璞丽酒店向消费者道歉-老鼠爬上餐桌上海璞丽酒店致歉，消费者能接受这样的道歉吗？
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老鼠爬上餐桌上海璞丽酒店致歉，消费者能接受这样的道歉吗？
一提起五星级酒店璞丽酒店向消费者道歉，给人的感觉首先就是干净璞丽酒店向消费者道歉，角角落落都不会有一丝灰尘璞丽酒店向消费者道歉，更不要说有蟑螂或蚂蚁了，可是近日一网友发微博声称，他跟朋友去上海静安区五星级酒店在吧台上聊天的时候，突然发现一只个头中等的老鼠，这只老鼠似乎不是很怕人，来来回回跑了好几趟，最后竟然还爬到了桌子上的餐盘里找东西吃，当时吓得客人惊慌失措。
网友表示当时发现老鼠之后，璞丽酒店的工作人员并没有做出任何回应，也没有为此事道歉，只是单纯的给他们调换了其他的位置，然后就离开个忙个的了。网友跟服务员说看到老鼠觉得挺害怕的想要离开，服务员只是淡淡的说“那你们走吧这两杯咖啡就当送你们了”。无论是发现老鼠之后的处理方法还是最后服务员说的话似乎都不应该是五星级酒店该有的作为呀。
网友在网上发布了自己的这次遭遇后，上海璞丽酒店表示正在协调跟涉事顾客沟通，向对方致以诚挚的道歉。并开始内部加强训练，也积极联系了病虫害管制公司，同时也会重新培训酒店的一线员工，并对当事人道歉。上海璞丽酒店吧台因为卫生管理问题已经暂停对外开放了。
事发当时，该酒店的工作人员光想着赶紧把老鼠驱赶走，没有及时安慰顾客的情绪，这一点确实做的不太对，事后想起来要道歉了，为什么当时工作人员能冷淡的对待顾客呢？难道他们已经习惯了注重操作？上海璞丽酒店工作人员表示，酒店毗邻静安公园，跟公园之间用一道篱笆做隔断，酒店外面的露台上竟然会有猫、松鼠或小鸟再次驻留， 酒店大门竟然需要开关，可能会有老鼠溜进来。这是在推卸责任呢还是说明事实呢，工作人员声称之前从未有病虫害冲在酒店里出现过。
上海五星级酒店璞丽惊现老鼠上餐桌，你认为酒店该不该对顾客做出赔偿？
我认为该酒店肯定要赔偿该顾客，暂且不说这是一家五星级酒店，就算是在路边的某个小餐馆里，店面里也不应该出现老鼠。
作为一家五星级酒店，顾客之所以会花更多的金钱，为的就是能够得到更好的服务。可如果酒店连最基本的干净卫生都保证不了，地段再好，装修再繁华又有什么用呢？
从视频里我们可以看到，这只老鼠就如此光明正大地跳到了餐桌上。一般来说，老鼠是一种非常警觉的动物，如果不是出没在熟悉的环境里，他它是不会随意暴露在人类的视野中的。所以我们可以推断出，这只老鼠可能已经在餐馆中生活了很久了。很难想象，在如此豪华的场所里，居然会有老鼠在肆意穿行。
看得出来，拍摄视频的这位顾客，在看到老鼠之后受到了很大的刺激，而酒店的管理人员在得知事件之后，仅仅只是对该顾客进行了道歉，除了不收取这顿餐费以外，并没有其它实质性的补偿措施。其实，除了这两位顾客之外，当时在酒店中就餐的其他顾客也应该得到赔偿，不能够因为他们没有发现这只老鼠，酒店方面就当作什么都没有发生一样。
其实，近年来的餐饮问题一直被大众所关心。许多餐馆酒店表面上光鲜亮丽，但在顾客看不到的地方却肮脏不堪，经常有酒店被曝出在厨房里有蟑螂或老鼠，其中还不乏一些社会认可度很高的星级酒店。然而，其实这种事情层出不穷，许多酒店还抱着侥幸的心理，在卫生方面疏于管理，自认为只要保持表面上的光鲜，就可以高枕无忧了。顾客愿意花大价钱选择高端酒店，这本就是一种社会信任，如果酒店过度消费顾客的这种信任，最后的结果可能就不仅仅是赔偿几顿饭了。
最后，如果遇到这种事情，顾客完全可以选择向相关部门寻求帮助，并且向酒店方面提出获取赔偿，保护自己作为消费者的权益。
上海五星级璞丽酒店有老鼠爬上桌，酒店是如何解决此事的？
上海五星级璞丽酒店对有老鼠爬上餐桌的时间的公关处理实在令人失望。
在事情发生的最开始，酒店的服务员没有任何表示，在老鼠第二次，第三次爬上餐桌，顾客表示实在受不了了才示意顾客换张座位坐，没有任何的道歉，仅仅是表示顾客所喝的两杯咖啡就当赠送。当事后顾客发微博抨击，改酒店才回应联系第三方病虫害管制公司处理，加强对一线员工的培训，对顾客表示抱歉。
从酒店的处理方式中我们至少可以看到璞丽酒店以下几点问题。
一、卫生问题堪忧
我们常说，当看到一只蟑螂时，必然有一群蟑螂在黑暗的角落中活动，因为蟑螂已经多到不得不暴露在阳光下的地步了。
该酒店的老鼠也是如此。当我们看到这个老鼠三番五次地爬上餐桌，酒店服务生对此类事件无动于衷，我们就需要意识到璞丽酒店内部的卫生问题，或许该酒店卫生称不上很差，但绝对算不上很好，和这个响当当的五星级名号相比，实在有些不相称。
二、落后的管理
从该酒店服务员对此事的处理方式来看，该酒店的培训管理是十分落后的。
在面对这类情况，哪怕是在小餐馆都会免除对方的饮食费用，甚至会送上一些优惠券，对顾客表示诚挚的歉意。但是该酒店的服务员却无动于衷，处理方式相当敷衍，这样的素质实在是有愧五星级的名头。
五星级之所以是五星级，除了奢华的装饰，美味的食物，最重要的不就是服务吗？而璞丽酒店却将这项最基本的素养给丢失了。这是酒店管理方的失职。
三、公关应对能力差
当顾客将问题发到网络上，酒店方才想到处理办法，这种公关意识实在是让人不忍直视。在网络发达的现在，消息的传播是以几何级的速度增长的，当出现问题时，酒店就应该第一时间解决，而不是等到问题揭露到网络上发酵才姗姗来迟地作出回应。这不是服务业从事者该有的素养。
不光是璞丽酒店，其他酒店也应该引以为鉴。作为服务业，酒店就应该专注于服务，不能因为获得了一定的成就而傲慢，否则就会像璞丽酒店一般翻跟头。
