黑猫大数据中心联合黑猫投诉【投诉入口】平台发布3月数据说，截至2024年3月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1319万件，企业回复1020万余件，投诉解决852万余件，其中3月有效投诉超36万件。

黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

汽车领域投诉量上涨7成 降价销售引争议

自3月初雪铁龙C6降价开始，多家车企纷纷推出降价活动，也因此引发了不少刚刚购车或下订单的消费者不满。近期汽车领域投诉量持续增长，其中3月投诉量环比上涨76.79%。

多家汽车品牌降价 长安深蓝被指价格背刺

3月汽车降价相关问题比较突出，长安深蓝SL03降价4.2万，大量消费者反馈车辆本身遇到动能回收失灵、异响、车机死机等各种质量问题，现在又降价销售，让消费者既当小白鼠又被价格背刺。

3月娱乐票务领域投诉量持续处于高位

3月演出等活动开始活跃，娱乐票务领域投诉量持续处于高位，3月投诉量超5700单，环比上涨64.69%。

娱乐票务退款问题集中 大麦网未出票不退款 

3月娱乐票务领域投诉中，88.86%的投诉集中于退款问题。不少消费者表示从大麦网购买了演出票，平台承诺在1-5个工作日内出票，但未按照约定时间出票，且平台不退款。黄河票务网和大河票务网也存在类似的问题，消费者因行程变动退款难。

二手交易投诉量超9千 闲鱼占比超4成

近期二手交易领域投诉量持续增长，3月投诉量环比上涨16.40%。其中闲鱼3月投诉量超4000单，占比超四成。

二手交易售后问题集中 闲鱼验货宝维权难

3月，二手交易领域主要投诉问题集中于售后、涉骗和产品质量问题。不少用户投诉从闲鱼购买的商品存在假货、不发货、描述不符等情况，即便是通过了闲鱼验货宝验证的商品依旧存在问题，同时维权困难，平台常以“进行二次鉴别的机构无资质、自费做的鉴定报告平台不认可”等理由拖延或拒绝售后。

 

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

 

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：[email protected]

 

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

 

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。