如何解决酒店客房员工的消费心理问题-如何提高酒店员工的心理素质
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如何提高酒店员工的心理素质
导语;酒店员工心理素质是指从事前厅、餐饮、客房、安全、销售等人员所应具备的认识、情感、意志和个性品质。酒店员工在文化、道德素质以外，还应该具备良好的职业心理素质，这不仅对于酒店员工自身的发展具有关键意义，也事关酒店的经济效益和长远发展。本文从心理素质的概念、研究酒店员工心理素质的意义、酒店员工应具备的心理素质和应克服的心理障碍等方面进行了论述，对未来进一步提高酒店员工的心理素质有着重要的指导意义。
如何提高酒店员工的心理素质
人的任何实践活动，都是在其心理的支配和调节下进行的。因此人的心理因素，不论在酒店工作还是其它工作，都关系到公司的利益和企业经济效益的增长。为了保证酒店具有良好社会形象和经济效益，要求酒店的工作人员，除了应具备良好的文化、道德素质以外，还应具有良好的职业心理素质。因此，研究酒店员工的心理素质是十分必要的。
一、心理素质的概念
心理素质或称心理品质，是指人的认识、情感、意志、个性特点，包括人的智力与非智力因素，如认识、情感、意志品质、自我意识水平、气质类型特点、性格特征等。酒店员工心理素质是指从事前厅、餐饮、客房、安全、销售等人员所应具备的认识、情感、意志和个性品质。
二、研究酒店员工心理素质的意义
(一)有助于酒店对员工的选拔与培养
研究酒店人员的职业心理素质，可以帮助酒店人力资源管理部门根据职业心理素质的要求，制定出量化的心理测试标准对应聘人员进行筛选和选拔。在对酒店人员进行培训与教育时，也可以根据职业心理素质的要求，针对性地进行心理素质训练。
(二)有助于提高酒店员工的工作效率
任何实践活动都是在主体的心理支配和调节下完成的。酒店员工是酒店实践活动的主体，具有与其实践活动相适应的心理素质，才能有助于酒店实践活动的顺利进行。
(三)有助于酒店员工的自我心理调控与矫正
酒店员工了解自己所从事的某项工作所应具备的心理素质以及自己在某些素质方面的缺陷后，可以有意识地进行自我心理训练、调控与矫正，以便更好地适应酒店工作实践的`需要。
三、酒店员工应具备的心理素质
酒店员工应具备以下四种心理素质：
(一)情绪控制能力：
应包括两个方面的内容：其一，准确认识和表达自身情绪的能力;其二，有效地调节和管理情绪的能力。
(二)沟通协调能力：
一个性格内向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在这方面往往比开朗、无私、大度、坦诚、友善的人要差得多。
(三)应变创造能力：
工作中随时可能遇到突发性特殊情况，这就要求酒店员工具备良好的应变创造能力。
(四)语言表达能力：
语言表达能力是酒店员工和顾客搞好沟通的关键，有了良好的沟通才能为顾客提供更好的服务。所以，良好的语言表达能力是每位酒店员工必须做到的。
四、酒店员工必须克服的心理障碍
经过研究发现，没有服务经验的新服务人员，他们成功的关键就在于心理素质的提高，这个心理素质不是我们常说的“自信心”，而是正确对待“自尊”与“恐惧”，对这两个关键素质的训练将成为新员工能否存活的关键。
(一)摧毁自尊重塑自我
从事服务工作必须有足够的热情、勇气与耐心，前提是必须放下自尊。对于服务人员来说，自尊心是首要克服的难题，他们要在服务中逐渐树立起新的自尊观念，就是：顾客的满意度是最为重要的，服务人员要正确地看待“自尊”这个问题。
(二)克服内心的恐惧
服务人员的恐惧多半来源于“不敢与人打交道”，新的服务人员在这一点上尤为明显。而克服恐惧、建立人际勇气是服务行业的第一门必修课。训练服务人员克服恐惧，是一个非常科学的过程，必须针对服务人员的职业特征来进行训练。
五、结论
酒店企业要真正树立以顾客为中心的服务理念，同时，酒店员工作为酒店的核心力量，酒店管理者也要把关爱员工作为一种重要的管理内容和基础职责。
而酒店员工也应该不断地提高自身综合素质，以适应当今服务行业的要求。酒店员工应该具有高度的责任感和同情心，树立尊重顾客、关怀顾客的高尚职业道德，树立“以人为本”的价值观和“顾客是上帝”的职业观等心理素质理念，做到爱岗敬业、无私奉献，注重服务以外的知识学习和自身综合素质的提高，这对酒店至关重要。
如何解决员工的心理健康问题
一、逆反心理
受现在市场大环境的影响，现代企业内部管理也越来越严、工作标准越来越高，员工在工作中难免会受到一些批评。特别是刚进入工作的年轻人，因没有工作经验，听到批评就情绪低落，遭到领导和同事们的批评后也不从自身找原因，看不到批评背后的关心与善意，反认为领导、同事们和自己过不去，有意给自己找茬，于是情绪低迷、工作消极，严重的甚至会直接辞职走人。
二、抵触心理
有些员工会认为企业的制度、禁令、监督过多，领导管理缺乏人性化，片面的认为企业制度非常不合理，限制了自己的“自由空间”，觉得精神压抑、负担过重，于是产生一些抵触情绪，自己有意无意地违反企业规定，出现藐视制度、作风涣散、执行力不强等现象。
三、心态失衡
在企业中，工作上和同事有竞争是正常的，但面对竞争，有的员工希望付出一滴汗水，马上就获得相应的收获。但当个人付出没有及时得到相应回报时，心里面就会结“疙瘩”，深感痛苦和失望，顿生消极情绪。特别是看到别的同事工作出成绩而自己没有，这个时候一些心胸不开阔的甚至会产生嫉妒心里，从而影响企业内部的稳定。
四、无所谓心理
现代网络十分发达。各种社交软件和娱乐软件也层出不穷，一些员工会受到这个软件的影响，抱着三天打鱼两天晒网的心态工作，还美名其曰，这是随性。甚至有的员工想法是人生苦短要及时行乐，在平时工作和生活中，没有把精力用在提升工作能力、提高业绩上，而是把心思用在吃喝玩乐之中，以致出现工作被动应付、好坏无所谓的现象。
针对这些情况，解决问题的对策有哪些呢？
1.要因人施教。每个人的思想情况都会有所不同，不同的思想状态要采用不同的解决方法。如对心态失衡的员工，多讲些他在工作上的优势，帮助他鼓足干劲；对待一些无所谓心理的员工，要将他的劣势说出现，让其认清现实。领导在做员工思想工作时，一定不要回避问题，也不要夸大问题。
2.换位思考。有时候“身临其境”和“将心比心”要比“雾里看花”的效果好的多。领导有时候是应该放下一些架子，站在员工的角度去看一下公司的制度或者要求是否真的是过于苛刻，让人接受不了，如果有的话就要及时进行纠正。
3.体现人文关怀。企业领导应该努力将企业营造出家的氛围，将员工转换成亲人，以亲情为纽带，将员工团加起来，加强凝聚力。要懂得倾听员工的声音，了解员工的困惑，让员工将公司当成后盾和依靠，使员工感受到企业对他们的重视、尊重、关心和信任。
酒店服务品质对顾客的消费心理影响
尊重心理和良好服务态度。
1、尊重心理。人与人如何解决酒店客房员工的消费心理问题的交往需要尊重如何解决酒店客房员工的消费心理问题，酒店服务工作同样需要尊重。顾客消费需要得到尊重。在服务过程中能得到服务员礼貌如何解决酒店客房员工的消费心理问题的招呼和接待如何解决酒店客房员工的消费心理问题，得到一视同仁的服务，在餐饮服务中不能因为优先照顾熟客、关系户或重要顾客而忽视、冷落其他顾客，在做好重点顾客服务的同时，应同样兼顾到餐厅其他顾客，任何的顾此失彼都会引起部分顾客不满甚至尖锐的批评。
2、良好服务态度。它对消费者个性心理来说就是要适时、适需、灵活的应变服务，诚信、贴心的人性化服务，服务态度是最重要也是最灵活的因素之一。“宾客至上，服务第一”的宗旨及“一切为如何解决酒店客房员工的消费心理问题了顾客”的服务意识要在每位服务人员心中牢牢扎根，给与客人个性化的服务，让客人外出也能体会到家庭般的温暖。
