本文目录一览：

• 1、酒店活动营销方案
• 2、如何运用场景分析法去做体验提升？
• 3、疫情期间，酒店用“场景+玩法”引流获客
• 4、打造消费场景的四种方法

酒店活动营销方案

为了确保活动有序地进行，时常需要预先制定一份周密的活动方案，活动方案是活动的书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。我们应该怎么制定活动方案呢？下面是我为大家整理的酒店活动营销方案范文（通用6篇），欢迎阅读与收藏。

酒店活动营销方案1

一、目标市场分析

为了促进该大酒店五一期间的消费，我们对酒店现有消费群体和涉县地区大众消费形式进行了分析，通过分析发现：酒店现有消费群体基本为团体、商务和公款消费，而该部分消费者五一期间基本放假休息，若不能有效拉动涉县大众消费群体来酒店消费，酒店五一期间消费状况将不容乐观。但涉县其他消费行业继春节之后在五一前后将会出现前半年的消费高潮，这些行业包括：电信、家电、婚纱摄影、家具、珠宝、手机通讯、保险等大众消费行业。而这些行业中的中高端消费群体也正是酒店的目标消费群体。

酒店成立一年来，基本未对该地区中高端大众消费群进行过有效的营销宣传。如果针对这类消费群去做广告宣传，则存在受众群体分散，宣传范围广，宣传工程复杂，宣传成本过高等问题。但该地区内已成熟的许多大众消费行业中，已经拥有自己的销售网络和一大批固定中高端顾客。如何能利用这些大众消费行业的销售网络、销售信誉以及中高端客户资源，来提升xx大酒店自身的品牌形象以及销售业绩，在五一黄金周和今后成功地拉动该地区中高端大众消费层到xx大酒店来消费;同时借此机会，实现该酒店与其他消费行业强强联手，共同打造中高端消费市场;也为进一步确立xx大酒店在涉县引领中高端消费的市场地位奠定基础，是本策划案的关键和目的所在。

二、策划思路

为了建造该地区中高端消费群体的商圈，实现xx大酒店拉动该地区中高端散客消费群到酒店消费的目的，本策划案主要从以下几个方面考虑：

(一)借势营销

《兵法》有云：“善战者，求之于势，不责于人，故能择人而势。”

借势就是随时关注和把握身边的资源和事件，从中联系产品和企业，及时发掘和发现提升产品和品牌的每一次机遇，及时抓住与我有用的机遇，借“势”而上，达到推广产品和提升企业的目的。本案主要借两方面的势：

一是借商家之势。即借该地区已成熟的一些消费行业中优秀商家的势，来更直接，更有针对性地面对该地区中高端消费者进行营销宣传。利用这些优秀商家在市场上已树立的品牌形象、消费信誉和固定客户群，直接提高xx大酒店在该地区中高端消费群心目中的地位。

二是借五一之势。即在借助其他行业优秀商家之势的同时，还要借助五一消费黄金周的大势。虽然五一消费黄金周对该地区酒店业并非真正的黄金周，但是对其它消费行业可谓是真正的消费黄金周。我们要借助这个消费黄金周的消费之势来吸引更多的消费者到xx来消费，同时借此机会宣传xx。

(二)引导消费

五一消费黄金周里，人们有着大量的消费需求，如：家电、婚纱摄影、家具、珠宝业等等，如果在xx大酒店消费后，可以同时得到在这些行业的优秀商家给与的在市场上无法得到的折扣优惠，那么，就有很大的可能拉动这部分消费者到酒店来消费。

(三)满足消费

五一黄金周里，顾客来xx大酒店消费，不仅可以享受到酒店促销活动的各种优惠，同时，还能得到该地区其它消费行业里优秀商家推出的优惠活动和消费折扣。让顾客有一种“来xx消费 能享受多家优惠”的实惠感。

酒店活动营销方案2

酒店营销就是为了满足客户的合理要求，为使酒店盈利而进行的一系列经营、销售活动，营销的核心是围绕满足客人的合理要求，最终的目的是为酒店盈利。

酒店营销是市场营销的一种，也是酒店经营活动的重要组成部分。它始于饭店提供产品和服务之前，主要研究宾客的需要和促进酒店客源的增长的方法，致力于开发酒店市场的潜力，增进酒店的收益。市场营销涉及到满足宾客的需求产品，贯穿于从饭店流通到宾客的一切业务活动，最终使酒店实现其预设的经营目标。

酒店营销特点

综合性

顾客对饭店的需求除了宿、食等基本外，还包括美食、购物、娱乐、信息交流、商务活动等综合需求。现代酒店营销与饭店各部门的员工密切相关，只要有一员工的服务使宾客不满意，就会造成100-1=0。

无形性

服务是酒店的主要产品，酒店所有的产品都伴随服务出售，对酒店产品质量评价，取决于顾客对由服务支配的酒店产品的主观感受。酒店产品被顾客购买后，只是在一定时间和空间拥有使用权，而无法占有他们。

时效性

即酒店产品的不可贮存性。

易波动性

(1)旅游构成，食、住、游、如愿、购缺一不可。

(2)季节性波动，即我们所讲的淡季、旺季。

(3)受政治、经济、社会及自然因素的影响。因此酒店的营销根据其特点，有效组织相应市场的营销，以追求最高效益。

组织营销

酒店营销在组织开展时，要做到以下几项：

1、划定销售区域和范围。营销部经理配合销售人员划定销售的区域和范围，以包干的方式，积极引导销售人员拓展销售面，销售区域和范围的分配要根据常客的销售潜力，客户的地理位置和类别来加以分配。

2、规定销售指标。营销部经理根据饭店的销售目标和政策制定销售指标。销售指标分为数量指标和质量指标。数量指标有：酒店营销管理思想

(1)销售数量，如客房销售的天数，餐饮销售额，平均房价，销售收入等。

(2)销售次数，每天或每月应进行的销售访问次数。

(3)销售费用的指标与控制，每月销售人员所涉及的销售费用，如交通费和招待费用。由于各销售人员分管的客户需求潜力不同，在规定销售人员达到销售数量的同时，要确定销售的质量标准，质量标准有销售人员的产品和销售知识，销售访问的效果，销售人员的工作态度，工作能力以及与客户的关系等。

3、销售人员的成绩评估。销售管理人员应采取合适的途径了解和获取销售人员工作的成绩信息，制订销售人员每月上报"销售报告"规则，了解销售情况，及时反馈销售信息。

4、编排合理的组织机构。营销部根据酒店客户的地理位置和类别综合考虑，组织销售人员按地理位置分工销售，减少路途时间，提高工作效率。 根据当前酒店的发展状况，酒店营销要积极挖掘酒店产品的潜力，增加产品的吸引力，吸引宾客消费，招徕生意。

产品组合

酒店营销可根据企业的销售要求，针对宾客的不同需要开发各种受宾客欢迎的组合产品，吸引客源，现有的组合产品方式包括：

(1)公务客人组合产品。针对公务客人的特殊服务，为公务客人提供优惠：如免费在客房供应一篮水果，免费提供欢迎饮料，免费使用康乐中心的设施和器材，免费参加酒吧，歌舞娱乐活动。

(2)会议组合产品。会议组合产品包括使用会议厅，会议休息时间供应点心咖啡，会议期间工作餐，按每人一个包价优惠提供。

(3)家庭住宿组合产品。形式如双人房供全家住宿，小孩与父母同住免费加床，提供看管小孩服务，小孩免费使用康乐设施，餐厅提供儿童菜单。

(4)蜜月度假产品。蜜月度假产品只向新婚夫妇提供，一般需要漂亮而宁静的客房以及一些特殊的服务，如一间布置漂亮的洞房，免费床前美式早餐，免费奉赠香槟酒，客房里供应鲜花、水果篮。

(5)婚礼组合产品。这类产品主要针对当地居民市场，结合婚礼消费费的形式，适应消费的心理，强调喜庆的气氛，吸引消费：该产品组合内容有豪华级京式或广式筵席，免费提供全场软饮料，四层精美婚礼蛋糕一座，以鲜花和双喜横幅隆重地布置婚宴厅，根据具体要求制造婚宴气氛，播放婚礼进行曲，洞房花烛夜免费提供新婚套房、鲜花、水果和香槟酒，免费美式早餐送到客房。

(6)周末组合产品。周末组合产品可吸引客人在一周工作之余，来休息和娱乐一下，因而需策划组织一些娱乐体育活动：如举办周末晚会、周末杂技演出等等，将娱乐性活动加上饭店的食宿服务组合成价格便宜的包价产品。

(7)淡季度假产品。在营业淡季时以一周、十天住宿加膳食以包价提供给客人。同时，为了吸引宾客，还要策划组织宾客免费享受娱乐活动。

(8)特殊活动组合产品。这类组合产品的开发需要营销人员具有创造性及事实思维，设计出既新颖又在经济和销售上可行的产品，可利用现有的设施和服务组织，如乒乓球、网球、保龄球赛等活动，提高酒店的声誉及形象。

策划宣传

酒店营销除开发新产品、新活动项目外，更要推出独特的宣传方式来吸引客源，这就要在广告策划推销上多做文章。

(1)可选择电视、电台、报刊、网络等媒体，经常性地报道酒店新近推出的特色菜肴、客房环境、活动项目等，提高宾客对酒店的感官印象。

(2)运用行业性杂志、报纸、旅行线路小册子、指南、广告传单、直接信函等方式对酒店产品进行宣传。

(3)以邀请知名演出的方式壮大声势，增强影响面，营造酒店的消费热点，如邀请举办省市模特大赛，时装秀;大型歌舞器乐演奏等促销方式。

(4)设计推出啤酒节，菜肴赏品的方式提高酒店消费，增加效益。

酒店营销不应局限在一个阶段，拘泥于一种模式，沉迷于一种状态，它必须以最敏锐、最超前、最独到的`嗅觉感官去创造和设计适宜于酒店经营发展的最佳经营模式，使酒店经营更趋完善，先进及独特，不至于在激烈的酒店业竞争中败下阵来。

酒店活动营销方案3

一、目标市场分析

1、客户分析：本酒店的顾客主要是中上层人士和政府机关工作人员，但其中也有不少是私款消费，这要求酒店在提高档次的基础上必须兼顾那些私款消费者的个人利益。

2、自我分析：本酒店是该区域的唯一一家五星级酒店，具有一流的服务质量和先进的硬件设备，且接近风景区和购物中心、交通便利，能很好的满足人们吃、住、行、游、购、娱的需求。

3、竞争分析：由于本酒店在地理位置的优势，所以竞争对手已经寥寥无几，又因为本酒店的产品独特，其他酒店难以替代，进而本酒店的竞争能力强。

二、定价策略

1、饭菜基本上可以保持原来的定价，但要考虑和中秋节相关的一些饭菜的价格，可采用打折或者直接降低价格的办法。

2、针对价格高的饭菜，建议采用减量和减价相结合的办法。

3、中秋节的套餐的价格不要偏高，人均消费控制在20—30元（不含酒水）。

4、其他的酒水价格和其它服务的价格可根据酒店的实际情况灵活变动，在中秋节的前后达到最低价（但要针对酒店的纯利润来制定）。

三、营销策略

1、制作专门针对中秋节的套餐，可以根据实际的情况分实惠、中、高三等，有二人餐、三人餐等类型，主题要体现全家团圆，可赠送月饼（价格不需要太高）。

2、如果一家人里有一个人的生日是8月15日，可凭借有效的证件（户口本和身份证），在酒店聚餐可享受5—6折（根据酒店的实际决定）的优惠。建议给他们推荐中秋节套餐。

3、如果手机和固定电话号码尾号是815，可凭借有效的证件（户口本和身份证），在酒店聚餐可享受5—6折（根据酒店的实际决定）的优惠。建议给他们推荐中秋节套餐。最好是酒店直接联系一下这些人。

4、在饭后赠送一些和中秋节相关的小礼物（上面要印上酒店的名称、电话、地址、网址）。

5、活动地点定于本酒店二楼宴会大厅。

6、活动时间定于农历8月10日—20日。

四、推广策略

1、在酒店的门口附近、火车站、汽车站放置户外广告（户外广告采用喷绘为主，条幅相结合的形式）。

2、电视、街道横幅和报纸广告相结合。

3、可以尝试一下手机短信广告，群发的重点是原来饭店的老顾客，注意要使用适当的语言，主要介绍酒店的最新活动。

4、也可以在相关网站上做个弹除框广告或者比较大的flash动画广告或者是banner。网页动画和图片的处理必须要和营销的内容相符合。

5、也可采用传单广告，但传单的质量必须要高。

注意：以上的广告可同时选择几种，推广的重点在市区，也可向周边的县市推广。广告的受众最低要保证15万人。

五、其它相关的策略

保安必须要保证酒店的安全；对服务员和相关的工作人员采用一些激励政策，调动她们工作的积极性；在大厅里放一些品位高的音乐；上菜的速度必须要快；大厅的布置上不需要太豪华，但要美观大方，表现出中秋节的味道。

六 、费用预算

本次活动的费用预算大约在10000元左右，其中大厅布置约5000元，广告宣传费约3000元，以及活动中小礼品的购置约1000元。

七、效果预测

如果推广和相关的服务到位，收入最少是平时收入的1。5倍以上。

八、其它建议

1、在服务大厅配备电脑，随时保存一些重点顾客的资料。

2、在争取顾客同意的条件下，把顾客的信息输入数据库（关键是顾客的名字和手机号码），为以后的推广服务。

3、做好酒店的网站，域名既要简单有要好记，网页的设计上要体现出酒店的特色，颜色以暖色调为主，主页最好要一个大的flash动画，还要有新闻发布系统、网上营销系统、顾客留言板、客户论坛、员工娱乐等方面的内容。通过网络营销（最大的优势是受众范围大，花费少）增强酒店的知名度。

酒店活动营销方案4

一、时间

xx月xx日—— xx月xx日。

二、地点

xx大酒店。

三、活动目标及活动宗旨

1、让顾客了解锦江大酒店，打消顾客对消费档次的各种顾虑。

2、丰富传统节日的庆祝氛围，刺激亲情消费；

3、开发现有场地资源，调动清淡时段的营业潜力；

4、凝聚宾馆销售合力，调动全员积极性，捆绑式营业。

四、公众对象

xx节期间的散客、家庭、亲朋好友。

五、定位

“融融xx情团圆家万兴”在xx酒店消费水平日益提高成为一个高档次的状况下，首先在广告攻势上独树一帜，活动标新立异，令人耳目一新，营造节日上热烈温馨的气氛。

六、促销活动组合

1）美食城的菜价10元，燕京纯啤买一送一。

2）贵宾厅菜金八折。消费300元以上送消费卷20元，并送ktv下午场（不含海鲜、鲍翅燕、煲汤、烟酒）。

3）以xx节文化为内容推出多款适合家庭聚会的精美实惠端午团园宴，预定团园宴送ktv下午场。并推出几款特价端午菜品。

4）在这一系列的活动过程中，一定要把握“地道”、“原汁原味”的原则。家庭用餐、亲朋好友聚会是这一阶段的主要客源构成。那么酒店的产品就应以满足这类客人的需求为主，菜品方面要求口味清淡，老少皆宜，菜量偏多，价格适中，并适时地推出各档次宴会用餐，此间穿插特色菜、招牌菜、新派菜等，使消费者能全面地了解酒店的厨师水平，促进酒店形象品牌的树立和推广。这是此次营销的主要目的，也是此次活动中的主题项目。

七、营销活动效果分析

1、这次策划体现xx大酒店“先谋势再谋利”的营销总体思想（也就是先做人气），让顾客敢进酒店来消费，让酒店的服务设施能够获得广大顾客的认知，对端午节期间的家庭，亲朋好友的优惠能体现酒店对顾客的诚意。

2、酒店所有营运部门的销售目标向餐饮部倾斜，以部门联动拉升餐饮人气。

3、此活动会让顾客留下许多美好、甜密的回忆，加深顾客对锦江大酒店的认识。

八、经费预算及广告策划

1、xx县城主干道50条横幅广告。费用3500元。由xx负责。

2、xx县所有的手机尾数带6、8、9用户地毯式短信覆盖。预计发xx条，共xx元。由xx负责。

3、租用一台专用宣传车绕城宣传10天。费用xx元。由奉总负责。

4、祁阳县所有的出租车车张贴广告。费用xx元。由蒋部长负责。

5、组织员工上街拉练，散发宣传资料。费用xx元。由蒋经理、杨经理负责。

6、消费卷制作400张，费用50元。由xx负责。

酒店活动营销方案5

一、活动背景

xx饭店是南京城市的“中心地标”，东西方文化在这里交相辉映。作为“世界一流酒店组织”的成员，饭店以典雅舒适的尊贵客房，荟萃环球美食的各式餐厅，先进、快捷的商务会议设施，以及功能齐备的康乐服务，吸引了无数顾客的光临。为庆祝圣诞节的到来，饭店决定回馈消费者，举行促销活动。

二、活动主题

庆圣诞，xx饭店真情回馈

三、活动目标

提高知晓度，刺激消费，提高营业额。

四、活动时间

宣传时间：20xx.12.15——20xx.12.23

活动时间：20xx.12.24——20xx.12.29

五、活动安排

第一阶段准备阶段时间安排表

第二阶段活动宣传推广阶段

第三阶段促销方案实施阶段

六、促销活动方案设计

(1)活动主题：幸运抽奖活动

(2)活动时间：12月15日---12月29日正常营业时间

一等奖1名价值3000元旅游代金券一张二

等奖1名价值2000元旅游代金券一张

三等奖1名价值900元旅游代金券一张

阳光普照奖其余未中奖客户均赠送价值100元代金券一张，可与下次来本店消费时使。

(3)活动内容：活动期间，单张现金消费1000元，可至服务台领取抽奖券一张，超过1000元，按照1000倍数领取相应数目奖券，不足1000元部分不计入。

(4)开奖时间：抽奖箱中集齐699份抽奖券，即短信通知箱中客户具体抽奖时间及安排，届时请广大客户见证。

(5)兑奖说明：中奖者凭抽奖券正券及身份证至服务台领取相应奖品。

(6)注意事项：本活动不计算累积消费;活动期间请关注饭店厅堂显示屏抽奖箱号码积累情况;若开奖后三个月内无法联系到获奖者，将以获奖者名义将奖金捐献慈善机构;活动中所有奖券不兑现、不找零，若涉及个税，中奖者自理;本公司所有员工及有关人员一律不参加本活动。

酒店活动营销方案6

一、活动背景

xx月xx日情人节就要到了，为消费者创造一个既浪漫又温馨的节目，是每一家酒店都在努力的工作，多年来，也一直是送玫瑰、送巧克力布置一下场地来向消费者传送这个节目的讯息。

根据我们山庄自身的经营特色，根据常消费熟客的消费习惯。今年，我们制定出以下情人节推广计划，供总办审阅。

二、活动主题

东莞山庄xxx情人节粉红之旅

玫瑰、粉红、物语

三、活动时间

xx月xx日

四、活动地点

主要地点：丽骏会大厅

次要地点：客房桑拿房

五、活动方法

1、通过浪漫的场景布置，为消费者创造一个温馨，旖旎的爱的殿堂;

2、设立“情人留言板”，供情侣在上面写上爱的挚言。

3、通过彩色荧光棒挂在身上的方式，区分单身和有情人之间的身份，单身客人可参加大厅举办的“情侣对对碰”活动(另附活动方案)

4、客房、桑拿房设立“粉红情侣套房”，巧妙布置，并赠送玖瑰花、巧克力、香槟酒及双份早餐。

5、洒吧推出情侣鸡尾洒内容。

六、氛围营造：

夜总会：

1、大门口用松枝、鲜花、粉红色雪纱扎成心形拱门。

2、进大门横梁上注明活动主题。

3、二楼玻璃墙处设立4×2米“情侣留言板”。

4、大厅内用粉红色雪纱，玫瑰花，粉红色汽球点缀。

客房、桑拿房：用粉红色雪纱，玫瑰花，粉红色汽球点缀。

七、广告方法：

1、宣传单：10000份，自行派发。

2、短信发布：3000元。

3、内部广告发布：(含喷画、电脑屏幕)。

4、广告文字：

a、拥有你，我此生有幸。

珍惜你，我毕生力行。(广告词)

b、春信绽放，玫瑰花开，爱情来了，你的故事开始了;

情人节到了，在东莞山庄准备一份珍爱的礼物，然后温柔地携上你的的她或他，就在这个浪漫的日子开始相约。(短信)

c、xx月xx日情人节，“粉红情侣套房”188元，恭祝您情人节快乐!

xx月xx日东莞山庄单身贵族“情侣对对碰，”party恭候您的光临!

玫瑰花雨，美酒烛光，丽骏会情人节粉红之旅，等待您的参与!

八、促计划：

1、客房设八间“粉红情侣套房，”每间每晚228元，并赠送玫瑰8支，巧克力一盒，香槟酒一支。

2、桑拿房设八间“粉红情侣套房，”每间每晚218元，并赠送玫瑰花8支，巧克力一盒香槟酒一支。

3、夜总会大厅推出“情侣鸡尾酒”套餐。

4、夜总会大厅“单身贵族”“情侣对对碰”活动。

九、活动安排

1、营销部：xx月xx日前推出活动广告

xx月xx日前做好情人节氛围营造工作

2、娱乐部：xx月xx日前结合营销计划，制定好情人节活动细则：

xx月xx日前做好情人节氛围营造工作

3、桑拿、客房部：xx月xx日做好粉红情侣套房的布置工作

4、工程部：结合活动计划，做好用光、用电工作的安排及特殊道具的制作。

十、费用预算：

1、仿真玫瑰花：6000朵×0.3元=1800元

2、玫瑰花：500朵×1、00元=500元

3、巧克力：100盒×20元=XX元

4、粉红色雪纱：100码×5.0元=500元

5、宣传单：10000张×0.25元=2500元

6、喷画：200平方×10元=XX元

7、其它：500元

合计：9800元

如何运用场景分析法去做体验提升？

场景分析是体验设计中的一个最为核心和基本的方法。场景描述的是一个完整的用户故事，即某个用户在某个时间和地点下通过某种行为来满足诉求。场景的概念包含以下几个变量：

who-用户是谁、when-什么时间、where-什么地点、why-诉求是什么、do-做了什么。

对于不同的产品类型、不同的变量复杂度，场景所包含的内涵与外延也不尽相同。其中，电商类产品的场景是较为复杂的，表现在变量的拆分纬度多、用户分群类型多、诉求类别和纬度多、使用路径多，同时场景分析在电商类产品中又是常被提及和用到的体验设计方法。所以，这里结合美团酒店预定业务为例，来介绍下在产品中展开场景分析和体验优化的步骤与方法。

场景分析驱动的体验优化可分为以下五个步骤：

其中最后的环节属于设计阶段的范畴，不做详细展开，这里主要介绍和场景分析紧密相关的前面五个部分。

根据场景包含的变量，首先通过4W维度对变量进行结构化的拆解：

以用户预定酒店为例，四个要素分别可以拆解为：

预定酒店的场景中，用户的维度包含两类：预定人与同行人。

1）预订人：用户的划分维度有多种，包括性别、年龄、职业等。对于商业产品来说，用户的消费能力最为核心。这里暂且围绕这个角度，根据后台的画像标签，提炼核心两大人群：学生和白领。这个维度可以辅助判断人群的消费习惯与偏好。

2）同行人：同行人主要影响的是预定的房型、以及诉求，同行人之间的关系对诉求的影响最大，所以这里按照关系划分，可拆解为：独行、情侣/配偶、亲友/同学、亲子、长辈、同事几种类别。

时间的维度，同样包含两类：预定时间与实际入住时间。

1）预定时间：时间的维度根据颗粒度，可以分为年、月、日、时、分、秒，根据特殊性分为工作日、周末、节日。这里划分的维度是：提前预定时间。因为用户在预定时，是提前定还是当天定决定了用户对效率的诉求。

2）入住时间：对于出行产品来说，在不同的时间入住，最核心的影响要素就是日常、季节或节日。不同的时段出行，通常目标会不同。然而这里讲的是基础体验的提升，而入住时间通常影响的是酒店本身的类别、价格等要素，所以这里暂不考虑出行时间这个要素。

根据预定所在地和实际入住的地点之间的关系，可分为本地和异地。

最核心的要素，就是出行目的，包括约会、旅游、度假、出差、临时住等场景。目的的变量可基于行业报告和历史用户调研的结论得出。

综上，可得出以下场景要素：

Tips：

1.要素的拆解需满足MECE—不重不漏原则。

2.根据分析的目的和产品阶段，来决定具体要采用哪些变量，并不是所有的变量都需要考虑。

例如上述案例中，入住时间的变量，更多的是指导酒店的运营，如暑期、国庆等节日，可以围绕场景诉求，策划对应的活动。这里的分析主要的目的是针对基础体验，所以没有把这个变量纳入进来。

从产品发展阶段的角度来看，处于初创、探索期的产品，采取的变量可以更为聚焦，例如用户群、出行目的等，可以先针对核心重点场景展开分析，以帮助在垂直市场领域进行需求挖掘。而处于相对成熟期的产品，需求逐步覆盖更全面、细分的场景，覆盖更多的人群和更多样的诉求，所以这个阶段的场景分析可以尽量让变量覆盖全面。

场景的变量进行交叉组合可以得到成百上千中细分场景，但是在具体做体验搭建的时候，显然不可能完全的覆盖所有的场景。所以，对这些场景需要有所侧重，聚焦在高频场景。

在这个环节，就需要结合量化的手段来明确。通常的做法是通过订单分布来定义高频场景。具体来说，可选取最近一个时间端的订单，查看后台数据，明确订单的来源，包括后台的用户标签、本地 or 异地、预定的酒店类型、预定的时间等信息，其中对于出行目的、同行人这类变量较难通过数据看出，就需要结合问卷，明确这些订单所覆盖的场景。

通过上述数据分析，就可以罗列出最核心的场景列表。

例如，酒店预定中最核心六个场景包括：

明确核心高频场景后，就可以进一步明确各个场景下的用户诉求。这个环节可以有两种方式，一是访谈，二是问卷。

1.访谈—归纳诉求类型

访谈能够帮助我们明确在各个场景下，用户预定的具体case，以及更深入的挖掘用户的诉求及背后的原因。通过访谈，我们可以对用户诉求类型进行归纳提炼，明确典型的消费习惯类型。

例如，上述住宿的六个核心场景，对应的具体的case如下：

通过访谈来了解用户具体做消费决策时所关注的要素。根据访谈结论，可以将用户的消费习惯归纳为：

1）方便快捷型：位置便利、价格不超出预算、干净卫生

对应场景：出差办公、朋友来访、本地约会

2）高性价比型：离景点/商圈近、整体舒适、性价比高

对应场景：朋友旅游

3）环境氛围型：期望环境氛围好，有特色

对应场景：情侣约会、情侣度假

4）设施服务型：期望餐饮娱乐设施全面、有品质感

对应场景：亲子度假、情侣度假

围绕这些典型的诉求，可以深入分析产品的功能与体验，探索优化的可能性。

2.问卷—量化决策习惯

通过问卷可以更精准全面的了解用户在进行消费决策时关注的要素，以及不同要素的关注程度。在做调研之前，首先要做的是对决策要素进行拆分，对于商业产品来说，拆分的维度可以根据马斯洛的需求模型来展开：

酒店决策的核心要素包括：

1.基础要素：价格、位置

2.偏好要素：环境、周边、餐饮、设施、服务、品牌

每一种要素又会包含具体的变量：

如价格，按照从低到高，可分为便宜、高性价比、高档。

如位置，根据场景不同，可分为所在地附近、地标附近、景点附近。

通过以上调研分析，最终可以得到这样一张汇总的场景分析表：

有了用户场景、诉求，接下来就需要分析产品内的使用路径，这样就可以对应路径去做走查，定位体验问题了。

行为路径同样可以结合定量、定性的方式，先从数据维度，看核心流程各页面入口的点击分布状况，从而汇总整理出产品内的核心路径，美团酒店的核心路径如下：

最后，可将不同的场景、诉求，与对应的产品路径做对应，进行体验遍历与走查，定位、归纳体验问题。

这里需要注意的是，单个场景可能会存在多诉求，而多诉求又回流入多路径。所以走查的过程中，需要逐一去对应，才能较为全面。

最终通过场景走查，去挖掘产品流程中，对用户诉求匹配不足的问题，进而挖掘体验优化机会点。

1.在做体验优化前，对用户的场景进行全面的梳理和分析是最基础的工作，场景可以持续应用到整个产品优化的长远工作当中，所以构建一个基础的用户场景库是设计侧核心的工作。

2.这里的场景是粒度相对比较粗的，可以指导全流程、大型功能的优化和机会点挖掘。但如果涉及到要进行某个具体功能，例如搜索的优化，那么还需要进一步细分该功能的场景，例如分析用户搜索品牌、地点等等。

3.这里的场景分析，虽然结合了访谈、问卷等方法，但是本质上还是基于用户主观的一种定性的方式，在应用过程中，还需要结合更多关于功能或页面的行为数据、流量数据等，综合来进行设计决策。

4.这样的分析方法，其实并不能确保是全面的，虽然产品发展的越发成熟，用户人群、场景、路径的维度会越来越细分，这种情况下，更为准确高效的应该是大数据算法。

当前的方式，可以在现阶段帮助设计师去发现问题，定位到产品功能或交互层的缺失。举个例子，通过这样的走查，我们可能会发现，情侣用户在预定酒店时，需要有一个环境设施筛选，帮助他们找到浪漫环境的酒店。于是我们可以在功能上提供这样一个筛选项。

但是，如果更细颗粒来看，我们需要知道他们需要的是什么样的环境，是粉红浪漫、纯白简约还是科技酷炫。不同的人口味不同，展示的内容级别的标签也应该不同。

所以当产品的功能、结构已经足够完善的时候，这样的走查能带给我们的帮助有限，本质上还是要回归到智能的推荐、千人千面的算法上。例如淘宝的瀑布流，即使我们能够遍历所有的用户场景，但最终呈现的内容策略，还是要依循一个系统完善的数据算法模型，才能真正的做到满足各个细分场景的诉求。

疫情期间，酒店用“场景+玩法”引流获客

疫情之下，人们旅游需求还在，但旅游形式变了。

如今旅游市场，游客出游半径缩短，以本地周边短途高频休闲旅游为主要特征。

酒店要争取的客源，就是这些本地游客。

酒店需要为本地游客量身打造新玩法，依托酒店场景，拓展“酒店+”玩法，让客户在酒店场景消耗时间，度过一个充实的周末或小长假。

有哪些“酒店+”玩法，能够帮助酒店引流获客？

1、酒店+亲子 

这是很多酒店都在采用的玩法，并且衍生了各种垂直玩法，专攻不同领域。

①北京五矿君澜酒店——“澜精灵部落”

北京五矿君澜酒店是一家在疫情期间营业中的酒店，原本定位是一家会议商务型酒店，疫情过后，重新定位为以亲子度假为特色的度假酒店，采用“5”+“2”+“重大假日”的运营理念，成功破圈。

②南京紫金山庄酒店——“托娃套餐”

解决家长忙时无法在家照顾小孩的困境，对有条件的家庭不失为一种选择。

③格林东方酒店——“国漫IP娱宿空间”

为酒店亲子客群带来互动性、体验感更丰富的沉浸式娱乐住宿体验。

2、酒店+露营

露营是近期火爆的旅游方式，有合适场地的酒店，比如露台、庭院，可以尝试打造。酒店在食材供应、场地风景、服务保障等方面都占有优势，比起“野生露营”，追求品质的年轻游客可能会更加青睐酒店露营。

3、酒店+密室逃脱/剧本杀

酒店拥有丰富场景和巨大公共空间，而近几年密室逃脱、剧本杀之类的玩法非常流行，酒店有场地，客户有需求，为什么不能结合起来呢？

有了新鲜玩法，还要宣传出去，吸引流量，才能带来客人。

抖音、快手、小红书等宣传渠道很重要，短视频营销+直播第一时间沉浸式体验宣传，酒店引流涨粉，积累私域流量，再做转化。

其实这样的酒店跨界玩法由来已久，但是在如今疫情背景下，以本地客源为主的情况下，就要进一步深挖，找到适合本地游客的方案。

酒店可尝试的其他玩法：酒店+健身、酒店+康养、酒店+影院、酒店+电竞。

也可以看看国外案例寻找灵感。

日本一家名叫“9hours”的连锁胶囊酒店，推出“酒店+自习室”服务，一个升级版本的“共享自习室”。主要功能是宿舍+自习室+浴室，比较适合上班族、学习人群。

打造消费场景的四种方法

打造消费场景的四种方法是：场景嫁接、场景参与、场景制造、场景叠加。

1、场景嫁接：场景嫁接是一种跨界思维，注重的是新鲜感、差异化、参与感。如江小白包装表达瓶，可口可乐昵称瓶、六神花露水也可以成为场景嫁接。

app是虚拟产品的场景嫁接。场景嫁接的目的是将产品做成超级链接器，获得更多的流量入口红人客户黏性。

2、场景参与：是指借助场景道具，设计好玩有价值的营销活动，邀请用户参与，将选择权交给用户，与用户一起创造新产品、新玩法、新文案，吸引用户为品牌做贡献。

3、场景复制：就是讲生活化、专有化、仪式化的原生场景复制到特定的产品、渠道或者空间中去。

4、场景叠加：是指对场景的追踪与设置。主要围绕用户的生活、消费、社交从线上到线下设置场景，从场景点、到场景流、给予用户最饱满的场景体验。

打造消费场景营销的方法是：

1、融入产品：现实生活中的场景式营销与消费者的日常生活息息相关，能促发消费者切身体验。广告内容里面可以呈现消费者的这种日常生活场景。

2、准确性：广告要准确地呈现场景。准确的场景来源于时代背景下对消费者人性生活方式的审视。场景化广告要呈现消费者需求，比如痒点和痛点。

3、生动化：广告可以生动化消费场景，这样可以使产品与消费者特定的时间、地点、行为等内容相关联，有效提升消费者使用产品的意愿，形成良好的品牌感受。