网络购物，尤其是购买贵重物品，很多消费者都知道要当面拆封，检查完整性，还要确认产品真实性，然而有消费者自称网购8088元手机被调包成了瓷砖，起诉之后还被判败诉了，原因就在于证据不足。

据工人日报报道，杨某自称花8088元在网上买了一部手机，却收到一块与手机尺寸相同的黑色瓷砖，为此向法院起诉索赔。

近日，北京市第二中级人民法院发布了这起快递交付类购物消费纠纷【进入黑猫投诉】案例。

2024年10月，杨某在某手机品牌自建网站下单，支付8088元购买了一部手机，并填写了快递签收地址和收件人信息。

两个月后，杨某在签收快递后联系该手机公司客服，反映其收到的产品是一块与手机尺寸相同的黑色瓷砖，并提供了一份其自行录制的开箱视频和瓷砖照片。

杨某向法院起诉请求返还商品价款8088元。

该手机公司主张在视频的第5秒和第15秒，杨某拆封快件外包装和手机盒的动作背对镜头，并未展示包装在拆封前的完整状况。

在视频的第6秒至第13秒，杨某的左手一直按在货物上，这一动作会阻碍右手的拆封动作，不合常理。

此外，手机寄送时的托寄物重量为0.554千克，而杨某退回的瓷砖重量为0.605千克。

在双方协商时，该手机公司建议杨某报警，并称如果需要协助，可以把公司相关部门联系方式给到警方。

法院经审理认为，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。

该案中，杨某主张该手机公司向其交付的是一块手机大小的瓷砖，对此提交了一份开箱视频，但该视频系其自行录制，且未展示整个包裹在开封前的完整状态，存在瑕疵，杨某对此亦未提交其他证。

因此，在无其他证据佐证的情况下，仅凭该视频不足以证明杨某主张的事实真实存在，故杨某要求该手机公司退还8088元货款的诉讼请求，依据不足，法院不予支持。

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