本文目录一览：

• 1、客人用餐结束后,对账单有异议时,应如何处理
• 2、遇不愿意结帐的客户时怎么办
• 3、酒店商家不退款怎么投诉？

客人用餐结束后,对账单有异议时,应如何处理

1、结帐工作是我们整个接待工作中的重要一环，应把这一工作做好，让客人高兴而来，满意而归，使整个接待工作更加完美。

2、我们要过目检查客人帐单，发现差错时，及时更正。

3、有时帐单上的实际费用会高出客人的预算，当客人表示怀疑时，我们应做耐心的解释。

4、若是帐单上的费用有错漏，客人提出时，我们应表示歉意，并到结帐处查核更正。

遇不愿意结帐的客户时怎么办

协商解决或者请求消协部门解决，或者报警求助。

1、首先要看看对方不结账的原因，是不是自己有做的不对的地方。为对方解决自己服务不到位的问题，再要求对方结账。一般互相协商就可以解决。

2、如果双方就消费不能达成一致意见。就要请消费者协会或者物价部门出面协调解决。

3、如果是对方无理取闹，存粹赖账。就要报警求助。并收集证据，保留法律解决的依据。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条消费者协会履行下列公益性职责：

（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。

（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准。

（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。

（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议。

（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。

（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见。

（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。

（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

以上内容参考 百度百科——消费者协会

酒店商家不退款怎么投诉？

酒店不退钱投诉渠道有：1、打12315向消费者协会投诉,消协会帮忙指导到具体的职能部门进行处理酒店消费结账不满意怎么办；2、向工商部门、行业管理部门和相关机构进行投诉举报。3、向当地人民法院提起诉讼。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第三十五条人民法院应当采取措施酒店消费结账不满意怎么办，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议酒店消费结账不满意怎么办，必须受理酒店消费结账不满意怎么办，及时审理。

第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其酒店消费结账不满意怎么办他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

以上律师普法内容，供参考了解。由于每个案件或纠纷的发生背景都不一样，解决方式可能不同，为了更好的帮您解决问题，保障您的合法权益，建议您直接咨询律师详细说明情况，让律师为您提供解决方案。