本文目录一览：

• 1、简述消费者购买决策过程？
• 2、酒店网络评价的主要形式有哪些
• 3、酒店刷好评的好评怎么写
• 4、OTA平台的钻级酒店是如何评定的呢？五星级酒店和五钻酒店的区别是什么？
• 5、亚朵酒店消费者的人口统计特征
• 6、二线酒店消费者特征

简述消费者购买决策过程？

消费者的购买决策过程是消费者购买动机转化为购买活动的过程。一般分为五个阶段：一、确认问题；二、信息收集；三、备选产品评估；四、购买决策；五、购后过程。

一、 确认问题

确认问题是指消费者确认自己的需要是什么。需要是购买活动的起点。

需要产生于消费者实际状态与理想状态的差距。这里的“状态”可以指消费者内在的生理或心理状态，也可以指外在的商品或服务状态。

例如，消费者肚子饥饿是生理的实际状态，消除饥饿是生理的理想状态。二者的差距产生了吃的需要。再例如，消费者并不饥饿，这式生理的实际状态，但是看到了饭店美食诱人，想要满足口腹之欲，这是生理的理想状态。

营销人员在这个阶段的任务是：了解需要，设计诱因；

二、 信息收集

在消费者的大脑中若存有“为满足项目”，那么会出现两种情况：一是“高亢的注意力”，指消费者对能够满足需要的商品信息变得格外敏感，二是“积极的信息收集”，指消费者主动地、广泛地收集该产品地信息；

营销人员在这个阶段的任务是：了解消费者信息来源；了解不同信息来源对消费者的影响程度；设计信息传播策略；

三、 备选产品评估

消费者在获得全面的信息后就会根据这些信息和一定的评价方法对同类产品的不同品牌加以评价并决定选择。一般而言，消费者的评价行为涉及四个方面：产品属性，品牌信念，效应要求，评价模式。

四、 购买决策

1. 购买意向到实际购买之间的介入因素

（1） 他人态度

（2） 意外因素

2.购买决策内容

顾客一旦确认购买意向，必须做出以下决策：

（1） 产品种类决策，在资金有限的情况下，优先购买哪种产品；

（2） 产品属性决策，购买的产品应该具备哪些属性；

（3） 产品品牌决策，在诸多同类产品中购买哪一个品牌；

（4） 时间决策，在什么时间购买；

（5） 经销商决策，在哪一家店购买；

（6） 数量决策，买多少；

（7） 付款方式决策，是一次性付款，还是分期付款。

五、 购后过程

1.购后使用和处置：营销人员应当关注消费者如何使用和处置产品的原因在于，一个产品应该有高频率使用而实际使用率很低甚至丢弃，说明消费者认为该产品无用，进而懊悔自己的购买决定。

2.购后评价：消费者通过使用和处置对所购产品或服务做出评价检验自己购买决策的正确性，确认满意程度，作为以后类似购买活动的参考。

3.购后行为：顾客对产品评价决定了购后行为，如对产品满意并信赖就会重复购买同一产品，并推荐给周围的人群；如果对产品不满意，就会抱怨、索赔，劝阻他人购买。

酒店网络评价的主要形式有哪些

服务质量和设备设施。

1、酒店网络评价的主要形式有服务质量和设备设施，酒店的网络评价一般是消费者对酒店的客房服务质量进行评价。

2、酒店客房设备设施比较高科技。

酒店刷好评的好评怎么写

1、位置优越交通便利，3条地铁站出门几分钟就走到了。酒店设施齐全，房间干净整洁，住得很舒服。前台人员服务都很好，很主动，热情。早餐不错，品种多，个人觉得性价比蛮高。

2、价格在市区中不算贵，住宿的环境、卫生等比同价的快捷酒店好多了，服务态度规范，值得推荐，虽然装修时间比较长，但是无异味，这点缺好是优点。前台还有是党员，没想到。

3、性价比很高的三星级酒店 房间非常干净 服务总台 刘兰 热情服务。态度亲切感 非常好 服务也非常到位。下次还会选择这里。

OTA平台的钻级酒店是如何评定的呢？五星级酒店和五钻酒店的区别是什么？

主要是参考酒店的综合设施设备，入住点评参考，星级酒店挂牌标准。不同点是针对行业不同五星级酒店针对住宿业，5钻级酒店针对餐饮行业评审的机构，不同划分的依据也不同。

亚朵酒店消费者的人口统计特征

亚朵酒店消费者的人口统计特征是：

亚朵的目标定位人群的是新中产，其中很大一部分，实际上是商旅人群。这些人往往都是行色匆匆，他来到一个新城市的时候，是来不及去走这个城市的一些大街小巷，了解到很多东西。

二线酒店消费者特征

消费者市场的基本特征如下酒店消费者评价树状图：

1.非盈利性。消费者购买商品是为酒店消费者评价树状图了获得某种使用价值酒店消费者评价树状图，解决自身的生活消费需求，而不是为了盈利去转手销售。

2.非专业性。消费者往往缺乏专业的商品知识和市场知识，消费者在购买商品时容易受到商家，厂家宣传，服务态度和商品质量的影响。

3.层次性。由于消费者的收入水平不同，所处社会阶级不同，因此消费者市场的商品具有一定的层次性。

4.广泛性。消费者市场不仅购买者人数众多而且分布地域广，从国内到国外，从城市到农村，消费者无处不在。

5.替代性。消费者市场除了少数商品不可替代外大多数商品都能找到互换使用的商品和替代品。因此消费者市场的商品具有较强的替代性。

6.流行性。消费需求不仅受到消费者的内在因素影响，也会受到时尚，环境，价值观等外在因素影响。因此消费者市场的商品具有一定的流行性。