本文目录一览：

• 1、消失的汉庭和如家，其背后的原因是什么？
• 2、高端酒店为转型从而自降身段是真的吗？
• 3、怎么看待2024年酒店经营形势,预测未来几个月的行业发展态势？
• 4、为什么说酒店业或将成为联合办公行业新的搅局者
• 5、年假“清零”去哪儿？主题酒店沉浸式度假“出圈”

消失的汉庭和如家，其背后的原因是什么？

作者：姬梦丽

最近微博“消失的汉庭和如家”这个话题再次让大家关注到酒店业，而酒店业热门的话题也还是经济连锁型酒店的爆发式增长。对于经常出差、旅行的人来说，如家、汉庭、七天、锦江之星、城市快捷、速8、格林豪泰等等这些经济型连锁酒店的名字应该已经很熟悉了。这些经济型连锁酒店曾经以标准化的房间、平易近人的价格以及便捷的加盟形式迅速取代了传统的招待所和小旅馆，在全国的各个大小城市遍地开花，你在各个城市都能看到它们的足迹。

根据数据统计，2005年到2016年，中国的经济型连锁酒店从500家扩张到22000家，翻了足足44倍。截止2015年底，全国经济型酒店客房数量突破186万间，在整个酒店市场占比接近60%。

资料来源：国家统计局，华泰证券

然而这种增长情况并没有一直持续下去，在2016年这一切开始发生了变化，“中端酒店”的概念出现了，“经济连锁不再是我们的业务重心”，之前信誓旦旦要用低价铺遍全国的巨头们，纷纷向中高端靠拢。而所谓的中端酒店潮，其实可以说是随着人们出门在外对居住品质要求的提升，经济型酒店的一个转型和升级。

站在一个消费者的角度，这些经济型酒店消失或者往中端酒店转型的原因有以下几个方面：

1、卫生环境问题监督管理不当

消费者在选择酒店时，舒适、卫生无疑是消费者一定会考虑的因素，很多时候消费者更加注重酒店的质量。然而社会上各种酒店卫生问题的报道层出不穷，频频爆出多家宾馆卧具等细菌超标、五星级酒店不换床单、酒店毛巾擦马桶、酒店马桶刷刷茶杯和浴缸、酒店浴巾沾马桶水擦地等新闻。这些报道让消费者对经济型连锁酒店的卫生甚是堪忧和担心，不禁怀疑酒店的毛巾、床单到底卫生吗？酒店的茶杯和浴缸是用马桶刷刷的吗？酒店的浴巾有没有沾马桶擦水？

图片来源：梨视频截图

这些例子都充分说明酒店卫生情况的不容乐观，消费者似乎也在心里给经济型连锁酒店打上了卫生脏乱差的标签，而中端酒店则是经济型连锁酒店的一个转型和升级，目标是为消费者打造更加舒适的环境，让消费者能够有更加便捷、舒适和贴心的享受，从另一个角度来说这也是一个让消费者打破以往对于酒店脏乱差、卫生不好标签的好机会。

但其实卫生环境不好并不是消费者的错，相反卫生问题是消费者在选择酒店时考虑的重要因素，因此作为酒店管理方应该做的，一方面是除了转型给消费者更多的选择之外，也是给自己更多的选择和尝试，不过另一方面更应该要监督和落实好酒店的卫生问题，只有这样才能从根本上改变消费者对于一些酒店脏乱差的标签。

有消费者会选择中端酒店，也有消费者会选择经济型连锁酒店，你可以转型给消费者更多的选择，也给自己更多的选择和尝试，但在转型往中端酒店的同时也要把本职工作做好，经济型连锁酒店的卫生问题也不能松懈，不管消费群体是谁都应该要让消费者体验到最好的服务，这样才能从根本上解决问题，改变这一现象的产生。

2、消费升级的概念

有些人也许会觉得随着国民经济的发展以及人民生活水平的提高，而高档酒店为了附身迎合消费者的需求，消费者已经厌倦了千篇一律的经济型酒店，需要再舒适一点、再个性一点的环境，哪怕再多花一点钱。这也是消费升级的一种表现，而在这种表现下似乎也就意味着中端酒店成了一种必然趋势。

其实不然，在消费升级的同时，消费者的选择也变得比以前更多，消费者可以根据自己的需求去自由选择觉得适合或者性价比高的酒店，消费者可以选择更加理性地为品质和服务买单，在选择的同时可以把品质、服务、卫生等作为选择依据，是有权利作出思考和各方面的对比再作出判断和选择的，而不是盲目选择或者没有选择。

在消费者需求不断变化的同时，除了经济型连锁酒店，青年旅社、民宿等各种也是应运而生，消费者的选择自然也是更多了。比如有一些人出去旅行则会选择民宿而不是经济型连锁酒店，因为住民宿会更有人文情怀，可以感受到当地浓厚的人文气息，如果你期待住宿的地方也成为旅途中可以出彩的一环，那么民宿就将会是一个相比于酒店更好的选择。

所谓消费升级，也许不应该是随着人们生活居住质量的提高，因此中端酒店成为一种趋势，而应该是当人们消费升级时，消费者能够更加理性地为品质买单，而那些脏乱差的酒店就将会被淘汰，自动列入消费者不将其作为选择范围的领域，这也正可以体现了消费升级的一种表现，只有让消费者感受到价格相应的品质，才会感受到物有所值。

中国未来的酒店业会怎样发展、会变成怎么样我不清楚，但是得消费者得天下，在转型升级的过程中应该始终要把卫生问题以及消费者的需求放在第一位，不管是以前的经济型酒店还是现在往中端酒店转型升级的经济型酒店，在这方面都不应该松懈。

高端酒店为转型从而自降身段是真的吗？

近几年来,不少高端酒店纷纷扯下酒店消费转型升级了贵不可近酒店消费转型升级的华丽外衣。豪华“燕鲍翅”卖起炒豆芽,高端大酒楼主打小龙虾,五星大饭店做起盒饭外卖,不少酒店甚至主动要求“摘星”。

高端酒店自降身段的背后,也隐藏着一场消费变革。随着高端酒店消费“官退民进”,市场资源面临优胜劣汰、重新配置,而这并不是简单地把资源甩给大众消费市场。面对大众消费转型升级的挑战,高端酒店自降身段的同时,更要主动改变节奏和方向,在服务质量不打折的前提下,推出消费者乐于接受的项目和产品,这才能真正成功转型。

随着社会发展,人们对于“高端”的认识愈发理性,脱离群众、背离规定的高端、豪华、上档次,在日趋理性的市场和严格监管面前终究无法长久立足。高端酒店自降身段对于酒店自身、市场和消费者来说是一件多赢的好事,期待改头换面、拥抱群众、自降身段的好风气在更多领域发扬光大。

怎么看待2024年酒店经营形势,预测未来几个月的行业发展态势？

酒店（又称为宾馆、旅馆、旅店等）的基本定义是提供安全、舒适酒店消费转型升级，令利用者得到短期的休息或睡眠空间的商业机构酒店消费转型升级，即给宾客提供歇宿和饮食的场所。

酒店行业发展现状分析

直接受益于国家经济的快速发展与人民生活消费水平的提高，酒店消费转型升级我国酒店行业规模持续增长，我国的酒店行业正逐步走向大规模、高质量的发展时代。根据中国饭店协会的公开数据，2018年全国饭店业规模持续扩大，住宿餐饮业总收入约5万亿，其中餐饮业将达到4.4万亿，继续保持10%的增长幅度。据此测算，2018年全酒店行业（不含餐饮）收入达到约6000亿的规模，保持良好发展态势。

同时，根据中国饭店协会发布的2015年至2024年《中国酒店连锁发展与投资系列报告》中的数据整理，我国酒店行业供给持续增长，中国酒店客房数量从2015年的215.01万间增长到酒店消费转型升级了2024年的414.97万间，期间的年均复合增长率为17.87%。

数据来源酒店消费转型升级：中国饭店协会、中商产业研究院整理

近年来，我国酒店行业发展在行业内部呈现明显的结构分化特征。以五星级酒店为代表的豪华型酒店受国家限制“三公”消费和“中央八项规定”等政策影响消费需求快速萎缩，同时由于运营成本高居不下、地产投资高峰等多重因素影响，豪华型酒店的发展速度和规模增长速度呈现连年降低的态势。以如家、汉庭等连锁酒店为代表的经济型酒店在经历过高速增长高峰后，由于同质化严重和供给过剩，现已进入洗牌阶段。根据《2024中国酒店连锁发展与投资报告》中公布的数据，2018年全国经济型酒店共241.99万间客房，2015年至2018年复合增长率为12.40%，经济型酒店的规模增长正逐步放缓。

而中高端酒店行业受益于消费升级和中产消费群体的快速扩大，加之经济型酒店和豪华型奢华型酒店的消费转移影响，近年来中高端酒店迎来行业红利时代，连续多年保持快速发展态势。

酒店行业发展趋势分析

（1）中高端酒店发展仍有极大空间，未来将成为行业结构主体

根据对中国饭店协会数据整理，目前我国酒店行业豪华、中高端、经济型的比例约为8%、27%、65%，目前国内酒店市场由低端经济型酒店占主导。而欧美等发达国家成熟的酒店市场通常呈现两边小中间大的“橄榄型”结构，目前欧美酒店业豪华、中高端、经济型的比例约为20%、50%、30%，未来我国酒店行业结构布局将向欧美等发达国家酒店行业结构靠近，呈现中高端酒店为主体的特征。从目前国内酒店市场结构，中端酒店的发展仍有极大发展空间，未来中国的中高端酒店将迎来中长期的快速发展阶段。

数据来源：中国饭店协会、中商产业研究院整理

（2）酒店行业轻资产化经营模式兴起

随着国家出台一系列“去杠杆”调控措施，坚定不移的将“解决资金空转、遏制资产泡沫、扭转脱实向虚”作为调控的目标，重资产类酒店转型升级迫在眉睫，必须通过出售资产、降低杠杆以达到增加现金流、降低财务成本的目的。同时由于我国地产投资周期原因，现有存量物业规模较大，酒店自持物业成本过高。

酒店业从过去的重视资产运营转向重视管理品牌运营，从过去的不可持续的、消耗资源的重资产模式转向可持续的、租赁物业、重管理输出与品牌输出的轻资产模式。

（3）产品、文化与服务的精选化

随着酒店市场需求特点的不断转变、客源市场的逐步细分，客人除对酒店的硬件设施有较高的要求外，对服务的感受也变得更为细致，在消费过程中得到新奇、知识、艺术等体验成为住宿的目标，而目前市场主体经济型酒店“标准化、规范化、程序化”的产品及服务很难适应当前消费者的需求。因此，在酒店产品的设计上充分挖掘历史文化元素、打造特色主题酒店是产品走差异化发展的有效途径，也是酒店企业形成核心竞争力的关键，随着中产阶级的崛起，对产品、文化与服务的精选将逐渐成为酒店行业下一阶段的发展趋势。

更多资料请参考中商产业研究院发布的《2024-2024年酒店行业市场前景及投资机会研究报告》，同时中商产业研究院还提供产业大数据、产业规划策划、产业园策划规划、产业招商引资等解决方案。

为什么说酒店业或将成为联合办公行业新的搅局者

在联合办公行业中，不乏各个行业的跨界“搅局者”。但拥有资产运营和服务优势的酒店业是否会成为行业的创新力量？

先行者、跨界者、投机者并存，谁会先找到行业的突破口？

从2015年初到现在，联合办公行业的发展已经经历了一轮摩尔定律周期。经历过从2015年4月到2015年底的泡沫兴起期之后，当前的市场现状是先行者、跨界者、投机者并存。传统孵化器、创投机构、管理咨询公司、房地产开发商以及媒体都先后进入这一领域，其中也不乏产业资本的强势入驻。

光房地产开发商来说，今年下半年，龙湖地产和首创置业就先后在联合办公领域试水创新业务。11月15日， 龙湖地产 携手联合办公品牌“梦想加”发布 “一展空间”，并宣布计划发展300个长租公寓和20个一展空间的项目。

11月28日， 首创置业 与优客工场、共享际三方达成合作，并正式签订战略合作协议，未来三方将在全国七个城市，十八个项目中实现合作。

依托于自有物业和传统地产商的背景， SOHO中国 于2015年2月推出了联合办公品牌——“SOHO 3Q”作为房企转型的突破口。此外， 万科 在去年7月推出了首个联合办公项目——“云工坊”，在去年9月与P2联合创业办公社正式签约，并合作推出新产品，旨在打造办公的全生态体系。

更值得一提的是，不少拥有传统地产运营经验的地产人纷纷投身于联合办公行业： 前万科高级副总裁、北京区域本部首席执行官 毛大庆 离职后创办了 优客工场 ； 方糖小镇 创始人 万里江 曾是上海德必集团联合创始人，创业前拥有近10年的园区运营经验； 主打服务式办公的 世鳌国际 创始人 刘天飚 创业前拥有5年的美国商业地产运营经历； 星库空间 创始人 白羽 曾是恒大副总裁 ，拥有多年商业地产运营经验。

酒店业凭借自身的管理服务和资产资源成为新的入局者

不难看出，此前跨界转型踏入联合办公市场的从业者多拥有地产运营背景。不过需要注意的是，酒店业从2016年上半年也开始进军这块市场，它们会是联合办公行业新的搅局者吗？

华住酒店集团看中联合办公市场：先后投资思微、方糖、创邑

华住酒店集团成立于2005年，是国内第一家多品牌的连锁酒店管理集团。2010年3月，华住前身“汉庭酒店集团”在纳斯达克上市。发展11年来，华住酒店已拥有12个酒店品牌线、近3200家酒店。

自2015年开始，华住酒店开始布局联合办公空间，这是它继中档酒店、长租公寓之后的又一转型布局，在近2年的时间内，华住先后投资了思微、方糖、创邑，并与励业公社展开了深度合作。

6月20日，深圳本土联合办公空间思微SimplyWork获得IDG资本、华住酒店集团及万科商业地产联投的3000万A轮融资 ，华住创始人季琦曾表示希望通过联投共同推动办公企业的发展。

9月9日，联合办公品牌方糖小镇完成近2亿元A轮融资 ，此轮融资由鼎晖投资领投、歌斐资产和华住酒店集团跟投。而在去年11月， 华住酒店集团和天使投资人冯波曾领投方糖小镇的3000万天使轮融资 。

12月2日，CREATER创邑宣布完成由华住酒店集团领投的亿元级融资 ，双方将进一步打通线上线下资源，华住未来会借助CREATER创邑所拥有的全产品线运营能力，争取在共享办公行业打造高品质的全类型办公服务提供商。

与励业公社展开深度合作，华住集团推出全新共享办公空间

在今年初，华住集团董事长季琦作为发起人联合吴小丹、朱洁、陈修侃创立了空间社群产品——励业公社，并宣布这是围绕全季酒店推出的全新共享办公空间。

通过将现有的酒店空间升级为服务式办公产品，并激活商旅客户的碎片化办公需求，华住与励业公社旨在打造“酒店+办公”的办公空间。同时，这也是国内首个办公业态与酒店行业合作共生的商业模式。

锦江投资联合办公空间“鼻祖”——WeWork

除华住外，另一家国际酒店集团也将转型的触角伸向了联合办公领域。2016年10月13日，上海锦江国际酒店（集团）股份有限公司确认了投资美国联合办公空间WeWork的消息，包括锦江酒店在内的投资者向WeWork投资了2.6亿美元。

锦江国际集团是中国规模最大的综合性旅游企业集团之一，公司注册于1991年，以酒店管理与投资、旅行服务及相关运输服务为主营业务，锦江酒店是集团核心产业之一。本次锦江向联合办公领域的跨界注资很可能是其谋求转型的战略之一。

“搅局者”的优势：管理服务和品牌形象

从两家大型酒店集团接连向联合办公领域注资的事件中可以看出，联合办公已经成为酒店业转型的方向之一。

近年来，华住酒店集团较为注重在空间运营方面的全产业链布局，除酒店业务外，频频出现跨界创新的大动作。据悉，目前华住已延伸出长租公寓、短租公寓、共享办公等产品，并计划打通旗下各类产品及品牌的协同效应。

酒店业作为重线下服务的传统行业，面对产业互联网时代的“来势汹汹”，正在寻求新的转型升级之路。在消费升级的大潮流下，人们的出行住宿需求日益多元化，价格低廉的经济型酒店在一定程度上失去了它的优势。同时，更多的人在出行时倾向于选择非标准化住宿，能够提供民宿客栈等非标住宿产品的在线短租平台应运而生，传统酒店业也受到了一定的冲击。

因此，酒店业在近年来开始寻求多元化的跨界转型，以适应当前的新理念和新变化，比如往中端酒店及产品升级、布局长租公寓和进军联合办公空间。

未来，酒店跨界联合办公空间将以三种模式为主：住宿+共享空间、住宿+办公空间、纯办公空间。在双创的大潮下，酒店业希望通过本身所拥有的管理资源、服务优势和品牌形象，为更多创业者或商旅客户提供更好的办公体验，并借此打造创新业务的联动效应。

酒店业已然成为了联合办公行业新的搅局者。凭借本身拥有的重资产与管理、服务等资源，酒店业未来将会给联合办公行业注入一股什么力量？会不会有更多传统酒店集团进入这个领域？联合办公行业未来又将因此发生什么样的变化？唯有时间能告诉我们答案。

当前，联合办公行业正在经历由泡沫兴起期向平稳发展期转变的过渡阶段，随着入局者起来越多，行业的洗牌也在悄然进行，各个企业正在不断完善或发展其商业模式，以应对即将发生的行业变化。

在这个过程中，服务始终是联合办公发展的核心，它将是决定一家企业是否能够做大做强的关键性因素。因此，放慢扩张的脚步，不要盲目追求盈利，回归到服务的本质、做好全流程服务体系的搭建才是一家联合办公企业应有的核心优势所在。

2016年最后一场行业盛会，第二届创新奖评选再度来袭，12月23日，北京亮马桥四季酒店，见证新资本、新产业、新技术、新理念带来全新变革。科技赋能产业，见证下一个商业风口！

年假“清零”去哪儿？主题酒店沉浸式度假“出圈”

2024年已经余额不足，你的年假“清零”了吗？在主题酒店“沉浸式”度假成为越来越多人的选择。途牛 旅游 网数据显示，10月份以来，带有亲子、电竞、乐园、温泉等标签的主题酒店日均搜索、预订量持续攀升。

主题酒店大多有着完善的配套设施，可以为游客提供一站式服务，包括游玩、住宿、景观、饮食等，不少人被这种省心的 旅游 度假方式所吸引，更有甚者会单纯找一家心仪的主题酒店，“躺平”整个假期。

当童话场景照进现实，亲子酒店 探索 IP落地新方式

亲子游市场持续火热，带动了消费者对亲子类主题酒店的需求的提升。中国 旅游 协会亲子游与青少年营地分会此前发布的《中国亲子文旅行业发展报告(2024)》提到，亲子游已经从唯“子”独尊向“亲子”并重趋势发展。随着个性鲜明的千禧一代开启为人父母的身份转变，父母对孩子的陪伴心态已经从过去的“我在场”“迁就孩子”转变成“一起玩”“一起嗨”。

在途牛“遛娃好去处”精选榜单中，除北上广等一线城市外，三亚、常州、南京、无锡、青岛、湖州、杭州、西安等地同样也是亲子酒店预订热门目的地。

目前市场上知名的亲子主题酒店大多依景区或乐园而建，位于浙江安吉大山深处的银润锦江城堡酒店，与国内首个室外大型Hello Kitty主题乐园毗邻而居，既是亲子酒店，又是一座弥漫粉色梦幻的Hello Kitty主题酒店。酒店主题客房从床品、拖鞋、牙具甚至到地毯，都使用萌态十足的Hello Kitty图样点缀。酒店特设“儿童 娱乐 部”，每周的Hello Kitty生日派对、城堡小丑杂技剧场还会特邀Hello Kitty乐园的专职演员带去精彩演出，为大人和孩子共同构建一个童话般的世界。

三亚亚特兰蒂斯酒店一直以来都是亲子界的香饽饽，集酒店、水世界、水族馆、餐饮、 娱乐 、购物、演艺等多业态于一体，除了适合小朋友游玩的体验项目，还有专为成人打造的沉浸式 娱乐 场景。亚特兰蒂斯也持续稳居途牛亲子度假酒店热榜，相关自由行产品订单量和好评率双丰收。

同样注重亲子互动体验的，还有在华东地区深受恐龙迷们欢迎的常州中华恐龙园。无论是自2014年就收获大批粉丝的景尚·恐龙主题度假酒店，还是由恐龙园团队运营管理的恐龙人俱乐部酒店，都通过全场景的恐龙元素和丰富多彩的互动项目让大小朋友流连忘返。今年国庆黄金周和双十一期间，中华恐龙园联合途牛打造了多项爆款活动，丰富假期 旅游 市场，为家庭出游打造多样化选择。

EDG带火电竞文化，电竞酒店成年轻人消费新宠

说起主题酒店，不得不提因前不久因EDG夺冠火“出圈”的电竞酒店。《英雄联盟》全球总决赛当晚，众多电竞爱好者选择前往电竞酒店，呼朋唤友一同观看比赛，新一股电竞文化热潮席卷年轻群体，电竞酒店也走入了更多人的视野。

据中国音像与数字出版协会 游戏 出版工作委员会发布的《2024年中国 游戏 产业报告》显示，2024 年，中国电子竞技 游戏 用户规模达 4.88 亿人，同比增长9.65%。据天竞云E-PMS统计，2024年上半年电竞酒店数量达9000家左右，预计至2024年年底，其市场存量有望突破1.8万家。作为年轻人最为集中的产业，电竞产业无疑代表着庞大的消费趋势和消费能力。

途牛酒店产品数据显示，目前途牛官网在售的国内电竞酒店数量最多的10个城市分别为郑州、西安、长沙、成都、武汉、重庆、合肥、南昌、昆明、深圳，它们同时也是电竞酒店消费最为活跃的城市。

电竞酒店因私密性较强、聚集风险相对较低，又兼具 娱乐 性而备受年轻客群欢迎。途牛旅行BU自由行采购负责人介绍，市面上电竞酒店主要有两种类型，一种是专门围绕电竞主题开发，一种则是传统酒店推出的电竞主题房型。“这些电竞酒店大都分布在年轻人密集的大学城附近，其次是公共交通发达的火车站、市中心等区域。11月7日，也就是《英雄联盟》全球总决赛当天，途牛平台酒店页面显示，许多省会城市靠近高校的电竞酒店都是满房状态。”

传统文化展新颜，“文化味”主题酒店方兴未艾

近年来，在国家大力支持“文化+”产业发展的背景下，酒店业如何承载融合周边的资源、文化，以迎合满足客群更多变的需求和更个性化的追求，成为其重要的发展课题。

早期的文化主题酒店多集中在酒店业比较发达的北京、上海、广州、深圳等地，例如上海有些酒店以老照片、老绘画、老古董、老服饰、老环境营造怀旧主题；江西景德镇以陶瓷文化为依托建立主题酒店。

随着消费模式的转型升级，现今文化主题酒店都在更深地钻研与当地文化融合的概念和主题，树立酒店品牌属于自己的调性和特色化的体验，让酒店主题更鲜明且更具“文化味”。

结合城市特色，将 历史 悠久、具有浓厚文化特点的城市作为设计蓝本，在毗邻乌镇东栅景区的乌镇开元大酒店，随处可见的木柱框架、灰瓦片、红灯笼、雕花窗等元素，将酒店整体设计与古镇水乡风貌深度融合，让酒店本身成为了展现周边景区文化重要的组成部分。

也有不少酒店巧妙融合地方民俗，再现烙印在人们记忆与性格中的厚重文化。南京夜泊秦淮君亭酒店部落就是一个典型案例，金陵书画院、棋峰试馆、大戏院、秦淮书舍、南都会、桃叶渡客栈，让游客入住酒店便开启了夜泊秦淮之旅。围绕“酒店+地方文化特色”开发的一系列文创产品，更是把文化做到了让客人看得见、品得到、带得走。

以文化为核心，以酒店为载体，具有鲜明的文化特色与个性的文化主题酒店吸引来更多对精神生活有较高追求的客人，体味特色、感受氛围成为他们入住酒店的重要动机。文化主题酒店在酒店实际上也正在发展成为承载文化、开展社交、品鉴艺术等多功能的文化产品。

当酒店市场的需求日益多元化，越来越多新业态正在涌现，从自然风光到亲子、电竞、乐园、民俗、影视等，各类主题酒店受到追捧，甚至成为了社交媒体平台上热门的网红打卡地。酒店已不再是 旅游 过程中一个单纯的住宿选择，甚至可以凭借其吸引力成为 旅游 资源，从而变成 旅游 目的地。

与此同时，主题酒店作为细分市场中最具个性化的产品，其面向的客群本身具有鲜明的喜好，因此对产品的打磨更需要精雕细琢，在文化融合、空间叙事、场景细节以及客户体验感等方面进一步探讨设计与提升策略。