本文目录一览：

• 1、在线订房“不得取消”消费者权益如何保障?
• 2、根据 消费者权益保护法 的规定,旅客在酒店享有哪些权利?
• 3、酒店住满24小时合法权益
• 4、顾客与酒店之间的关系是什么？顾客入住酒店享有啥权利？
• 5、在宾馆住宿时财物被盗，宾馆是否应当赔偿？

在线订房“不得取消”消费者权益如何保障?

在预订平台订好酒店后临时有事无法入住,可已经扣掉的酒店房款却很难要回。据报道,近期,人民网旅游3·15投诉平台上陆续接到多个游客关于OTA、酒店互相推诿不退款的投诉。虽然酒店和OTA都有关于取消订单方面的规定,但很多游客仍然觉得要不回自己的房款很冤枉。

消费者在线订房“不得取消”已经成了一个投诉热点,也成了商家侵犯消费者权益的风险点。

消费者预订酒店房间,与商家之间既是消费关系,又是合同关系。消费者权益保护法第四条规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。无论是在线旅行社还是酒店,利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则,违背了自愿、平等、公平的法律原则,涉嫌侵犯消费者的公平交易权。

同时,商家制定的在线订房“不得取消”规则,是以格式合同或通知、声明等方式排除或限制了消费者权利、减轻或者免除了经营者责任、加重了消费者责任,属于霸王条款。无论商家在与消费者签订合同时是否告知消费者“不得取消”条款的内容,都无法改变该格式条款的违法属性。

消费者与商家不仅在订立合同时享有自愿、平等、公平等权利,在变更或解除合同时也依法享有这些权利。消费者虽然在订房后预付了全部款项,但尚未入住酒店,酒店也未履行合同义务,未承担相应责任。如果消费者行程有变,不能再前往酒店入住,导致合同无法履行,商家就应该正视消费者遇到的问题,尊重消费者的意愿,在平等基础上与消费者协商订房合同的变更或解除事宜。

消费者提前告知商家变更或解除合同的时间较早,不影响商家的房间服务再次销售,没有给商家造成损失的,商家应该无条件变更或解除合同;消费者告知商家较晚,已经影响了商家的房间服务再次销售,给商家造成一定损失的,商家可以要求消费者赔偿损失。实际上,一些在线旅行社或酒店已经在推行“限时取消、取消扣款、免费取消”等做法,铁路部门、航空部门等针对退票时间给出的阶梯退票策略也值得在线旅行社和酒店借鉴。

近年来,全民旅游日益火爆,在线订房受到越来越多消费者的青睐,也关乎越来越多消费者的权益。监管部门、消费者组织等应该关注这一热点问题,通过完善法律法规、出台细则等方式,对消费者和经营者的权利义务进行进一步明确,同时加强行业监管,规范经营者的服务行为,维护消费者合法权益。

来源：新快报

根据 消费者权益保护法 的规定,旅客在酒店享有哪些权利?

旅客在酒店享有保障安全权消费者酒店入住权利保护，知悉真情权，自主选择权，公平交易权，依法求偿权，接受教育权（获得消费和消费者权益保护方面消费者酒店入住权利保护的知识的权利），获得尊重权，监督批评权。另外消费者权益保护法还

规定消费者享有依法结社权。

酒店住满24小时合法权益

住酒店24小时才能算一天，正常来说入住酒店一天，就应该享受24小时服务。大家公认的应该是我付了一天的房钱，那么我几点入住的，应该第二天几点退房才合理。可实际情况，任何酒店都有规定退房时间是中午12点或下午2点。如果凌晨入住甚至住不满12个小时（部分酒店会有凌晨特价房，价格基本是半价）。

以酒店管理角度考虑，统一退房时间的好处，保洁或服务员可以更好的集中打扫房间。更换下来的被套床单等需要清洗的物品可以有时间给外包保洁公司运输和清洗。如果时间太晚，保洁公司的员工要么临近下班需要第二天来清洗处理，要么需要加班来处理。这都会增加成本。其次退房时间过早，部分用户没起床，会增加用户投诉率，影响入住体验导致流失客户。退房时间太晚，新客户入住时可选房间不够和空房不够，可等之前客户到点退房，又出现大量空房。这会导致用户流失，客房利用率太低。

而12点或下午2点这个退房时间也是有讲究的，一般要求12点退房的，基本都是旅游景点附近，目标客户都是以游客为主，入住率比较高，而作为游客不可能会睡到12点不起床，大部分都早早起床游玩去了，而且中国人午饭时间基本集中在12点之前。结合这两点，中午12点退房不会影响用户。而规定下午2点退房的，部分消费者哪怕凌晨5点才睡觉，也能保证8小时的睡眠质量。

所以通过以上这些原因，酒店在不影响绝大部分用户入住体验和酒店利益之后，才会把退房时间规定在中午12点或下午2点并做到全国统一。

那么我们就按消费者的角度来谈一谈是否会给消费者带来更好的入住体验。那么酒店面临最严重的问题就是凌晨入住的用户到点退房该怎么处理？三更半夜打电话客户没睡觉还好说，如果睡着了被吵醒是种什么体验？如果不打电话超出的房费客户不满引发纠纷又要怎么处理？其次凌晨退房需要酒店查验房间损坏和消费情况，还要打扫房间卫生，半夜三更闹出的动静给附近客房休息的用户造成困扰和影响怎么办？而且酒店还需要专门请晚上值班的保洁和员工，因此增加的人员成本怎么办？所以这种方式对酒店成本和用户入住体验都是毫无可取之处的。

对于酒店的这种规定看似侵犯了消费者的权益属于霸王条款，但实际上大部分都是消费者默认自动放弃权益的。哪怕真有人非要说酒店侵犯了自己合法权益，那酒店也有应对措施，第一种笑脸应对，赔礼道歉，事后坚决不改。第二种赔礼道歉，减免房费，事后坚决不改。第三种协商不成被起诉，全力以赴，事后不论输赢坚决不改。那么对于这三招，请问有多少人能够坚持到第三招？

所以虽然看似酒店侵犯了消费者的权益，但仔细想想这种霸王条款还是符合市场规律的。

顾客与酒店之间的关系是什么？顾客入住酒店享有啥权利？

顾客与酒店之间的关系，可以从两方面阐述。从消费者层面看，是消费者与商家之间的消费关系。酒店以顾客为中心，为顾客提供舒适、安全、卫生的住宿服务；顾客为其享受的服务买单。由此可见，商品不仅是有形的实物，还有无形的服务。

从法律层面看，双方形成服务合同关系。服务合同指酒店作为服务提供者与顾客，即服务接受者，有关权利与义务的关系。酒店有义务保证客户安全，举个例子如银河宾馆谋杀案，王某在银河宾馆入住期间被抢劫犯杀害，酒店虽然张贴有“看清门外访客再开门”的告示，但酒店未登记罪犯进出的身份信息，所以在这起案件中，酒店管理失职，需承担法律责任；但如果客户损伤与酒店有非直接关系的损伤，则不予赔偿。那么顾客入住酒店享有什么权利呢？

这第一条就是顾客享受酒店服务的权利，无论贫穷还是富贵，无论健康还是疾病，作为消费者，享受金钱换来的等值服务是最基本的权利。

第二，顾客享有其隐私权，隐私权包括客房的使用权不与其他的租客分享，工作人员不得随意闯入等。如果酒店房间安装针孔摄像头侵犯或者泄露顾客隐私，这也属于侵犯消费者隐私权，顾客完全有权将其告上法庭，依法维权。

第三，根据有关法律规定，酒店有义务保管顾客的行李物品。同时意味当交由酒店保管的行李物品如有遗失，顾客有权追回或索赔。

第四，消费者的人身安全有权得到酒店保障，如清洗地面时放置小心地滑的告示牌，就是保障顾客人身安全。

以上，大致是顾客入住的基本权利。不过权利与义务是相统一的，顾客在享受酒店带来便捷服务的同时，也要履行相应的义务，如不能损坏酒店设施，私自带走酒店财物等。

在宾馆住宿时财物被盗，宾馆是否应当赔偿？

在宾馆住宿时财物被盗消费者酒店入住权利保护，宾馆是否应当赔偿？

根据最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条规定“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支援。”由此可见，只要消费者酒店入住权利保护你住宿的宾馆在安全保障方面存在瑕疵，就应当对你们的损失承担赔偿责任。但本案如果真的向法院起诉的话，你必须承担具体损失的举证责任，而这在实际操作中有相当的难度。

宾馆住宿被盗

宾馆想借“贵重物品寄存”这条进行免责是没有用的，因为在总台和房卡上的说明属于格式合同，按照合同法，该说明是无效的。

《中华人民共和国合同法》

:szaic.gov./zwgk/zcfg/200511/t20051104_7831.htm

第四十条 格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。

第五十三条 合同中的下列免责条款无效：

（二）因故意或者重大过失造成对方财产损失的。

同时根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第11条，你们接受酒店的服务，受到了财产损害，有权获得赔偿。

第十一条【损害赔偿权】 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。(参见民法通则第122条，质量法第40—44条)

如果赔偿了手机和现金,按道理其它的物品也要赔.

建议你们赶快报警,由警察分析小偷是如何进来的,是否由窗户进来的.只要能证明宾馆的安全措施有瑕疵,就好办.

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》

:szaic.gov./zwgk/zcfg/200601/t20060106_33481.htm

第三章 经营者的义务

第十八条【保证消费者安全义务】 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。

可见，必须证明酒店的服务有瑕疵导致损失，即：饭店如果没有在明显位置设定提醒标识；或者安装足够的监控设施；或者没有安排足够的保安人员，就要负责任。

但是在现实生活中，由于消费者损失的是现金等财物，负责举证的消费者很难证明究竟损失了多少现金，如果损失无法界定，就很难要饭店做出明确的赔偿金额。 假如你们可以通过博物馆证明,你们携带了这些器材,或者提供购买这些物品的发票,这样就可以要求宾馆赔偿

入住宾馆睡梦中财物被盗 宾馆该赔偿吗

要看具体情形，如果宾馆未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受财产损害的，宾馆应当承担相应的责任。换言之，客人只要没有过错的，则推定宾馆存在过错，宾馆不能证明自己没有过错的，应当赔偿。

法条连结：《侵权责任法》第六条

1、行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。

2、根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。

住宾馆被盗，宾馆是否有责任赔偿

”刚刚买不久的笔记本，手机还有1000多块钱不在了“的证据很难证实，所以说理论上是可以索赔的，但实际起诉后能否支援你丢失了这么多钱存在着很大的不确定性。故协商为佳。

难以索赔,因为证据难以充足

宾馆住宿被盗，老板有赔偿的责任吗？

你在宾馆住宿就是一种消费行为，宾馆是向你提供服务的经营者，你按照宾馆的规定和要求向宾馆交纳了住宿费，宾馆应当就有义务保障你的生命财产安全不受到任何损害（除不可抗力外），按照《消费者权益保护法》第七条 “消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”的规定，你在宾馆住宿致使你的电脑丢失，宾馆应当承担全部赔偿责任。

但是，如果宾馆有证据能够证明你对此也有过错的，你也要承担部分责任。

解决办法：

首先由你与宾馆协商解决，协商不成时你可以请求消费者协会调解（工商局），调解不成时你还可以向人民法院起诉，要求人民法院依法裁决。

住宾馆财物被盗

首先要看失窃的原因中，你是否有一定责任，例如没有关门就离开房间。如果你个人也存在过错，宾馆就不能负担全部的损失。

鉴于你的损失额为2000元，打官司费时、费力、费钱，不划算，而且有一定风险，请慎重考虑。

提供个人意见如下，仅供参考：

和店主协商，可威胁其要向媒体投诉，曝光该宾馆安全性差，店主还不肯对损失负责。

在宾馆住宿期间客人摩托车在宾馆丢失是否可以要求宾馆赔偿

如停入其场所或明确交付宾馆保管，宾馆即具保管义务，丢失可要求宾馆赔偿

在宾馆停车场车内东西被盗宾馆应当赔偿吗

1、你的车子在停车场被盗，依据《保管合同法》，你完全可以要求赔偿。

2、先找停车场主管单位协商，这主管单位是否有物业管理资质次要，关键是要有法人资质（即能承担民事赔偿责任的单位或个人，如小区管理处上级主管），这在你交费收据凭证上有，能协商合理赔偿最好，双方互让一点，免伤和气。协商不成，你可依据《保管合同法》，凭停车交费收据、公安部门立案回执，向法院提请民事诉讼。

3、你要求那位值班老伯赔偿无法律依据，老伯行为是职务行为，存在过失，但该责任由用人单位处罚。

4、你另一辆车不交费停放原车位违约，停车场必要时完全可以起诉你，对你不利，应按约交费。 是这样 ??您所在小区物业公司应当作为被告当事人追究物业的民事赔偿责任。对于那位老伯他的行为属于职务行为，由所属物业公司替代赔偿责任，个人对你不负赔偿责任。 ??另外，民事官司的证据非常重要，比如 ??他又说我什么都不知道,不关我事,我只事打工的. ?? 类似有利证据一定要有意识保全。

在宾馆住宿期间受到第三人侵害，宾馆应当承担赔偿责任吗？

重庆美翎律师事务所冉缤律师解答如下：

宾馆方是否承担责任关键看宾馆是否尽到安全保障义务？如果没有尽到，应承担相应的补充责任。

在宾馆住宿，物品被盗，我该如何索赔

法律上没有规定贵重物品寄存之类的规定，这一般是由宾馆提示，双方合意操作的。

你的案子我认为宾馆应该赔偿。虽然宾馆有提示，你也在无贵重物品和现金寄存的单子上签字了，但是你丢失的膝上型电脑和手机应该属于你随身带的日常用品，可以不划到贵重物品范围。

而在宾馆发生这种失窃案，宾馆应该是一定责任的，所以，你有权要求其赔偿，协商不成可以起诉。