本文目录一览：

• 1、浅谈那些忠诚消费者所具有什么样的特征？
• 2、星级酒店和经济型酒店的区别有那些？
• 3、白金五星级酒店的重要意义
• 4、“五星酒店”竟是“五钻酒店”，如何让消费者在预订酒店时就更加明晰？
• 5、酒店的消费群体有哪些特点？
• 6、酒店服务品质对顾客的消费心理影响

浅谈那些忠诚消费者所具有什么样的特征？

在酒店营销工作中，会员制营销是培养消费者忠诚度的一个有效手段。对酒店绝对忠诚的顾客，是连锁酒店长期发展生存所必须拥有，同时也是一笔难以衡量的宝贵财富。作为酒店管理经营者，需要通过各种方法手段来吸引和维系加强与这些消费者的长期性联系。

要想做到长期性的联系，就需要了解这些绝对忠诚的酒店消费者所具有的特点。

1、连锁酒店绝对忠诚消费者一般会有周期性重复购买的特点，他们对于价格并没有太大的敏感度；

2、连锁酒店的忠诚消费者一般不会因为酒店或者竞争对手产品价值的变化而改变自己的消费星期习惯，包括相关购买行为；

3、连锁酒店忠诚消费者一般会对酒店竞争对手的吸引视而不见，拒绝其他同类型酒店的产品或服务；

4、连锁酒店忠诚消费者会乐于向周围的朋友或其他人推荐该酒店相关产品，给出一个良好的口碑，建议大家尝试入住，甚至邀请自己的亲朋好友一起入住；

5、忠诚的消费者会对该品牌的酒店有一个良好的信任，当该品牌酒店出现一些细小的、偶然的错误的时候，他们会选择坦诚告知和包容；

6、忠诚的消费者会对同行业的酒店进行留心观察，当你的酒店出现不足或者缺陷的地方的时候，他们会主动提醒你，因为他们也希望你能发展得更好；

7、忠诚的消费者他们希望你能发展的更好，同时他们也会在未来得到更好的服务。

对于连锁酒店的绝对忠诚客户，连锁酒店管理经营者一定要去珍惜，花精力去做好保护服务工作，确保他们不会流失，这将是连锁酒店发展路上巨大的财富。

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分类：管理

星级酒店和经济型酒店的区别有那些？

三星级以下的酒店，大多由于“小而全”，费用居高不下，目标客户重叠，恶性竞争严重，导致企业效益低下。随着业内经济型酒店概念的强化，很多这个档次的酒店都有重新定位并向经济型季度方向发展的想法。经济型酒店、星级酒店、这是由不同的分类依据造成的两类不同的概念。它们有交集的时候，但但多数时候是无法统一的。虽然，我们可以将一二星级酒店，甚至三星级酒店划入经济型酒店的范畴，但两者的差异并不简单地是全部与部分、高端与低端的关系。经济型酒店与星级酒店的不同点可以归纳为如下几点：

一、市场定位不同

经济型酒店是以接待中低收入商务客人、家庭式度假客人和青年学生等客人为主。这些客人在消费上讲求实用性，要求酒店功能实惠简单；中高档星级酒店客户比较稳定，多以国外商务客人为主，对酒店的个方面要求普遍较高，而且重视品牌效应，并且由于中高档星级酒店的客户服务系统较为到位，所以，中高档星级酒店的客户较为稳定。

二、设施设备不同

中高档星级酒店的硬件设施齐全，投资规模大，设备档次高，而经济型酒店规模较小，设施简单舒适，除前台、客房和餐厅三大基本要素外，并没有宽敞的大堂、游泳池、娱乐室等配套设施，因为普通旅客外出住宿其实并不太需要这些服务，从而可以省下大笔费用。而一般的打印、复印及传真等商务服务有前台代劳，这样足以满足一般客人的需求。

经济型酒店一直把客房作为经营的绝对重点，客房的条件可与三星级酒店相媲美。酒店略去一些大型配套设施及娱乐设施，于此同时，酒店针对商务客人多的特点，在全酒店范围内都配置了有线和无线的宽带上网设备，大堂还设有网吧，满足其特有的信息需求。据调查，近乎100%的上海经济型酒店提供免费宽带商务服务，而能提供免费快带商务的三星级酒店约20%。

三、服务范围不同

国内星级酒店大多数是全服务酒店，食住娱购行都提供；而经济型酒店一般都为有限服务酒店，大多数之提供“住宿+早餐”式的服。经济型酒店以优质服务和人性化服务赢得良好的口碑，尽一切努力向宾客提供完美的服务，通常提供电脑、上网、打字、传真、复印及熨衣、邮政和订票服务。

另外，经济型酒店又不同社会旅游，多数小型的社会旅馆和招待所因经营不善或缺乏发展资金，价格虽低，但服务、卫生安全等条件相对洛，不尽如人意。

白金五星级酒店的重要意义

1、白金五星级饭店，意味着旅游产业素质的提升，星级饭店是中国旅游业的形象，是中国旅游产业中极具活力的重要生产力，中国已经拥有世界上最为集中的符合国际标准的星级饭店群。创建白金五星级饭店，树立代表国内最高水平的饭店标杆，是顺应饭店产业发展的要求，可以促进国内旅游饭店进一步与国际接轨，引领国际饭店业发展的潮流。

2、白金五星级饭店意味着中国旅游市场发展进入一个新阶段，高档的商务旅游、会展旅游和度假旅游等在中国将会有一个更大的发展，这必然给国内的旅游饭店业提出了更高的要求，白金五星级饭店对于提高旅游饭店整体质量，是适应未来旅游市场发展进一步开放的必然。

3、白金五星级饭店意味着中国星级饭店管理的创新，星级标准对指导旅游饭店设施配置、硬件建设等方面与国际接轨作出了巨大贡献。星级的品牌力、影响力得到了行业、社会、消费者甚至国际组织的广泛认可，白金五星级饭店是对原有工作的一种突破和创新，将促进星级评定的功能得到进一步的发挥，并为国际饭店标准化管理作出新的贡献。

4、白金五星级饭店意味着引导高星级饭店走上可持续发展的轨道，目前中国饭店市场竞争非常激烈，国内一些重点旅游地区的高星级饭店希望对高端市场进行全新定位，白金五星级饭店就是顺应企业这种呼声，而推出的一项新举措。

“五星酒店”竟是“五钻酒店”，如何让消费者在预订酒店时就更加明晰？

星级酒店是由专门的行业协会来认定的，钻级酒店是由平台认证的，消费者在预订酒店的时候也需要辨别清楚，不要订错了。平台不能以此来糊弄消费者，要清楚的标出酒店的等级，让消费者可以找到自己满意的酒店。而消费者本身也需要了解一下星级与钻级的不同，在定的时候查看一下酒店的资质，比如说后面的详情介绍，不要太过于粗心大意。如果发现自己被平台忽悠了，就可以进行投诉，维护自己的权益。

有些人是不差钱的，他们在住酒店的时候就会选择五星级的酒店，这样就能够获得比较好的服务。但是平台却会糊弄游客，比如说自己弄一个排名，将酒店定为五钻酒店或者四钻酒店。消费者对于这些是不明白的，就会认为自己定的是五星级或者四星级的酒店。等到达现场之后，消费者才发现自己被欺骗了就会很失望，也会让旅游以及入住之后的体验感大大降低。所以平台一定要对消费者真诚一点，不然消费者后续也是不会光顾的。

从事酒店业的人肯定会很明白这两者的区别，但是普通人就是隔行如隔山，对于这些是不怎么了解的。所以一定要只挑选五星级的酒店，在搜索栏中明确的打出以上的4个字儿，这样被欺骗的可能性就比较小。挂牌的五星级酒店并不是特别的多，而市场中的5钻级酒店却很多，这也可能是为了弥补市场的需求。但这种做法显而易见就是在碰瓷，所以说相关部门也是需要对其进行整顿的。

消费者一定要看清楚酒店的介绍，平台也要标注的比较的清楚，明白不能去用一些相似的文字代替，不要去隐瞒一些关键的信息。

酒店的消费群体有哪些特点？

1、饮食方面星级酒店消费者的重要表现的需求。酒店餐饮可以为消费者提供各种各样得到食物，不仅满足人们的生理需要，还可以让人们享受到食物的特色风味，增加体验，增长见识星级酒店消费者的重要表现；因此酒店在饮食方面需要尽量多样化，味道有特点性。

2、身体健康的需求。酒店消费者去酒店就餐，从内心上会觉得酒店的食物质量、卫生和安全都比路边小店要高出许多，对自身健康好处多。因此酒店在餐厅饮食方面要注意提升卫生情况。

3、社会交往的需求。饭店本来就是人们进行社会交往的场所，探亲访友、正常的社会交往、结识新朋友，或全家聚会，满足个体对爱和归属的需要。因此酒店可以为消费者的社交活动提供空间和高质量的服务，为社会交往活动营造一个高档、舒适、融洽、安全的氛围。

扩展资料：

马斯洛需要层次理论在现代行为科学中占有重要地位。马斯洛需要层次理论是管理心理学中人际关系理论、群体动力理论、权威理论、需要层次理论、社会测量理论的五大理论支柱之一。

马斯洛需要层次理论被行为科学所吸取，并成为行为科学的一个重要理论问题。马斯洛需要层次理论体现出行为人虽然需求各有不同，但需要有互通之处。由低到高共分为五个层次。

参考资料来源：

百度百科-马斯洛需求层次理论

酒店服务品质对顾客的消费心理影响

尊重心理和良好服务态度。

1、尊重心理。人与人的交往需要尊重，酒店服务工作同样需要尊重。顾客消费需要得到尊重。在服务过程中能得到服务员礼貌的招呼和接待，得到一视同仁的服务，在餐饮服务中不能因为优先照顾熟客、关系户或重要顾客而忽视、冷落其他顾客，在做好重点顾客服务的同时，应同样兼顾到餐厅其他顾客，任何的顾此失彼都会引起部分顾客不满甚至尖锐的批评。

2、良好服务态度。它对消费者个性心理来说就是要适时、适需、灵活的应变服务，诚信、贴心的人性化服务，服务态度是最重要也是最灵活的因素之一。“宾客至上，服务第一”的宗旨及“一切为了顾客”的服务意识要在每位服务人员心中牢牢扎根，给与客人个性化的服务，让客人外出也能体会到家庭般的温暖。