酒店客人消费心理马斯洛-马斯洛的需求
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马斯洛的需求
马斯洛酒店客人消费心理马斯洛的需求分为五等：生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求和自我实现，而CRM正是处于第四需求也就是尊重需求，尊重的需要可分为自尊、酒店客人消费心理马斯洛他尊和权力欲三类，包括自我尊重、自我评价以及尊重别人。尊重的需要很少能够得到完全的满足，当代的CRM正好符合这一级别的需求，从而实现社交需求的满足~
根据马斯洛的需要层次理论如何满足酒店顾客各个层次的需要?
1、饮食方面的需求。酒店餐饮可以为消费者提供各种各样得到食物，不仅满足人们的生理需要，还可以让人们享受到食物的特色风味，增加体验，增长见识；因此酒店在饮食方面需要尽量多样化，味道有特点性。
2、身体健康的需求。酒店消费者去酒店就餐，从内心上会觉得酒店的食物质量、卫生和安全都比路边小店要高出许多，对自身健康好处多。因此酒店在餐厅饮食方面要注意提升卫生情况。
3、社会交往的需求。饭店本来就是人们进行社会交往的场所，探亲访友、正常的社会交往、结识新朋友，或全家聚会，满足个体对爱和归属的需要。因此酒店可以为消费者的社交活动提供空间和高质量的服务，为社会交往活动营造一个高档、舒适、融洽、安全的氛围。
扩展资料：
马斯洛需要层次理论在现代行为科学中占有重要地位。马斯洛需要层次理论是管理心理学中人际关系理论、群体动力理论、权威理论、需要层次理论、社会测量理论的五大理论支柱之一。
马斯洛需要层次理论被行为科学所吸取，并成为行为科学的一个重要理论问题。马斯洛需要层次理论体现出行为人虽然需求各有不同，但需要有互通之处。由低到高共分为五个层次。
参考资料来源：
百度百科-马斯洛需求层次理论
饭店心理学，运用马斯洛需要层次理论，联系实际分析顾客需要，怎么论述？
顾客来饭店吃饭的需求有三种：
解决生理需求：饥饿
解决生理需求：食欲
解决社交需求：和朋友一起
马斯洛需求层次理论是人本主义科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出。书中将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。饭店可以利用的主要是以上三种。
人人都要吃饭，所以可以选择实惠的快餐，以量取胜
人们希望通过吃好吃的达到一种情绪上的快感，那么就要注重食物给顾客的感受，因此一定要做得好吃，以质量取胜。
如果是为了社交，那么氛围很重要。
