

房间设备-----

---意见：

9. 您认为房间设施是否需要更换或调整？

是 否

---意见：

________________________________________

康乐中心

10.请填写您对康乐中心的意见：

---您的意见：----非常出色 满意 失望---------------

---设施设备----------

员工技能------

---卓越服务----------

意见：

________________________________________

商务中心

11. 请对商务中心提出您的意见：

---您的意见：----非常出色 满意 失望-----------------

设施设备---------

员工技能---------

卓越服务-----------

设施保养--------

意见：

________________________________________

餐厅

12. 请对餐厅的食品及服务提出您的意见：

---整体评价：----非常出色 满意 失望

---食物质量：----非常出色 满意 失望----------------

---海纳中餐厅----------

大 堂 吧----------

王朝西餐厅--------

房间送餐----------

服务质量：----非常出色 满意 失望-------------------

海纳中餐厅--------

大 堂 吧---------

王朝西餐厅----------

房间送餐------

意见：

________________________________________

公共区域

13.请填写您的意见：

---------------非常出色 满意 失望-------------

干净------------

地面清洁程度------

维护标准--------

意见：

________________________________________

整体

14.您如何评价酒店的整体质量？

---非常出色 满意 失望

15.整体员工的礼貌程度？

---非常出色 满意 失望

________________________________________

令客人喜出望外计划

16. 请推荐一位为您提供超前服务的员工：

员工姓名： 工作部门：

---事由：

-________________________________________

与您的沟通

17.为下一次能为您提供更好的服务，请提出您宝贵的意见和建议：

谢谢您的意见和建议。我们非常感谢您抽出时间来填写此调查问卷，期待您的再次光临。您填好的表格，我们收到合会转交给酒店总经理。

酒店满意度调查问卷怎么做呀。。？都要问啥问题咧。。？

年龄段、性别、知道本酒店的途径（朋友介绍?酒店宣传？）、用餐后对酒店服务方面的感受、食品口味方面是否满意、菜色方面是否满意？是否还会再次来本酒店就餐？其他建议....

酒店满意度我没有做过只做过一般餐饮业满意度调查，不知以上答复是否满意！

酒店服务质量调查问卷？

在您入住我们酒店之前，您认为入住我们酒店后，酒店应在多大程度上满足您的需求？

一：基本调查

E1: 酒店设备、电器先进，功能齐全，使用便捷 　 　 　 　 　 　 　

E2: 酒店大堂、客房、餐厅等场所的物质设施豪华、气派、舒适 　 　 　 　 　 　 　

E3: 酒店物质设施从外观上与酒店所提供的服务和谐、一致 　 　 　 　 　 　 　

E4: 酒店各区域的卫生搞的及时、彻底 　 　 　 　 　 　 　

E5: 服务人员穿着得体，整洁大方，仪容仪表规范 　 　 　 　 　 　 　

E6: 酒店许诺在某一时间做某事时，他们能够信守诺言 　 　 　 　 　 　 　

E7: 服务人员能够按照他们承诺的时间服务 　 　 　 　 　 　 　

E8: 酒店服务人员训练有素、岗位技巧熟练 　 　 　 　 　 　 　

E9: 您不希望被告知接受服务的精确时间 　 　 　 　 　 　 　

E10: 当您有需要时，服务人员能热心相助 　 　 　 　 　 　 　

E11: 服务人员能够提供及时、高效、快捷的服务 　 　 　 　 　 　 　

E12: 服务人员服务主动热情 　 　 　 　 　 　 　

E13: 如果服务人员太忙，不能及时地满足您的要求也没有关系 　 　 　 　 　 　 　

E14: 服务人员值得信赖 　 　 　 　 　 　 　

E15: 入住后您能够感到安全、放心 　 　 　 　 　 　 　

E16: 服务人员待客礼貌周到 　 　 　 　 　 　 　

E17: 服务人员能够在酒店受到培训，以便做好本职工作 　 　 　 　 　 　 　

E18: 您觉得在酒店的所有消费物有所值 　 　 　 　 　 　 　

E19: 服务人员能够给于您个性化的服务 　 　 　 　 　 　 　

E20: 服务人员知道您需要什么，对您的需求时时关注 　 　 　 　 　 　 　

E21: 酒店能够从您的最大利益出发，满足您的需求 　 　 　 　 　 　 　

E22: 您希望入住后处处便利，即便有特殊需求酒店也能满足

二、其它调查

E1: 电梯等公用设施状况良好 　 　 　 　 　 　 　

E2: 中央空调舒适度好 　 　 　 　 　 　 　

E3: 客房服务周到 　 　 　 　 　 　 　

E4: 客房安全 　 　 　 　 　 　 　

E5: 前厅预订程序便捷 　 　 　 　 　 　 　

E6: 前厅登记程序便捷 　 　 　 　 　 　 　

E7: 前厅结账手续便捷、准确 　 　 　 　 　 　 　

E8: 商务中心服务良好 　 　 　 　 　 　 　

E9: 停车场服务良好 　 　 　 　 　 　 　

E10: 食品卫生状况良好 　 　 　 　 　 　 　

E11: 用餐时间合理