亚朵酒店的消费者的个性特征-消费者个性心理特征
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消费者个性心理特征
什么是消费者个性
消费者个性是指消费者在消费过程中表现出来亚朵酒店的消费者的个性特征的具有稳定倾向性、稳定心理特征亚朵酒店的消费者的个性特征的总和。消费者个性心理特征体现在消费者气质、能力、性格等方面。
消费者个性的特征
（1）个性的稳定性。
是指消费者经常表现出来的某种心理倾向和心理特征具有稳定不变的倾向。
（2）个性的整体性。
是指消费者的各种心理倾向、心理特征以及心理过程错综复杂地交互联系、相互制约、相互协调地联系在一起。
（3）个性的独特性。
是指消费者所体现出来的个性心理特征都具有独特的个性倾向。
（4）个性的倾向性。
是指消费者在实践的活动中亚朵酒店的消费者的个性特征，对于客观事物所持有的一定的看法、态度和感情倾向。
（5）个性的可塑性。
是指个体随着生活经历的变化而发上不同程度的变化亚朵酒店的消费者的个性特征，从而在不同的年龄阶段呈现出不同的个性特征。
亚朵为什么敢比五星酒店贵
一、服务别致。
1、办理入住都是正常的端茶递水，一杯热茶在面前，办卡的时候，一般是分为两张卡，一张电卡、一张房卡。如果是两个人一起入住的话。这点儿考虑的很别致。
2、晚上的时候还会有一个夜宵服务，专门送到房门口。送之前会提前有个电话预约，告诉一声，看是否有需要。
3、每个人在见到客人之后，都会问好。这可能是很多酒店都一直在做到的，不过在退房的时候，把房卡带到身上了。前台的人这样说了一句，送给你当纪念品了。这可能就与在之前的酒店所感受到不一样的地方了。
二、设施别致。
很少有一家酒店是汇集了，健身房、洗衣房的。而这两点，又恰恰是对于商旅人士来说，最为需要的。早上去上班，晚上回酒店，还能有时间洗洗衣服、或者是健健身。真是一天的欣慰和最好的犒劳。
三、文化别致。
这不仅仅是家酒店，还是一个带有诗和远方的酒店。在每个亚朵，都会有一个藏书的地方，差不多每一家都有接近1000本书，不仅仅是在前台附近，连洗衣房都放上了几本书。可以放楼下公共区域看完了，然后拿到洗衣房继续接着看，看完了就随手一放。不仅仅是书籍，更是每个地方的亚朵，都搬进了一座城市的回忆。
亚朵酒店：
亚朵始于住宿的生活方式品牌集团。从住宿出发，向追求品质生活的消费者，传递人文、温暖、有趣的生活方式，并以持续改进的优质产品、服务与体验，塑造和完善人们的未来生活，让人与人更有温度地连接。
截至2024年3月31日，亚朵集团旗下已开业酒店数量608家，覆盖中国131座城市，客房数量达71121间，积累了超过 2500 万注册个人会员。
No.048 透视新锐酒店_亚朵
在得到上听梁宁的大师课，《产品思维30讲》，再次透视亚朵。
亚朵酒店用了不到5年时间，在110个城市开了150家酒店。在2017年的《中国中端酒店投资报告》中，亚朵在用户满意度、投资回报率、投资人满意度三个维度上，同时位居第一。
它做了哪些不一样的事情？
过去二十几年累积起来住过的旅馆有几百家了，问我自己，喜欢什么样的旅馆？
靠近我办事目的地，因为时间是最大的成本。如果同时能够靠近繁华的地段，是悠闲。去一个地方，是生活，也是了解。买一张当地的报纸，吃一顿当地的早餐，像当地人一样逛逛当地的早市。
包括酒店的管理，电梯刷卡。消防通道不堵塞。室内财物的安全。每次进到房间之后，第一件事就看门后的消防图，哪里是逃生通道？
包括床上用品，卫生间等。毛巾和牙刷我每次自己带。
床上用品枕头床垫舒服，睡个好觉。
我喜欢读书，房间要明亮。
我喜欢文艺，一个酒店如果有生气，有地气，有人气更好。
6.它最大特色，就是有一个很大的书吧。你可以一整天不出去，就在书吧里看书，也可以带回家看。
第二个特色，就是早餐。丰富，营养，让人感觉有胃口。
第三个特色，就是文化。各地的旅馆，都有它当地的特色的照片。
第四个特色，就是服务。来了一杯热茶，走了一瓶矿泉水。服务员总是笑笑的。还有儿童餐具。
第五个特色，就是营销。房间里的每样东西，都可以卖，房间就是一个展示厅。亚朵在自己的房间里面塞满了各种好产品，扫码带走，费用还能算在房费发票里面，茶书双绝的背后是最接地气的体验式营销。
第六个特色，就是周到。都有自助洗衣房烫衣板，挂烫机，小小的健身房。
每次通过app订房入住之后，就送你20块钱的优惠券，累计住的，房的积分也可当钱花。
（二）梁宁从服务解读亚朵
2. 亚朵酒店设计的服务蓝图，是从客人第一次入住，到再次入住亚朵的整个过程，中间服务的十二个节点:预定——进大堂第一面——到房间第一眼——向酒店咨询——吃早餐——在酒店等人或等车——中午或者晚上想吃夜宵——离店——离店后点评——第二次想起亚朵——跟朋友推荐——第二次再预订
3. 在亚朵入住时，三项服务加强在大堂的体验强度。比如百分百奉茶，到了亚朵，先给你一杯茶；三分钟办理入住；有时候再做一个 “免费升舱” ，给用户惊喜。亚朵的终值体验是退房时，服务人员会给你一瓶矿泉水，冬天会给一瓶温热的矿泉水，这瓶矿泉水叫"别友甘泉"。
4. 有温度可体验的小空间，在大堂设一个图书馆，可以看书、喝咖啡，也可以把书拿回房间看。
5. 出差的人核心需求就是睡个好觉，亚朵在床、床垫、枕头上花更多的钱，选更好的品质，降低地毯开支成本。
（三）梁宁从产品经理角度解析亚朵
亚朵需要和能取得好位置商业地产的人合作。在好的地段，开一家前端服务体验不错，成本能控制的酒店，赚钱是大概率事件。合能就是把能力合起来，彼此赋能。
亚朵众筹酒店。比如，天津小白楼亚朵发起众筹，晋文稍稍犹豫了一下，众筹名额就没有了。它只用了2个小时预约金额就已经达到了募资需求，5小时预约总金额超过5000万。
为什么会这么火？
第一，一个人的参与款是10万元，参与人数会更广泛。
第二，除了投资收益外，参与众筹的投资人，还可以获得对应等级的酒店消费权益。
第三，支持者首先是亚朵酒店的用户和忠诚会员。他们不仅仅是消费者，更是“投消者”。
实体生意就是产品、空间、流量和转化率。IP即是新流量，他们把亚朵和吴晓波合作的亚朵·吴酒店定义为“社群酒店”。《吴晓波频道》自己介绍亚朵·吴酒店的时候说：亚朵吴酒店可以，
第一，社群活动。
第二，阅读空间。
第三，场景电商。
利用吴晓波的品牌场景和《吴晓波频道》已经建设的社群流量，优化入住转化率。
2016年，亚朵床垫卖了3万张，即使对于一个天猫店来说，这都是一个不小的量。
（四）留心处，处处是学问
亚朵酒店消费者的个性特征
情绪不稳定亚朵酒店的消费者的个性特征，忽冷忽热亚朵酒店的消费者的个性特征，没有主见亚朵酒店的消费者的个性特征，逆反思维。
亚朵更注重满足每一类用户的个性化需求。根据用户旅程，公司细分出17个服务触点，通过服务产品化覆盖用户的大部分需求。通过标准个性化，覆盖用户的小部分需求。通过全员授权制度满足用户的临时、紧急需求。通过触点评估，进行服务的数字化迭代，形成闭环。
